裝飾公司市場部管理制度

1、市場部經(jīng)理對上直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理平行關(guān)系：與公司其他部門經(jīng)理平級對下關(guān)系：下屬主管市場主管：網(wǎng)絡(luò)主管對上直接領(lǐng)導(dǎo)：市場部經(jīng)理平行關(guān)系：與公司其他部門主管平級對下關(guān)系：下屬家裝顧問2、 市場部工作流程表 樓盤調(diào)查-樓盤研究分析-樓盤開發(fā)申請-樓盤開發(fā)（樓盤來發(fā)跟蹤）-家裝顧問獲取客戶信息-家裝顧問量房客戶報部門經(jīng)理或店面經(jīng)理-部門經(jīng)理與店面經(jīng)理協(xié)調(diào)-店面經(jīng)理確認-店面經(jīng)理向設(shè)計師派單-設(shè)計師確認量房-家裝顧問量房客戶登記-設(shè)計師量房并出方案-設(shè)計師與客戶談方案-設(shè)計師改方案-業(yè)務(wù)人員與設(shè)計師溝通-業(yè)務(wù)員與設(shè)計師協(xié)調(diào)約客戶看方案-業(yè)務(wù)人員回訪客戶,并想 - 設(shè)計師反饋意見 -客戶與公司簽訂合同備注：

2、1、店面設(shè)計師須在規(guī)定時間內(nèi)完成設(shè)計方案（平層3天、復(fù)式4天、別墅5天） 2、如果客戶對設(shè)計師的方案不滿意、經(jīng)設(shè)計師修改后，還未使客戶滿意，設(shè)計店經(jīng)理與市場部協(xié)調(diào)更換設(shè)計師 三、市場開發(fā) 1、小區(qū)開發(fā)a、前期調(diào)研 a、每年年底做下一年的所管轄區(qū)域的市場調(diào)研并做匯總 b、要對近三個月的交房小區(qū)進做進一步的詳細核對跟蹤并作相應(yīng)的開發(fā)計劃 c、調(diào)研要準確、客觀、真實b、前期開發(fā)（交房前） a、主管在第一時間接觸小區(qū)負責人并定期進行跟蹤 b、在小區(qū)出現(xiàn)客戶的第一時間派人開始守點 c、如果是家屬院開發(fā)最佳時機在已確定房子分給那些人時可以采取方法開發(fā) d、前期開發(fā)盡量在交房前可以簽下一家或部分以便在第一時

3、間開工造成有利局面c、開發(fā)方案確定 a、對小區(qū)的開發(fā)必須進行分析作出相應(yīng)的開發(fā)方案 b、開發(fā)方案里要含：小區(qū)情況說明、分析、評估、開發(fā)、具體實施開發(fā)方案2、 渠道拓展 主要是通過對物業(yè)、售樓、建材、空調(diào)、地暖等一些有可能提供裝修客戶的地方進行開發(fā) 3、主要是針對一些有條件和對電腦網(wǎng)絡(luò)精通的家裝顧問通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶提出的一些建議以及通過網(wǎng)絡(luò)傳播公司活動，并幫助市場人員跟蹤維護客戶4、會議營銷 通過組織活動把客戶集中起來進行營銷活動，其特點為短、平、快5、 終端宣傳，利用小區(qū)或周邊有利位置作廣告進行宣傳并獲取客戶4、 團隊管理 a、組建團隊 b、梯隊建設(shè) c、團隊激勵 d、合理淘汰 e、團隊培訓5

4、、 市場部員工管理條例 1、發(fā)揮主人翁意識，愛護公司財產(chǎn)，維護公司名譽 2、樹立良好的合作意識，加強市場部內(nèi)部及部門之間的合作 3、工作期間須穿工裝 4、工作間須講普通話 5、工作期間保持手機暢通 6、工作期間禁止酗酒 7、禁止用公司電話打私人電話 8、宣傳品及物品領(lǐng)取，需嚴格登記，外出物品必須到辦公室辦理手續(xù) 9、所有人員正確使用的保護業(yè)務(wù)工具和宣傳物品，在宣傳資料的發(fā)放過程中，不得浪費及故意損毀 10、市場部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶型圖）之后需再次到公司看一次方案。新員工第一月不參與考核，當月有簽單者不罰款。每人一月8-10套，少一套罰30元，多一套獎10元。小組（任

5、務(wù)=每人8套*小組總?cè)藬?shù)）多完成一套獎10元，少一套罰10元。 市場部經(jīng)理崗位職責1、 及時、合理地做出本部門的工作計劃，做好整體規(guī)劃2、 根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃制定本部門的營銷計劃，進行日常任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達的各項任務(wù)指標3、 組織進行市場調(diào)研，提交分析報告，制定相應(yīng)的對策4、 負責組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理5、 指導(dǎo)、培訓部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)技能，科學工作管理，營造良好的職場氛圍，熱情高效的銷售團隊6、 定期主持召開部門會議，總結(jié)日常業(yè)績達成情況，指導(dǎo)員工工作7、 做好市場部小區(qū)開發(fā)與進駐的準備工作8、 明確小區(qū)的開發(fā)與進駐的準備工作9、 做好每月進

