領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理

1、1,領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程之一,領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理,2,咨詢師簡介：,3,問題調(diào)查和討論,什么是大家希望的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？ 什么樣的團(tuán)隊是大家喜歡的？,4,目 錄,第一部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo) 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)特征 第三部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力 第四部分 團(tuán)隊精神的塑造如何經(jīng)營團(tuán)隊,5,目 錄,第一部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo) 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)特征 第三部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力 第四部分 團(tuán)隊精神的塑造如何經(jīng)營團(tuán)隊,6,第一部分,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo),7,領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的一般概念,組織領(lǐng)導(dǎo)： 指引導(dǎo)和影響組織內(nèi)員工或一個組織實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。 領(lǐng)導(dǎo)者： 致力于

2、引導(dǎo)和影響組織實現(xiàn)這個目標(biāo)過程的人則為領(lǐng)導(dǎo)者。 從社會生產(chǎn)關(guān)系和管理行為角度認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是一種人與人的關(guān)系，那么領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 從而我們認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者更象一個角色，與普通員工相比他們之間的區(qū)別不在于才智或具有某種特征，而是他們所充當(dāng)?shù)慕巧煌ｋm然他們具有才能的差異，但并不影響他成為更高領(lǐng)導(dǎo)者的條件。 在一般的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者對組織的影響力主要反映在領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)影響力兩個方面。,8,領(lǐng)導(dǎo)行為,指領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)組織功能和激勵功能的全過程 組織功能：建立組織管理機(jī) 構(gòu)、科學(xué)組織生 產(chǎn)及經(jīng)營、達(dá)成 組織目標(biāo)的實現(xiàn) 激勵功能：調(diào)動員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性 為此：需要創(chuàng)造個體目

3、標(biāo)與組織目標(biāo)一致的管理環(huán)境 激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的工作熱情，提高工作效率， 滿足被領(lǐng)導(dǎo)者歸屬、尊重和榮譽(yù)的需要，為他們創(chuàng)造提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會,為此要實現(xiàn)以下領(lǐng)導(dǎo)功能： 貫徹上級的方針政策 制定團(tuán)隊或組織的目標(biāo) 合理使用人才物等組織資源 有效控制團(tuán)隊成員的行為和活動,9,領(lǐng)導(dǎo)影響力,指在工作中影響和改變他人心理和行為的能力 雖然，在組織中人人都有影響力，但是領(lǐng)導(dǎo)者的影響 力在團(tuán)隊人際關(guān)系中，始終占主導(dǎo)地位。 領(lǐng)導(dǎo)影響力可以分為 強(qiáng)制性影響力：是隨領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任職務(wù)而來，職務(wù)越高，被領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的服從感、敬畏感就越大 自然影響力：是基于對領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)和行為信服 品格：形成人格魅力 能力：使人產(chǎn)生信賴感

4、知識：贏得敬重 情感：產(chǎn)生親切不可抗拒,影響 因素,10,結(jié)論,非權(quán)利影響力，不是組織附加給領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)制力，而是領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)行為造成的影響力，是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)的最高境界。一般來說，任何人只要具備優(yōu)秀的品格、較強(qiáng)的能力、淵博的知識和較強(qiáng)的親和力，都會對人產(chǎn)生一定影響力。對領(lǐng)導(dǎo)者而言，我們可以獲得現(xiàn)實的權(quán)利，但如果沒有人格魅力，我們就難以擁有忠實的追隨者。,11,結(jié)論,然而，令人遺憾的是，在現(xiàn)實的管理環(huán)境中，許多人在追逐權(quán)利和爭取成為組織領(lǐng)導(dǎo)者的過程中，僅僅將自己的追求視為“成功地得到了一個重要的職位”，忽視了成為一個成功領(lǐng)導(dǎo)者真正的影響力贏得追隨者。常常使許多身居要職的領(lǐng)導(dǎo)者無人

5、響應(yīng)，而阻隔了那些不在領(lǐng)導(dǎo)崗位卻有人格影響和領(lǐng)導(dǎo)潛能的人發(fā)揮作用。,自然影響力是可以不斷提升的,請用四條直線一筆畫連接這九個點,游戲一,13,組織管理 層次示意圖,決策層,管理層,操作層,現(xiàn)代組織,調(diào) 研 咨 詢,宏觀戰(zhàn)略,中觀策略,微觀戰(zhàn)術(shù),科 學(xué) 決 策,行 動 指 南,自 我 約 束,中 層 管 理,基 層 管 理,技 術(shù) 開 發(fā),生 產(chǎn) 制 造,市 場 營 銷,確定目標(biāo),制定計劃,擬定方法,領(lǐng)導(dǎo)的職能定位（組織的職能定位）,14,組織領(lǐng)導(dǎo)者的4大職能12種角色,15,作為上級的6種角色（1）,16,作為上級的6種角色（2）, 四項職業(yè)準(zhǔn)則 對組織發(fā)展承擔(dān)責(zé)任 代表組織及決策層的意志并發(fā)

6、出聲音 根據(jù)需要授權(quán)并行使領(lǐng)導(dǎo)職能 制定者和維護(hù)組織的游戲規(guī)則（制度） 常見的角色錯位 業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 、高高在上的“官僚”,17,作為下級的6種角色（1）,18,作為下級的6種角色（2）, 四項職業(yè)準(zhǔn)則 職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上級的任命或委托 代表上級或組織的意志，言行是一種職務(wù)行為 服從和執(zhí)行上級及組織的決定 在職權(quán)范圍內(nèi)做事，并認(rèn)真履行職責(zé) 常見的角色錯位 領(lǐng)主、自然人 、向上越位,19,領(lǐng)導(dǎo)者的4大職能,組織戰(zhàn)略決策 推動組織變革 執(zhí)行組織目標(biāo) 經(jīng)營活動管理,行為 信息溝通者 改革推動者 工作協(xié)調(diào)人 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者,特 征 角色復(fù)合 角色交叉,20,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的典型特征及能力特點,管理與業(yè)務(wù)

7、角色互換是關(guān)鍵,21,組織中各級領(lǐng)導(dǎo)者職能行為,22,組織系統(tǒng)的分層 決定領(lǐng)導(dǎo)者行為,指 揮 鏈,報 告 鏈,組織中各級領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征模型,23,承上：參與決策,在不同規(guī)模的組織中，中層參與決策的程度是有差異的，它在很大程度上受決策者領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的影響,在一般情況下，中層參與決策的方式主要是討論和建議,中層領(lǐng)導(dǎo)者職能關(guān)系的定位（1）,24,啟下：指揮執(zhí)行,在一般情況下，指揮執(zhí)行的主要方式指導(dǎo)和幫助,中層領(lǐng)導(dǎo)者職能關(guān)系的定位（2）,25,不同層級領(lǐng)導(dǎo)者的工作重心,26,領(lǐng)導(dǎo)者對組織的影響（總結(jié)）,自從人類社會進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代起，組織和企業(yè)之間的競爭已經(jīng)上升為人才的競爭。領(lǐng)導(dǎo)者作為組織中的稀有資源

