團(tuán)隊(duì)建設(shè)（完整版）

1、，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，劇本，第一章團(tuán)隊(duì)概述第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練第四章團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù)第五章團(tuán)隊(duì)沖突管理第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章團(tuán)隊(duì)績效提高，第一章團(tuán)隊(duì)概述，第一節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建背景第二節(jié)團(tuán)隊(duì)組成部分第三節(jié)團(tuán)隊(duì)和第四組類型，20世紀(jì)70年代西方出現(xiàn)“在日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)品是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提取出來的團(tuán)隊(duì)被廣泛普及，因?yàn)檫@是提高組織效率和充分利用員工才能的可行方法。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)快。團(tuán)隊(duì)可以促進(jìn)員工參與決策，有助于管理層加強(qiáng)組織的民主氛圍，提高員工的積極性。第1節(jié)團(tuán)隊(duì)的背景，第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的組成部分，定義：表示由相互協(xié)作以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的實(shí)體組成的正式組。團(tuán)隊(duì)是根據(jù)兩個(gè)或多個(gè)交互、

2、相互依存的對(duì)象和特定目標(biāo)的一定規(guī)則組合在一起的組織。(Robbins)，2.1，團(tuán)隊(duì)的定義，古代寓言故事，看到非洲草原上的羚羊奔跑，獅子一定來了；看到獅子逃跑，就像生氣一樣。如果看到數(shù)百只獅子和大象集體逃跑的長官，會(huì)出現(xiàn)什么呢？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)的重要組成部分(5P):目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)，2.1，團(tuán)隊(duì)的組成部分，第3節(jié)、團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)、組領(lǐng)導(dǎo)、組成員、團(tuán)隊(duì)和組之間的區(qū)別、第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型、團(tuán)隊(duì)建立是要求、要求確定團(tuán)隊(duì)類型、第2章團(tuán)隊(duì)建設(shè)、第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程第5節(jié)團(tuán)隊(duì)

3、建設(shè)的阻力和誤解、(1)團(tuán)隊(duì)工作形式的重要性， 高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特點(diǎn)，高效團(tuán)隊(duì)，第二節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，3.1，確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模，最佳工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員要控制在12人以內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員很多的情況下，妨礙交流和討論，很難形成凝聚力、忠誠、信任感。 第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則，3.2，成員技能改進(jìn)，高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同類型的技術(shù)成員。也就是說，具有技術(shù)專業(yè)知識(shí)的人發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技術(shù)的人，具有強(qiáng)大的人際關(guān)系的人，3.3，合理的分配角色，集團(tuán)角色，工兵場(chǎng)開放先鋒智多拉爪魚監(jiān)測(cè)/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者，并適當(dāng)?shù)仄ヅ鋫€(gè)人偏好和團(tuán)隊(duì)角色要求，使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的能力。只有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候才能形成優(yōu)秀的隊(duì)伍！3.4，設(shè)定共同

4、目標(biāo)，共同目標(biāo)，能夠給團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供推動(dòng)力，目標(biāo)使對(duì)象提高績效水平，目標(biāo)也使組充滿活力。3.5，建立績效評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)，除了根據(jù)個(gè)人貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)外，組織和管理者還應(yīng)考慮基于組的績效評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和其他變化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的積極性。3.6、培養(yǎng)相互信任的精神，表明你支持自己的言行，為自己和別人的利益著想，指導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)你的決策的基本價(jià)值是一貫、開放、公正的說你的感覺，并公開你的才能，4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期，對(duì)解散團(tuán)隊(duì)的新目標(biāo)，4階段團(tuán)隊(duì)開發(fā)，5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的阻力和誤解，1。組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)分層官僚體系限制團(tuán)隊(duì)的開發(fā)。(2)嚴(yán)格、無風(fēng)險(xiǎn)的企

5、業(yè)文化。(3)信息的變化。(4)各部門之間各自政務(wù)。，5.1，隊(duì)伍建設(shè)中的阻力，2。管理層的抵抗(1)管理層擔(dān)心，一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就會(huì)失去正當(dāng)?shù)臋?quán)利和定位。(2)組織不再需要他們。(3)他們認(rèn)為沒有及時(shí)賦予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒有及時(shí)提供充分的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)，而是制定了相關(guān)細(xì)節(jié)。5.1，隊(duì)伍建設(shè)中的阻力，5.1，隊(duì)伍建設(shè)中的阻力，3。抵抗個(gè)人(1)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)被強(qiáng)調(diào)，誰會(huì)承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)呢？個(gè)人的成就感來自哪里？(2)如果團(tuán)隊(duì)要保持一種合作態(tài)勢(shì)，個(gè)性還能發(fā)揮，個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)也能得到認(rèn)可嗎？(3)個(gè)人害怕球隊(duì)會(huì)給他帶來更多的工作。(4)隊(duì)員們害怕承擔(dān)責(zé)任

