精選總結(jié)-書(shū)面溝通

1、第二章是書(shū)面交流。人際交往和交際分為兩種類型：言語(yǔ)交際和非言語(yǔ)交際。語(yǔ)言交際和交際可以分為口頭交際和書(shū)面交際，其中口頭交際和交際的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，越來(lái)越受到人們的重視，但我們不能忽視書(shū)面交際的功能和作用。目前，與口頭交流相比，書(shū)面交流發(fā)展迅速。它從一份文件發(fā)展成多種形式，包括報(bào)紙、文案、雜志、書(shū)籍、信件、報(bào)告、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、電子郵件、傳真、手機(jī)短信、電視和電腦屏幕上的字幕、通知和標(biāo)志等。因?yàn)闀?shū)面材料可以被復(fù)制、保存和查閱，所以大量的交流依賴于正式企業(yè)組織中的書(shū)面交流，而正式企業(yè)組織具有復(fù)雜的官僚機(jī)構(gòu)。書(shū)面交流更有規(guī)律，寫(xiě)作往往比口語(yǔ)更難。因此，有必要了解書(shū)面交流的技巧。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解

2、書(shū)面交流的特點(diǎn)和意義，闡明書(shū)面交流的原則；熟悉企業(yè)基本文件的編寫(xiě)規(guī)范和要求；掌握求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作技巧，掌握商務(wù)信函等基本溝通方法和技巧；理解其他書(shū)面交流類型，如備忘錄和電子郵件。書(shū)面溝通、書(shū)面溝通總結(jié)、商務(wù)信函和商務(wù)報(bào)告以及其他商務(wù)文件的撰寫(xiě)，第1節(jié)。書(shū)面交流概述，1。書(shū)面交流的含義和特點(diǎn)。書(shū)面交流的基本原則和類型書(shū)面交流的基本類型，1 .書(shū)面溝通的含義和特點(diǎn)，即使用信函、報(bào)告、備忘錄，(2)書(shū)面溝通的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：準(zhǔn)確性、權(quán)威性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性、標(biāo)準(zhǔn)化和沖突解決。缺點(diǎn)：耗時(shí)，反饋不及時(shí)，不能與副語(yǔ)言結(jié)合，對(duì)交流者要求高。(2)書(shū)面交流的基本原則和類型。(1)書(shū)面交流的基本原則和主題，突出

3、思想，清晰表達(dá)簡(jiǎn)潔信息，正確移情。(2)根據(jù)書(shū)面交流信息的載體不同，書(shū)面交流的基本類型也有所不同。根據(jù)書(shū)面交流的使用場(chǎng)所，可分為組織內(nèi)部的書(shū)面交流和組織外部的書(shū)面交流。商務(wù)信函(1)商務(wù)信函的特點(diǎn)和要求(2)商務(wù)信函的基本結(jié)構(gòu)(3)商務(wù)信函的主要類型(1)。商務(wù)報(bào)告(1)商務(wù)報(bào)告的常見(jiàn)類型和基本形式(2)商務(wù)報(bào)告的語(yǔ)言特點(diǎn)(3)商務(wù)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)(4)商務(wù)報(bào)告的撰寫(xiě)(1)商務(wù)信函(1)商務(wù)信函的特點(diǎn)和要求結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。商務(wù)信函的要求是結(jié)構(gòu)完整、簡(jiǎn)潔、內(nèi)容正確。語(yǔ)氣友好而真誠(chéng)。禮儀規(guī)范，自然格式精致規(guī)范。(2)商務(wù)信函的基本結(jié)構(gòu)相對(duì)規(guī)范和完整的商務(wù)信函一般包括：信箋抬頭、檔案編號(hào)、收件

4、人地址、主題行或標(biāo)題、標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)和寄語(yǔ)(3)商務(wù)信函的主要類型根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)信函可以采取多種形式。從商務(wù)信函的形式和內(nèi)容來(lái)看，商務(wù)信函包括通知、公告、時(shí)事通訊、介紹信、感謝信、邀請(qǐng)函、吊唁信、求職信、備忘錄和便箋等。從商務(wù)信函的交際目的和語(yǔ)氣來(lái)看，商務(wù)信函可以分為正面信函、負(fù)面信函、解釋性信函和說(shuō)服性信函。正面信、負(fù)面信、解釋性信、說(shuō)服性信。商業(yè)報(bào)告，1。商務(wù)報(bào)告的常見(jiàn)類型和基本形式商務(wù)信函的常見(jiàn)類型根據(jù)報(bào)告的長(zhǎng)度分為長(zhǎng)報(bào)告、中報(bào)告和短報(bào)告。根據(jù)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)報(bào)告、信用報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、事故報(bào)告、建議報(bào)告、可行性報(bào)告等。根據(jù)寫(xiě)作目的，可以分為中期報(bào)告、行動(dòng)報(bào)告、現(xiàn)狀或進(jìn)展報(bào)告和總

5、結(jié)報(bào)告。根據(jù)正式程度，可以分為正式報(bào)告和非正式報(bào)告。根據(jù)報(bào)告的格式特點(diǎn)，可分為信函報(bào)告和提綱報(bào)告。根據(jù)報(bào)告的使用范圍，可以分為公開(kāi)報(bào)告和內(nèi)部報(bào)告。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容的緊急程度，分為每日?qǐng)?bào)告、專題報(bào)告和緊急報(bào)告。按照?qǐng)?bào)告周期，它分為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。根據(jù)報(bào)告涉及的業(yè)務(wù)范圍，分為工程報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告和評(píng)估報(bào)告等。根據(jù)報(bào)告的寫(xiě)作風(fēng)格，可以分為敘述性報(bào)告、解釋性報(bào)告、圖表性報(bào)告和統(tǒng)計(jì)性報(bào)告。商業(yè)報(bào)告的基本形式是固定格式的商業(yè)報(bào)告?zhèn)渫浶问缴虡I(yè)報(bào)告信函形式商業(yè)報(bào)告文件形式商業(yè)報(bào)告(2)商業(yè)報(bào)告的語(yǔ)言特點(diǎn)*客觀、公正、清晰、真實(shí)、邏輯緊湊、簡(jiǎn)潔、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范(3)商業(yè)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)*報(bào)告由三部分組成，即引言(前言)、正文和結(jié)尾(摘要)。(4)撰寫(xiě)業(yè)務(wù)報(bào)告*基本程序：步驟，如設(shè)定目標(biāo)、起草大綱、收集數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)報(bào)告初稿、編輯和修訂報(bào)告以及確定最終草案。*注意事項(xiàng)，第3節(jié)其他業(yè)務(wù)文件的書(shū)寫(xiě)。備忘錄是指任何有助于記憶和簡(jiǎn)單解釋主題及相關(guān)事件的圖片、文字或語(yǔ)音材料。備忘錄，公司備忘錄的主要內(nèi)容包括：第一，備忘錄的形成；二、雙方討論的主要問(wèn)題；第三，形成共識(shí)的問(wèn)題；第四，存在差異；第五，各方的責(zé)任；第六，雙方簽字。第三節(jié)其他商務(wù)文件寫(xiě)作、電子郵件、思考與實(shí)踐。什么是