商場(chǎng)物業(yè)管理合同

1、 商場(chǎng)物業(yè)管理合同 甲方：重慶協(xié)信購(gòu)物中心發(fā)展管理有限公司（管理服務(wù)者）乙方： （業(yè)主/物業(yè)使用人） 身份證號(hào)：為了維護(hù)協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)者的共同利益、正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序和商譽(yù)，統(tǒng)一規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)重慶市商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l例、重慶市物業(yè)管理辦法、國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)的規(guī)定特簽訂本協(xié)議，甲、乙雙方共同遵守執(zhí)行。一、甲、乙雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)1 甲方享有對(duì)協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理的權(quán)利，對(duì)管理范圍的場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、經(jīng)營(yíng)秩序及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等事務(wù)全權(quán)實(shí)施管理，維護(hù)協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)的正常運(yùn)行。2 依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，制定

2、和修改協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。3 甲方享有依法向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維修基金，經(jīng)營(yíng)行為保證金、公共能源及相關(guān)費(fèi)用等權(quán)利。乙方不按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)向乙方收取每逾期一天3的滯納金，逾期20天不繳納的，甲方不再有義務(wù)提供各種管理服務(wù)，對(duì)所欠費(fèi)用可采取催繳和強(qiáng)制措施，直至訴諸法律。4 尊重乙方自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，不干涉乙方正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。5 有權(quán)采取各種有效措施制止違反國(guó)家法律、政策和經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議之行為。6 在不影響整體經(jīng)營(yíng)布局的情況下，可利用部分空地、墻面等處從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，收益用于市場(chǎng)推廣。7 依法行使政府職能部門委托的權(quán)利，接受行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，接受業(yè)主/物業(yè)使用人對(duì)制

3、度執(zhí)行情況的監(jiān)督，聽(tīng)取合理化建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。8 甲方可委托專業(yè)物業(yè)管理公司從事部分物業(yè)管理工作。（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)1 依法享有在商品房買賣合同中約定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的依法自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，服從甲方統(tǒng)一管理及整體的業(yè)態(tài)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局，自覺(jué)配合甲方組織的促銷活動(dòng)，維護(hù)協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)的整體形象。2 自覺(jué)遵守協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法和規(guī)定，按時(shí)足額向甲方繳納物業(yè)管理費(fèi)及各種相關(guān)費(fèi)用。3 嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，執(zhí)證經(jīng)營(yíng)，依法納稅、交繳工商行政管理費(fèi)。4 積極參加甲方組織的消防演練和培訓(xùn)，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)域的消防安全，并承擔(dān)相應(yīng)的消防責(zé)任。5 對(duì)經(jīng)營(yíng)銷售的商品自

4、覺(jué)建立質(zhì)量保證體系，確保銷售商品不損害消費(fèi)者的利益。6 對(duì)店鋪承租人、使用人及訪客等違反協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)管理制度所造成的損失、損害等承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。7 自覺(jué)配合甲方做好日常事務(wù)管理工作和宣傳教育、文化工作。8 業(yè)主出租商鋪時(shí)，應(yīng)事先以書面的形式通知甲方，與甲方簽定委托經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，在與甲方簽訂該協(xié)議前，一切責(zé)任仍屬乙方責(zé)任。9 承擔(dān)由乙方行為引起的一切民事責(zé)任。二、 各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及交納辦法（一）裝修保證金乙方如需要對(duì)店鋪進(jìn)行裝修（租賃者需征得業(yè)主同意），必須按協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)業(yè)主/物業(yè)使用人裝修守則規(guī)定，繳納裝修保證金，裝修需經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后方可無(wú)息退還裝修保證金給乙方。（二）物管費(fèi)按 元/

5、平方米/月（按建筑面積收?。┟考径戎Ц兑淮?，提前15日收取。（三）自用水、電費(fèi)按乙方自掛表抄數(shù)收取獨(dú)立上繳；公共能源費(fèi)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用根據(jù)經(jīng)營(yíng)建筑面積比例據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?shí)行月計(jì)交繳。（四）市場(chǎng)推廣費(fèi)根據(jù)實(shí)際需要，由甲方制定推廣、促銷方案，甲方代收的推廣費(fèi)全部用于協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)整體的營(yíng)銷推廣。計(jì) 元/平方米/月（按建筑面積收取）。（五）空調(diào)使用費(fèi)除乙方獨(dú)立安裝使用的情況外，由甲方根據(jù)空調(diào)使用當(dāng)月總費(fèi)用結(jié)合乙方場(chǎng)地面積大小，按比例收取。（六）其他費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定辦理。三、雙方約定遵守的市場(chǎng)管理公約（一）經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)營(yíng)行為的管理約定：第一條：乙方必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定 。商品

6、明碼標(biāo)價(jià)，亮證亮照經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)禁經(jīng)銷假冒偽劣商品和違禁物品。第二條：乙方承諾接受甲方管理人員的監(jiān)督、檢查，不得擾亂市場(chǎng)秩序。第三條：乙方因商品質(zhì)量問(wèn)題與顧客發(fā)生的糾紛，需按中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、重慶市商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l例、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商解決，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為，遇到糾紛時(shí)應(yīng)主動(dòng)妥善解決，協(xié)商不成應(yīng)與對(duì)方到相關(guān)部門或甲方協(xié)調(diào)處理。第四條：乙方必須遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、重慶市商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)。做到文明經(jīng)商、禮貌待客，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市，維護(hù)協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)的整體信

