物業(yè)工程人員入戶維修流程

1、工程維護(hù)操作標(biāo)準(zhǔn)，房地產(chǎn)工程維護(hù)主要分類，房地產(chǎn)工程維護(hù)，家具室內(nèi)工程維護(hù)，公共區(qū)域工程維護(hù)程序操作要點(diǎn)，工程維護(hù)人員收到公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修后的訂單接收，準(zhǔn)備工作，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，維護(hù)測(cè)試，記錄存檔，The End，現(xiàn)場(chǎng)清理確認(rèn)維修內(nèi)容，根據(jù)維修情況預(yù)訂工作，房東盡快要求維修，房東在其他時(shí)間要求維修，回復(fù)房客，得到家具批準(zhǔn)，審查維修項(xiàng)目的可行性和維護(hù)費(fèi)用，并向業(yè)主回復(fù)，說明不能維修的原因，維修工人在訂貨后15分鐘內(nèi)維修工具。 確保工程維修準(zhǔn)備工作，工具箱內(nèi)的工具準(zhǔn)備就緒，確保維修工程所需的備件足夠，檢查工程維修所需的保護(hù)措施，檢查工程維修人員自己的服裝形象，檢查家具室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn)，建筑物

2、維修人員入站前注意事項(xiàng)：1，來到家具單位門前，先按門鈴(3次左右) 不用門鈴也可以用手輕輕敲；2，在看到房主的時(shí)候先打招呼，思維得到家具同意后，可以進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行修理工作的簡(jiǎn)要說明；3、進(jìn)入家具單元，進(jìn)入家具單元，按公司規(guī)定一次性清潔鞋套；家用室內(nèi)工程維護(hù)程序操作要點(diǎn)，工程維護(hù)人員維護(hù)注意事項(xiàng)：1，到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，工程維護(hù)人員應(yīng)比較確認(rèn)維修項(xiàng)目，如果不相同的話，應(yīng)如實(shí)填寫維護(hù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)住戶室內(nèi)工程維修單；2、項(xiàng)目維護(hù)工作人員向租戶提出收費(fèi)，經(jīng)租戶同意，開始維修；如果業(yè)主不同意，應(yīng)提醒業(yè)主考慮同意后修理，立即向工程負(fù)責(zé)人說明情況，并與工程負(fù)責(zé)人一起在住戶室內(nèi)工程維修單上說明原因，簽署確認(rèn)，然后

3、歸還房地產(chǎn)保管部記錄。家用室內(nèi)工程維護(hù)程序操作要點(diǎn)，工程維護(hù)人員維護(hù)注意事項(xiàng)：3，開始維修之前，應(yīng)仔細(xì)判斷測(cè)試、故障部分或組件，并向居民簡(jiǎn)要說明維修計(jì)劃。嚴(yán)禁亂安裝或亂拆。4、開始修理前，小心地清除障礙物，復(fù)蓋可能發(fā)生陰影的物品，或用塑料布包裹廢料報(bào)紙等，盡量減少噪音，禁止在室內(nèi)大聲喧嘩或嬉笑；5，嚴(yán)格按照各類標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范進(jìn)行安全操作。，家用室內(nèi)工程維護(hù)程序操作要點(diǎn)，工程維護(hù)人員維護(hù)后注意事項(xiàng)：1，維修工作完成后，工程維護(hù)人員按要求對(duì)測(cè)試維護(hù)結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果果(根據(jù)每個(gè)維護(hù)項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試次數(shù))；2、工程維修人員對(duì)業(yè)主使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行說明；3、工程維修人員應(yīng)立即清理工作空間，清理工作設(shè)備

4、；家庭室內(nèi)工程維護(hù)程序操作要點(diǎn)，工程維護(hù)人員維護(hù)后的注意事項(xiàng)：5，確認(rèn)家具簽名后，工程維護(hù)人員應(yīng)禮貌地詢問房東如何付款：如果房東當(dāng)場(chǎng)付款，應(yīng)簽發(fā)普通發(fā)票(或收據(jù))；如果房主不能當(dāng)場(chǎng)付款，就要鄭重地向房東在工作時(shí)間到房地產(chǎn)管理處支付相關(guān)費(fèi)用，支付賬單(或收據(jù))。4，確認(rèn)維修項(xiàng)目正常后，建設(shè)維修員應(yīng)在派工單詳細(xì)記錄維修內(nèi)容、使用的材料、建設(shè)工作時(shí)間等，并在現(xiàn)場(chǎng)維修人員的姓名和工作號(hào)碼上簽名后，禮貌地要求房主在派工單簽名確認(rèn)。家用室內(nèi)工程維護(hù)程序操作要點(diǎn)，工程維護(hù)后注意事項(xiàng)：7，工程維護(hù)人員返回工程部門后，住戶室內(nèi)維修 通知單登記工作和統(tǒng)一保管，供以后咨詢；同時(shí)向工程負(fù)責(zé)人報(bào)告維修完成情況。6、項(xiàng)目

5、維護(hù)人員離開住宅單位時(shí)，恭敬地告別，感謝家庭支持、合作和理解；8，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即通知客戶服務(wù)部門，告訴他們續(xù)訪的好消息。Back，不能向客戶請(qǐng)求提示或其他項(xiàng)目。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，夜間值班人員維護(hù)工作人員未解決的遺留問題，記錄在維護(hù)值班記錄表上，與白班好交接；水、停電等緊急情況在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的15分鐘內(nèi)，緊急維修，但在夜間，其他維修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；工作收購、緊急維修、禮物、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程(禮貌維修)、服務(wù)流程(禮貌維修)、服務(wù)完成后、現(xiàn)場(chǎng)清潔、向客戶演示和使用操作時(shí)的注意事項(xiàng)，如果客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)最大限度地滿足客戶意見。顧客確認(rèn)后滿意，謝謝?？蛻艉炇鹩唵魏?，自發(fā)地說：謝謝。其他事需要幫助嗎？顧客回答：沒有后，自發(fā)地說：再見。拿起工具關(guān)門的時(shí)候要主動(dòng)對(duì)顧客說：打擾一下，再見！為客戶關(guān)閉后(關(guān)門時(shí)會(huì)發(fā)出聲音)，通知命令中心服務(wù)完成，并根據(jù)客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)服務(wù)傳送到派工單。服務(wù)流程(例如維修)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、客戶服務(wù)組對(duì)家庭維修進(jìn)行續(xù)訪；如果客戶不滿意，客戶服務(wù)組會(huì)將此信息轉(zhuǎn)發(fā)給維修負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心經(jīng)理；維修負(fù)責(zé)人會(huì)收到客戶服務(wù)反饋，制定糾正措施，并向客戶提供反饋。維修負(fù)責(zé)人明確確認(rèn)頻率、內(nèi)容，明確性格文件；工程管理部門將在公司級(jí)別審查此服務(wù)流程及相關(guān)記錄。標(biāo)準(zhǔn)：措施有效和實(shí)施，減少失敗率。收到維修通知或派遣工作，訪問服務(wù)，你好！我是服務(wù)中