8、，決定一個組織是否健康、快速發(fā)展。那么，組織中人才競爭的焦點一定是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力（能力）的競爭。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)力的具體體現(xiàn)，提高組織中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就等于提高了組織的競爭能力。 在這個飛速發(fā)展的時代里，一個組織只有成為人才的發(fā)現(xiàn)者、聚集地，才可能成為財富的擁有者、使用者。而領(lǐng)導(dǎo)者首先是組織人才的發(fā)現(xiàn)者、培育者和聚集者。 一個國家、一個地區(qū)、一個組織，誰擁有一批高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，誰就擁有豐富的、不可模仿、不可復(fù)制的人力資本。誰能高效地運營這些人力資本，誰就擁有自己的核心競爭能力和優(yōu)勢。 只有形成核心競爭能力的組織，才能獲得持續(xù)發(fā)展的潛力和動力，才能在激烈競爭的市場環(huán)境中，在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)大潮中乘風(fēng)破浪、

9、成為一艘打不跨、擊不沉的戰(zhàn)艦。,27,第二部分,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng) 具備的素質(zhì)特征,28,我國企業(yè)家素質(zhì)狀況研究,企業(yè)家作為國家和企業(yè)稀缺 的人力資源，他們的素質(zhì)狀 況決定對組織的影響力，也 決定組織發(fā)展的命運。,29,我國企業(yè)家素質(zhì)狀況個性特征,責(zé)任感強(qiáng) 勇于負(fù)責(zé) 使命感強(qiáng) 值得他人信賴 極端重視信譽(yù) 自信 有頑強(qiáng)的意志 進(jìn)取心強(qiáng),信譽(yù)和責(zé)任 是企業(yè)領(lǐng)袖 最重要的典型特征,創(chuàng)新 還未能成為 國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)袖 重要的典型特征,30,我國企業(yè)家素質(zhì)狀況行為特征,廉潔守法 尊重他人 處事公平 能確定目標(biāo)并為之奮斗 善于合作 重視市場，從市場需要出發(fā) 辦事公開 善于總結(jié)和聽取意見,面對比 較復(fù)雜的 內(nèi)外部環(huán)境 既

10、要適應(yīng)社會 行為規(guī)范的要求 又要適應(yīng) 市場競爭 的要求,31,我國企業(yè)家素質(zhì)狀況能力特征,知人善任，任人唯賢 具備政治頭腦 解決問題能力強(qiáng) 思維決定能力強(qiáng) 組織能力強(qiáng) 判斷敏銳 善于理解人 善于選擇業(yè)務(wù),成功企業(yè) 領(lǐng)袖的能 力反映在 許多方面 經(jīng)營 管理 特殊,中國企業(yè)家具備政治頭腦 但缺乏對政策導(dǎo)向的超前 研究,32,全球500強(qiáng)CEO典型特征,33,成功職業(yè)經(jīng)理人的15大職業(yè)能力,魄力：當(dāng)機(jī)立斷的做出決定并承擔(dān)責(zé)任 魅力：善于影響下屬服從與跟隨 智力：可以產(chǎn)生好的判斷 體力：健康是生命之源，精力充沛飽滿 動力：充滿活力，推動別人前行 聽力：能過聽取和接受別人的意見 耐力：耐心的具體體現(xiàn),3

11、4,成功職業(yè)經(jīng)理人的15大要素（續(xù)）,權(quán)利：明確但不濫用 能力：全面的能力將隨時間不斷增強(qiáng) 毅力：貴在堅持，遇難而不氣餒 潛力：隨經(jīng)驗不斷增強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)不斷挖掘 想象力：善于思考，使計劃變成可實施的行動 說服力：說服上司支持，下屬愿意效勞 理解力：越能理解別人，就越能說服別人 凝集力：使團(tuán)隊自覺向同一目標(biāo)努力,35,領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力 （1）高超領(lǐng)導(dǎo)能力 （2）戰(zhàn)略主導(dǎo)能力 （3）互動影響能力 （4）自我調(diào)控能力 （5）動態(tài)決斷能力 （6）創(chuàng)新意識能力 （7）交際溝通能力 （8）多元思考能力 （9）人力資源管理開發(fā)能力,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),36,美國組織管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求,37,心理素

12、質(zhì) 敢于決斷的氣質(zhì) 競爭開放的性格 堅韌不拔的意志 積極的工作心態(tài) 達(dá)觀的人生態(tài)度 持久的拚搏精神,積極心態(tài)的體現(xiàn) 熱情、激情、樂觀 積極向上、興趣濃厚 意志力、永不言敗 強(qiáng)烈的事業(yè)心 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 自信與令他人信服,中層領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型（1）,38,建立自身的能力系統(tǒng),三大基礎(chǔ)能力,三大尋機(jī)能力,四大發(fā)展能力,學(xué) 習(xí) 能 力 思 維 能 力 創(chuàng) 新 能 力,謀 劃 能 力 交 際 能 力 說 服 能 力,自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 組 織 能 力,中層領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型（2）,39,建立自身的能力系統(tǒng)，可以讓你的 能力之樹常青,成功的 太 陽, 領(lǐng)導(dǎo)力形成的常青之樹,樹根：學(xué)

13、習(xí)、思維、創(chuàng)新 頸干：謀劃、交際、說服 樹葉：自知、自治、合作 組織 土壤：成長環(huán)境、價值觀,40,成功的領(lǐng)導(dǎo)者你必須具備3“心”,感激之心,敬畏之心,責(zé)任之心,領(lǐng)導(dǎo)者,為此,41,領(lǐng)導(dǎo)者的追求職業(yè)目標(biāo),將領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)與組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的需要緊密聯(lián)系在一起 將個體的發(fā)展與組織核心價值觀聯(lián)系在一起 為組織目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻(xiàn)我們的力量，是我們每個領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)和使命 坦誠地并自覺地支持上級領(lǐng)導(dǎo)者的工作 愉快地參與并默默地為共同的大目標(biāo)作貢獻(xiàn) 在組織發(fā)展的過程中獲得事業(yè)的成就感,42,領(lǐng)導(dǎo)者的8項修煉,增強(qiáng)獨立思考能力 有效地管理好自己 提出可以使對方接受的不同意見 樹立個人信譽(yù)和威望 胸中始終裝著組織的

14、發(fā)展戰(zhàn)略，將個人的發(fā)展與組織的命運保持一致 個人行為應(yīng)對組織、領(lǐng)導(dǎo)、同事及自己負(fù)責(zé) 明確使命（角色和職能定位） 保持與領(lǐng)導(dǎo)者與同事融洽的工作關(guān)系,43,建立競爭優(yōu)勢,駕馭快速永恒的變化 了解自我、了解社會、適應(yīng)環(huán)境 明確發(fā)展的方向和制定行動方案 職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃 正確做人和正確做事 人生決策、做人做事并舉 提升素質(zhì)和提高能力 具備誠實、正直、博愛、忠誠、智慧、寬容、堅毅、 誠心、誠信、信心、恒心的品質(zhì),邁向 卓越,44,觀望，還是上？,明天,健康、財富 快樂、成長 機(jī)會、朋友,領(lǐng)導(dǎo)者邁向卓越的6個臺階,第一步：形成健康自我形象第二步：認(rèn)識他人價值能力第三步：確立奮斗目標(biāo)和計劃第四步：樹立正確

15、的生活態(tài)度第五步：追求更高職位先干好本職工作第六步：遠(yuǎn)大的理想和成功的愿望,45,箴言,急于求成將一事無成 省去邁向人生道路上的某一個臺階，都可能使未來的道路步履艱難，甚至一無所獲。值得慶幸的是，你們已經(jīng)具備了成功所必須的一切特征，只要充分利用你們已有的品質(zhì)，并給每一種品質(zhì)找到發(fā)展的機(jī)會，你就能夠擁有快樂、幸福的明天。本來，你們腳下的道路都可以通向世界的任何地方，只要堅定不移地走下去，就能抵達(dá)幸福的彼岸。,46,對于還沒有控制核心權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)者,我們不能左右生命的長度，但是完全可以點燃起他的亮度 我們不能左右晴朗的天空和環(huán)境，但可以改變自己的心情 我們不能改變自己容貌，但可以展現(xiàn)燦爛的笑容和管理

