通用管理能力資源與運營管理ppt課件

1、共同管理能力基礎系列課程資源和運營管理(上)，發(fā)布：解玉喜，聯(lián)系方式，共同郵箱密碼： 200910，共同管理能力認證是什么？ 共同管理能力認證體系是勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心由海外先進理論和資源組織制定的一系列包含共同型管理課程在內(nèi)的教育評價體系，以就業(yè)人員應具有能力的長期研究和開發(fā)為基礎。 整體系統(tǒng)將商家在工作過程中參與的具有共性和普遍性的管理技能、方法和工具模塊化，為員工提供全面的管理技能和素質(zhì)訓練，它適用于員工、管理者、潛在管理者。 企業(yè)需要什么樣的大學畢業(yè)生？硬件：畢業(yè)大學，專業(yè)背景，學習成績軟件：職業(yè)能力(交流能力，團隊合作能力，發(fā)展?jié)摿Φ?，學習社會實踐的背景，職業(yè)精神和心理

2、，共同管理能力的優(yōu)點，獲得國家權威的管理能力證書(證書文件)， 開拓國際權威職業(yè)素質(zhì)標準(歐洲、新聞集團)豐富自己職業(yè)發(fā)展方向，提高就業(yè)競爭力。 (多面手、復合型人才)為今后職場持續(xù)晉升奠定基礎。 (元帥和士兵)達到國家或國際認可的管理標準，中國加入WTO后，國際化的白領或金領職業(yè)經(jīng)理企業(yè)熱愛雙證大學生，共同管理能力證明書構成(基礎級)在西方發(fā)達國家，資源使用管理和運營業(yè)績管理已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課。 其最大的理想是學習者掌握科學的管理方法和實際應用技能，提高資源使用能力和運營業(yè)績管理能力。 這些是管理者能夠勝任那項工作所需要的，也是管理者成功職業(yè)所需的技能。 資源使用課程結構、運

3、營業(yè)績課程結構、共同管理能力基礎水平、個人和團隊管理證書、運營和績效管理證書、共同管理能力證書系統(tǒng)、第一單元招聘和維護合作伙伴， 熟悉錄用流程，掌握工作描述技能，掌握面試技能，能成功就業(yè)，第一章錄用流程知識點1，錄用過程2，工作描述3，人員規(guī)范4，法律法規(guī)，審查要求1，錄用者的主要任務和具體工作2，相關法律法規(guī)3，掌握階段和過程4，以及工作資格5、應聘者的來源、選拔標準、如何測試應聘者、錄用流程、工作描述工作的說明包括了工作主要目的工作的主要任務的工作范圍，需要分析： 1、該工作是否有變化，是否需要承擔新的任務和新的責任工作模式是否有變化(靈活的工作制度、兼職工作或工作分擔措施)、人員規(guī)范理想

4、的人員規(guī)范應具備的要點：檢查與這項工作直接相關的技能、知識和能力候選人應具備的工作經(jīng)驗和類型與這項工作相關的個人質(zhì)量和個人狀況的詳細、規(guī)范是否最新是否需要追加新技能，是否需要追加新的資格和能力，這個空缺職位是否需要填補團隊存在的技能和知識的空缺，檢查就業(yè)資格的就業(yè)資格的內(nèi)容(技能、知識和行為)， 決定該人擅長這項工作的各種因素能獲得有效結果的質(zhì)量和行為，各自的就業(yè)資格是其核心行為和角色行為1，核心行為：無論做什么工作，所有員工都應該具備的行為方式2，角色行為：某一特定級別的員工證明自己資格的方式，就業(yè)資格，就業(yè)資格面試期間，必須提問特定的問題，募集廣告。 方法： 1、公司錄用2、就業(yè)服務中心或

5、職業(yè)介紹所3、商業(yè)代理店4、專業(yè)頭公司5、全國或當?shù)貓蠹埡褪找魴C6、專業(yè)雜志7、互聯(lián)網(wǎng)8、當?shù)貙W校和就業(yè)服務所9、口頭傳播。 法律法規(guī)：尋找工作上必須注意不要違反性別歧視、種族歧視、殘疾和地區(qū)歧視的5個網(wǎng)站，應征者的選拔在決定參加面試候選人時，有基本的標準。 應征者必須有這些知識、技能、能力和經(jīng)驗才能正常完成工作。 優(yōu)先(必要)標準：申請人如果有這些技能、知識、能力或經(jīng)驗，有助于開展工作，但沒有這些能力也能正常完成工作。 選擇標準非常有用：發(fā)表廣告時附上申請表格，公司可以保證縮小選擇范圍，避免不符合該地位的應征者進入面試。 可以迅速公正地選出最終候選人。 應征者多的時候，開始只考慮有基本標準的