7、譽(yù)。第五條：不得有使用大音量音響設(shè)備或高聲叫賣、張貼、追逐、打鬧、玩弄電梯等影響他人正常經(jīng)營(yíng)和玩弄公共財(cái)物的行為。第六條：不得有打牌、下棋、睡覺(jué)、酗酒、劃拳，以及赤膊等不文明行為。第七條：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地以店鋪門口為界，禁止在界外陳列商品，擺放商品展示模特兒（架）等任何物品，禁止任何占道行為。第八條：嚴(yán)格遵守規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，并遵循：1、 未經(jīng)甲方同意不得遲開(kāi)門和早關(guān)門；2、 不得擅自中途或提前關(guān)門停業(yè)（超過(guò)3小時(shí)按歇業(yè)1天處理）；3、 不得擅自歇業(yè)。第九條：乙方須遵守行業(yè)規(guī)定，嚴(yán)格維護(hù)全體業(yè)主/物業(yè)使用人的共同利益，不得詆毀其他商戶。第十條：乙方的電話、傳呼、手機(jī)號(hào)及通訊地址等聯(lián)系方式因申

8、報(bào)內(nèi)容不實(shí)或變化后未及時(shí)告知甲方而造成的一切損失由乙方自行負(fù)責(zé)。若由此給他人造成一切損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條：乙方從業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定向甲方管理部門申報(bào)，營(yíng)業(yè)期間內(nèi)需佩帶購(gòu)物中心統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)員證，無(wú)證或佩帶他人證件不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)事宜。第十二條：遵守國(guó)家和甲方有關(guān)變更物業(yè)的規(guī)定，乙方轉(zhuǎn)讓、抵押、出租、轉(zhuǎn)租、調(diào)換、與他人合用攤位，需征得甲方書面同意并登記備案。（二）遵守甲方治安、消防管理的各項(xiàng)規(guī)定第十三條：乙方須嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例、中華人民共和國(guó)消防法、中華人民共和國(guó)公安部61號(hào)令、重慶市消防管理?xiàng)l例等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)禁在購(gòu)物中心范圍內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火及其他影響購(gòu)物中心安全的行

9、為。第十四條：不得收藏、攜帶管制刀具和易燃易爆危險(xiǎn)物品（汽油、鞭炮等）等違禁物品。禁止打架斗毆、無(wú)理取鬧、干擾管理人員工作等行為。第十五條：乙方捉獲違法分子不得自行處置，應(yīng)及時(shí)通知并移交甲方。第十六條：嚴(yán)禁偷竊、挪用協(xié)信長(zhǎng)壽百年廣場(chǎng)的公共設(shè)施、財(cái)產(chǎn)和他人物品等違法行為。第十七條：乙方有協(xié)助國(guó)家執(zhí)法人員履行職權(quán)的義務(wù)，不得有阻撓國(guó)家執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)，作偽證等違法行為。第十八條：乙方必須做好店鋪內(nèi)的防火、防盜、防扒、防騙、防惡性案件和自然災(zāi)害的自防工作，閉市和歇業(yè)時(shí)要收管好貨物并鎖好門窗。閉市后不得私自進(jìn)入購(gòu)物中心取貨，如有特殊情況須進(jìn)入的，應(yīng)當(dāng)由乙方本人辦理相關(guān)手續(xù)后與保安員一同進(jìn)入本店鋪，并迅

10、速離開(kāi)，不得逗留。第十九條：嚴(yán)禁私自拆卸或損壞購(gòu)物中心內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備和各種消防器材。第二十條：在非火警情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止移動(dòng)和使用購(gòu)物中心內(nèi)所有的消防設(shè)施和器材。第二十一條：嚴(yán)禁在消防卷閘門附近擺放任何物件，嚴(yán)禁圈占消防栓或防火間距、堵塞、防礙消防通道。（三）對(duì)購(gòu)物中心機(jī)電設(shè)施設(shè)備的管理約定第二十二條：嚴(yán)禁動(dòng)用送配電及照明設(shè)施，不得私自開(kāi)關(guān)各電源、動(dòng)力裝置以避免造成損壞。第二十三條：照明及其他設(shè)施嚴(yán)禁私自拆除、亂拉（接）、更改和增加用電負(fù)荷和線路。第二十四條：店鋪內(nèi)電器設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)向甲方提出報(bào)修 ，在甲方的監(jiān)督下進(jìn)行修理或由甲方進(jìn)行修理、更換并按規(guī)定繳納委托維修費(fèi)。第二十五條：購(gòu)物中

11、心電梯（電扶梯）運(yùn)行時(shí)，需嚴(yán)格遵守“乘坐須知”：1、 未經(jīng)管理部門同意，不得使用客運(yùn)電梯和電扶梯運(yùn)載貨物和其他雜物；2、 電扶梯運(yùn)行期間禁止反向行走、嬉戲和跑躍，停運(yùn)期間禁止行走；3、 14周歲以下的未成年人乘坐電梯須有監(jiān)護(hù)人陪同；4、 乘坐電扶梯時(shí)，頭手身體嚴(yán)禁超出扶梯外，以免發(fā)生事故；5、 禁止向電梯上丟拋包裝箱（袋）等廢棄物，禁止攜帶超長(zhǎng)物（1.5M以上）棍棒、桿等物件乘坐電扶梯；6、 電扶梯運(yùn)行期間，非緊急情況不得擅自使用停止電（扶）梯運(yùn)行按鈕；7、 使用電梯運(yùn)載貨物時(shí)，需聽(tīng)從電梯操作人員指揮，不得超載，進(jìn)出貨物時(shí)應(yīng)避免損壞電梯的行為。第二十六條：店鋪內(nèi)預(yù)留的電話線路及附屬設(shè)施，乙方有

