教師溝通的藝術(shù)PPT精選文檔

1、1,教師溝通的藝術(shù),上海市普陀區(qū)教育學(xué)院 王萍,2,成功的因素,75%,溝通與人際關(guān)系,25%,專業(yè)知識和技能,3,黑人的愿望 第一，因?yàn)槟w黑老受歧視，要變成白色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一輩子都喝不完的水；第三，他要每天能看見女人的臀部。,4,溝通一定有障礙 信天游.mp3,5,我低頭，向山溝 我的頭，像山溝 大雁聽過我的歌，小河親過我的臉 大爺聽過我的歌，小伙親過我的臉,6,溝通漏斗,7,心術(shù)對白,嚴(yán)主任：你人長得很漂亮，笑笑更漂亮；還有，你對患者說得話不漂亮！ “孤美人” ：“我是醫(yī)生，憑本事吃飯，賣藝不賣笑，更不是靠口才吃飯！再說，就算患者需要住院，那什么時(shí)候住院，我確實(shí)不知道啊

2、，每天我們醫(yī)院都這么多病人，走廊上也人滿為患，我怎么能給病人確切的住院時(shí)間?。俊?嚴(yán)主任：“話，可以換個(gè)方式說嘛！比如，你可以這樣對病人說：以前呢，我們醫(yī)院人很多，你要做手術(shù)，住院什么的，有可能真的等到一年或入土的時(shí)候呢，也等不上；但是現(xiàn)在呢，只需要等上半年就可以了，會有床位的。這樣病人一聽，是不是覺得有希望了！”,8,溝通一定有障礙 溝通一定有方法,9,一、影響溝通的一般因素,溝而不通,傳遞方,接受方,10,二、溝通的基本原則,平等：有效溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ),信用：既是溝通的原則也是做人的根基,雙贏：物質(zhì)上和精神上的互利（明確需求）,真誠：態(tài)度決定一切,11,三、有效溝通的基本要素,1

3、2,三、有效溝通的基本要素,1、會聽,13,期待,思考,焦慮、急躁,真誠,防衛(wèi)、警惕,信心、自信,手指按額中央,否定，厭倦,手部動作,14,頭部和面部動作,中斷信號,困惑,悶悶不樂，藐視,拒絕、疏離,不服,向上轉(zhuǎn)眼睛,沒有耐心和反感,15,腿部動作,16,腿部動作,穩(wěn)定和自信,害羞膽怯或不熱情、不融洽,正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn),被動、順從,雙腿微分， 腳趾向內(nèi)， 足踝向外彎曲,17,三、有效溝通的基本要素,會聽-積極回應(yīng) 目光接觸 微笑 言語響應(yīng) 肢體語言響應(yīng) 記錄 復(fù)述,18,三、有效溝通的基本要素,2、會表達(dá) 好聽 (1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋 (2)聲音中帶著誠懇的感情 易懂 （1）充

4、分準(zhǔn)備，理清要點(diǎn)。 （2）一次表達(dá)一個(gè)信息，講完一個(gè)才講第二個(gè) （3）言簡意賅，避免空洞、說教和嘮叨 （4）確認(rèn)信息：要確定對方了解你真正的意思,19,三、有效溝通的基本要素,3、會引導(dǎo) 感情同步 (1) 認(rèn)同感受，回應(yīng)情緒 我明白你現(xiàn)在很生氣！ 我理解你的感受！ 你肯定非常難過！ 我如果處在你的狀況也會感到非常遺憾！,20,三、有效溝通的基本要素,3、會引導(dǎo) 感情同步 (2) 減少否認(rèn) 將“但是”換成“也” “您說的有道理，我也想到了一個(gè)方法，不妨我們再議一議，如何？” 將“但是”換成“正因?yàn)檫@樣” 家長：我很忙，沒空管孩子,21,三、有效溝通的基本要素,3、會引導(dǎo) 感情同步 （3）避免使用

5、主觀性的、情緒性的言辭 你應(yīng)該 難道你認(rèn)為這樣不對嗎？ 我從來就沒有碰見過像你這樣的人 既然你 不配合，我也沒辦法,22,三、有效溝通的基本要素,3、會引導(dǎo) 尋求幫助 （1）勇于求助（為你做過事的人，比受過你恩惠的人，更能為你再次提供幫助，足夠的勇氣和堅(jiān)強(qiáng)） （2）給人一個(gè)美名讓他努力去保全 （3）階梯遞進(jìn) （4）目標(biāo)放大,23,4、會回饋 表達(dá)肯定與認(rèn)同 對別人的支持，表示感謝 與合作伙伴、同事分享成功 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報(bào),三、有效溝通的基本要素,24,四、教師溝通的主要對象,25,（一）與家長有效溝通,1、阻礙因素 價(jià)值觀與文化差異 不對稱關(guān)系 新媒體環(huán)境的

6、沖擊,26,（一）與家長有效溝通,2、需求分析,27,新上海人家長對教師家庭教育指導(dǎo)能力上最需要的是 態(tài)度和善，對我有禮貌 97.5% 講得有道理 96.7% 聯(lián)系實(shí)際，讓我聽得懂 96.2% 對孩子比較關(guān)心 95.9%,28,新上海人眼中教師開展家庭教育指導(dǎo)的現(xiàn)狀,教師交流能力欠缺 26.1% 不能站在我的角度，為我提建議 26.9% 不會熱心幫助我解決一些實(shí)際困難 26.8% 從不或者很少根據(jù)孩子的特點(diǎn)提出有針對性的家庭教育建議 35.5%,29,（一）與家長有效溝通,2、需求分析 首先，家長都希望孩子好。 家長希望孩子能得到教師更多的關(guān)注。 家長迫切想知道孩子在學(xué)校的各種信息。 家長會隱

