商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識、

1、1，商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座，2，目錄，第1部分：“禮儀”的基本含義，第2部分：心態(tài)禮儀，第3部分：著裝禮儀，第4部分：問候禮儀，第5部分：接待禮儀，第6部分：商務(wù)談判禮儀，第3部分：“禮儀”的基本含義，第4部分：“禮儀”孔子云：“有禮貌的人尊重他人?！北举|(zhì)上，“禮貌”是做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。禮記規(guī)定了一個人對自己、他人和社會的基本態(tài)度。“禮貌”的基本要求是每個現(xiàn)代人必須尊重自己、他人和社會。5，第二部分：心態(tài)禮儀，6，建立更現(xiàn)實(shí)的“自我形象”告訴自己：“我能行”樹立良好的自我形象，“只要我們有信心帶路，我們就永遠(yuǎn)不會迷路?！敝V語7，1，更真實(shí)的“自我形象”，“只要你有信心，你可以做任何事情。只要你相信

2、你能成功，你就能成功?！蹦闷苼錾教?，你按下按鈕，給我們其他的一切。喬治希斯曼年輕時，他發(fā)現(xiàn)濕板攝影很麻煩，所以他發(fā)明了凝膠干板法一種便攜式設(shè)備，一種新的攝影方法。然而，當(dāng)每個人都買了干板后，來自四面八方的抱怨紛至沓來，主要是抱怨那些感光板的感光度不夠，換句話說，感光板不夠干凈。商店開始把貨物退還給希斯曼的小工廠，沒有人想再買他的石膏板了。這意味著喬治希斯曼必須從頭再來。他的信心崩潰了，他開始懷疑自己的能力，擔(dān)心自己做不出攝影師想要的攝影底片。他從成功變成了深深的沮喪，從自信變成了懷疑。他一次又一次地試驗(yàn)，想找出哪里出了問題。但是他缺乏資金，而且越來越難以推銷自己。希斯曼最終準(zhǔn)備放棄。他的搭檔亨

3、利斯特朗對他很有信心。他鼓勵希斯曼繼續(xù)努力。希斯曼決心實(shí)施消除恐懼的方法，逐步恢復(fù)他的信心。希斯曼決心與信任他的人交朋友。比爾沃克就是這樣一個人。他支持干板事業(yè)，并鼓勵喬治致力于一件可以用他的發(fā)明能力影印的新事物。喬治致力于這項(xiàng)工作，并和沃克一起拍攝了世界上第一部電影。他對自己越來越有信心，信心產(chǎn)生信心！由于他對電影和他自己的信心，Hysmans不再像他早期那樣像一艘無舵的船，而是成為了那艘船的舵手。他勇敢地面對他以前遇到的恐懼，并一個接一個地把它們拋開。“上帝是有回報(bào)的”，他們滿懷信心地創(chuàng)造了“柯達(dá)”一個沒有特殊意義但非常好聽的名字。他們的布朗尼相機(jī)已經(jīng)風(fēng)靡全國，甚至連孩子都可以用簡單的膠片

4、操作這款奇妙、輕便的相機(jī)。你按下按鈕，把其他一切都留給我們。這一著名的希斯曼口號在各地都很流行。讀完這個故事后，請思考以下問題：希斯曼在失敗后準(zhǔn)備放棄的根本原因是什么？為什么希斯曼能再次走上成功之路？如果他再次失敗，你認(rèn)為他會怎么做？從失去信心到重拾信心，是什么在起作用？一個更真實(shí)的“自我形象”心理學(xué)家說，每個人的頭腦中都有一個“自我形象”，就像每個人在別人的頭腦中都有一個“形象”。這種“形象”的建立是基于對這個人的價值、能力、性格和素質(zhì)的綜合評價。形成這種“自我形象”的原因和過程是復(fù)雜的，包括社會、生活經(jīng)歷、生活環(huán)境、個性等因素。但是總的來說，童年有很大的影響。然而，這種“自我形象”將控制你