6、人，繼續(xù)考察滿足很多優(yōu)先標準的人。 案例一朝星公司是生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，為了良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決定，2002年公司發(fā)展迅速，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到了同年末的600人。 朝星公司采用平坦的組織結構，社長下面排著8個部門。 人事部的王經(jīng)理比其他部門的會計有更高的威信，在公司屬于名聲很高的人，行李。 由于公司的迅速發(fā)展，人事部的各項工作面臨嚴峻的考驗，特別是錄用、被動錄用的局面越來越嚴峻。 錄用專家小夏為此而煩惱。 03年元旦的一天，招募專家小夏在公司辦公室走廊上遇到了訓練專家小梁。 小夏：“梁先生，你說我該怎么辦？ 這么多使用者的需要被申請了，不能說時間很緊迫，

7、也沒有職場的記述。 工作崗位描述應由部門經(jīng)理負責起草，人事部業(yè)績專家負責原稿，根據(jù)人事部的規(guī)定，在招聘新工作崗位前應該完成招聘工作崗位的描述，目前存在嚴重的事后現(xiàn)象。 其主要原因是部門經(jīng)理落后。 )看這幾張使用者的需要，人員資格的說明很模糊。 請告訴我招聘廣告的制作方法。 除了面試，我被選中的人，看不清他們。 他們想要什么樣的人，怎么知道，我懷疑自己心不在焉，如果覺得人不夠，就填寫清單”梁先生：“那么，我要催部門經(jīng)理，告訴他們沒有這些基礎資料，不能正常錄用?！?小夏、梁先生說：“經(jīng)常用嘴答應，一回頭就忘了，他們總是有比這件事更重要的事?！?“小夏：“慢著，我承擔不了這個責任?！?王社長已經(jīng)和我

8、說過話了，她在去年年末會議上，很多部門問為什么不補充人員，因為人員配置不足影響了部門的業(yè)績，回答說錄用速度很慢。真是天地良心，我沒偷過空。 每天在網(wǎng)上搜索簡歷臉紅，這三個月來，我放棄了六個節(jié)日參加了各種招募設施。 不能責備沒有合適的人，不能工作”案例中反映的知識點，采用的各階段及其任務描述者的規(guī)范和就業(yè)資格募集過程的任務和分工，第二章面試技巧和選拔過程，知識點1，面試時間和地點的要求2，面試方式3，評價面試技術的審查要求1， 掌握面試中必須決定的四個主要事項和時間和地點；掌握小組面試和一對一面試的特征和面試中遇到的問題；理解面試負責人的任務及其容易犯的錯誤；掌握面試中的提問技術，了解應征者應該

9、具備的資格，并通過面試決定四掌握這個工作的應征者能否做好這個工作的應征者，是否決定這個工作的應征者和隊伍的其他成員關系好，應征者給隊伍帶來什么，在選擇面試地點時，房間很大，參加面試的所有人都舒適地坐在房間里感到炎熱和寒冷總是有人在門口看的話，要中斷面試的流程，應聘者做好實際測試用的設備準備后，就要向應聘者提供總部的信息和文件，所有應聘者都要準備在同一環(huán)境下面試。 分組面試和一對一面試，分組面試比一對一面試更客觀。 因為通過面試作出的決定完全不依賴于一個人的意見。 但是，小組面試也有一些問題：花費時間、組織困難、給應征者帶來壓力、在選擇參加面試小組的人的問題上有爭論，或者在面試過程中主導某個小組

10、。 為了避免團隊面試問題，介紹了一個可以采用結構化面試的方法，采用結構化面試的完整面試過程的面試過程，將候選人引導到工作崗位，提供公司及其工作的背景信息檢查申請書和歷史信息，候選人說明工作的期限和條件(工資、休假、工作時間等) 詢問候選人是否有問題，詢問他們是否對那項工作感興趣，是否有面試結果，如果候選人有面試費用，如何通知他們來面試，如何清算和感謝，寶潔公司標準化觀賞面試，寶潔的面試是第一個回合是第一次考試，一位面試經(jīng)理通常用中文面試求職者。 面試負責人通常是有經(jīng)驗、受過專業(yè)面試技能訓練的公司部門的高級經(jīng)理。 一般來說，這個經(jīng)理是面試者報告的部門的經(jīng)理，面試時間約為3045分鐘。 通過第一面

11、試的學生，寶潔公司招募學生在廣州寶潔中國公司的總部參加第二面試也是最后的面試。 為了表示寶潔對應聘學生的誠意，除了免費往返機票，面試在廣州最好的酒店和寶潔中國總部進行。 第二次面試大約需要60分鐘，面試官至少有3人，為了保證錄用的人才真的是錄用部門(部門)需要的，是自己審查的，復試由各部門的高層經(jīng)理親自面試。 如果面試官是外國人經(jīng)理，寶潔還會提供翻譯。 觀賞寶潔公司標準化面試，第一，互相介紹，創(chuàng)造輕松的交流氣氛，在面試的實質(zhì)階段做好鋪墊。 二是交換信息。 這是面試的核心部分。 一般面試者根據(jù)預先決定的8個問題，讓各被實驗者對他們提出的問題進行實例分析，實例必須是過去自己經(jīng)歷過的。 這八個問題是

