店內(nèi)各種項目推廣話術(shù)

1、.店內(nèi)各種項目推廣話術(shù)話術(shù)范例一、 祛痘話術(shù)：顧問：您好，歡迎光臨！這邊請，請問您貴姓？客戶：我姓劉。顧問：劉小姐，您請坐。（配合引導(dǎo)的手勢）我是同仁堂美容院的美容顧問，我姓胡，您可以叫我小胡，很高興為您服務(wù)。劉小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？客戶：做面部護(hù)理。顧問：啊，我看到了這些痘痘，長了多久了？（看到客人臉上有明顯的暗瘡）客戶：是啊，老是長痘，很長時間了。顧問：劉小姐，請問您什么時候開始長痘的呢？客戶：從我十三四歲吧，都有七八年了。顧問：象您這種痘，我們一般稱之為青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道嗎？客戶：了解一些，不太清楚。顧問：有些痘是因為體內(nèi)激素分泌不平衡導(dǎo)致，雄性激素分泌過

2、多，皮脂分泌過于旺盛，使毛孔堵塞，細(xì)菌繁殖，加上外在清潔、護(hù)理不當(dāng)，造成反復(fù)感染形成的。也有些痘像您這種是因內(nèi)分泌脾胃失調(diào)引起的，往往反反復(fù)復(fù)地長，表現(xiàn)很頑固。不過有時長痘也會因年齡增大或結(jié)婚，體內(nèi)激素平衡而自愈，但我們最苦惱的是它會給我們的皮膚留印和留疤，對嗎？客戶：是呀，總是反復(fù)，真煩人??！顧問：劉小姐，這種情況很常見，不要著急。我建議您通過內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。內(nèi)在調(diào)理可以使痘不會反復(fù)。請問您以前做過哪些祛痘護(hù)理？客戶：就是針清加上一些祛痘膏什么的，但還是不斷反復(fù)。你們這里有什么辦法？顧問：我們這里注重內(nèi)調(diào)，就是用精油做卵巢保養(yǎng)，調(diào)理激素分泌平衡，致使痘不會反復(fù)出現(xiàn)。同時采用外在

3、祛痘護(hù)理項目，方法是先用針清，再用我們的祛痘平印修復(fù)凝膠，內(nèi)含紫草精華，可以促進(jìn)細(xì)胞再生，加速代謝，防止留疤留印。然后敷上我們的祛痘皙白面膜，里面含有角鯊?fù)槌煞?，起到深層修?fù)和殺菌的作用，祛痘的同時可以收細(xì)美白皮膚。卸掉膜后再用祛痘平印修復(fù)凝膠，拍上水和乳液，鞏固療效。客戶：那么多長時間能見效呢？顧問：通過這個護(hù)理，您臉上已成熟的痘今天清理后炎癥就可以得到控制，第二天皮膚就會感覺平滑，一周后傷口愈合，您就可以看到明顯的效果。為了鞏固效果，劉小姐，我建議您采用這套護(hù)理方案來做。您能多長時間來做一次護(hù)理呢？客戶：我比較有時間。顧問：那太好了，我建議您三天來做一次，兩個月后就基本治愈了，到時您的皮膚

4、就會光滑皙白?？蛻簦簝r格怎么算？顧問：我們現(xiàn)在正搞活動，我可以根據(jù)您的皮膚搭配一套產(chǎn)品，需要400元，可以贈送您內(nèi)在護(hù)理項目，價值320元的卵巢保養(yǎng)四次。您覺得怎么樣？客戶：那我就采用這套方案吧。顧問：那我來給你開票，把產(chǎn)品包裝好吧。二、補(bǔ)水話術(shù)：顧問：您好，歡迎光臨！您這邊請，請坐！請問怎么稱呼您呢？顧客：我姓張。顧問：張小姐，您好，您今天是做面部護(hù)理還是身體護(hù)理呢？顧客：想做面部護(hù)理。 顧問：好的，張小姐，您的皮膚挺不錯的，毛孔細(xì)小，膚色白皙，細(xì)膩光潔，美中不足的是皮膚水分不足，有些干澀，您的皮膚應(yīng)該是干姓皮膚。顧客：是的，有時皮膚覺得干痛干痛的。顧問：張小姐，現(xiàn)在是秋冬季節(jié)，您的皮膚出現(xiàn)