16、風(fēng)格 我們不能預(yù)測明天的變化，但可以利用好今天的時光去塑造一個魅力四射的自我 我們不能樣樣順利，但你可以事事盡力盡心,47,第三部分,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力,48,告別昨日,塑造新的自我和團(tuán)隊（戰(zhàn)略、文化、角色、職能、服務(wù)觀念和方式的轉(zhuǎn)變） 建立值得信任的機(jī)制（團(tuán)隊文化建設(shè)及制度體系建設(shè)） 設(shè)計新的工作流程（建立在新的工作環(huán)境下的、高效辦事機(jī)制） 提出團(tuán)隊和員工的發(fā)展目標(biāo)（實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一，達(dá)成心理契約）,49,執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)力的前提,對中層領(lǐng)導(dǎo)者來說 執(zhí)行是你的第一要務(wù) 有效的組織執(zhí)行文化、系統(tǒng)化的流程、強(qiáng)制性的把執(zhí)行溶入管理流程、不懈的責(zé)任跟進(jìn) 協(xié)助上級完成決策目標(biāo)是你的職能

17、 理解組織需要、制度完成工作計劃、及時提出改進(jìn)意見和建議 建立高效執(zhí)行團(tuán)隊是你的使命 將領(lǐng)導(dǎo)決策轉(zhuǎn)變成一套可執(zhí)行的行動方案，應(yīng)對外部環(huán)境的競爭、激發(fā)員工的能動性和積極性,50,形成融洽的工作團(tuán)隊氣氛,在團(tuán)隊內(nèi)部鼓勵坦率而真誠的交流 意見分歧時，沒有輸贏定論，只要問題的解決 主持團(tuán)隊的決策會議力求高效 提倡“人際關(guān)系專家”和“業(yè)務(wù)專家” 在團(tuán)隊成員中充當(dāng)強(qiáng)有力的管理者 徹底消除與下屬之間的心理障礙和隔閡,境界：以人格的力量打造最完美的團(tuán)隊,51,成為榜樣領(lǐng)導(dǎo)者人格修養(yǎng),建立和形成共同的理念 共同理念是建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)，有了共同理念就有共同語言。 把理念與行動聯(lián)系起來 言行一致，言必行、行必

18、果。 高標(biāo)準(zhǔn)要求自己 高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，以關(guān)心人的態(tài)度與下屬溝通，讓團(tuán)隊每一個人獲得較高的業(yè)績和回報。,52,結(jié)成利益共同體達(dá)成心理契約,形成共命運的文化氛圍 把組織的命運和個人的發(fā)展聯(lián)系在一起，追求一個共同的愿景目標(biāo)，會產(chǎn)生動力、滿意度、忠誠度、團(tuán)隊精神，提高績效。 發(fā)現(xiàn)并營造共同目標(biāo) 了解你的追隨者，找到共同的立場，共同討論集體的愿景，求同存異，給愿景不斷注入活力。 拓展你的溝通技巧 與下屬交流要動之以情、曉之以理，學(xué)會傾聽并發(fā)自內(nèi)心的交流。,53,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)者的自我超越,改變習(xí)以為常的環(huán)境 打破官僚體制的束縛，改變一成不變的環(huán)境，如果成為高速公路慢跑的車輛會很快會被超越。 激發(fā)他人的主動性

19、人人都是創(chuàng)新的主體，人人都有創(chuàng)造的天賦，人對挑戰(zhàn)的需要和對成功的需要一樣的重要。 賦予挑戰(zhàn)以意義 挑戰(zhàn)來自發(fā)展的需要，挑戰(zhàn)能夠賦予生活以激情和活力，挑戰(zhàn)會創(chuàng)造奇跡，為他人和自己尋找有意義的挑戰(zhàn)能為工作和生活增添許多樂趣。,54,團(tuán)結(jié)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng),營造相互信任的環(huán)境 創(chuàng)建團(tuán)結(jié)協(xié)作集體，團(tuán)隊協(xié)作是當(dāng)今組織取得卓越成就的保障，團(tuán)隊成員間“紅?！笔降母偁庪y以創(chuàng)造團(tuán)隊的高績效，只要在互信的基礎(chǔ)上，才能順利達(dá)成合作。 支持對立面互動 這是檢驗領(lǐng)導(dǎo)者心胸的試金石，為了團(tuán)體的利益放棄自己的自尊心，只要互動促成矛盾的化解。 保持互動的連續(xù)性 讓互動成為持久性的活動，共同分享信息資源，獎勵通力合作者，強(qiáng)化

20、共同目標(biāo)的建立。,55,激勵人心領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù),承認(rèn)別人的貢獻(xiàn) 贊許的需求是人類的基本驅(qū)動力，承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)，就能夠激發(fā)每個人的內(nèi)在動力。 培育團(tuán)隊精神 只有團(tuán)隊的成功，才能使自我更加成功，強(qiáng)化共同的理念，我們才擁有快樂的集體。 樹立榜樣 榜樣的力量，能最大地讓人們分享成功經(jīng)驗，學(xué)習(xí)有標(biāo)準(zhǔn)，干工作有方向。,56,實事求是的方法（一切從實際出發(fā)，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的出發(fā)點） 群眾路線的方法（從群眾中來到群眾中去，這是中國管理文 化的精髓） 矛盾分析的方法（分清主次，抓主要矛盾有利問題盡快解決） 調(diào)查研究的方法（沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，是領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)的 最直觀的體現(xiàn)） 一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法（重點

21、突出，兼顧一般） 全局與局部相結(jié)合的方法（以點帶面，減少管理成本與風(fēng)險）,身體力行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要方法,57, 合理分權(quán) 科學(xué)設(shè)計好管理層級，明確各自管理的輻度以及 相互之間的關(guān)系 充分授權(quán) 明確下屬的工作職責(zé)與權(quán)利邊界，給下屬適當(dāng)?shù)?權(quán)利空間和自主決策并處理問題自由 有效控權(quán) 按科學(xué)方法，公平、公正的考核下屬的業(yè)績并指 導(dǎo)、監(jiān)督工作,授權(quán)和控權(quán)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的控制方法,籠中之鳥，無論多么自由地飛翔，也飛不出籠去！,58,量才適用領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù),59,處理好下級關(guān)系的五大原則 1、尊重：做人的第一原則，人只有尊重他人才能獲得尊重 2、信任：相互信任，互不猜疑 3、寬容：寬闊的胸懷和容人的雅量，是最大

22、的領(lǐng)導(dǎo)智慧。 當(dāng)然，寬容不是無原則遷就，更不是軟弱可欺 4、真誠：“精誠所致，金石為開”，是開啟成功人生之們的 命運之神， 5、自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩），沒有自我 控制能力的人，情緒化色彩濃烈的人，難以成為 最卓越的領(lǐng)導(dǎo)者,學(xué)習(xí)溝通領(lǐng)導(dǎo)者的重要功力,60,溝通能力測評（2） 請選擇,如果你和同事發(fā)生嚴(yán)重意見分歧，已經(jīng)影響 到兩人的關(guān)系，你怎么辦？ 1、堅持自己的觀點和原則，決不妥協(xié) 2、為了友誼，放棄自己的觀點遷就對方 3、請我兩共同的領(lǐng)導(dǎo)或朋友來裁決是非 4、暫時回避這個問題，求同存異 5、找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，與同事交流想法并認(rèn)真聽取對 方的意見和理解對方的意圖,請選擇,61,溝通能

