一業(yè)務(wù)助理的定義和定位

1、注意、誠實、負(fù)責(zé)、-業(yè)務(wù)助理工作分析，I .業(yè)務(wù)助理的定義和位置，每個職位都可以理解為其真正的目的，業(yè)務(wù)助理，通常是初級業(yè)務(wù)員工。是幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理保持客戶，處理好日常事務(wù)，最大限度地提高公司利益?？雌饋砗芎唵危鋵嵰龊?。我們必須有很全面的知識。要有很細(xì)致，專一的誠意，強烈的責(zé)任感。對新進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的新人來說，通過事業(yè)助理這個職位可以學(xué)到很多東西，幫助快速增長。客戶、工廠、財務(wù)、有心人：要細(xì)心謹(jǐn)慎。誠實：待人要誠實、誠實。責(zé)任感：對待工作要有很強的責(zé)任感。ii .作為業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容，主要工作是幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理細(xì)節(jié)的所有日常事務(wù)，包括與客戶聯(lián)系，及時處理訂單，及時提供客戶需要的各種信息，如匯款

2、文件、報價單、測試報告、及時收集、提供樣品等；聯(lián)系供應(yīng)商，積極與供應(yīng)商溝通，監(jiān)督合同的履行，及時通知開票，按照合同規(guī)定安排貨款。做好與財務(wù)的聯(lián)系工作，及時提供財政所需的銷售資料，及時向貨運代理催核發(fā)票、退稅單，及時提供財政所需的資料、文件。處理好與業(yè)務(wù)經(jīng)理的聯(lián)系，有序地進(jìn)行日常工作。1 .及時準(zhǔn)備，保證了供應(yīng)商對生產(chǎn)過程的監(jiān)督、發(fā)運前文件信息的準(zhǔn)備、倉庫預(yù)訂、倉庫通知等，保證了合同要求期限內(nèi)貨物的運輸。還有催廠交貨的技術(shù)，不要讓工廠煩我，要經(jīng)常催他，同時實現(xiàn)我們自己的效果，及時推出合格的產(chǎn)品。最好的方法是讓工廠明白我的貨物必須不能延誤。如果推遲會有什么結(jié)果。比每天打電話問東西好多了吧。2 .根

3、據(jù)客戶要求維修付款文件。對于匯款和收帳的客戶，提醒客戶及時安排貨款，努力及時匯款。密切注意，及時洞察客戶的理想，發(fā)現(xiàn)問題，及時向業(yè)務(wù)經(jīng)理報告。對信用證結(jié)算客戶，只避免出現(xiàn)一致、文件一致、不一致的情況。在認(rèn)證過程中交換我的操作過程：3 .為客戶提供滿意的服務(wù)。不同的客戶提供不同的服務(wù)。例如，對于某些發(fā)貨頻率高、列表精細(xì)的客戶，請在發(fā)貨前幾天向客戶確認(rèn)提前發(fā)運的規(guī)格和數(shù)量，并在發(fā)貨前一天或發(fā)貨前將發(fā)票裝箱單發(fā)送給客戶，以確保不會出現(xiàn)錯誤。例：一位客人每個訂單有500-600個型號。每次配送前我們都給客人送PENDING，有時客人在PENDING看不到他急需的東西時，他會和我們一起提出建議。再調(diào)整一

4、下，把他急需的東西登上，卸下不急的東西，等下一個集裝箱再發(fā)貨。集裝箱發(fā)貨后，再制作一個OUTSTANDING，在剩馀訂單的每個型號上顯示READY DATE，以便客戶更好地了解我們的進(jìn)展，讓客戶提前知道下一個更急的東西。4 .善于與供應(yīng)商協(xié)調(diào)。督促按時交貨，通知工廠開具增值稅發(fā)票，并通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對合同的支付日期及時結(jié)算，預(yù)訂到期貨款。我們要求工廠必須按照我們的訂單交貨，對我們自己的承諾。例如，如果合同約定裝船后45天付款，我們必須在45-50天內(nèi)向工廠付款。5 .與財政合作，做好所有工作。及時向財務(wù)提交增值稅發(fā)票，確保貨物運輸后及時入帳。督促貨運代理退稅，配合金融，做好退稅工作。幫助售貨員處理