5、干痛是由于水分缺乏導(dǎo)致的。當(dāng)皮膚含水量低時，它就無法吸收其他的營養(yǎng)，皮膚會變得干澀，對外界的抵抗力降低，而后出現(xiàn)一系列的皮膚問題，如細(xì)紋增多。顧客：是的，我覺得眼部有很多細(xì)紋。顧問：是的，張小姐，我注意到您的眼部細(xì)紋了，不過問題還不是太嚴(yán)重，如果我們在做面部護(hù)理療程時加入特別的眼部護(hù)理，只需一個皮膚周期，細(xì)紋就會明顯變淡，眼部皮膚緊實。長期堅持護(hù)理，皮膚就會延緩衰老，再加上適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)或保濕，就會比同齡人看上去年輕好幾歲。顧客：是嗎？那你說我該用哪些產(chǎn)品呢？顧問：是的，張小姐，我們美容院剛推出秋季靚膚補(bǔ)水系列套裝，特別適合您，我來給你介紹一下？顧客：好?。☆檰枺簭埿〗?，我們這套補(bǔ)水套裝包括專業(yè)美

6、膚潔面乳、水潤面膜、按摩膏、儲水活膚凝露、乳霜五個單品，它可以給皮膚深層補(bǔ)水、層層修護(hù)細(xì)胞，同時可以儲水、鎖水，防止皮膚衰老，增加皮膚的彈性和光澤度，你若持續(xù)護(hù)理保養(yǎng)，還可以美白皮膚，淡化細(xì)紋。而且它采用中草藥配方，脂質(zhì)體技術(shù)，可以讓營養(yǎng)被皮膚100%吸收利用，性質(zhì)溫和，我們這里90%的客戶都反應(yīng)效果特好。張小姐，相信這套產(chǎn)品會讓您的皮膚得到很好的改善。顧客：這套產(chǎn)品多少錢？顧問：張小姐，我們這套產(chǎn)品價值792元，全程免費(fèi)護(hù)理，同時可以送您價值792元的項目卡（包含美容院的所有服務(wù)項目，比如芳香開背價值元），而且您可以成為我們的會員享受積分優(yōu)惠政策。顧客：那我多長時間來一次？顧問：一個禮拜一次

7、，每月四次。顧客：好吧，你給我包裝一下產(chǎn)品吧。三、祛斑話術(shù)：顧問：您好，歡迎光臨！這邊請，請問您貴姓？客戶：我姓王。顧問：王小姐，您請坐。（配合引導(dǎo)的手勢）我是同仁堂美容院的美容顧問，我姓秦，您可以叫我小秦，很高興為您服務(wù)。王小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？客戶：做面部護(hù)理。你們這兒有祛斑的產(chǎn)品嗎？像我臉上這種斑屬于什么類型的斑？你們有什么產(chǎn)品可以去掉嗎？顧問：您這種斑從什么時候開始的？客戶：懷孕期間長的。顧問：噢，您這是妊娠斑，是由于懷孕期間內(nèi)分泌失調(diào)引起的?？蛻簦耗悄銈冇惺裁崔k法能去掉？顧問：由于您的斑是內(nèi)分泌失調(diào)引起的，所以需要內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。我們的內(nèi)在調(diào)理采用的是七