5、的生活，因?yàn)槟阃ǔ蔀槟阈哪恐械摹叭恕?。?dāng)你年輕的時候，你有過這樣類似的經(jīng)歷嗎：你的老師認(rèn)為你缺乏數(shù)學(xué)天賦，因?yàn)槟阍谀炒螖?shù)學(xué)考試中粗心或疏忽導(dǎo)致了糟糕的成績。更糟的是，你相信了他?！澳悴簧瞄L數(shù)學(xué)”的“自我形象”在你的頭腦中牢固地建立起來了。所以你的數(shù)學(xué)成績越來越差，這證明了你的“自我形象”。于是惡性循環(huán)開始了，你變成了一個不擅長數(shù)學(xué)的人。你知道嗎？你本可以成為一名數(shù)學(xué)家。相反，當(dāng)另一個孩子被告知他有英語天賦時，他的自信使他對英語感興趣，他的英語會變得越來越好！良性循環(huán)就這樣開始了。更真實(shí)的“自我形象”。問答1?？纯茨阕约骸＿@是一個更真實(shí)的你。你總是對自己更有信心嗎？2.現(xiàn)在回去再次回答，“你

6、按下按鈕，給我們其他的一切?！蔽蚁嘈拍悻F(xiàn)在可以更清楚地回答這個故事的問題了。從失去信心到重拾對希斯曼的信心，過程中發(fā)生了什么變化？4.是什么讓他越來越成功？告訴自己我能行的瑪麗玫琳凱，自信的偉大力量，是一個成功的女人。每個人都一定知道著名的“玫琳凱”化妝品吧？玫琳凱是玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人和名譽(yù)董事長。讓我們聽聽她是怎么說的：“世界上有四種人：有些人讓事情發(fā)生；一些看著事情發(fā)生；有些人不明白發(fā)生了什么；其他人甚至不知道發(fā)生了什么事！我從小就想成為第一個人。我明白真正成功的人是不同的，因?yàn)樗麄兊膫€性、目標(biāo)和能力。尤其是，他們有熱情、目標(biāo)、紀(jì)律、決心、對他人的欣賞以及工作、服務(wù)和學(xué)習(xí)的意愿?！蔽?/p>

7、從訓(xùn)練中學(xué)到了這個道理。當(dāng)我七歲的時候，我父親從療養(yǎng)院回來了。盡管經(jīng)過兩年的治療，他的肺結(jié)核已經(jīng)得到控制，但并沒有完全治愈。在我的童年，他總是一個虛弱的病人，需要關(guān)心和愛。每當(dāng)我放學(xué)回家，我都必須在做作業(yè)前打掃房子。但我接受了它，并享受它。雖然我的一些任務(wù)對一個孩子來說很難，但沒人告訴我這些。所以，我就這么做了。我相信我媽媽知道有時候我的工作太有挑戰(zhàn)性了。因?yàn)槊慨?dāng)她指示我這樣做時，她總是補(bǔ)充道，“親愛的，你能做到的?！备嬖V你自己：我能做到，自信的巨大力量。這是玫琳凱化妝品公司的座右銘。經(jīng)常有一個人非常需要聽到這句話才能加入他們的公司。她可能是一個多年不工作的家庭主婦，或者她從未工作過?，F(xiàn)在，因

8、為她離婚或喪偶，她發(fā)現(xiàn)她必須找一份工作。也許她在另一個領(lǐng)域努力工作了很長時間，但從未聽到任何令人鼓舞的消息。不管是什么原因，她需要的是建立她的自尊和價值觀。讀完最后一節(jié)，你已經(jīng)有了一個更真實(shí)的“自我形象”，但你也應(yīng)該有一個更成功的“自我形象”。不要猶豫！告訴你自己：我能做到！從心底重復(fù)一遍，這樣你就能相信它。然后，你要考慮的就是：你怎么做？定位一個好的自我形象和一個好的職業(yè)形象不僅能提升個人品牌價值，還能增強(qiáng)他們的職業(yè)自信。如何將自己定位為一個好的自我形象？資本人才網(wǎng)復(fù)制欺騙來幫助你建立一個全新的自我。適當(dāng)?shù)幕瘖y。了解你的身材、臉型、個性和工作需求，并參考專家的意見來設(shè)計(jì)既有個人風(fēng)格又有工作場

9、所的身材。表現(xiàn)出工作能力。抓住機(jī)遇，用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的才能，可以使領(lǐng)導(dǎo)者迅速了解自己，同時，他們應(yīng)該堅(jiān)持“無榮無恥”的原則。14，3，把自己定位好，恰當(dāng)?shù)卣故灸愕膫€性。雖然在一個有制度、有規(guī)則的大公司里宣傳自己的個性是不合適的，但一味壓抑自己的個性并不是長久之計(jì)，可以通過適當(dāng)?shù)姆绞綄ψ约旱膫€性進(jìn)行合理的延伸。顯示自己的修養(yǎng)。修養(yǎng)可以顯示一個人的智慧和寬容。尤其是當(dāng)別人不耐煩和慌亂的時候，如果我們能用個人修養(yǎng)來化解它，我們就能最好地樹立一個好形象。你必須注意禮節(jié)。在工作場所，一個有禮儀風(fēng)格的人通常可以擺脫情感干擾，談?wù)撌虑?，化憤怒為平靜，尤其是建立良好的個人形象。第三部分：著裝禮儀，16、1