12、關(guān)人員不得私自拆、改、挪用甚至偷竊。安裝電話開(kāi)通后，應(yīng)自覺(jué)遵守電信部門的有關(guān)規(guī)定和甲方有關(guān)的專項(xiàng)管理規(guī)定。第二十七條：乙方電話出現(xiàn)故障，應(yīng)請(qǐng)電信部門維修或向甲方管理人員提出委托維修，不得私自拆修。第二十八條：空調(diào)運(yùn)行期間，購(gòu)物中心外沿的窗戶需關(guān)閉，乙方不得擅自調(diào)整及用物體擋住進(jìn)出風(fēng)口，確因需要調(diào)整可向甲方管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可。（四）清潔衛(wèi)生管理約定第二十九條：禁止隨地吐痰，亂扔瓜皮紙屑，亂倒污水，亂扔包裝物、食品盒殘?jiān)扔袚p清潔衛(wèi)生的行為。第三十條：自覺(jué)維護(hù)購(gòu)物中心的環(huán)境衛(wèi)生，依照規(guī)定定時(shí)對(duì)店鋪門、燈箱、柱等處進(jìn)行清潔大掃除。（五）對(duì)其它方面的管理規(guī)定第三十一條：甲方對(duì)店鋪的統(tǒng)一

13、裝修和設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)一安裝，乙方不得擅自拆卸、增添、移動(dòng)。第三十二條：開(kāi)業(yè)后乙方需要對(duì)店鋪進(jìn)行裝修的，需書面提出裝修申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)，在完清手續(xù)后嚴(yán)格按照業(yè)主/物業(yè)使用人裝修守則的規(guī)定在閉市后入場(chǎng)進(jìn)行施工并做好防噪處理，不得影響周邊經(jīng)營(yíng)和生活。第三十三條：因房屋、設(shè)施、設(shè)備等故障必須及時(shí)搶修，需乙方讓出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地時(shí)，乙方須無(wú)條件配合。因城市建設(shè)、市場(chǎng)改造需要拆遷或停止使用場(chǎng)地設(shè)施，乙方須無(wú)條件服從配合。第三十四條：不得擅自撕扯、涂污、毀損甲方設(shè)置的封條、通知、宣傳、告示，不得損壞移動(dòng)各種告示、警示牌、導(dǎo)向牌。第三十五條：嚴(yán)禁攜帶各種寵物、家禽等進(jìn)出購(gòu)物中心。第三十六條：乙方依照規(guī)定，須按時(shí)向甲方繳納各

14、項(xiàng)應(yīng)付費(fèi)用，不得拖欠。第三十七條：乙方家屬、來(lái)訪客人、雇用的臨時(shí)工（如營(yíng)業(yè)員、搬運(yùn)工、保姆等）或乙方店鋪的承租人或使用人違反本協(xié)議規(guī)定的，概由乙方負(fù)全部責(zé)任。四、違約責(zé)任第三十八條：凡有違反有關(guān)規(guī)定，乙方須向甲方支付100元-1000違約金并承擔(dān)全額賠償責(zé)任。超過(guò)規(guī)定期限加收滯納金（3/日），超過(guò)三天仍未完清的可由甲方對(duì)乙方攤位采取一切必要的措施。五、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關(guān)手續(xù)退出商場(chǎng)當(dāng)日為止。六、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。七、附則裝修守則、店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)范、治安消防安全責(zé)任書、裝修承諾書為本協(xié)議有效附件具有同等法律效

15、力。甲 方： 乙 方：代表人簦章： 代表人簽章：聯(lián)系地址： 聯(lián)系地址：郵 編： 郵 編：電 話： 電 話：年 月 日 商場(chǎng)物業(yè)管理（保安、保潔）管理方案保潔公司承包商場(chǎng)超市類可抓住主要特點(diǎn)開(kāi)展工作，商場(chǎng)超市類（以下簡(jiǎn)稱商超）環(huán)境的清潔與否是衡量商超管理水平的重要標(biāo)志，保潔工作對(duì)顧客的影響極大，越是高檔、現(xiàn)代的商超，對(duì)清潔工作的要求就越高。商超的人流多且人員雜亂，產(chǎn)生垃圾的源頭較多，保潔工作相對(duì)難以控制。除應(yīng)有專人負(fù)責(zé)流動(dòng)保潔、及時(shí)清運(yùn)垃圾、隨時(shí)保持室內(nèi)外衛(wèi)生之外，同時(shí)應(yīng)注重提高清潔工作的專業(yè)性，滿足商超內(nèi)部各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)需要。一、承包商場(chǎng)超市類保潔應(yīng)明確以下固有的特點(diǎn)：1、由于商超日常的保

16、潔需求時(shí)間較長(zhǎng)(營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，且節(jié)假日照常營(yíng)業(yè))，在保潔人員的工作安排上一般實(shí)行兩班倒，即將巡視和清潔分開(kāi)，隱蔽部位(如消防通道內(nèi)的設(shè)施)的保潔工作安排在白天巡視時(shí)間完成，夜間主要對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面、衛(wèi)生間、玻璃、消防器具等公共設(shè)施。2、商超的保潔重點(diǎn)在結(jié)帳處及大門入口處。結(jié)帳處、大門是出入人群的必經(jīng)之地，且位置最接近物業(yè)外部環(huán)境，只要注意大堂和大門出入口的衛(wèi)生保持，并及時(shí)進(jìn)行保潔作業(yè)，即可在很大程度上減輕物業(yè)其他樓層、部位的保潔壓力，但需注意在顧客經(jīng)過(guò)出入口防塵墊之后，仍會(huì)有部分灰塵散落地面，如逢雨天，應(yīng)組織人員將污跡控制在入口范圍內(nèi)，并相應(yīng)配置好雨傘架、雨傘袋等設(shè)施。3、商超保潔巡