12、由寶潔公司高級人才專家設計的，無論你是真的，還是捏造答案，都可以反應你某方面的能力。寶潔要求所有問題的回答細節(jié)，覺得高級細節(jié)不能適應個別應征者，實踐經(jīng)驗不豐富的應征者很難很好地回答這些問題。 寶潔公司的標準化面試得到觀賞，第三，討論的問題逐漸減少，適當?shù)臅r間到了，面試就要結束了。 此時面試官給應試者一定的時間，應試者向主考員提出幾個自己關心的問題。 四是面試評價。 面試結束后，面試者馬上整理記錄，根據(jù)求職者回答問題的情況和整體印象進行評定。 寶潔公司標準化面試觀賞，在面試時，回答應征者提問的問題，每個面試官當場用各自的“面試評價表”評分：分數(shù)分為3等： 12 (能力不足，不符合職務要求； 技術

13、、能力、知識不足)，35 (滿足普通到一般水平的職務要求的技巧、能力和知識水平良好)，68 (優(yōu)秀的申請人、超越地位的申請技術、能力、知識水平超群)。 具體項目的評價包括評價說服力的韌性、評價組織計劃能力、評價集體合作能力等項目。 “面試評價表”的最后一頁有“是否是推薦欄”，面試官有拒絕、保留、接受三個結論。 在寶潔企業(yè)的招聘體制下，招聘一個人，所有的面試管理者都必須一致。 幾位面試經(jīng)理一起面試申請人時，集體討論后，最終評價多采用一票拒絕制。 每個面試官都選擇了“拒絕”，但那個學生將從面試計劃中淘汰。 面試中應該避免的問題和面試的要點是，根據(jù)外表和言行，避免根據(jù)第一印象匆匆判斷失輪(鏡像)效果

14、：根據(jù)自己的喜好阻礙自己做正確判斷的能力邏輯的錯誤：建立錯誤的假設，比如填字游戲很膚淺， 太過隨意疲勞：申請人對話必須超過70%的語言易懂的流程公正，讓所有申請人使用相同的標準參加同一測試，所有人使用相同的評分系統(tǒng)，所有決定客觀地保存有關申請人的詳細記錄和資料以下三個人中，最后誰能成為最優(yōu)秀的英雄人物？ 有三個人，信奉第一個巫師，喝酒，命一樣愛煙，還有兩個情人的第二個睡意，中午剛起床，每天晚上喝一公斤白蘭地吸鴉片，曾經(jīng)兩次被趕出辦公室的第三個是國家戰(zhàn)斗英雄，貝吉謎底，羅斯福，丘吉爾，希特勒，推測一下，外國餐廳的客人點的。 他想要的是三明治。 “Holdthetomatoplease！ “這句話

15、是什么意思？情況2 :在一個小會議室里，有個公司在面試應聘的大學生。 以下是畢業(yè)生小李和主考官對話的實錄：小李：領導，老師，你好主考官：請坐下來介紹一下自己吧小李：你們來我們學校招聘畢業(yè)生，我叫李華。 我是本校計算機系的畢業(yè)生。 我對軟件開發(fā)感興趣，在這方面投入了很多精力的同時，也作為班級干部參加和組織了很多社會活動。 大學期間，應該說我在這兩方面都取得了很多成果。 這是我的成績單和個人簡歷，請你過目。 你知道我們公司嗎？李先生：貴公司是國內(nèi)有名的電信公司。 我想上大學后畢業(yè)去貴公司工作。 我認為貴公司的工作能最大限度地發(fā)揮我的才能。 我不怕辛苦，怕什么也做不了。 主考官：大學時代，為什么要考

16、計算機專業(yè)？李先生：說實話，考計算機專業(yè)的是老師和監(jiān)護人的想法，但我在學習了計算機知識后，深深地愛上了我的專業(yè)。 特別是隨著信息時代的到來，我對自己的專業(yè)發(fā)展前景非常自信。主考官：你學的課和我們的工作有什么關系？李先生：我認為廣泛采用計算機技術是通信業(yè)的特征和發(fā)展趨勢。 我們的計算機專業(yè)課程設置幾乎復蓋了硬件和軟件技術的主要方面。 這在為我們奠定堅實的理論基礎的同時，也賦予我們很強的適應力。 以前我說過我對軟件開發(fā)更感興趣，但這方面的知識和能力也許對未來的工作很必要。 你喜歡你們學校嗎？你們系的老師怎么樣？李先生：我很喜歡母校，我也很尊敬老師。 因為在母校學習知識，從老師變成了人。 主考官：你有什么特長和愛好？李先生：除了專業(yè)，我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術和流行音樂，還喜歡背著旅行包游歷名山大川。 主考官：有什么缺點？李先生：我必須承認我還缺乏實際工作經(jīng)驗。 在這方面不足的是在今后的工作實踐中不斷學習和彌補。 即使外語學習不夠，也要繼續(xù)學習。 主考官：你對加班和出差有什么看法？李先生：我這幾年內(nèi)不考慮結婚，沒有家人的負擔和負擔，加班應該沒有問題。 關于出差我更樂意。 主考官：將來也打算加深嗎？李先生：先工作幾年，積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的不足后，再“充電”。 有什么問題嗎？李先生：貴公司什么時候能給我明確的結果？主考官：我將在一