職場郵件禮儀技巧大全

1、職場郵件禮儀技巧大全部 關于收件人1. 主送to：事件主要負責人（僅需了解的人無需放入）；2. 抄送cc：事件相關人（需要了解事項的人，一般為相關領導）；3. 密送bcc：不希望主送和抄送看見的收件人，一般郵件不建議使用，因為密送的人回復內容可能被其他收件人看到。例：如50個人加薪，為保密密送這50個人，其相互之間不知道對方也收到了。該方法不夠專業(yè)，較少使用。比較專業(yè)的是用word的郵件合并功能結合outlook批量發(fā)送，每封郵件收件人就一個，每個人都能看到針對自己的內容。4. 轉發(fā)：郵件內容未達應收者或者內容共享；5. 群發(fā)：一般只有公司人事行政人員使用，一般用在通知公告類郵件。確定to和c

2、c:出部門的郵件一般要抄送本部門領導和同事部門領導，是否需要抄送領導的領導，需根據(jù)實際情況判斷；出公司的郵件一般要抄送部門副總或總經(jīng)理；公司內部討論郵件不外發(fā)；6. 回復to和cc：禮貌上講，回復郵件中并且要包含原文，根據(jù)需要確定回復的to和cc，單獨回復一人不禮貌。7. 排序：按部門排序，職級一般從低到高或從高到低。8. 郵件撤銷：盡量完善后再發(fā)送，避免郵件撤銷。 二、關于郵件主題1. 不能為空；2. 內容需具體，不可太寬泛，待處理事項一目了然，不能太長；3. 回復時需要根據(jù)內容適當修改，是主題更切合回復內容，并刪除因多次回復或轉發(fā)出現(xiàn)的fw:，re等；4. 一事一郵件；5. 必要時加上“緊

3、急”、“重要”等提示性詞語。 三、關于郵件正文1. 稱呼：必須有，并且與to一致，不包含cc。稱呼應恰當，如：1） 稱謂+禮貌用語：xx，您好！2） 姓氏（姓名）+職位+禮貌用語：xx經(jīng)理，您好！3） xx先生/女士，您好?。ú磺宄殑諘r使用，需確認性別）4）多人時可用各位領導/同事等代替。注意：不熟悉的人不宜叫昵稱，三個字的名字不宜叫全稱。2. 正文1）稱呼后另起一行；2）5w1h：why、who、what、where、when、how，點明問題表述背景細節(jié)提供相關材料和附件責任人和截止日期。內容較多時需分段分點闡述；重點需展示內容可截圖；盡量一封郵件將事情交代完整，避免疏漏再補發(fā)補充郵件。

4、3）不能有錯別字，人名不能拼錯。4）結尾。干凈簡單，如： “祝 工作順利！”等。5）格式：字體一致、盡量顏色一致，合理提示，不過多使用加粗、放大、其他顏色進行突出強調。避免“縮進式”等格式，以避免不兼容導致閱讀者打開時不兼容。在郵件中合理的使用標點符號，能不用特殊標點符號的盡量少用。少用語氣類標點符號，嘆號、問號等。強調的內容用粗體，盡量避免斜體。商務郵件不使用背景信紙。避免使用表情符號、“”等。每段中間空一行。6）語氣委婉，多使用“請”、“謝謝”等字眼，除“謝謝！”，“您好！”之外，盡量減少“！”使用，避免語氣過分強烈。7）整體要求：態(tài)度友好+語言流暢&內容簡潔+信息齊全&清晰有條理。3.

5、落款簽名姓名、職稱與職務、部門、公司、聯(lián)系方式（電話、郵箱等），公司標準化，簽名應一致，內容不宜過多，一般與正文文字格式匹配，并且字體稍小一號。4. 附件正文中需簡要涵蓋附件重點，節(jié)省閱讀人時間，提示收件人郵件帶附件；上傳的附件要正確；太大或文件太多時要壓縮（附件不宜多于4個）。 四、關于回復郵件1. 及時收到他人重要郵件之后，要及時回復以示尊重。理想的回復郵件時間是2小時，特別是對于一些緊急、重要的郵件。如果事情復雜，無法及時確切回復，可以及時回復說“收到，我正在處理，一旦有結果就會及時回復”等等。優(yōu)先級高的郵件優(yōu)先處理，優(yōu)先級低的郵件集中處理，盡量不超過24小時。2. 針對性回復，根據(jù)需要修改主題和收件人；3. 針對對方郵件里提到的問題進行回復（在原郵件基礎上回復，不另起新郵件），確保提到的問題都有對應的回復，這封郵件的使命才算完成，如果有未完成的可以說明以下，隨后再補充。不蓋高樓，盡量三次以內解決問題，不要頻繁發(fā)送沒有確定結果的郵件。4. 字數(shù)不能太少，盡量10字以上。5. 如在休假，設置自動回復。 五、關于轉發(fā)郵件1. 背景簡介轉發(fā)給別人的郵件，