7、瞞真實(shí)想法。,30,（一）與家長有效溝通,3、溝通技巧 體現(xiàn)關(guān)注 使用簡潔的語言，不要使用教育術(shù)語。 使用描述性的語言，盡可能不帶價(jià)值判斷。 他脾氣暴躁，愛打人 他這一周已經(jīng)和兩個(gè)同學(xué)因?yàn)闋巿?zhí)而動手 他經(jīng)常性遲到 他這一周有三次沒能按時(shí)到校,31,（一）與家長有效溝通,3、溝通技巧 提出明確的改進(jìn)建議 我的孩子有什么不好的嗎？ 他經(jīng)常打架 他需要改進(jìn)的是學(xué)會用語言解決爭端 他經(jīng)常抄襲作業(yè) 他需要改進(jìn)的是相信自己能獨(dú)立完成作業(yè),32,（一）與家長有效溝通,3、溝通技巧 不要對家長進(jìn)行道德說教 師：他是你的孩子，你不管誰管？ 家長：我工作很忙 師：你要為了孩子著想 少用不適當(dāng)?shù)募僭O(shè) 假如我是你，我

8、會 不要刻意地區(qū)分“對”與“錯” 顯示理性和專業(yè),33,（一）與家長有效溝通,3、溝通技巧 避免激烈沖突 或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，我們會就孩子的實(shí)際狀況再作一個(gè)分析,改天再議可能對我們更有利,34,（二）與學(xué)生有效溝通,偽溝通現(xiàn)象,35,（二）與學(xué)生有效溝通,1、阻礙因素 角色觀念 權(quán)威與控制 職業(yè)習(xí)慣 “你就像老師一樣” 主觀、嘮叨 代際差異,36,（二）與學(xué)生有效溝通,2、需求分析 2011年，中國教師報(bào)對山東、河南、湖北、深圳等地區(qū)的10所學(xué)校的千余名學(xué)生作了關(guān)于“學(xué)生最喜歡什么樣的教師”的調(diào)查。 調(diào)查結(jié)果：尊重、公平、關(guān)心、愛、負(fù)責(zé)任、信任、微笑、激情、風(fēng)趣、知

9、識廣博、懂我。,37,（二）與學(xué)生有效溝通,2、需求分析 2011年，中國教師報(bào)對山東、河南、湖北、深圳等地區(qū)的10所學(xué)校的千余名學(xué)生作了關(guān)于“學(xué)生最喜歡什么樣的教師”的調(diào)查。 調(diào)查結(jié)果：尊重、公平、關(guān)心、愛、負(fù)責(zé)任、信任、微笑、激情、風(fēng)趣、知識廣博、懂我。,38,（一）與學(xué)生有效溝通,2、需求分析 2013年，安徽合肥市12所中小學(xué)你心目中的好教師調(diào)查。 小學(xué)生，約64%的學(xué)生希望老師“和藹可親”、“能和自己做朋友”，超過80%的小學(xué)生表示討厭老師“嚴(yán)厲說教”、“愛批評人”。 初中生，約72%希望老師“多表揚(yáng)學(xué)生”、“課外時(shí)間多和學(xué)生溝通、交流”，超過89%的學(xué)生最討厭老師“污蔑學(xué)生”，搞言

10、語中傷，近七成的學(xué)生最害怕“老師打小報(bào)告”。,39,（二）與學(xué)生有效溝通,2、需求分析 高中生，“課上得好”、“上課幽默、淺顯易懂”的老師最深歡迎，約有78%的高中生認(rèn)為課上得好的老師最有魅力，但近六成的學(xué)生討厭老師“婆婆媽媽地說教”。,40,（二）與學(xué)生有效溝通,2、需求分析 尊重 公正 關(guān)愛,41,（二）與學(xué)生有效溝通,3、溝通技巧 尊重孩子的感受 試試看，這不難，你很聰明，一定能解決。 沒有什么好生氣的 使用接納性的語言，不要使用批判性語言，尤其不要使用侮辱性、嘲諷性的語言。 我在布置作業(yè)，你們認(rèn)真記下來。 你們?yōu)槭裁床挥涀鳂I(yè)，整天只知道說話，不講話會死嗎？老師經(jīng)典語錄.doc 大連老師

11、.flv 合作or對抗,42,（二）與學(xué)生有效溝通,3、溝通技巧 避免無效盤問 為什么你不能跟其他人一樣 為什么你不能閉嘴 為什么你這么自私 為什么你如此邋遢 為什么你這么笨 為什么你整天和人打架,43,（二）與學(xué)生有效溝通,3、溝通技巧 語言簡潔 情境：學(xué)生課桌臟亂，教師會如何應(yīng)答 教育引導(dǎo) 師：你為什么遲到 生：睡過頭了 師：這不是理由，你去寫檢查,44,（二）與學(xué)生有效溝通,3、溝通技巧 描述性的表揚(yáng) 情境：學(xué)生完成了教室打掃 做得好，很勤勞 教室現(xiàn)在看起來很舒適，地面干凈，桌椅排放整齊，謝謝你們 努力、特色、成果、感受,45,（二）與學(xué)生有效溝通,3、溝通技巧 嘗試信任和接納 安的媽媽告訴我，她的兒子在學(xué)校里一直受欺負(fù)，很不快樂，大家罵他、排斥它，使他變得孤獨(dú)而悲傷。我關(guān)心這件事。你是班上的領(lǐng)導(dǎo)人，看來，向你征求意見最合適。我相信你能同情弱者。請你寫給我一些建議，告訴我如何幫助安。,46,溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。溝溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。,1、障礙因素