23、力測評（2）結(jié)果參考,選擇1的人，是一個非常原則和不會變通“認(rèn)死理”的人，不具備基本的溝通能力 選擇2的人，是一個友誼至上者，由于溝通能力的局限故而常常是選擇放棄和遷就對方，回避問題和矛盾 選擇3的人，在人際關(guān)系的處理上比較理想化，但自己不主動，往往無助問題的解決，常常使問題復(fù)雜化 選擇4的人，非常理智，辦事穩(wěn)妥，有一定的溝通能力和解決問題的策略 選擇5的人，是工作和生活中有較強(qiáng)溝通能力的人，也是一個解決問題的能手,62,領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化 集思廣益、開拓思路、減少風(fēng)險、確?？茖W(xué)和成功 領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng) 善用外腦、按科學(xué)程序決策、讓專家智囊獨立工作、有自己獨立見解和判斷力、注重反面意見聞過則喜

24、,學(xué)會決策領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展之道,63, 力服為下（權(quán)利影響只能真正駕馭恐懼權(quán)利壓力的人、有 某種特殊需要者或一般人和才智較低者） 才服為中（才能影響只能駕馭智慧尚未超過自己且佩服你 能力的人） 德服為上（人格影響可以駕馭一切才智超過自己的人，也 可以征服“全世界”）,力服才服德服領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的境界,64,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體表現(xiàn),65,受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)（）,66,結(jié)論,卓越領(lǐng)導(dǎo)者的5種品質(zhì)與受尊敬領(lǐng)導(dǎo) 人的4個主要品質(zhì)，是在真誠的主題 上相互補(bǔ)充的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)達(dá)到頂 峰時，他們不僅僅是為社會做成了貢 獻(xiàn)，同時還滿足了追隨者的期望。,真誠是領(lǐng)導(dǎo)者人生永遠(yuǎn)的修為,67,第四部分,團(tuán)隊精神的塑造 如何經(jīng)營團(tuán)

25、隊,68,認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊的一般概念,團(tuán)隊是由員工和管理者組成的一個利益共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。 盡管團(tuán)隊的概念較多，但在團(tuán)隊都具備的幾個要素上的認(rèn)同比較一致 共同的目標(biāo)：可以促使團(tuán)隊的每個成員形成有效的合作方式 人員：目標(biāo)是通過人員實現(xiàn)的，人員選擇必須有互補(bǔ)性 定位：團(tuán)隊在組織中的地位；成員在團(tuán)隊中的定位（角色） 權(quán)限：組織授予團(tuán)隊的權(quán)限；團(tuán)隊規(guī)模及業(yè)務(wù)領(lǐng)域 計劃：實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案、工作程序和工作進(jìn)度,69,認(rèn)識團(tuán)隊典型團(tuán)隊的3種類型,問題解決型團(tuán)隊：立足解決問題，如怎樣提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量，如何優(yōu)化工作流程，改善和工作環(huán)境等。成員可

26、以就改變工作程序、方法進(jìn)行相互交流，提出建議，但不能采取行動。問題解決型團(tuán)隊起源于美國，在上世紀(jì)80年代流行，傳到日本后成為低成本生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的一種技術(shù)。 自我管理型團(tuán)隊：獨立自主、自我管理團(tuán)隊。責(zé)任范圍廣泛，可以挑選成員，決定工作分配、安排工作進(jìn)度、時間等，主要針對問題解決型團(tuán)隊成員在參與決策方面不足。美國金融和保險行業(yè)推行自我管理型團(tuán)隊，4年時間減員15%，業(yè)務(wù)增加50%。隨著權(quán)力下放，雖然能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力、提高員工的滿意度，但組織紀(jì)律性有所降低。因此，自我管理型團(tuán)隊建設(shè)發(fā)展要看員工責(zé)任感和管理成熟及制度完善情況決定。 多功能型團(tuán)隊：來自各部門不同工作及專業(yè)領(lǐng)域的員工組成，主要擔(dān)當(dāng)大

27、型任務(wù)的技術(shù)攻堅，由于工作任務(wù)復(fù)雜，要求團(tuán)隊成員具有很強(qiáng)的合作意識和較高的個人能力及素質(zhì)。由于員工分散在各部門，建立有效的合作需要相當(dāng)長的時間。,70,認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊的4大特征,相互依賴與協(xié)同：即角色依賴、目標(biāo)依賴和成果依賴，每個成員必須依靠他人來獲得信息、資源和支持，必須依靠與他人合作才能完成預(yù)定的工作目標(biāo)。 角色定位與責(zé)任分擔(dān)：團(tuán)隊中的每個人都具有勝任工作的能力與專長，都擔(dān)當(dāng)不同的角色，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，充分發(fā)揮各自的作用。 信息溝通與知識共享：團(tuán)隊是知識、信息共享與內(nèi)生知識和經(jīng)驗的平臺。每個成員成員有責(zé)任以一種適宜的方式向其他成員提供信息，介紹經(jīng)驗，通過資源共享來從事各項活動。 自我管理與授

28、權(quán)：團(tuán)隊中的每個成員在承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的同時也享有相應(yīng)的管理自己工作的自主權(quán)，團(tuán)隊的管理特點是：既依靠制度與業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)團(tuán)隊的有效運作，又充分授權(quán)，以發(fā)揮每個成員的主動性與創(chuàng)造性，實現(xiàn)由他律管理向自律管理的轉(zhuǎn)化。,71,優(yōu)秀團(tuán)隊必須具備的8個條件,1、具有明確的團(tuán)隊目標(biāo)，個人目標(biāo)實現(xiàn)是建立在團(tuán)隊的目標(biāo)實 現(xiàn)基礎(chǔ)上的； 2、團(tuán)隊中擁有較高威望和影響力的領(lǐng)導(dǎo)者； 3、團(tuán)隊有合作精神和為團(tuán)隊利益犧牲個人利益的文化基礎(chǔ)； 4、團(tuán)隊成員配置合理，具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性（專業(yè)、能力特征、 年齡、性別等）； 5、每個人都擁有堅強(qiáng)的意志品質(zhì)和被激勵的潛力，擁有達(dá)成目 標(biāo)的決心和信心（咬定青山、不達(dá)目標(biāo)誓不罷休）；

29、6、具有創(chuàng)新的特質(zhì)和勇氣，團(tuán)隊成員能夠自由表達(dá)思想； 7、每個人的角色劃分明確，即合理分工又充分合作； 8、每個人都有成為團(tuán)隊一員的自豪感、成就感，共同分享。,72,認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊的影響力,對組織： 由于團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)凝聚力和合作精神，因此它可以大大提升組織的營運效率； 由于團(tuán)隊有較強(qiáng)的民主氣氛，成員可以參與決策，因此它可以使決策更加科學(xué)； 由于團(tuán)隊成員之間互補(bǔ)的知識和經(jīng)驗，不同的專業(yè)和技能，可以幫助組織應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)； 在多變的、不確定性環(huán)境中，團(tuán)隊比傳統(tǒng)組織更加靈活、反映更加迅速。,對個體： 有社會助長的作用。有其他成員合作，工作動機(jī)激發(fā)更強(qiáng)，效率比單獨高； 由于團(tuán)隊有工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，通過成員