8、彩珍珠口服液，外在護(hù)理我們用的是凈白修護(hù)套裝，它們是最佳搭檔。客戶：多長時間見效？會反彈嗎？顧問：我們這個護(hù)理方案是根據(jù)人的生理周期設(shè)計的，大概一個月左右見效。珍珠口服液通過激活兩酶的活性，抑制身體里面脂褐素的生成，從而減少黑色素的產(chǎn)生來淡化斑點(diǎn)。凈白修護(hù)套裝采用中草藥配方、脂質(zhì)體技術(shù)讓產(chǎn)品迅速到達(dá)皮膚的基底層，從而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已經(jīng)形成的黑色素。二者配合能達(dá)到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好鞏固和防曬，一般不會反彈?？蛻簦哼@套產(chǎn)品多少錢？顧問：七彩珍珠口服液268元/盒，并配套贈送一盒外用的凈白修護(hù)套裝。口服液1支/日，一盒10支，一個月為一療程，像您這種情況，一

9、個療程就可以了?？蛻簦耗蔷拖葋硪粋€療程的吧。顧問：那好，請您到收銀臺交款吧。顧問推薦及咨詢規(guī)范用語一、 普通推薦用語 1、潔膚 其實洗面奶早晚都是需要使用的，因為我們每天都會接觸到很多灰塵、細(xì)菌，如果只是用清水洗臉，洗掉的是只是表面的灰塵，而深藏在毛孔中的臟東西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。經(jīng)過一夜的睡眠，人體新陳代謝的廢物排出，聚集在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確的使用方法是由下而上輕輕按摩2-3分鐘，不能停留過長時間，因為毛孔是在不斷的呼吸，停留的時間過長，洗出來的臟東西又會被皮膚吸回去。您在家里使用哪一種？ 您的皮膚屬于膚質(zhì)，可以使用例如：、這些含有天然

10、植物成分的滋養(yǎng)性洗面奶，適合您的膚質(zhì)。 2、脫屑 人體的表面28天更換一次，表面的角質(zhì)細(xì)胞過厚會阻礙皮膚對營養(yǎng)的吸收，過薄皮膚的抵抗力要減弱，所以根據(jù)您角質(zhì)層的薄厚程度為您定期祛除死皮。磨砂膏：利用磨砂顆粒磨擦祛除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。適合油性、混合性皮膚，缺點(diǎn)是祛除死細(xì)胞的同時容易劃傷皮膚。祛角質(zhì)膏：我們的嫩白柔膚去角質(zhì)霜通過補(bǔ)水使老化的角質(zhì)膨脹，從而溫和的祛除死皮，是最柔和最安全的去角質(zhì)產(chǎn)品，天天使用都不會傷害皮膚。（給鏡子照一照），您覺得臉上會難受嗎？（不會）對，我們的原料是天然的角質(zhì)軟化素，所以非常溫和。 3、按摩 我現(xiàn)在用按摩膏為您按摩，皮膚的彈性主要是靠真皮層中彈力

11、纖維和膠原蛋白來維持的，隨著年齡的增加，這些蛋白質(zhì)逐漸流失，皮膚松弛、起皺、灰黯，所以要給皮膚定時補(bǔ)充膠原蛋白，按摩膏中一般都含有膠原蛋白，通過按摩血液循環(huán)加速，這些物質(zhì)就會被皮膚吸收，久而久之，皮膚就會變得光澤，富有彈性。女性25歲以后，血液循環(huán)和新陳代謝都開始變慢，需要經(jīng)常通過按摩來促進(jìn)血液循環(huán)。血液循環(huán)加速，臉上的色素也容易通過血液循環(huán)運(yùn)輸?shù)狡渌课?，色斑也將慢慢淡化?4、面膜 按摩后血液循環(huán)加速，這時敷上面膜，面膜里的營養(yǎng)物質(zhì)就很容易被吸收。我給您所使用的*面膜是一種面膜膏，敷在皮膚上形成與空氣隔離的屏障，提升面部溫度，加快皮膚血液循環(huán)，并使得面膜中的營養(yǎng)單向?qū)肫つw。1、 爽膚 我