6、駐小區(qū)的費用預(yù)算及預(yù)算產(chǎn)值工作1.5:5010、 協(xié)調(diào)工作部保證每個新開工小區(qū)第一家，帶來3家的指標11、 每月巡檢有市場人員進駐開發(fā)的小區(qū)累計不少于10次12、 每月月底以前考察確定下月具體開發(fā)小區(qū)地點、開發(fā)方式、相關(guān)費用、人員接待、小區(qū)戶數(shù)（總戶數(shù)、收方率、交鑰匙戶數(shù)）預(yù)計產(chǎn)值等13、 每月最低量房不低于每人8套房14、 不定期召開市場部主管會議，每月召開全體市場部人員大會15、 全面負責本部門宣傳品的制作、領(lǐng)用及發(fā)放工作，并監(jiān)督各小組主管對物品進行保管，若小組主管保管不當，給予罰款16、 保證市場部人員穩(wěn)定率在50%以上17、 保證市場部開發(fā)方式以就近為準18、 建立良好的市場開發(fā)制度，

7、形式市場開發(fā)體系19、 充分利用各種渠道獲取市場信息，開發(fā)新市場20、 提煉一套完整的裝飾公司市場部運作模式21、 建立健全本部門各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，同時嚴格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度22、 統(tǒng)一裝飾公司的市場部，做好統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理23、 負責組織本部門人員的招聘、考核、薪酬、培訓和晉升等事宜，并向人事部提出建議24、 做好其他部門的協(xié)調(diào)工作25、 每月及時向經(jīng)理述職，匯報本月工作，并提交下月工作計劃網(wǎng)絡(luò)營銷主管崗位職責1、 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)的處理，使部門能夠高效、協(xié)調(diào)、快捷的運轉(zhuǎn)2、 負責部門辦公用品，市場所有宣傳資料的領(lǐng)用，登記，發(fā)放工作3、 接待市場來訪人員，及接聽來電并做處

8、理4、 做好市場部小區(qū)所用宣傳的保管，統(tǒng)計工作5、 帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷專員做好長期客戶的跟蹤和維護6、 協(xié)助經(jīng)理做好與各部門的協(xié)調(diào)工作7、 協(xié)助部門經(jīng)理經(jīng)理監(jiān)督家裝顧問的考勤及市場人員在小區(qū)的工作情況8、 參加市場部的會議，并做好會議記錄9、 協(xié)助經(jīng)理督促市場人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對市場進行科學合理的分析10、 協(xié)助經(jīng)理做好市場部月度、季度、年度的業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，做好月度財務(wù)所需報表的制作市場主管崗位職責1、 嚴格遵守國家的法律及法規(guī)2、 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理制度3、 服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴格執(zhí)行4、 配合部門經(jīng)理做好部門的日常管理工作5、 做好小組的團

9、隊建設(shè)，充分發(fā)揮組員的工作積極性和主動性，發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力，并幫助組員解決工作中出現(xiàn)的問題6、 對工作認真負責，帶領(lǐng)小組成員完成整體小組任務(wù)7、 對組員的工作進行監(jiān)督，并不斷指導(dǎo)，促進其發(fā)展8、 在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用9、 積極地參加主管的例會，并做總結(jié)匯報及工作計劃10、 能夠積極地協(xié)調(diào)與公司各部門的合作關(guān)系11、 帶領(lǐng)小組成員積極地參加公司的大型活動并積極地配合12、 每周一按時上報本組量房情況13、 對一些突發(fā)事件及工作中解決不了的問題及時反饋部門經(jīng)理14、 在工作中熟悉掌握裝飾行業(yè)的專業(yè)知識，施工工藝，材料，設(shè)計風格等。15、 進行市場開發(fā)時，維護公司的利

10、益16、 領(lǐng)導(dǎo)組員認真地做好市場的調(diào)查工作，全面，準確，及時的將市場信息匯報給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理的正確決策17、 帶領(lǐng)小組成員嚴格完成小區(qū)的簽單目標，達成開發(fā)的良好效果18、 在小區(qū)開發(fā)過程中，嚴格控制宣傳品的發(fā)放，保持展位的整潔衛(wèi)生及保護展品的安全，并合理的使用19、 按時完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作20、 對本小組人員的所有在談客戶的進展情況保持準確掌握和清晰家裝顧問崗位職責1、 嚴格遵守國家的法律及法規(guī)2、 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理制度3、 服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴格執(zhí)行4、 按期完成部門下達的各項業(yè)務(wù)指標5、 每一位家裝顧問應(yīng)具備高度的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精

11、神，在工作中積極維護公司利益，嚴守公司機密6、 在工作中，認真堅守工作崗位，無故不得擅自脫崗7、 嚴禁與設(shè)計師串通并發(fā)生串單現(xiàn)象，及個人累單現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)將根據(jù)實際情況給予處罰或者開除處理8、 在工作中，與同事和睦相處，嚴禁出現(xiàn)爭單，搶單現(xiàn)象9、 能夠積極地參加公司的各項活動及會議和培訓10、 對市區(qū)內(nèi)的小區(qū)和樓盤全面了解情況，并向經(jīng)理及時匯報11、 與物業(yè)公司及售樓人員保持良好的合作關(guān)系，不得詆毀物業(yè)公司及房產(chǎn)公司12、 工作期間禁止酗酒，禁止與同業(yè)公司人員發(fā)生謾罵毆斗13、 在市場開發(fā)過程中，能夠積極主動地工作，熱情誠懇地對待每一個客戶，并了解客戶的需要，做好服務(wù)的全面工作14、 在工作，經(jīng)常與設(shè)計師溝通，積極地配合，提高簽單的成功率及簽單量15、 認真地做好客戶的量房登記，配合部門經(jīng)理，建立客