30、模仿、暗示、順從和相互影響，形成一致的看法和社會化標(biāo)準(zhǔn)傾向； 當(dāng)個體與多數(shù)人的意見不一致時，團(tuán)隊會施加一定的壓力使其放棄個人的意見； 從眾行為。迫于團(tuán)隊壓力，不知不覺在意見判斷和行為上與大部分成員保持一致,73,認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊成員的9種典型角色,1、革新者：創(chuàng)新變革，獨立 性較強(qiáng)，喜歡按自己的工作方式 和節(jié)奏行事 2、倡導(dǎo)者：樂意接受并支持 新觀念，善于利用資源支持創(chuàng)新 3、開發(fā)者：有很高的分析技 能，擅長評估不同方案的優(yōu)劣 4、組織者：喜歡制定操作程 序，使新創(chuàng)意逐步變?yōu)楝F(xiàn)實 5、生產(chǎn)者：關(guān)心活動成果， 喜歡按時、按質(zhì)完成任務(wù),6、核查者：關(guān)心規(guī)章制度的建立和執(zhí)行，善于核查細(xì)節(jié)和所有數(shù)據(jù)，求精

31、、求細(xì) 7、維護(hù)者：有強(qiáng)烈的信念， 積極保護(hù)團(tuán)隊不受侵害，能夠 增強(qiáng)團(tuán)隊的穩(wěn)定性 8、建議者：樂意在決策前得 到更多的信息，不愿把自己的 觀點強(qiáng)加于人 9、聯(lián)絡(luò)者：很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力， 不喜歡極端的行為方式,74,認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊的4種典型人格類型,感性 和平型 活潑型 NO HOW ABOUT YOU? 優(yōu)柔 率直 完美型 力量型 THAT IS RIGHT I AM SORRY 理性,75,活潑型,優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎和喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動機(jī)：別人的認(rèn)同,76,完美型,優(yōu)點：做事講求條理，善于分析 弱點：完美主義，過于苛刻 反感

32、：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍 擔(dān)心：批評與非議 動機(jī)：進(jìn)步,77,力量型,優(yōu)點：善于管理，主動積極 弱點：缺乏耐心，感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率，支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫 動機(jī)：獲勝，成功,78,和平型,優(yōu)點：恪盡職守，善于傾聽 弱點：過于敏感，缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受，生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動機(jī)：團(tuán)結(jié)，歸屬感,79,團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神的一般概念,指團(tuán)隊的整體價值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)共同利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的思想意識、意志和作風(fēng)； 團(tuán)隊精神是高績效團(tuán)隊的靈魂和成功團(tuán)隊的特質(zhì)，具有不可模仿和復(fù)制性； 團(tuán)隊精神主要反映在團(tuán)隊成

33、員的工作作風(fēng)：團(tuán)隊的凝聚力、團(tuán)隊的合作意識和團(tuán)隊的士氣三個方面。,80,團(tuán)隊的凝聚力,團(tuán)隊凝聚力也稱內(nèi)聚力，是指團(tuán)隊之中的所有成員圍 繞團(tuán)隊，盡心于團(tuán)隊的全部力量。團(tuán)隊凝聚力在個體 身上主要表現(xiàn)在 歸屬意識：歸屬團(tuán)隊，將自己的命運與團(tuán)隊的命運聯(lián)系 在一起。 親和意識：團(tuán)隊成員在工作中互相支持、互相依從，平 等互信、相互尊重。 責(zé)任意識：為了團(tuán)隊的發(fā)展盡職盡責(zé)，恪盡職守。 自豪意識：為自己是團(tuán)隊成員感到光榮驕傲，希望得到 他人的羨慕。,81,影響團(tuán)隊凝聚力的內(nèi)部因素,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、類型：民主的領(lǐng)導(dǎo)方式，團(tuán)隊成員敢于表達(dá)自己的意見，并積極參與決策，團(tuán)隊凝聚力較高；專制武斷的領(lǐng)導(dǎo)方式，參與決策和

34、表達(dá)意見的機(jī)會少，團(tuán)隊凝聚力低。 團(tuán)隊的規(guī)模：規(guī)模越大越容易造成團(tuán)隊的溝通障礙。 團(tuán)隊的目標(biāo)：團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)越是一致，就越是產(chǎn)生號召力和吸引力。 獎勵方式或激勵機(jī)制：集體獎勵可以增加團(tuán)隊的凝聚力，個人獎勵能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員間的競爭。過分強(qiáng)調(diào)對個人的獎勵，會弱化團(tuán)隊凝聚力，獎勵一定要使團(tuán)隊成員感到團(tuán)隊榮譽(yù)與個人利益息息相關(guān)、不可分割。 團(tuán)隊的成功經(jīng)驗：光榮的歷史和較高的美譽(yù)，容易使成員產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感，激發(fā)新成員更加出色的工作。,82,如何培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力,建設(shè)信息交流和人際溝通的平臺：成員間溝通渠道暢通，不存在任何障礙，信息交流頻繁，資源共享。 培養(yǎng)團(tuán)隊成員的參與意識：參與決策和表達(dá)意見的

35、機(jī)會多，成員間不會有壓抑的感覺。 培養(yǎng)團(tuán)隊成員強(qiáng)烈的歸屬感：讓團(tuán)隊成員感覺到，能成為團(tuán)隊的一份子是多么感到驕傲的一件事情。 營造互幫互信的團(tuán)隊文化：團(tuán)隊成員間彼此關(guān)心，相互尊重，人際關(guān)系必然和諧。 強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任感：團(tuán)隊成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，就愿意承擔(dān)團(tuán)隊的任務(wù)，集體主義精神在團(tuán)隊就盛行。 關(guān)心團(tuán)隊成員的成長與發(fā)展：團(tuán)隊發(fā)展也為自我價值的體現(xiàn)提供了便利的條件，“我為人人”就必然收獲“人人為我”。如果領(lǐng)導(dǎo)者和其他的團(tuán)隊成員都愿意為團(tuán)隊中的其他成員的發(fā)展付出，就一定會增強(qiáng)團(tuán)隊的內(nèi)聚力。,83,團(tuán)隊的合作,團(tuán)隊合作是指團(tuán)隊協(xié)同工作的精神。協(xié)同精神是所有成員的動機(jī)、需求、驅(qū)動力和耐力的結(jié)合體，

36、是推動團(tuán)隊前進(jìn)的強(qiáng)大力量，當(dāng)所有成員都忠誠于團(tuán)隊，為團(tuán)隊的愿景共同盡力時，協(xié)同精神就會產(chǎn)生。 合作一般包括相互信任的精神和團(tuán)隊合作的意識兩個方面。,美國施樂公司認(rèn)為，合作精神不是自然發(fā)生的，為此該公司提出 培養(yǎng)合作精神的三句口號： 把人與人之間的墻推倒； 讓互相幫助成為一件自然而然的事情； 合作從互助開始。,84,影響團(tuán)隊合作的關(guān)鍵因素,相互信任的精神：是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)和前提。主要體現(xiàn)在： （1）正直，誠實、可信賴；（2）能力，技術(shù)與人際交往（3）一貫，穩(wěn)定、可靠、可判斷；（4）忠實，維護(hù)和保全別人的面子；（5）開放，愿意與別人自由分享信息和觀點。 在以上信任關(guān)系的5個維度中，正直和能力是判斷