6、。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)會(huì)發(fā)生新的沖突。5.2、對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤解1:“團(tuán)隊(duì)的利益高于一切”，缺點(diǎn)1:容易產(chǎn)生小規(guī)模集體主義(上)，缺點(diǎn)2:使個(gè)人的利益變得懶惰(下)，通思2:“團(tuán)隊(duì)內(nèi)的兄弟”，缺點(diǎn)1:過分破壞親和力真正殘忍的是(杰克韋爾奇)，5.2，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤解，通念3:“犧牲我來交換丹娜”，缺點(diǎn)：喪失個(gè)性，喪失創(chuàng)新能力，正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)不是團(tuán)隊(duì)成員犧牲自己來完成一件事。神話# 4:“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)部斗爭”，缺點(diǎn)1:容易對(duì)政策下的對(duì)策缺點(diǎn)2:不利于團(tuán)隊(duì)合作，第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練，第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法第三節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍問題第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)道路；指南，指南，靈感

7、。管理學(xué)基礎(chǔ):領(lǐng)導(dǎo)是為了在特定社會(huì)組織和集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)利用自己的法律權(quán)力和自己的影響力影響領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其引向組織目標(biāo)的過程。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述，1.1節(jié)，定義領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)必須有下屬或追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者必須有影響追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)行為有明確的目的，可以影響下屬，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。1.2、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下三個(gè)要素：1.3、領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事，經(jīng)營是做對(duì)的事。領(lǐng)導(dǎo)是變革的力量，經(jīng)營是程序控制工作。關(guān)鍵詞：缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)大管理。管理不善領(lǐng)導(dǎo)。第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的4種方法，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的4種方法，1 .適合團(tuán)隊(duì)開發(fā)第一階段(成立期間)的第一領(lǐng)導(dǎo)方

8、法命令。1 .第一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特征：行為指示更多，支持更少。他總是告訴我做什么和怎么做。從決定權(quán)來看，這個(gè)命令大部分是領(lǐng)導(dǎo)人自己下達(dá)的。就通信而言，大部分是單向通信方式。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)是下屬職員聽后由上而下說話的方式。從教練的頻率來看，球隊(duì)的生產(chǎn)率不是很高，所以教練的頻率也比較緊湊。從故障排除的角度來看，命令式領(lǐng)導(dǎo)通常可以幫助團(tuán)隊(duì)成員解決很多問題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法，2 .適合團(tuán)隊(duì)開發(fā)第二階段(動(dòng)蕩期)的第二種領(lǐng)導(dǎo)方法教練。2.第二種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練風(fēng)格的特點(diǎn)：在行動(dòng)方面是雙高，高指揮，高支援。論決策權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者就是征求意見后再做決定。溝通是一種雙向溝通，提供反饋。這

9、比監(jiān)督上的第一階段相對(duì)較少的次數(shù)。但是，兩階段沖突持續(xù)，因此監(jiān)督推薦頻率必須保持在一定范圍內(nèi)，不能太少。在解決問題的方面，領(lǐng)導(dǎo)退一點(diǎn)，在認(rèn)為隊(duì)友更難的時(shí)候，建議解決。如果說第一階段球隊(duì)的隊(duì)長處于球隊(duì)的核心位置，那么就進(jìn)入第二階段。因?yàn)殛?duì)員們已經(jīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力有了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)離開中心，可以征求下屬的意見的問題很多。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法，3 .第三領(lǐng)導(dǎo)方法支持式，適合團(tuán)隊(duì)開發(fā)的第三階段(穩(wěn)定期)。3.第三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)：決策制定中與前兩個(gè)階段不同的決策權(quán)逐漸向團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)變。在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)是少問，多分享意見，多聽取大家的意見。在此期間，最好減少監(jiān)督次數(shù)。因?yàn)榍?/p>

10、隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到了比較高的水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法，四種。適合團(tuán)隊(duì)開發(fā)第四階段(高收益期)的第四種領(lǐng)導(dǎo)方法許可。4 .第四種領(lǐng)導(dǎo)方式許可領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)：行為上命令少，支持少。雖然從決定權(quán)已經(jīng)完全分權(quán)，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)力上。在溝通中是一種雙向交流，及時(shí)提供反饋。說到導(dǎo)演，要盡量少做。在故障排除中，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。有了授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)實(shí)際上共享了領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)可以通過集體討論實(shí)現(xiàn)真正的高成果。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四種方法，第三節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一般問題，缺乏主見，缺乏創(chuàng)造性思維的組織細(xì)節(jié)的能力，不愿意讓別人做的“我”綜合癥放縱，對(duì)過于重視領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”，對(duì)重視頭銜的

11、消極環(huán)境的破壞性影響的理解不足，第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉綜合反映了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)，因人而異；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是需要通過持續(xù)后天的學(xué)習(xí)來完成的技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是工作各個(gè)方面體現(xiàn)的工作方法。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)方式中出現(xiàn)的創(chuàng)造性和效果。具有劃時(shí)代的創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范、隨機(jī)性和靈活性。4.1，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)涵：4.2，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉，修煉=修練運(yùn)動(dòng)，磨練，(1)就業(yè)許可手術(shù)；知識(shí)技能：看外表，說話，看行為?？吹匠晒豢纯喘h(huán)境適應(yīng)性。觀察學(xué)習(xí)能力?？纯捶治龊团袛嗟哪芰Α？磮?zhí)行能力，看創(chuàng)造力。查看人際關(guān)系技能；4.2，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)修養(yǎng)，雇用人的藝術(shù)，不管領(lǐng)導(dǎo)水平如何，彼此相愛-洞察力-才華橫溢-以很小的肉體-優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不