10、、淡妝原則，作為一名公司員工，你必須在必要的時候適當(dāng)化妝自己的外表，以維護(hù)個人和公司的形象，表達(dá)對訪客和顧客的尊重。根據(jù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，女性員工對裝飾的一般要求是區(qū)分場合，注意身份，少為最好，輕為最好。在工作中，女員工必須遵循“淡妝上崗”的原則，不要化濃妝。例如，女性可以涂口紅，輕輕擦拭切片。根據(jù)化妝的特點(diǎn)和規(guī)律，如果化妝后什么都沒有，那就是最高層次的化妝。一張美麗優(yōu)雅的臉不僅讓你更加自信，還讓你感覺自己像個春風(fēng)。17、17、2、發(fā)型簡潔的原則，頭發(fā)往往是別人注意的第一個地方。因此，要改善一個人的外表，必須從“頭”開始。對于公司員工和接待人員來說，頭發(fā)應(yīng)該始終保持干凈、整潔和適當(dāng)?shù)拈L度，發(fā)型應(yīng)該簡單

11、大方。女員工的發(fā)型既不允許做華麗漂亮的發(fā)型，也不允許像清湯和掛面一樣自由“玩”。年輕女性有最好的不同層次的短發(fā)，這是充滿活力的。如果你必須留長發(fā)，你也應(yīng)該在工作場所把它做成一個簡單優(yōu)雅的發(fā)髻。提示：西裝的選擇按照慣例，男性商務(wù)人士在正式場合不應(yīng)該穿太亮或閃亮的西裝。朦朧的和過渡的套裝通常不合適。場合越正式，穿單色西裝就越挑剔。在正式場合，最合適的服裝是西裝。此外，當(dāng)你穿內(nèi)衣、褲子、鞋子和襪子的時候，你應(yīng)該注意它們的搭配技巧和藝術(shù)。穿西裝時，襯衫不能隨意。最好不要穿非正式的襯衫，即使是正式的襯衫，顏色和風(fēng)格也應(yīng)該和西裝協(xié)調(diào)一致。穿襯衫和西裝的要領(lǐng)：(1)扣好扣子；(2)袖長適中；(3)把下擺放好

12、；(4)尺寸合適；不穿西裝外套，直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動是不符合禮儀的。黑色皮鞋與西裝最相配。皮鞋應(yīng)該有無味的內(nèi)面，無塵的鞋面，無泥的鞋底，合適的鞋墊和合適的腳型。襪子應(yīng)該和皮鞋顏色一樣。小貼士：選擇職業(yè)裙子*選擇裙子的七個注意事項(xiàng)：更好的面料，更少的顏色，更少的圖案，花哨的裝飾，更多的尺寸，合適的形狀，合適的風(fēng)格和時尚。女商人穿的黑、白、灰等顏色的高級面料的裙子，能使人散發(fā)出職業(yè)女性的冷靜和活力。當(dāng)一個女商人在正式場合穿裙子時，她夾克的扣子只能統(tǒng)一扣上。你不允許解開其中的部分或全部，“敞開你的心扉”，也不允許在別人面前隨便脫下你的外套。女商人坐下后，她必須注意自己的姿勢。她不能把腿分

13、開太多，或者抬起一條腿，她的腳趾會顫抖，更不用說用腳趾撿起鞋子，甚至在公共場合脫掉鞋子。女士服裝的搭配要求襯衫應(yīng)該是單色的，內(nèi)衣應(yīng)該是中號的，襯裙的款式不應(yīng)該是隨意的。與連衣裙搭配的襯衫上不應(yīng)有圖案。最好選擇沒有任何圖案的襯衫。，21，第四部分：問候禮儀，22，在所有國家、地區(qū)和民族中廣泛使用。所謂的問候通常被稱為問候、問候、問候或問候。具體來說，就是在與他人見面時用特殊的語言或行動來問候他們?；ハ啾硎居押檬且环N傳統(tǒng)的問候方式。23、1、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，問候的常規(guī)內(nèi)容是直接向?qū)Ψ絾柡?，如“你好！”第二種是使用時間性問候，也就是說，互相打招呼，并增加具體的時間限制，如“早上好！”“下午好！”“晚上好！