12、現(xiàn)在給您拍上一些爽膚水，其實在家里我們洗臉也需要拍上爽膚水，因為洗完臉后毛孔是張開的，這時灰塵、細(xì)菌、紫外線很容易通過張開的毛孔侵入皮膚，更容易傷害皮膚。洗完臉后拍上爽膚水，可以補(bǔ)充水分，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進(jìn)入毛孔，爽膚水中含離子水，從而打散色素，并能平衡皮膚酸堿度。二、 特色護(hù)理項目推薦用語 1、祛斑 我覺得您本身氣質(zhì)非常好，如果把臉上的斑做掉，就更漂亮了，更年輕了，我們的祛斑產(chǎn)品在祛斑的同時可以達(dá)到美白、祛皺的效果，至少讓您年輕五歲 2、美白 我覺得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯，您的皮膚就是有點(diǎn)黃，沒有光澤，您可以嘗試一下，這個項目可以一次祛黃、兩次祛黑，三次達(dá)到美白效果。 3、防皺

13、 您的皮膚真細(xì)膩，您覺得您的皮膚是不是有些發(fā)干，缺乏水分，我覺得您應(yīng)該做一些保養(yǎng)，人的皮膚發(fā)干就會產(chǎn)生皺紋，您可以嘗試一下保濕防皺項目，這個項目很好，有位顧客做了兩次，魚尾紋、頸紋都明顯改善，她的朋友都很驚訝，她的朋友都說：“我們怎么感覺您這兩天特別年輕呀！” 4、祛粉刺 您看，您油性皮膚，臉上有痤瘡，還有痤瘡印跡，我們這個祛粉刺項目效果特別好，一次祛黑頭、三次祛粉刺、二十日消印跡，并且不反彈。 5、眼護(hù) 您皮膚真不錯，但我覺得您應(yīng)該做一個眼護(hù)，因為您有一些魚尾紋（眼袋、黑眼圈），您可嘗試做一個眼護(hù)，就會更年輕。一次祛黑眼圈、兩次祛皺、三次消除眼袋。 6、頸護(hù) 您看，您的臉部很漂亮，我覺得您應(yīng)

14、該再做一個頸部護(hù)理，頸部是女人的第二張臉，看年齡先看頸部，皺紋就是代表您的年輪，我們頸部護(hù)理既美白又祛皺，并且有嫩膚功效。三、如何接聽電話咨詢1.基本禮儀（1） 在美容院接聽電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好（首先必須為禮貌問候話），然后，報上自己美容院名字，接著詢問：我有什么可以幫到您？（美容院必須要加強(qiáng)規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象）。（2） 接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時，必須真誠道歉：對不起，讓您久等了。（3） 為了方便時效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄（開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息），如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對方，然后告訴對方你是

15、誰，以示負(fù)責(zé)。（4） 撥打跟蹤服務(wù)電話時，首先您好（禮貌），請問是*小姐（手機(jī)）或請幫我找一下*小姐（公司或家），然后，我是*美容中心*小姐（表達(dá)清晰）。2、內(nèi)容、態(tài)度（1） 作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡單、精確。（2） 接聽電話必須熱情，仔細(xì)、耐心聽清對方咨詢的問題，溝通語調(diào)一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對方，以示熱情服務(wù)。3、電話專業(yè)應(yīng)對技巧在進(jìn)行咨詢應(yīng)對過程中，必須清楚一個事實：電話中是沒有生意可做的，只能起到橋梁的作用，關(guān)鍵在于面對面的溝通，才能解決實際性問題。但是，有大部分顧客出于工作繁忙或直接面對尷尬，百里挑一等問題，首先想通過電話進(jìn)行咨詢了解自

