停車場收費(fèi)管理員培訓(xùn)(2017.6.14)

1、,停車場收費(fèi)管理員培訓(xùn),停車場收費(fèi)人員崗位職責(zé),停車場收費(fèi)人員工作流程及注意事項(xiàng),停車場收費(fèi)人員工作紀(jì)律,停車場收費(fèi)人員儀容儀表規(guī)定,收費(fèi)管理員職責(zé)及紀(jì)律,01,02,03,04,LOGO,收費(fèi)管理員的工作流程,收費(fèi)管理員的儀容儀表規(guī)定,收費(fèi)管理員的職業(yè)道德規(guī)范,05,處罰條例,總則,一,(1)服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 (2)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛出入登記表。 (3)遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 (4)按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)上繳交營業(yè)款。 (5)負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。,職責(zé),一,(1)儀容整潔

2、，遵守儀容儀表規(guī)定。 (2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 (3)上班簽到、下班簽退，不得擅離職守，脫崗。 (4) 請(qǐng)銷假，必須提前向督導(dǎo)監(jiān)察管理人員請(qǐng)假，批準(zhǔn)后可休假，休假結(jié)束后及時(shí)銷假。 (5)上班時(shí)禁止喝酒、吸煙、不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在上班時(shí)做其他職責(zé)無關(guān)的事。 (6)愛護(hù)收費(fèi)設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 (7)嚴(yán)格遵守收費(fèi)的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并按照公司獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行處罰。 (8)依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。,二,車輛進(jìn)場,車輛出場,核對(duì)停車時(shí)間,使用手持設(shè)備拍照取證并計(jì)時(shí),收取停車費(fèi),指揮車輛有序離場,指揮車輛

3、有序進(jìn)場、停車,使用手持設(shè)備拍照取證,END,三,1.著裝規(guī)定,1）統(tǒng)一按公司停車場工作人員著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻； 2）制服統(tǒng)一，服裝整齊，干凈、筆挺 ； 3)不得佩戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有其他物品； 4)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。,1.形象規(guī)定,1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔； 2)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸 ； 3)不得隨地吐痰，亂丟雜物； 4)做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車主友善熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語； 5)上崗前檢查著裝是否穿戴整齊，規(guī)范。,四,熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)； 熱誠服務(wù)，堅(jiān)守職

4、責(zé)，任勞任怨； 遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己； 堅(jiān)持原則，是非分明； 無私奉獻(xiàn)，廉潔自律； 精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)； 文明服務(wù)，禮貌待人； 謙虛誠實(shí)，不謀私利。,處罰條例,五,未按操作流程處罰條例,01,1、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅離職守，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員擅離職守直接扣除當(dāng)月工資，并承擔(dān)法律責(zé)任； 2、停車場工作人員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好收費(fèi)工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全，否則由當(dāng)班收費(fèi)員補(bǔ)齊缺失金額，并按200元/每次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，達(dá)到三次做開除處理； 3、停車場工作人員應(yīng)儀容整潔，著裝整齊，文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人，嚴(yán)格遵守交接班制度，不得與車主發(fā)生糾紛，經(jīng)查實(shí)對(duì)當(dāng)班收費(fèi)

5、員按200元/每次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，若造成嚴(yán)重后果的將由當(dāng)班收費(fèi)員承擔(dān)全部責(zé)任；,4、不準(zhǔn)在值班時(shí)做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，損壞設(shè)備由當(dāng)班收費(fèi)員進(jìn)行全額賠償，并對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員做200元/每次的經(jīng)濟(jì)處罰； 5、文明收費(fèi)，嚴(yán)格按照蘭州市停車場統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好車輛的收費(fèi)工作，未經(jīng)負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)私自決定不收費(fèi)或少收費(fèi)，經(jīng)查實(shí)對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員進(jìn)行200元/每次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰； 6、維護(hù)停車場秩序，保證停車場通道暢通，車輛進(jìn)場后，應(yīng)到現(xiàn)場指揮車輛停放，并在車主未離開前，對(duì)車況（輪罩、車上標(biāo)志、倒后鏡、雨刷、燈罩、玻璃、備用胎等）要認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，要向

6、車主聲明，并做好記錄，請(qǐng)車主核實(shí)簽名，避免事后不必要的爭論，因保安員工作失職未告知車主的，則由個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任，并按500元/每次進(jìn)行處罰，達(dá)到三次按開除處理。,02,1、停車場工作人員必須按要求準(zhǔn)時(shí)交接班，未提前交接班按200元/每次進(jìn)行處罰； 2、停車場交接班人員必須按照規(guī)定在交接班記錄本中寫明交接班時(shí)間、交接班人員姓名、交接時(shí)停車數(shù)量、交接上一班營業(yè)款金額，若有其他異常情況的，必須在交接班記錄中寫明，交接之后需由交接班雙方簽字確認(rèn)，否則對(duì)交接班收費(fèi)員每人按200元/每次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；,3、停車場當(dāng)班人員在當(dāng)值期間內(nèi)發(fā)生異常情況（如發(fā)生設(shè)備異常、車輛刮蹭、偷盜、對(duì)收費(fèi)有異議等），當(dāng)值人員必

7、須保證停車場正常經(jīng)營，在不能夠自行處理的情況下，第一時(shí)間向督導(dǎo)監(jiān)察管理負(fù)責(zé)人通知，并在交接班記錄本中寫明，還需向接班人員說明，否則出現(xiàn)問題則追究當(dāng)值收費(fèi)員責(zé)任，并按500元/每次進(jìn)行處罰，達(dá)到三次按開除處理； 4、在交接班時(shí)，交班與接班收費(fèi)人員必須保證停車場正常運(yùn)營，否則對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員按200元/每次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。,03,1、進(jìn)出停車場車輛必須嚴(yán)格按照流程操作，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員不按流程操作，則對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員按200元/每次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰； 2、每天按時(shí)向財(cái)務(wù)人員上交停車場營業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)與手持機(jī)計(jì)費(fèi)金額不相符，則短缺款項(xiàng)由當(dāng)班收費(fèi)員補(bǔ)齊，對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員按200元/每次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，達(dá)到三次按開除處理。,3、

8、停車場當(dāng)班人員在當(dāng)值期間內(nèi)發(fā)生異常情況（如發(fā)生設(shè)備異常、車輛刮蹭、偷盜、對(duì)收費(fèi)有異議等），當(dāng)值人員必須保證停車場正常經(jīng)營，在不能夠自行處理的情況下，第一時(shí)間向督導(dǎo)監(jiān)察管理負(fù)責(zé)人通知，并在交接班記錄本中寫明，還需向接班人員說明，否則出現(xiàn)問題則追究當(dāng)值收費(fèi)員責(zé)任，并按500元/每次進(jìn)行處罰，達(dá)到三次按開除處理； 4、在交接班時(shí)，交班與接班收費(fèi)人員必須保證停車場正常運(yùn)營，否則對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員按200元/每次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。,(1)儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。 (2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 (3)上班簽到、下班簽退，不得擅離職守，脫崗。 (4) 請(qǐng)銷假，必須提前向督導(dǎo)監(jiān)察管理人員請(qǐng)假，批準(zhǔn)后可休假，休假結(jié)束后及時(shí)銷假。 (5)上班時(shí)禁止喝酒、吸煙、不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在上班時(shí)做其他與值班