17、視的人員配備主要由物業(yè)自身質(zhì)素及檔次來(lái)決定，樓宇檔次越高，巡視的內(nèi)容越單一，需配置的保潔人員越少;樓宇檔次越低，巡視工作所需的人員越多，巡視頻度越大，特別是集市型的商業(yè)物業(yè)，清潔質(zhì)量的高低取決于巡視保潔的質(zhì)量。另外商超保潔還需注意對(duì)停車場(chǎng)、理貨區(qū)及垃圾存放點(diǎn)的巡視保潔，為方便顧客，還應(yīng)注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量與位置是否合理。4、商場(chǎng)超市類對(duì)保潔人員的素質(zhì)要求較高，包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和正確處理清潔作業(yè)過(guò)程中的各種應(yīng)注意事項(xiàng)的能力，在人員管理方面還涉及到防自盜等情況，清潔公司應(yīng)合理安排保潔人員的工作時(shí)間、工作區(qū)域及作業(yè)方式，做到既要保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生，同時(shí)也盡量避免因保潔作業(yè)對(duì)商超內(nèi)部正常的商

18、業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成不良影響。5、要分區(qū)清潔衛(wèi)生，比如超市商品清潔衛(wèi)生， 干貨區(qū)、果蔬區(qū)、鮮肉區(qū)、快餐區(qū)等都有各自的清潔特點(diǎn)，清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體明細(xì)化。二、承包商場(chǎng)超市類保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法事項(xiàng)：1、商場(chǎng)檢查2、超市檢查3、電扶梯檢查4、消防通道檢查5、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等檢查6、電梯檢查7、辦公室檢查8、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查9、玻璃門窗、鏡面檢查10、地下車庫(kù)檢查 三、某超市清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)措施（供參考） 區(qū)域 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)成目標(biāo)措施 公共區(qū)域 地面 清潔、無(wú)灰塵、無(wú)積水 地面垃圾隨見(jiàn)隨檢，誰(shuí)見(jiàn)誰(shuí)檢，定期清掃 墻面 清潔、無(wú)

19、印痕、無(wú)破損、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不得亂劃、亂張貼、亂釘釘子 辦公桌 干凈衛(wèi)生，桌面物品擺放整齊 隨時(shí)整理，不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品 基礎(chǔ)設(shè)施 整潔，運(yùn)行正常，保持新度 定期檢查、維護(hù)，定期清潔 營(yíng)業(yè)設(shè)備 整潔，功能良好、無(wú)破損 定期檢查、維修，借用登記，用后保潔還原 貨架、柜臺(tái) 保持原色，干凈，無(wú)刮痕，無(wú)銳利的棱角 不能用硬物刮、檫，及時(shí)清理與維護(hù) 標(biāo)識(shí)牌 醒目，對(duì)應(yīng)商品區(qū)域 懸掛高度與位置適中，商品調(diào)整后要注意標(biāo)識(shí)牌的調(diào)整 價(jià)格牌 整潔，和商品一一對(duì)應(yīng)，正確傳遞商品信息，特價(jià)要突出 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)定 商品 干凈衛(wèi)生，擺放整齊、安全，標(biāo)價(jià)醒目，拿取方便 按商品陳列要求陳列，定期檢查 溫度 23+

20、1度 空調(diào)夏天制冷，冬天送風(fēng) 燈光 亮度適中，柔和不刺眼 定期檢查燈管，發(fā)現(xiàn)壞的及時(shí)更換 空氣 清新自然，可以有食品的香味 工作間排煙正常，通氣順暢，無(wú)衛(wèi)生死角；排水溝保證通暢；商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 綠化帶 無(wú)塵、無(wú)枯葉、無(wú)垃圾，修剪整齊，生機(jī)盎然 定期修理，精心護(hù)理，及時(shí)更換 公告欄 張貼的文件干凈，整齊；內(nèi)容及時(shí)更新 專人管理，不得私自拿取、損壞文件資料 海報(bào) 醒目，信息正確，在指定位置擺放 門店美工負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理 POP 書寫規(guī)范，信息正確，與商品對(duì)應(yīng) 門店美工負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理 清潔工具 擺放有序，干凈整齊 定點(diǎn)存放，用后清洗、還原 垃圾容器 無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)溢出 每小時(shí)檢查一次，裝滿2/3即

21、倒掉 就餐區(qū) 桌椅擺放整齊，桌面干凈衛(wèi)生，無(wú)臟物、雜物 及時(shí)整理，用餐后自覺(jué)把垃圾倒入垃圾桶 洗手間 空氣清新，無(wú)異味；設(shè)施干凈無(wú)污跡，通道順暢不堵塞 定期檢查 生鮮熟 食區(qū)域 地面 無(wú)積水、無(wú)油漬、無(wú)雜物、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角 隨時(shí)檢查，隨時(shí)清理 墻面 無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)油垢、無(wú)污物、異味和沉淀物 注意保護(hù)，定期清理 水池、水箱、下水道 暢通、無(wú)雜物、異味和沉淀物 隨時(shí)檢查，隨時(shí)清理 食品陳列櫥窗、貨柜 無(wú)灰塵、無(wú)油跡、無(wú)蛛網(wǎng) 隨時(shí)檢查，隨時(shí)清理 工作臺(tái)面 物品擺放整齊有序，無(wú)污染 定期整理、消毒 制售間 無(wú)蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害，配置帶蓋的垃圾桶、垃圾袋 定期清理、清洗、消毒 紫外線殺菌燈 制售間非營(yíng)業(yè)時(shí)