12、了解人的藝術(shù)-決不是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，資源，資源，人，(創(chuàng)造力)，4.2肩負(fù)重任，及時(shí)晉升。同甘共苦，身體力行。獎(jiǎng)懲要使人“誠實(shí)服務(wù)”，注意以后的利益。寵愛經(jīng)歷，家庭，心理狀態(tài)，理想的追求。就業(yè)技能：認(rèn)識(shí)好人，只有合適；誠實(shí)守信，用人不疑。訂單行禁止，獎(jiǎng)懲分明；見假懷孕汝骨，賢思奇。，4.2，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉，(3)許可：按事項(xiàng)許可和人許可；完全授權(quán)和部分授權(quán)靈活授權(quán)和剛性授權(quán)；正向和反向許可；學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)人、人、人、人，就一定要腳踏實(shí)地：真心、鑒定人；真心待人，推心置腹。開誠布公地說服人。言行一致，信得人。命令依法治人。設(shè)定一個(gè)原諒人的地方。譴責(zé)自己，以功成利。根據(jù)功勞獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)人們。4.2，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐

13、，(4)決策；運(yùn)營研究-全面調(diào)查，全面考慮，確定核心。決策-明確的指導(dǎo)，及時(shí)的決定；推理判斷力，想象力，洞察力，應(yīng)變能力。善于激發(fā)別人的積極性。借用大腦。避免決策陷阱：不要輕易相信沉錨陷阱第一印象；強(qiáng)有力的證據(jù)陷阱不要輕易相信別人的成功或失敗經(jīng)歷；不要猶豫，布里丹選擇陷阱時(shí)左右搖擺；不要輕易服從集體事故的陷阱長官或多數(shù)意志。4.2，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐，(5)溝通協(xié)調(diào)；溝通的目的是“通”，協(xié)議，共享利益?！皽稀笔且环N手段，因此高質(zhì)量的溝通必須具有目的一致性和靈活性多樣性最重要的兩個(gè)特點(diǎn)。溝通是職業(yè)技能和生活技能。提高個(gè)人溝通能力：事前溝通、四中溝通、事后溝通；有事及時(shí)溝通，沒事經(jīng)常溝通。直接通信和間接

14、通信和使用；個(gè)人通信和團(tuán)隊(duì)通信及使用通信和反向通信并行。4.2，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉，第四章團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù)，第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念第二節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通類型和障礙第三節(jié)團(tuán)隊(duì)有效溝通技術(shù)，第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念，溝通是人與人之間、人與組之間思想感情的傳遞和反饋過程，追求思想的一致性和感情的順暢流動(dòng)。溝通是指可以理解的信息或思想在兩個(gè)或多個(gè)人群中被傳遞或交換的過程。溝通是個(gè)人或集體之間傳遞既定目標(biāo)、信息、思想、感情，達(dá)成共同協(xié)議的過程。1.1，通信概述：外部視圖：組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)中的客戶和供應(yīng)商等內(nèi)部觀點(diǎn)：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員，1.2，團(tuán)隊(duì)通信對(duì)象：1.3，通信的三大要素：共同的協(xié)議通信信息，想法和感情，1如何改

15、善呢？1.5，溝通的雙向，溝通的能力在一定程度上決定了職業(yè)生涯普林斯頓大學(xué)在1萬個(gè)人事檔案中的分析結(jié)果：智慧，專業(yè)技能，經(jīng)驗(yàn)只有成功因素的25%，剩下的75%決定了良好的人際溝通。據(jù)哈佛大學(xué)的調(diào)查結(jié)果顯示，被解雇的500名職員中，因人際溝通而不適于工作的人占82%。1.6，溝通的重要性，第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的方法和障礙，2.1，團(tuán)隊(duì)溝通的方式：2.1，團(tuán)隊(duì)溝通的方式：核心鏈接：有效的表達(dá)，同樣的傾聽，積極的反饋，2.2，溝通的模式：2.3，團(tuán)隊(duì)溝通的方式認(rèn)知偏差的負(fù)面情緒，缺乏信任，溝通不暢的信息洪水，第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通技巧，3.1，溝通技巧的傾聽：好的傾聽者普通：事故先于說話者，努力預(yù)測(cè)說話者的口頭表達(dá)方向和最終結(jié)論。 注意說話人用來證明自己觀點(diǎn)的論點(diǎn)。有時(shí)總結(jié)發(fā)言人以前的內(nèi)容。在整個(gè)對(duì)話過程中，尋找談話者話語中隱藏的意思，關(guān)注非語言信息(面部表情、姿勢(shì)、語氣)，努力判斷是否存在隱藏的信