16、己所需要的服務(wù)。那么，此時作為美容院，就需要一定的方法技巧。（1） 被動接聽電話溝通和要約技巧A、問：關(guān)于顧客直接咨詢自己皮膚方面的問題？ 答：“*小姐，很抱歉，出于對您的負(fù)責(zé)，在生活中我們不能確切地了解您皮膚的實際情況，就無法給予你的問題準(zhǔn)確回答，您能否現(xiàn)在或約定時間到我們美容中心來（由二選一法），我們的美容顧問（經(jīng)理）會針對您皮膚的實際情況，免費(fèi)為您做一次詳細(xì)的皮膚診斷和備檔”。 B、問：關(guān)于價格方面的問題？ 答：（在回答這方面問題前，一定要摸清對方意向，說出顧客所了解價格后，再做簡明扼要介紹）“*小姐，我們非常感謝您打來電話，你所咨詢繡眉項目是我們中心的主打特色項目，恭喜您非常有眼光，我

17、們的繡眉由獲*獎項，國際高級美容專家主理，包括您眉型設(shè)計、配色、紋繡、補(bǔ)繡一共收費(fèi)*元，同時您還可以享受我們免費(fèi)設(shè)立的一年美容跟蹤服務(wù)。 C、問：關(guān)于服務(wù)項目問題？答：（在解答這類問題時，一定聽清對方需要項目的意向，然后簡單有效回答）“*小姐，感謝您對本中心的信任，您所急需了解的祛斑項目我不能給予過多的解答和承諾。但是，我希望您能抽出幾分鐘的時間，辛苦來這一趟，我將專門請美容師顧問給您進(jìn)行全面的講解，并提供本店多年來許多的實證照片給您參考，據(jù)情況進(jìn)行治療”。（2） 主動撥打跟蹤服務(wù)技巧月卡電話跟蹤（以第一次為例）“*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打擾您了，非常感謝您于*月*日光顧本中心，對

18、我們工作的支持與信任，明天是我們特為您服務(wù)的第二次護(hù)理時間，不知道您明天幾時準(zhǔn)時光臨？”購買家庭護(hù)理（以第一次為例）“*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天是否有用*產(chǎn)品嗎（沒有）是不是時間太忙或忘記了使用方法呢？（有）用后有其他異常反應(yīng)嗎？”生日問候 “祝您生日快樂，*小姐，我是*美容中心*小姐，在這個特別的日子里，我們中心全體員工為您送上一份美麗的禮品，屆時歡迎您一定光臨本院（熱線電話點(diǎn)歌方式）”流失顧客追蹤服務(wù) “*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，現(xiàn)在與您交流方便嗎？非常感謝您對本店一直以來的支持和惠顧，為了更好的能為你們盡心盡力提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想聽取一下您寶

19、貴的意見?！变N售中常見的問題1、 顧客說沒錢，錢不夠但還想購買的人他說沒錢，只可能是借口怕美容師的打擾，怕美容師亂要價，對產(chǎn)品的不信任?？蓞⒖妓南M(fèi)意識，配合經(jīng)濟(jì)實惠的單品，并多談優(yōu)惠與贈品。想購買但錢真的不夠的人，可最大限度的給她配送適用的單品，用贈品去吸引她，可以積分送禮品的形式。2、 顧客說家離的遠(yuǎn)，沒有時間怎么辦？可以這樣說：“您可以利用周六、周日來，這樣不會耽誤您的時間。而且還可以感受到超值的享受與完美的服務(wù)，是多么值得呀？”“假如說您是打車來的或坐車來的，您就多做兩站地，也值啊，不是嗎？您要感興趣，您可以了解一下我們的老顧客，有的比您還要遠(yuǎn)呢！但她們每次都按時來，再說了要想美時是