5、好其他日常工作。3.工作助理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和基本能力，1。要以好的心態(tài)記住，不要忘記要忘記的東西。改變能改變的，接受不能改變的。在待遇方面，業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容與從業(yè)者相似，但評價機制不同，待遇也有差異。一般來說，從業(yè)者有晉升，業(yè)務(wù)助理沒有晉升。公司有完善的工作薪酬體系，不同的評價機制自有原因。我認(rèn)為主要原因是其他責(zé)任，同樣，客戶維護(hù)，維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致公司損失，企業(yè)負(fù)責(zé)人要直接對公司負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)助理對業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，結(jié)果業(yè)務(wù)經(jīng)理對公司負(fù)責(zé)。在發(fā)展方面，業(yè)務(wù)助理是職業(yè)，是獨立工作的有效轉(zhuǎn)換。進(jìn)入公司的時候，要準(zhǔn)備在公司工作3-5年以上。因為從熟悉每個業(yè)務(wù)流程到熟悉產(chǎn)品，再到保持客戶獨立，至少需要一年時間

6、。也就是說，到了第二年才能真正從自己工作的成果中受益。2.能做和不能做的責(zé)任感要強，能做的事要早，不能做，或者早，結(jié)果就會大不相同。CASE:曾被業(yè)務(wù)經(jīng)理和客戶訪問過。第一天我們談了更多，晚上我做了我說的要點的摘要。第二天早上見面的時候，給客人確認(rèn)了一下?？腿私o我們留下了很好的印象，他覺得我們做事無懈可擊，有條不紊，可靠。后面的合作自然進(jìn)行得很順利。如果我不做這個總結(jié)，沒有人會怪我，但我這樣做是為了縮小和客人的距離。很多事情沒有對錯。在有強烈責(zé)任感的前提下做了很多事。對公司來說是一種收獲，對個人來說也是累積。3 .公式化，注重細(xì)節(jié)1)為什么要注重常規(guī)和細(xì)節(jié)？對外貿(mào)易不同于其他貿(mào)易，根據(jù)地理、文

7、化背景等，有必要運用已被廣泛接受的一套系統(tǒng)。這就是我們在書中學(xué)到的知識和規(guī)范，以及工作前輩積累的一些寶貴經(jīng)驗。溝通的細(xì)節(jié)讓顧客知道你的工作態(tài)度，是否嚴(yán)格的工作，是否可靠等。即使細(xì)節(jié)左右成敗，這話也毫不夸張。2)如何集中公式和細(xì)節(jié)？與客戶接觸的所有文件都必須符合國際慣例。它們都有固定的格式和規(guī)格。盡可能使用正規(guī)業(yè)務(wù)信函、正規(guī)合同格式、正規(guī)樣品發(fā)票等文件。對客戶的回復(fù)使用常規(guī)業(yè)務(wù)信函格式進(jìn)行實際工作。努力提高英語寫作能力。使用正確簡潔的商務(wù)語言，不使用非正式縮寫。如果You是用u寫的。規(guī)格使用英文大小寫。為了便于客戶閱讀，不使用全部大寫字母。合理的部分與客人的日常溝通，尊重客戶，使用禮貌用語。為了

8、長期合作的老顧客，他的訂貨一般有一定的規(guī)則。如有例外，及時與客人確認(rèn)。CASE:我們有多年合作的客人。一個型號的訂購量有數(shù)千套。一次訂單來了，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了以上，我們立即與客人確認(rèn)，原來在訂單制作過程中出錯了，再打0個。對我們的及時通知，客人們很感激。如果客人等到發(fā)現(xiàn)問題后要求變更，工廠可能全部開工，或者貨物已經(jīng)增加，處理的困難很多。4 .熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)助理需要熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品也不熟悉，很難得到顧客的信賴和工廠的尊敬。您可以在以下方面熟悉產(chǎn)品：成為有心的人。在日常訂單后續(xù)活動過程中，將產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文件，記在心里。有機會多去工廠車間，一方面了解生產(chǎn)工藝，另一方面全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。我不明白，一定

9、要問。多和業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司同事商量，假裝不知道是不明智的。掌握產(chǎn)品的知識，就能更容易與客人和工廠溝通。5.改變立場，學(xué)會思考，遵守誠信，學(xué)會改變想法，在顧客的立場上提出你的建議。銷售最理想的高度是顧問式銷售。從客戶的角度考慮問題，提出自己的建議來幫助客戶。也幫了你自己。你合理的建議使顧客感受到你的專業(yè)，感受到你的盡職。這也讓客戶給予你更多的信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)發(fā)展中很重要。提高客戶忠誠度。但是合理的建議是基于對產(chǎn)品的充分理解和豐富的后續(xù)經(jīng)驗。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中慢慢積累起來的。那也是把雙刃劍，如果做得好，用得不好，看起來就不那么專業(yè)了。誠信守努，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和做事的方法。在向客戶承諾之前，先確認(rèn)滿足承諾的條件是否