22、間打開(kāi)紫外線燈進(jìn)行殺菌，營(yíng)業(yè)時(shí)間關(guān)閉 員工上下班相互提醒 滅蠅燈 保證始終處于工作狀態(tài) 注意保護(hù) 抽油煙機(jī) 清潔、無(wú)油污，不允許吸風(fēng)口處存在滴油現(xiàn)象 及時(shí)清潔，注意保護(hù) 冰箱、冰柜 潔凈、無(wú)積水，結(jié)霜厚度不超過(guò)0.5厘米 每三日應(yīng)對(duì)冰箱、冰柜進(jìn)行除霜處理；生熟食品不得存放于同一冰箱或冰柜內(nèi)；所有食品必須包裝后放于冰箱或冰柜內(nèi)，不得裸露 食品加工工具、容器 加工生、熟食品的工具、容器必須分開(kāi)，指定專門的位置擺放，不得混用、混放 每日使用前必須全面消毒；營(yíng)業(yè)中如被污染，必須重新洗滌、消毒；營(yíng)業(yè)后必須對(duì)所有工具、容器進(jìn)行洗滌、消毒、晾干商場(chǎng)物業(yè)費(fèi)：是指商場(chǎng)的外部配套公共設(shè)施設(shè)備、清潔、秩序維護(hù)等方面

23、的費(fèi)用；商場(chǎng)管理費(fèi)：是指商場(chǎng)管理公司，對(duì)商場(chǎng)的統(tǒng)一營(yíng)銷、推廣（廣告和策劃）、內(nèi)部秩序管理、清潔等方面的費(fèi)用；此二者的費(fèi)用有明顯的區(qū)別，試想：商場(chǎng)只有物業(yè)管理，沒(méi)有整體的策劃和推廣、市場(chǎng)定位、商場(chǎng)內(nèi)部管理機(jī)制等，這個(gè)商場(chǎng)能有希望嗎？ 物業(yè)管理費(fèi)的法律依據(jù)，物業(yè)管理?xiàng)l例有明確的規(guī)定。商場(chǎng)不同于住宅物業(yè)，要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及本身商業(yè)的價(jià)值來(lái)定的。一般為20元/平方，空調(diào)為20元/平方。5層樓的服裝商場(chǎng)，現(xiàn)有的保潔人員配備情況是這樣的：一層：3人。二三四五層各2人。營(yíng)業(yè)時(shí)間：早7點(diǎn) - 晚8點(diǎn)。一層的客流量比較大，二三四層中等，五層最少。麻煩幫弄一個(gè)每人8小時(shí)的三班倒制度。謝謝啦。商場(chǎng)保潔工作管理制度現(xiàn)在

24、大型商場(chǎng)越來(lái)越多，人們對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場(chǎng)衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購(gòu)物環(huán)境，影響著商場(chǎng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第一節(jié) 日常保潔項(xiàng)目1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；4、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；5、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；6、商場(chǎng)內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；8、注意事項(xiàng)（1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。（2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購(gòu)物

25、，不要引起顧客反感。第二節(jié) 保潔工作職責(zé)（一）部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù)。5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。7、協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。8、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開(kāi)展培訓(xùn)、考核工作。9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。（二）保潔主管職責(zé)1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。2、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作

26、任務(wù)。3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在清潔巡查表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺(jué)遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制

27、度化管理工作。（三）保潔班長(zhǎng)工作職責(zé)1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門的管理。2、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛(ài)護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。5、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。6、定期檢查保潔設(shè)備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。7、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫遺失物品登記表。8、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查

28、項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（四）保潔員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長(zhǎng)或主管。4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。6、執(zhí)行公司保

29、潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)第三節(jié) 工具管理作業(yè)流程1、目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購(gòu)。3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。4、程序要點(diǎn)4.1保潔工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表的制定4.1.1 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度保潔工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。4.1.2 保潔工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表應(yīng)包括如下內(nèi)容：a) 所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)

30、及規(guī)格、數(shù)量、品牌；b) 預(yù)計(jì)費(fèi)用；c) 購(gòu)買時(shí)間；d) 用途；4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫物品領(lǐng)用單經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉(cāng)管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉(cāng)庫(kù)的工具記錄在保潔工具收/發(fā)登記表內(nèi)。4.3勞保用品管理4.3.1 保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫物品領(lǐng)用單，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在保潔勞保用品領(lǐng)用登記表內(nèi)。4.3.2 個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng)；a)定期進(jìn)行清洗；b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；c)如未到領(lǐng)用時(shí)間

31、丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補(bǔ)上；4.4 工具管理4.4.1保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新。4.4.3保潔主管每月23號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具，對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。4.5保潔員公用工具管理4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在保潔工具借用登記表上。4.5.2公用工具使用注意事項(xiàng)：a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按4.4.2條款；b)大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)：對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損

32、嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換；檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線頭；調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；擰緊所有緊固螺栓。4.5.3公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫報(bào)廢工具登記表經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號(hào)對(duì)公用工具進(jìn)行檢查，對(duì)于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊。4.