14、”注意態(tài)度。在提問時，我們必須注意“從外部看什么是一樣的”，即注意它的具體態(tài)度。一般來說，提問的態(tài)度應(yīng)該是熱情、友好和慷慨的。具體來說，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：第一，我們應(yīng)該“看”。當(dāng)你問別人的時候，你必須看著他們的眼睛，以顯示你是完全專注的。你們不允許看著對方或者不敢看著對方。第二，它應(yīng)該是“口語”。也就是說，當(dāng)問別人的時候，你的聲音必須清晰、響亮、清晰，不要含糊，就好像你是被迫這么做的。第三，它應(yīng)該“意識到”。當(dāng)問別人時，你不應(yīng)該面無表情，更不要說充滿敵意。只有展現(xiàn)真誠的微笑，一個人的提問才會顯得真誠。注意順序。在更正式的場合，人們應(yīng)該互相詢問對方的情況。當(dāng)雙方互相詢問時，他們的具體順序相當(dāng)

15、特殊。根據(jù)慣例，當(dāng)雙方互相詢問時，禮節(jié)是要注意“先低一方”，也就是說，通常雙方中低一方應(yīng)該先問高一方。具體來說，主人應(yīng)該首先詢問客人，那些職位較低的人應(yīng)該首先問候那些職位較高的人。(在具體工作中，他們應(yīng)該與行政職務(wù)的聯(lián)系人相稱，以表示尊重和不同的身份。)年輕的一代應(yīng)該先問年長的，男人應(yīng)該先問候女士。26，26，4，接電話，接電話的禮儀要求*及時接聽*做好記錄*處理好專用電話，27。在你的日常工作中，你經(jīng)常為別人接電話和轉(zhuǎn)接電話。因此，在接轉(zhuǎn)電話時，我們應(yīng)該注意禮貌、尊重隱私、準(zhǔn)確記憶、及時傳遞等問題。接聽電話的禮儀要求*禮貌相待*尊重隱私*準(zhǔn)確記憶*及時溝通。禮儀專家提醒你：除非絕對必要，否則

16、不要讓別人告訴你你代表你傳達(dá)了什么。這樣，很容易使內(nèi)容變形，并且可能會延遲時間。接電話。第五部分接待禮儀。作為一名合格的員工，首先要熱愛自己的工作，尤其是經(jīng)常在公司各種活動中承擔(dān)接待工作的專職接待員和秘書人員，應(yīng)該熟悉自己的職責(zé)，精通業(yè)務(wù)。當(dāng)你樂意接受上級安排的接待任務(wù)時，你應(yīng)該詳細(xì)詢問相關(guān)信息，如來訪者、來訪者人數(shù)、男女比例、工作級別、接待規(guī)格、到達(dá)日期、離開日期等。提前安排住宿。你應(yīng)該在客人到達(dá)之前安排好住宿。根據(jù)客人的國籍、習(xí)俗、身份和要求，本著方便交通、方便安排、方便住宿的原則，制定具體的安排方案。制定接待規(guī)范時，應(yīng)根據(jù)客人的身份、身份和規(guī)格以及單位的具體情況，提前制定接待規(guī)范。如果是

17、級別和規(guī)格較高的客人，必須陪同本單位高級領(lǐng)導(dǎo)或委托上級領(lǐng)導(dǎo)接見客人。抵達(dá)后，無論訪問的目的是什么，通常，客人應(yīng)該首先休息，考慮到客人是旅途勞累，如果他們從遠(yuǎn)處來，他們可以討論活動安排后停留。接受客人來訪是有目的的。作為被訪單位，應(yīng)充分把握來訪者的目的和意圖，及時向客人提供相關(guān)信息和參觀內(nèi)容，制定參觀路線和參觀日程，有時安排專人陪同。然而，我們應(yīng)該特別注意一件事：注意保密。雖然所有的游客都來了，但各種各樣的商業(yè)智能31.第六部分：商務(wù)談判禮儀。商務(wù)談判是指面對面的討論和談判，在這種討論和談判中，某一關(guān)系中的所有當(dāng)事方坐在一起，以便合作、達(dá)成協(xié)議或處理爭端和消除分歧。商務(wù)人士在商務(wù)交往中有一些商務(wù)談判的經(jīng)驗(yàn)。對他們中的一些人來說，甚至可以說，他們在像戰(zhàn)場一樣的市場上做