37、一個人是否可以依賴的最重要特征，如果一個人道德和能力有問題，信任關(guān)系的其他幾個維度便沒有意義。 團(tuán)隊合作意識：意識是人腦對客觀存在的主觀反映。團(tuán)隊合作意識是培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間高度的、相互信任精神的目的，加強(qiáng)團(tuán)隊成員的合作意識，能夠更快、更好地達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。團(tuán)隊的合作意識主要包括（1）資源共享，任何個人的資源有限；（2）互相幫助，任何個體的能力也有限；（3）合作規(guī)則，有利于規(guī)范團(tuán)隊成員的行為，形成自我管理、自我控制的能力的習(xí)慣。,85,如何培養(yǎng)團(tuán)隊的合作,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭夠鼓勵合作而不是競爭：“前進(jìn)的最佳方式是與別人一道前進(jìn)”（肯尼迪）?？謶窒聦俪删统^自己的領(lǐng)導(dǎo)者是最愚蠢的人。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總

38、是力求通過合作來消除分歧、達(dá)成共識，建立起一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。 要制定規(guī)則以及合作的規(guī)范：團(tuán)隊規(guī)則可以分為：支持（協(xié)助和幫助）；溝通（信息交流）；協(xié)調(diào)（個人行為整合)；反饋(接受建議信息）；監(jiān)控（提供反饋支持）；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（組織指導(dǎo)）；團(tuán)隊導(dǎo)向 （默契認(rèn)同）7種。一個被普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，可以有效推動合作。 建立長久的互動關(guān)系：在合作中加深團(tuán)隊成員之間的了解，建立起穩(wěn)定的互動關(guān)系。 要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的利益：長遠(yuǎn)利益可以使人們不計較眼前的得失。,86,團(tuán)隊的士氣,所謂團(tuán)隊士氣，就是團(tuán)隊的成員對自身所在的團(tuán)隊感到滿意，愿意成為該團(tuán)隊的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的一種態(tài)度。這種態(tài)度可以表現(xiàn)在一個人主動、努力工

39、作的行為中。團(tuán)隊士氣是團(tuán)隊全體成員的工作熱情與工作行為的總和。士氣高，干勁大，效率高。 士氣的主要特征是 1、內(nèi)部的凝聚力高；2、具有適應(yīng)外部變化和處理內(nèi)部沖突的能力；3、團(tuán)隊成員有強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感；4、沒有分裂成敵對的小團(tuán)體傾向；5、每個成員都明確地意識到團(tuán)隊的目標(biāo)；6、團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者抱肯定和支持的態(tài)度；7、團(tuán)隊成員承認(rèn)團(tuán)隊存在的價值，并且有維護(hù)團(tuán)隊存在和發(fā)展的意向和行動。,87,影響團(tuán)隊士氣的5大因素,對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同與否（贊同和擁護(hù)團(tuán)隊目標(biāo)，個人愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就高） 利益分配是否合理（體現(xiàn)公平、合理和論功行賞的獎酬體系能夠提高團(tuán)隊成員的積極性，有積極性就有士氣

40、） 團(tuán)隊成員是否對工作產(chǎn)生滿足感（工作適合個體的能力和特長；個人對工作熱愛并充滿興趣，有興趣和滿足，士氣高） 信息溝通是否良好（團(tuán)隊成員間、上下級間溝通流暢，能夠充分表達(dá)自己的思想和愿望，則士氣高） 團(tuán)隊內(nèi)部是否和諧（團(tuán)隊成員之間人際關(guān)系和諧，互相認(rèn)同并贊許，信任、體諒并通力合作，則士氣高） 是否有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者（團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主、辦事公正、樂于接受不同意見、關(guān)心體諒并愛護(hù)下屬，則士氣高）,88,如何提高團(tuán)隊士氣,建立團(tuán)隊的共同目標(biāo)：團(tuán)隊目標(biāo)一定要讓團(tuán)隊的每一個成員贊同、擁護(hù)；團(tuán)隊目標(biāo)能夠有效整合個人的目標(biāo)和愿望。 建立有效的激勵機(jī)制：激勵制度一定要體現(xiàn)公平、合理、同工同酬和論功行賞的原則。

41、合理配置人力資源：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊成員的智力、才能、興趣、技術(shù)特長等安排工作，發(fā)揮每一個人的資源優(yōu)勢。 建立和諧的人際關(guān)系：相互贊許、相互認(rèn)同、相互信任、相互體諒的人際環(huán)境，是團(tuán)隊通力合作的前提，能通力合作就能夠和諧相處。 改善團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)：民主和廣開言路，辦事公道的工作作風(fēng)能夠提高團(tuán)隊士氣，獨斷專行、壓抑成員的意見和想法會降低成員的士氣。 建立民主決策的制度：鼓勵和支持團(tuán)隊成員積極參與決策。,89,團(tuán)隊發(fā)展與經(jīng)營的4個階段 成立初期的團(tuán)隊建設(shè),團(tuán)隊成員的行為特征，團(tuán)隊的工作重點是這一階段團(tuán)隊經(jīng)營應(yīng)該重視的問題。 團(tuán)隊成員的行為特征：興奮緊張，有紛亂的思緒和焦慮，也有許些困惑和不安全

42、感，比較依賴權(quán)威，進(jìn)入團(tuán)隊開始進(jìn)行自我定位后，有較高的自我期望，開始小心試探周圍的環(huán)境和核心人物。 團(tuán)隊工作重點 （1）發(fā)展定位：明確團(tuán)隊的目標(biāo)和個體目標(biāo) （2）內(nèi)部管理：明確團(tuán)隊的任務(wù)；團(tuán)隊成員的 基本情況、角色分配；團(tuán)隊的規(guī)模；團(tuán)隊的 行為準(zhǔn)則；團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。 （3）組織定位：明確團(tuán)隊的權(quán)限；團(tuán)隊與上級 組織的管理關(guān)系；團(tuán)隊的激勵考核制度。 （4）外部關(guān)系：和其他團(tuán)隊及相關(guān)部門聯(lián)系。,90,如何度過團(tuán)隊建設(shè)的第一階段,宣布對團(tuán)隊的期望 明確團(tuán)隊的愿景 明確團(tuán)隊的方向和目標(biāo) 提供團(tuán)隊的資源 幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識 結(jié)成利益共同體,91,團(tuán)隊的發(fā)展與經(jīng)營的第二階段 成長期的團(tuán)隊建設(shè),團(tuán)隊成員的行為

43、特征： 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，團(tuán)隊中隱藏的問題逐漸暴露 有挫折和焦慮感，不知目標(biāo)能否完成 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?，對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時） 團(tuán)隊工作重點： 安撫人心 認(rèn)識并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人 鼓勵團(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策,92,團(tuán)隊的發(fā)展與經(jīng)營的第三階段 成熟期的團(tuán)隊建設(shè),團(tuán)隊成員的行為特征： 人際關(guān)系由敵對走向合作 憎惡開始解除，溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則，逐漸建立了工作規(guī)范和流程 注意力轉(zhuǎn)移到工作技能提升，逐漸形成團(tuán)隊的特色和文化 團(tuán)隊工作重點： 充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的知識、技