20、要付出代價的，真的把您的皮膚變白了，變好了，讓您更亮麗了，那您花些時間我覺得太值了，不是嗎？3、 顧客問懷孕了可以用嗎？建議給她配送家居日用的化妝品，不建議做護(hù)膚。因為懷孕的時候體內(nèi)的荷爾蒙會呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)，或分泌過旺，身體機(jī)能也會逐漸下降，很可能導(dǎo)致內(nèi)分泌的失調(diào)，皮膚會有一系列的反應(yīng)和變化，一旦過敏或不適，不好解釋。4、 顧客怕過敏，有副作用怎么辦？ （1）任何一種護(hù)膚品、化妝品都有可能針對某些人群發(fā)生過敏反應(yīng)。（2）詢問是否是過敏體質(zhì)（蕁麻疹體質(zhì)）。（3）不提倡與其他產(chǎn)品混用，特別是含有激素成分的產(chǎn)品。（4）使用的量過多或不正確使用化妝品。（5）人體的生理因素。（6）飲食因素（蛋類、牛奶

21、、魚蝦、海鮮）。 （7）接觸其他過敏源，如空氣類（花粉、灰塵、螨蟲、霉菌）；刺激性的藥物類（青霉素、磺胺類藥物）或者是金屬飾品、燃料等。5、 顧客對產(chǎn)品效果有懷疑怎么辦？效果是肯定有的，但是要遵循科學(xué)、專業(yè)及合理的搭配，因為每個人的皮膚都是不同的，有薄有厚，皮膚出現(xiàn)的問題也是不一樣的，我們同仁堂的化妝品都是美容師在對皮膚的診斷和分析后，來按照不同膚質(zhì)和情況來選擇的一款適合您的化妝品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他產(chǎn)品并沒有效果，還承諾無效退款的說法）并講述我們同仁堂是個大品牌，及質(zhì)量的可靠性。6、 顧客問會不會反彈怎么辦？什么是反彈？（采用反問式，不要正面回答她）我們的皮膚都是有

22、生理周期的，而且還有外界的刺激，如陽光、紫外線，如果顧客自己非常不注意，如無保護(hù)的日曬，用量過多或過少，還有就是波浪式的護(hù)理，如我們祛斑后幾天，一般都會出現(xiàn)一個高谷，皮膚白皙，光亮，在這時就要停用，做一些補(bǔ)水的護(hù)理，皮膚有一點(diǎn)暗，這樣我們再做去斑療程，平穩(wěn)護(hù)理，安全有效、不反彈，打破其他產(chǎn)品追求立竿見影，治標(biāo)不治本的現(xiàn)象。7、 顧客說家里或在其他美容院都有產(chǎn)品怎么辦？（1）先觀察她的皮膚，找出皮膚不完美的地方（角質(zhì)層薄、紅，易敏感，有痘、斑，膚色不健康，不否定其他產(chǎn)品的好處，只說她的那套產(chǎn)品不適合她用，可詢問和了解她以前產(chǎn)品的特點(diǎn)。（2）每個人的皮膚都有兩種或兩種以上的皮膚問題，給她搭配適合她

23、的產(chǎn)品。8、 客戶有購買欲望但猶豫不決，或者說下次再說吧怎么辦？首先給顧客分析皮膚，可用手觸摸，下危機(jī)，提供能促使她消費(fèi)的動力，盡量開卡，或單子，并講道理，不要因小失大，錯失良機(jī)。9、 顧客想打折怎么樣？同仁堂是個大品牌，信譽(yù)度高，沒有虛價，是物有所值的，全國統(tǒng)一零售價，不可以私自抬價和降價。10、 顧客要求試用產(chǎn)品，效果好了，我在過來。怎么辦？你在這感受效果，肯定有效果的，但不敢保證您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我們就不用設(shè)計療程的護(hù)膚了，那樣的產(chǎn)品也是化學(xué)激素性質(zhì)的，我們同仁堂的化妝品是美膚，而不是簡單的美容，不是治標(biāo)不治本，而是強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)兼具療效性的，所以設(shè)計療程化服務(wù)效果會明顯與持久。11、 顧客買完貨，想調(diào)貨或退貨怎么辦？可以，如您調(diào)貨，必須是貨品沒有開封或包裝沒破損時，但包裝打開或破壞是不行