33、5.6對(duì)于換下來(lái)的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在報(bào)廢工具登記表內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。4.7領(lǐng)班每月23號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在保潔工具庫(kù)存登記表上，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購(gòu)。4.8保潔主管每月25號(hào)之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及保潔組工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表填寫工具申購(gòu)單并上報(bào)公司。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。5、記錄5.1 保潔工具收/發(fā)登記表5.2 保潔勞保用品領(lǐng)用登記表5.3 保潔工具領(lǐng)用登記表5.4 保潔工具借用登記表5.5 物品領(lǐng)用單5.6 報(bào)廢工具登記表5.7 保潔組工具/設(shè)備

34、年度采購(gòu)計(jì)劃表5.8 保潔清潔用品領(lǐng)用登記表保潔工具材料領(lǐng)用登記表第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容（一）辦公室保潔1、打掃步驟11、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應(yīng)，說(shuō)“我是保潔員，請(qǐng)問(wèn)能進(jìn)來(lái)為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進(jìn)入打掃，否則不能進(jìn)入；如無(wú)應(yīng)答，才能用鑰匙打開(kāi)門，進(jìn)行清潔。12、清洗杯子。13、收垃圾、倒煙缸。14、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺(tái)、茶幾、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、壁畫、飲水機(jī)等其它家具 。 整理好臺(tái)面文件，用濕布擦拭臺(tái)面后再用干抹布抹干。15、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。16、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。17、地毯吸塵，地面拖地。 清潔地面，將各

35、類物品放回原位并擺放整齊。1. 8、本地板定期打蠟。1. 9、噴灑適量空氣清新劑。1. 10、辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。111、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報(bào)工程維修。112、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報(bào)主管。113、離開(kāi)時(shí)，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。2、相關(guān)工具及清潔劑21工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；22清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；3、注意事項(xiàng)：1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動(dòng)位置，如有報(bào)紙等物品應(yīng)做整理。3.不能永用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門窗。4.不能扔掉用記

36、錄得紙張。5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。6.做好工作交接，對(duì)某些未完成的工作做一個(gè)交接并說(shuō)明原因。（二）外圍清掃1、打掃步驟11商場(chǎng)的外圍是給客人的第一印象，保持商場(chǎng)外圍干凈至關(guān)重要。12原則上保持、保證商場(chǎng)外圍正門廣場(chǎng)、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)沙粒、無(wú)垃圾和無(wú)落葉。13清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保商場(chǎng)外圍符合要求。14對(duì)垃圾房?jī)?nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場(chǎng)外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。15堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。2、相關(guān)工具21工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔1、打掃步驟11到達(dá)工作崗位，對(duì)地面進(jìn)行推塵一次，注意推

37、塵時(shí)，塵推放在地上，直線方向推塵， 中途上推不可離地。12推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。13進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺(tái)階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無(wú)雜物、油污等，在扶塵的同時(shí)要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無(wú)雜物、垃圾，隨時(shí)保持清潔干凈。14清潔扶梯扶手、臺(tái)階的抹塵工作。15對(duì)大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。16下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。17清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉(cāng)庫(kù)。2、相關(guān)工具及清潔劑21工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；22清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（四）衛(wèi)生間保潔1、

38、打掃步驟11先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。12接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無(wú)浮灰。13再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺(tái)面、無(wú)水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。14衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。15原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無(wú)“無(wú)水跡 、 無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物”。16最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果

39、有，則立即收掉。2、相關(guān)工具和清潔劑21工具：掃把、拖把、抹布、刷子；2. 2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（ 139待地毯干后；用直立松毛機(jī)進(jìn)行松毛。2、抽洗地毯的程序21工具：地毯抽洗機(jī)、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風(fēng)機(jī)、抹布少許。22清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。23操作程序：231先把地毯進(jìn)行松毛清潔一次。232把低泡地毯清潔劑裝進(jìn)高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。233進(jìn)行局部地毯除濕。234把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。235插上電源，啟動(dòng)抽洗機(jī)的電源開(kāi)關(guān)。236再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。237用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。238用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干。239清

40、洗完畢后，仔細(xì)清潔機(jī)器；并入回原處。2310待地毯干后，用直立式松毛機(jī)對(duì)地毯整體進(jìn)行松毛。（三）晶面處理的操作程序1、工具：晶面處理機(jī)、吹干機(jī)、鋼絲墊、抹布、插線板；2、清潔劑：K2、K3。3、操作程序31把吹風(fēng)機(jī)、晶面處理機(jī)的電源插頭插在插線板上。32把鋼絲墊放在晶面處理機(jī)底座中間。33操作方法擦地機(jī)相似。34第一次做時(shí)，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。35用晶面處理機(jī)不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。36再用K3噴于地面，繼續(xù)（E步驟）。37再噴K2于地面，繼續(xù)E步驟）。38做完后要達(dá)到大理石光亮如鏡。39最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。310完畢后清潔機(jī)器、工具

41、，并放回原處。（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序1、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機(jī)、抹布少許。2、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。3、操作程序：11、先進(jìn)行局部去污。12、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。13、啟動(dòng)電子打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，待泡沫出來(lái)后，用手刷進(jìn)行刷洗。14、清潔后要達(dá)到無(wú)污漬、斑點(diǎn)。15、最后放吹干機(jī)進(jìn)行吹干即可。16、工作完結(jié)后，清潔機(jī)器與工具。第六節(jié) 保潔作業(yè)技巧（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法1、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果。2、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。3、用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。4、

