質(zhì)量意識培訓(xùn)PPT課件PPT課件

1、.,1,質(zhì)量意識,.,2,目 錄,質(zhì)量的重要性 質(zhì)量指什么 質(zhì)量意識是什么 什么是產(chǎn)品 哪些人該具備質(zhì)量意識 產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來 如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 培養(yǎng)積極的心態(tài) 質(zhì)量意識小故事 常見缺乏質(zhì)量意識,.,3,第3頁,不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈！,2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西-,因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！,3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-,因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！,4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？-,有，而且是半只!,5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌-,你還敢去坐嗎？,1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你,一、質(zhì)量

2、的重要性,.,4,二、質(zhì)量指什么？,.,5,六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義,.,6,六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義,.,7,二、質(zhì)量指什么？,質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。 產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。 過程的質(zhì)量， 即各項(xiàng)行為符合 規(guī)定的工作流程 及要求的程度。 通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。,.,8,二、質(zhì)量指什么？,無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。 決定人的行為的是人的 意識。 具備質(zhì)量意識的人，才 能使自己行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。,.,9,三、質(zhì)量意識是什么,質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。 認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來

3、逐步提升。 態(tài)度，就是“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是人的思想決定的。 具體體現(xiàn)在：是否有意 識地按照既定的流程及 各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保 證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。,.,10,四、什么是產(chǎn)品？,定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。 分類： 1.服務(wù)（如送貨上門等） 2.軟件（如提供相關(guān)材料等） 3.硬件（如藥品、食品等） 我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。,.,11,五、哪些人該具備質(zhì)量意識？,在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。 人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。 管理人員應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)； 設(shè)備維修人員應(yīng)對機(jī)器正常

4、運(yùn)行負(fù)責(zé)； 操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)； 檢驗(yàn)人員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)； 銷售人員應(yīng)該對產(chǎn)品銷售過程中服務(wù)負(fù)責(zé)； 每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！,.,12,六、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？,認(rèn)識的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。 人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。 機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。 料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。 法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢 測方法。 環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、空調(diào)系統(tǒng)等。,.,13,七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,1.設(shè)計(jì)追求無缺陷。 設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。 2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。

5、 零缺陷原則：第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。 三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。,.,14,七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是QA的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。（例如：切藥工序、包裝封口工序、標(biāo)簽打印和噴） 4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問

6、題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。,.,15,七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個(gè)“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。,.,16,七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,戰(zhàn)國時(shí)，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會有火患?！敝魅寺犃耍⒉换貞?yīng)。 不久，這家果然失火，幸虧鄰居

7、們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。 有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。 故事警示：再好的糾正措施也不如事前預(yù)防,.,17,七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,6.堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善 熟悉工作流程，按程序辦事。 善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。 提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。 變工作壓力為成功動力，克制抱怨。 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口。 適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。 立即行動

8、，速度第一，善始善終。 時(shí)常總結(jié)分析，改良自己的工作方式。,.,18,七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,7.積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果 你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。” 心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛,.,19,八、培養(yǎng)積極的心態(tài),1.什么是積極的心態(tài)？ 在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水

9、的利潤。 善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。 工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。 看到別人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。,.,20,八、培養(yǎng)積極的心態(tài),三個(gè)工人砌墻，有人 問他們在干嘛？ 第一個(gè)人沒好氣說：砌墻 ，你沒看到嗎？ 第二個(gè)人笑笑：我們在蓋一幢高樓。 第三個(gè)人笑容滿面：我們正在建一座新城市。 一個(gè)經(jīng)典的積極心 態(tài)小故事 16年后，第一個(gè)人仍在砌墻，第二個(gè)人成了工程師， 而第三個(gè)人 ，是前兩個(gè)人的老板。 同樣的起點(diǎn)，不一 樣的終點(diǎn)，這就是積極心態(tài)的力量。想法決定活法！心態(tài)決定命

10、運(yùn)！,.,21,八、培養(yǎng)積極的心態(tài),2.服從工作流程及工作要求 國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，就談不上落實(shí)。 監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候 ，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德。 員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個(gè)人的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。 作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。,.,22,八、培養(yǎng)積極的心態(tài),男女電話亭 幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事 認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“

11、男”、“女”標(biāo)識。躲在暗處觀察。 過來打電話的德國人注意到標(biāo)識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過了一會，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒有一個(gè)男人去女亭里打電話。 幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？” 面對制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。,.,23,九、質(zhì)量意識小故事,1.降落傘的合格率 故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已

12、經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。 故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。,.,24,九、質(zhì)量意識小故事,故事體會 提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。 降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個(gè)人當(dāng)中會有1個(gè)人遇到 死亡的威脅，對這1個(gè)人來講， 是100%。 換個(gè)角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。 品質(zhì)沒有折扣。 讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？,.,25,九、質(zhì)量意識小故事,接近完美的99.9

13、%良品率意味著什么？ 每年有20，000次配錯(cuò)藥事件。 每天將有50個(gè)新出生嬰兒被交給錯(cuò)誤的父母。 醫(yī)院里每星期將有500例錯(cuò)誤的手術(shù)。 每小時(shí)將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。 每小時(shí)將有2.2萬張支票被存入錯(cuò)誤的賬戶。 美國芝加哥機(jī)場，每天將有2架飛機(jī)無法安全著陸。 如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個(gè)“千分之一”,.,26,九、質(zhì)量意識小故事,2.自己建造的房子 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。 老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。 房子建好后，老

14、板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！?老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？,.,27,九、質(zhì)量意識小故事,故事體會 站在消費(fèi)者的立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且 過的心理。 當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時(shí)，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進(jìn)而生出 敷衍的行為。 生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。,.,28,九、質(zhì)量意識小故事,3.割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回

15、答：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊。” 陳太太說：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！?男孩便掛了電話。此時(shí)，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個(gè)電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！?關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。,.,29,十、常見缺乏質(zhì)量意識,.,30,導(dǎo)致后果,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,公差 變異,上次都沒問題, 這次肯定不會 有問題的!,反正在公差內(nèi), 管他呢!,1.超差產(chǎn)品僥幸使用. 2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.,1.裝配工序不合格上升. 2.不合格品流出廠外,

16、客訴隱患,缺乏質(zhì)量意識,.,31,習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品,導(dǎo)致后果,一直都是這樣, 應(yīng)該沒問題,舊觀念 常識,客戶抱怨質(zhì)量不良,缺乏質(zhì)量意識,.,32,自主檢查不落實(shí),導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),弄虛作假,哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定, 不會有問題啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 這臺設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題, 還要確認(rèn)!,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患,缺乏質(zhì)量意識,.,33,物料標(biāo)示不清.,導(dǎo)致后果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,就放在這好了, 等會我馬上來拿.,咦!這是什么產(chǎn)品? 干脆報(bào)廢,咦!這是什么產(chǎn)品? 看起來是合格品, 裝上使用.,整理 整頓,缺乏質(zhì)量意識,.,34,小事變大事,小小錯(cuò)誤嘛,表單錯(cuò)誤, 為何屢屢再犯,缺乏質(zhì)量意識,.,35,忽視影響產(chǎn)品