44、能和經(jīng)驗，增強(qiáng)團(tuán)隊的活力 鼓勵成員多溝通，求同存異，提升團(tuán)隊整體實力的等級 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)卷起衣袖，與隊員協(xié)力工作，打成一片 鑄造團(tuán)隊靈魂和核心價值觀,93,團(tuán)隊的發(fā)展與經(jīng)營的第四階段 顛峰期的團(tuán)隊建設(shè),團(tuán)隊成員的行為特征： 團(tuán)隊成員具備了多種技巧，并協(xié)力解決各種問題 成員之間通過標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突和分配資源 團(tuán)隊成員自由而建設(shè)地分享觀點與信息，分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 每個成員都擁有完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感。 團(tuán)隊工作重點： 變革，隨時更新工作方法與流程 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如同團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo) 承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)和鼓勵個體的成就,94,如何經(jīng)營團(tuán)隊？,

45、經(jīng)營團(tuán)隊從認(rèn)識人開始,95,人本管理思想的理論假設(shè),關(guān)于人性的認(rèn)識 經(jīng)濟(jì)人（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)） 社會人或社交人 自我實現(xiàn)的人 復(fù)雜人,96,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的核心內(nèi)容,人的本性是不喜歡工作的，只要有可能就會逃避工作（人之初，性本惡） 由于人天性不喜歡工作，對于絕大多數(shù)人必須加以強(qiáng)迫、控制、指揮，才能迫使他為組織目標(biāo)去工作(他寧愿受人指揮，希望逃避責(zé)任) 對安全的需要高于一切；對工作的選擇是為了滿足自己的生理需要和安全需要，只有金錢和其他的物質(zhì)利益才能激勵他們努力去工作,97,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為根據(jù)的制度設(shè)計,嚴(yán)密控制和監(jiān)督式的管理方式（對流水線工人監(jiān)控管理） 管理本質(zhì)是為完成任務(wù)而進(jìn)行計劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督，而

46、不需要考慮人的感情和其他需要 管理是少數(shù)管理者的事，與一般員工無關(guān)，員工的任務(wù)就是聽從指揮，努力工作 在獎勵制度上，主要依靠金錢來刺激員工的生產(chǎn)積極性，同時對消極怠工者予以嚴(yán)懲 以權(quán)力和控制體系來保護(hù)組織運轉(zhuǎn)并引導(dǎo)員工 經(jīng)濟(jì)人所闡述的觀點，主要強(qiáng)調(diào)工作動機(jī)的經(jīng)濟(jì)誘因和相應(yīng)的管理職能，在工作是人們謀生手段的歷史條件下是合理的，是早期社會化大生產(chǎn)條件下企業(yè)管理的理論解釋,98,社會人或社交人的核心內(nèi)容,驅(qū)使人們工作的最大動力是社會、心理需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要 人們在工作中追求的是保持良好的人際關(guān)系,99,社會人或社交人假設(shè)的制度設(shè)計,把重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上 管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)和傳統(tǒng)

47、的管理職能，更應(yīng)重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工對團(tuán)隊的歸屬感 對員工的獎勵方式主張集體獎，不主張個人獎 管理應(yīng)成為員工與上級之間起溝通聯(lián)絡(luò)作用 組織實行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討 社會人理論啟發(fā)了管理者認(rèn)識到，員工生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和工效的提高，不僅受物質(zhì)因素的影響，更重要的是受社會和心理因素的影響。于是，管理理論開始從過去的“以人適應(yīng)物”，轉(zhuǎn)向“以人為中心”，在管理中一反過去層層控制式的管理，轉(zhuǎn)而注重調(diào)動工人參與決策的積極性,100,自我實現(xiàn)的人的核心內(nèi)容,在馬斯洛提出的需要層次理論中，自我實現(xiàn)是最高層次的需要 生存、安全、生活、歸屬、自我實現(xiàn) 所謂自我實現(xiàn)，是指人

48、都需要發(fā)揮自己的潛能，表現(xiàn)自己的才能，人只有這樣人才會感到十分滿足,101,自我實現(xiàn)的人的制度設(shè)計,尋找什么工作對什么人最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足人自我實現(xiàn)的需要 管理者既不是生產(chǎn)任務(wù)的指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是一個采訪者（診斷/幫助） 人有自動的、自治的工作特性，制度設(shè)計應(yīng)保證員工能充分施展自己的才能，充分發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性 主張下放權(quán)力，建立決策參與制度、提案制度、勞資會議制度，把個人的需要同組織的目標(biāo)結(jié)合起來 由于環(huán)境往往給人發(fā)揮才智造成障礙，所以管理者應(yīng)以采訪（診斷）者的身份，采訪環(huán)境 自我實現(xiàn)的人假設(shè)，是建立在認(rèn)為人是勤奮、有才能、有潛力基礎(chǔ)上的（發(fā)展的觀點）,102,復(fù)

49、雜人的核心內(nèi)容,以上三種假設(shè)，都有其合理性的一面，但不適用于一切人。一方面人存在著很大的個體差異；另一方面，同一個人在不同的年齡、事件、地點和環(huán)境下，也會有不同的表現(xiàn)。人的需要和潛力，隨著年齡的增長、知識的豐富、地位的改變以及人際關(guān)系的變化而各不相同 人的需要是多種多樣的，人們是懷著許多不同的需要加入工作組織，隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而變化的。每個人的需要各不相同，需要的層次也因人而異 人在同一時期內(nèi)會有各種需要和動機(jī)，它們會相互作用并形成復(fù)雜的動機(jī)模式； 由于工作和生活條件的不斷變化，人會不斷產(chǎn)生新的需要和動機(jī) 個體在不同單位或同一單位的不同部門工作中，會產(chǎn)生不同的需要,103,復(fù)雜人的

50、制度設(shè)計,由于人的需要不同，能力各異，對于不同的管理方式會產(chǎn)生不同的反應(yīng)和效果。因此，沒有一套適合于任何時代、任何組織和個人的、普遍的、行之有效的管理方法，必須個性化的定制,個性化的設(shè)計,104,四種理論假設(shè)的比較,在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)下，必須實施嚴(yán)格的外部監(jiān)督和物質(zhì)刺激來加強(qiáng)對工人的管理 在社會人假設(shè)下，實行有人情味的管理。 在自我實現(xiàn)人假設(shè)下，發(fā)揮個人潛力，滿足其自尊和自我實現(xiàn)的需要 在復(fù)雜人假設(shè)下，適人、適地、適時地提出相應(yīng)的管理措施,105,人本管理思想的基本要素,企業(yè)人（人既是企業(yè)管理活動的主體，也是管理活動的客體；管理是對人的管理） 管理環(huán)境（創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是提高工作效率的前提，改善內(nèi)

51、部的人際環(huán)境可以培養(yǎng)集體主義思想，提高團(tuán)隊協(xié)作能力可以增加企業(yè)發(fā)展的動力 ） 企業(yè)文化（起著整合、導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵的作用，還會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響 ） 價值觀 （創(chuàng)建適合于本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的價值觀體系，使其充分發(fā)揮內(nèi)化、整合、 感召、凝聚、規(guī)范、激勵等作用 ）,106,人本管理的核心理念以人為本,認(rèn)識人 尊重人 控制人,107,國內(nèi)企業(yè)對員工兩種典型看法,員工是一種附屬物 自我中心式 非理性化的管理 封閉式的自危表現(xiàn) 員工是活動主體 以人為中心 理性化團(tuán)隊管理 開放式的悅納表現(xiàn) 自我中心式、非理性化的管理導(dǎo)致企業(yè)失敗 以人為中心、理性化團(tuán)隊管理導(dǎo)致企業(yè)繁榮,108,命運男怕入錯行，女