42、地面進(jìn)行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成）。5、在必要時(shí)，經(jīng)部門主管或部門經(jīng)理同意后，停止一部電梯進(jìn)行保養(yǎng)工作。6、以上工作盡可能在沒(méi)有客人乘電梯的情況下操作。（二）皮鞋印的清除方法1、目前我們通常是用全能清潔劑來(lái)清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋?。﹥?nèi)含揮發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴

43、后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。（三）石英子的換水方法和注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備好2個(gè)水桶（1個(gè)放干凈的石英子），1個(gè)放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。2、將贓的石英子換出來(lái)，倒入桶中。3、清潔干凈金屬煙缸。4、倒入干凈的石英子。5、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。6、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。注意事項(xiàng)：A、兩個(gè)立式煙缸擺放在一起的時(shí)候，一定要保持石英子的量一樣平行高。B、獨(dú)立的一個(gè)立式煙缸絕對(duì)保持石英子的平整度。C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。D、然后統(tǒng)一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。（四）雙面膠的清

44、除方法1、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復(fù)以上步驟用手輕輕掀下。2、雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進(jìn)行去除。寫字樓和商場(chǎng)消防安全管理制度消防安全制度為了更好的貫徹落實(shí)中華人民共和國(guó)消防法和中華人民共和國(guó)公安部61號(hào)令，提高公司員工的消防意識(shí)，做好火災(zāi)事故的救援和疏散把火災(zāi)造成的危害，損失及影響減到最低程度。特制定本預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，本預(yù)案作為指導(dǎo)性意見(jiàn)組織實(shí)施。一、 一旦發(fā)生火災(zāi)必須及時(shí)組織一切力量，緊急召集義務(wù)消防隊(duì)全力投入火災(zāi)撲救并報(bào)警1 當(dāng)接到火警報(bào)告時(shí)，

45、應(yīng)及時(shí)查明起火部位，燃燒物質(zhì)，已燃燒的范圍，火勢(shì)蔓延方向，有無(wú)新的起火點(diǎn)，有無(wú)人員被圍困等情況，根據(jù)火災(zāi)特點(diǎn)，采取撲救對(duì)策。2 充分發(fā)揮“自救原則”，撲救初期火災(zāi)，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)撲救火災(zāi)。3堅(jiān)持救人第一，救人與救火兼顧。4集中一切力量，加強(qiáng)第一出動(dòng)力量。充分利用公司配備的自動(dòng)滅火設(shè)施等條件，爭(zhēng)取在第一出動(dòng)力量?jī)?nèi)撲滅火災(zāi)。5堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)，堅(jiān)持內(nèi)攻為主外攻為輔，并應(yīng)做到靈活應(yīng)用。二、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如有人員被火圍困，要立即組織力量搶救，應(yīng)堅(jiān)持救人第一，救人重于救火的原則。救人是火場(chǎng)上的首要任務(wù)，火場(chǎng)尋人的主要方法有：大聲呼喚和深入內(nèi)部?jī)煞N。進(jìn)入火場(chǎng)尋找救人要選擇最近，最安全的通道。如通

46、道被堵塞要組織人員迅速破拆。遭遇有火場(chǎng)煙霧較濃，視線不清時(shí)，要爬行前進(jìn)，并采取呼喊，細(xì)聽(tīng)，觸摸等方法尋找被困人員。深入火場(chǎng)尋人，要注意在出入通道，走廊，墻角，等容易掩藏的地方。救人時(shí)應(yīng)注意安全，進(jìn)入火場(chǎng)要帶手電，濕毛巾等必帶物質(zhì)?；饒?chǎng)煙霧彌漫沒(méi)有防毒面具可用濕毛巾捂住口鼻防止中毒?；饒?chǎng)救人的方法：應(yīng)根據(jù)火勢(shì)對(duì)人的威脅程度和被救者的狀態(tài)來(lái)確定，對(duì)神志清醒的人員可指定通道，引導(dǎo)他們自行脫離險(xiǎn)區(qū)，對(duì)在嚴(yán)重傷殘人員或不能行走的老人和小孩，要把他們背抱或抬出火場(chǎng)?；饒?chǎng)疏散物質(zhì)是減少火災(zāi)損失，控制火勢(shì)防止火勢(shì)蔓延的有效方法。首先要及時(shí)疏散受火災(zāi)威脅的易燃易爆物質(zhì)。對(duì)不能移動(dòng)的上述物資要集中部分水槍均勻的冷

47、卻其外壁，降低其溫度，其次要疏散重要的文件，資料和貴重的設(shè)備及物品。并把疏散出的物資集中存放到安全地點(diǎn)，并指定專人看管。防止丟失，被竊或被損壞。人員物資全部疏散后在制定的地點(diǎn)集中清點(diǎn)，并查明有關(guān)情況及時(shí)向指揮部報(bào)告。三、 善后工作當(dāng)火災(zāi)撲滅后。要組織人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，以便公安消防部門調(diào)查起火原因和善后事宜。 消防應(yīng)急疏散預(yù)案由于公司屬于人員密集性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，在人員集中的地方火災(zāi)初期的現(xiàn)場(chǎng)，由于濃煙阻擋了視線，使人暈頭轉(zhuǎn)向。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環(huán)境會(huì)讓人感覺(jué)大難臨頭，驚慌失控，爭(zhēng)相逃命。從而會(huì)相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。為了減少火災(zāi)中人員傷亡，在火災(zāi)初期應(yīng)采取有效的疏散措施。一 有組織的