52、怕嫁錯郎,一個組織的關(guān)于人的管理模式、制度對一個單位團(tuán)隊的建設(shè)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 由于組織的文化和人力資源管理制度、模式深受組織決策者關(guān)于人性假設(shè)的影響，決策層能夠正確把握現(xiàn)代“人性”是十分必要的，它決定了團(tuán)隊發(fā)展的命運。 隨著我國改革的不斷深入，所有人的思想觀念、行為表現(xiàn)都得到了極大的尊重。人們的思想觀念活躍了，行為開放了。這是人性本身的一次解放，也是人權(quán)得到尊重的真正體現(xiàn)。人們都在尋求一種展示自我的機(jī)會，大的社會環(huán)境也確實給人們提供了這么一種機(jī)會。組織在團(tuán)隊建設(shè)中，如何滿足人的“發(fā)展自我”的內(nèi)心需要，將團(tuán)隊目標(biāo)和個體目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合成一個有機(jī)的、不可分割的整體，并實施恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管

53、理政策，是一個組織建設(shè)高績效團(tuán)隊和求得良好發(fā)展的關(guān)鍵。,109,偉人語錄 ,在世界上的一切事務(wù)中，人是最寶貴的因 素。人民，只有人民才是創(chuàng)造世界歷史的 動力。 毛澤東 人是一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和 馬克思,110,能力,對人的管理自然就成了團(tuán)隊管理者的一門最重要的 必修課,111,管人：團(tuán)隊管理者面臨的最大挑戰(zhàn),這不關(guān)我的事,112,管人的基本原理人是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵因素,清楚組織發(fā)展戰(zhàn)略和團(tuán)隊前進(jìn)方向 以薪酬為切入點激活團(tuán)隊成員 根據(jù)素質(zhì)評估選拔人才 用團(tuán)隊文化凝聚人心 幫助成員提高績效 合理配置人員 關(guān)心團(tuán)隊成員發(fā)展,明確管人 職責(zé),113,激活人,動力,壓力,規(guī)范,管理,人的管理要達(dá)到的目的,規(guī)

54、范、管理并舉 動力、壓力并重,114,團(tuán)隊管理者管人的3大使命,選好人 育好人 管好人,115,團(tuán)隊管理者的使命 選好人,建設(shè)高效團(tuán)隊必須甄選合格的成員 學(xué)習(xí)使用一個能夠吸引選拔合適候選人的招聘程序 實施一個適當(dāng)?shù)墓ぷ骱蛵徫环治?對每一個新員工建立高期望值 監(jiān)測招聘程序的效率,116,幾種招聘方案,面試,招聘方案選擇,其他方法,1)非結(jié)構(gòu)化面試 2)結(jié)構(gòu)化面試,工作模擬,1)同事評價 2)自我評價 3)筆跡學(xué) 4)推薦人 5)教育背景 ,“各種測試工具很多，包括技能測試、智力測試、身體能力測試、成就（經(jīng)驗）測試、興趣測試、專業(yè)知識測試等等。,量表（工具）測試,這是效果最好也最為昂貴的測評方式，

55、常用于中高層管理者的提升或選拔。,117,面試的實施,三大階段：準(zhǔn)備、實施、評價 六個步驟： 準(zhǔn)備 接觸 了解背景 咨詢有關(guān)工作的問題 向面試者提供某些信息 結(jié)束,118,面試綜合技巧,雙向溝通 從個人履歷著手進(jìn)行采訪 注意傾聽 以被試為中心 平等地對待應(yīng)聘者 采用“二對一”或“多對一”的形式 共同作出評價,119,面試提問中應(yīng)注意的幾個問題,在提問時，要清楚你提問的目的 事先準(zhǔn)備一個提問用的提綱 要采用他人能夠理解的方式來提問，避免理解困難 在聽完一個問題的回答后，再提出另一個問題,120,有文化的團(tuán)隊成員選聘,聯(lián)合基因科技（集團(tuán)）公司關(guān)注選聘團(tuán)隊成 員的五點素質(zhì): 有事業(yè)追求 個人的學(xué)習(xí)能

56、力 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 創(chuàng)新精神 吃苦耐勞精神,121,團(tuán)隊管理者的使命 育好人,正確的培訓(xùn)和發(fā)展計劃 使技能的發(fā)展?jié)M足經(jīng)營和戰(zhàn)略的需要 每一個成員都必須建立個人發(fā)展計劃 建立團(tuán)隊和團(tuán)隊成員相一致的發(fā)展目標(biāo),關(guān)注目標(biāo),122,解決“育人”的六個思想障礙,1、真的沒有時間嘛 2、自己做比較省心 3、別教會了他我怎么辦 4、他太笨我教不會 5、與其流失，不如不教 6、這是培訓(xùn)部門的事情,？,123,團(tuán)隊培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的,增加人際關(guān)系的敏感度，使團(tuán)隊成員能更了解自已的角色，并與同事和諧相處 提高團(tuán)隊成員在溝通時傾聽、交談的能力及技巧 提高團(tuán)隊成員對工作中個案和突發(fā)事件的處理能力 減少團(tuán)隊成員的不滿情緒

57、，提高團(tuán)隊士氣 提高分析問題與應(yīng)用知識技能的能力 培養(yǎng)團(tuán)隊成員工作計劃的能力和主持小組會議的技巧，能有效地交流自己的經(jīng)驗和教訓(xùn),124,培育團(tuán)隊成員四大技能,125,第三步： 讓下屬暢所欲言 多談想法，以便真 實情況，有針對性 的進(jìn)行幫助和調(diào)整 策略,第二步： 使用開放式問題： 你是怎么想的？你 想怎么處理最好？ 您覺得那件事更 重要，為什么？,第一步： 選擇啟發(fā)的機(jī)會 （事件、情況、環(huán) 境），特別是有違 崗位要求的時機(jī),培育團(tuán)隊成員的一般方法啟發(fā)式,適用于觀念、態(tài)度、思維能力的開導(dǎo)與調(diào)整，可以協(xié)助團(tuán)隊成員建立起正確的價值體系，對于企業(yè)理念的維持，文化的延續(xù)，有較大的影響,尋找機(jī)會,提出問題,聆聽和調(diào)整,126,讓下屬挑戰(zhàn)自我,這是基于 每個人身上都蘊(yùn)藏著巨大的成功的潛能，只要你有明確的人生目標(biāo)，以堅忍不拔的毅力和恒心，敢于迎接各種挑戰(zhàn)，就能夠獲得事業(yè)的成功與發(fā)展。,127,怎樣迎接挑戰(zhàn)？,充分發(fā)揮自己的潛能（能建立起自信心，才能充分調(diào)動和發(fā)揮自己的優(yōu)勢，挖掘自身的潛力） 有明確的人生目標(biāo)（沒有人生目標(biāo)不可能選擇挑戰(zhàn)） 不斷學(xué)習(xí)新知識（沒有智力支持的挑戰(zhàn)，軟弱無力） 培養(yǎng)良好的人格（良好的品格的人，可以不畏艱難） 培養(yǎng)創(chuàng)新的意識（只有創(chuàng)新才能創(chuàng)造機(jī)會） 利用周圍的人和環(huán)境（廣結(jié)良緣才能拓寬發(fā)展空間） 不要自我封閉（不自我封閉的人才能信息靈通） 敢于承