48、疏散當(dāng)發(fā)生時(shí)為幫助受火災(zāi)威脅的人員有持續(xù)的脫離險(xiǎn)情，必須對(duì)人員進(jìn)行有組織的疏散才能避免混亂，減少人員的傷亡。在災(zāi)情發(fā)生時(shí)要穩(wěn)定客人情緒，各工作人員按不同區(qū)域?qū)腿税搭A(yù)先規(guī)定的路線進(jìn)行疏散。二 正確通報(bào)防止混亂根據(jù)公司裝修材料阻燃度很高，如果發(fā)生火災(zāi)火勢(shì)的發(fā)展也比較緩慢。在火災(zāi)發(fā)生的初期階段應(yīng)及時(shí)撲救和通報(bào)。不要因?yàn)榫o張大聲喊叫，夸大災(zāi)情。造成恐防混亂，甚至出現(xiàn)擁擠，踩踏。造成不必要的損失。三 疏散引導(dǎo)由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會(huì)一起擁向有明顯標(biāo)志的出口，造成擁擠混亂。此時(shí)各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同時(shí)要用鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣引導(dǎo)客人按預(yù)定的疏散路線逃生。使客人有條不紊的進(jìn)行疏散，避

49、免安全出口因過(guò)度擁擠而造成堵塞。在動(dòng)員客人疏散時(shí)要和客人說(shuō)明疏散原因，在疏散的過(guò)程中要注意語(yǔ)言的藝術(shù)，不要用“疏散”“撤離”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)。疏散時(shí)要按照先疏散火災(zāi)發(fā)生的樓層，然后是發(fā)生火災(zāi)上面的樓層，最后是發(fā)生火災(zāi)下面的樓層。根據(jù)災(zāi)情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時(shí)要組織人員向外拖拉，有人跌倒時(shí)還要設(shè)法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時(shí)強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。四 制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng)對(duì)已疏散出來(lái)的人員要加強(qiáng)脫險(xiǎn)后的管理，由于受災(zāi)人員脫離危險(xiǎn)后，隨著對(duì)生命威脅的減小，轉(zhuǎn)而對(duì)財(cái)產(chǎn)和親人生命擔(dān)心程度的增加，此時(shí)逃離火場(chǎng)的人員有可能重新返回火場(chǎng)內(nèi)去搶救財(cái)產(chǎn)和親人，這樣可能遇到新的危險(xiǎn)，造

50、成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對(duì)疏散到安全區(qū)域的人人員要加強(qiáng)管理，禁止他們的危險(xiǎn)行為，必要時(shí)應(yīng)在安全出口外等關(guān)鍵部位布置專人攔截專業(yè)商場(chǎng)內(nèi)定制的保安、強(qiáng)弱電、保潔人員的編制比例是按需配備，沒(méi)有具體比例，只可以借簽一下。比如按樓層配備保潔人員，一般每樓層1-2人（每層3000平左右）；保安門崗加巡邏崗，每班3人，一人定點(diǎn)，兩人巡邏等；配電房電工都是4人，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，是重中之重，管理員1人商場(chǎng)物業(yè)公司的管理制度商場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)定總則商場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱規(guī)定）是為各業(yè)主和使用人（以下簡(jiǎn)稱用戶）之利益而設(shè)置，各用戶必須遵守和履行本規(guī)定所載之義務(wù)和責(zé)任既受本規(guī)定約束。本規(guī)定的所有條款和條件，對(duì)商

51、場(chǎng)物業(yè)管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈(zèng)人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。第一條、商場(chǎng)基本情況:商場(chǎng)名稱： 商業(yè)廣場(chǎng) ；座落位置： ；建筑面積： 。第二條、業(yè)主和使用人的權(quán)利和義務(wù)1、遵守本商場(chǎng)的商場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)定；2、按規(guī)定接受商場(chǎng)物業(yè)管理部門的商場(chǎng)管理服務(wù)行為，就商場(chǎng)管理的有關(guān)問(wèn)題向商場(chǎng)物業(yè)管理部門提出意見(jiàn)和建議；3、按規(guī)定接受商場(chǎng)物業(yè)管理部門提供公共設(shè)施的維護(hù)、公共環(huán)境的清潔、公共區(qū)域秩序維護(hù)等服務(wù)，并按照國(guó)家規(guī)定每月向商場(chǎng)物業(yè)管理部門交納物業(yè)管理費(fèi)用、用水、用電、用氣等費(fèi)用和其它有償服務(wù)費(fèi)；4、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守裝修管理協(xié)議書；5、用戶不得占用、損壞

52、本商場(chǎng)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。不得更改承重墻、橫梁、立柱等，或加建、擴(kuò)建、拆除任何建筑物，不得改變?nèi)魏尾糠值耐饷?，不得在明珠新世紀(jì)商業(yè)廣場(chǎng)范圍內(nèi)任何建筑物的外部安裝任何飾物或伸出物。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知商場(chǎng)物業(yè)管理部門，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)給予賠償；6、用戶變更商場(chǎng)所有權(quán)或使用權(quán)時(shí)，應(yīng)事先通知商場(chǎng)物業(yè)管理部門，告知受讓方與商場(chǎng)物業(yè)管理部門簽訂本規(guī)定；7、各用戶須承擔(dān)全部因違反本規(guī)定造成的損失及賠償責(zé)任；8、用戶應(yīng)按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場(chǎng)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；9、用戶不得以任何