美的廚電應(yīng)用模式匯報.ppt

1、廚房電器PDC項目應(yīng)用匯報,美的項目工作小組,目錄,項目應(yīng)用方案整體框架,以咨詢診斷為先導(dǎo)，云服務(wù)平臺配置為支撐，持續(xù)化的執(zhí)行輔導(dǎo)進行落地； 建立“4-2-4”管控體系(四大系統(tǒng)，構(gòu)建兩大體系，覆蓋四類角色)，聚焦行動管理和事件管理，有效突破管控與服務(wù)瓶頸，構(gòu)建PDCA業(yè)務(wù)運營管理的閉環(huán)體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)透明化管控的同時應(yīng)用移動融合溝通平臺提高業(yè)務(wù)效率降低成本。,項目應(yīng)用系統(tǒng)介紹,PDC項目,提高效率、簡化工作、降低成本的綜合性業(yè)務(wù)運營平臺,Web端,手機端,PC客戶端,項目應(yīng)用業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D,目錄,應(yīng)用模塊一：立體化溝通平臺,應(yīng)用模塊一：立體化溝通平臺,場景1：建立基于美的廚電組織架構(gòu)的內(nèi)網(wǎng)通訊平臺

2、，實現(xiàn)三網(wǎng)互打免費,組織美的架構(gòu)，快速找到認(rèn)識每一位同事,應(yīng)用模塊一：立體化溝通平臺,場景2：建立以業(yè)務(wù)、職能、區(qū)域、層級縱橫交叉的業(yè)務(wù)支撐溝通平臺,品類經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,顧客服務(wù)部南方區(qū),西部大區(qū),微信+電話+短信+電話會議,應(yīng)用模塊一：立體化溝通平臺,隨時隨地進行業(yè)績檢查,1、隨時隨地組織小范圍的溝通 2、馬上處理重點客戶需求 3、隨時應(yīng)對突發(fā)事件,電話會議功能： 電話會議預(yù)定 會議監(jiān)控 群組管理 參與成員權(quán)限設(shè)置 多種發(fā)起方式：人工臺、WEB、IVR 手機按鍵控制方式： 1少2多，7上8下，6錄音， 9報數(shù)，#追不舍，*加新人,你在動車上，需要馬上召集開發(fā)、銷售、測試開會 下午6點，下班了

3、，客戶打來一個緊急故障的幫助請求 現(xiàn)在是上午9點，下午14點鐘有客戶要來參觀，需要馬上部署接待工作,示 例,場景3：隨時隨地的電話會議模塊，目前周例會、產(chǎn)品會、政策宣導(dǎo),應(yīng)用模塊一：立體化溝通平臺,點擊【工作流】 【公告通知】 ，出現(xiàn)公告通知列表：,可拍照片或錄語音,場景4：接收任務(wù)公告（營銷中心）手機端,應(yīng)用模塊一：立體化溝通平臺,點擊【工作流】 【公告】 【閱讀報表】 ，出現(xiàn)公告閱讀報表：,點擊色塊，下面的報表數(shù)據(jù)可以聯(lián)動,場景4：查看任務(wù)接收情況（管理部門）,點擊色塊，下面的報表數(shù)據(jù)可以聯(lián)動,場景4：查看意見反饋情況（業(yè)務(wù)部門）,應(yīng)用模塊一：立體化溝通平臺,應(yīng)用模塊一：立體化溝通平臺,客

4、戶,總部,分公司,辦事處,所有員工統(tǒng)一編制分機號碼,95165-588-888,歡迎蕪湖美的廚房電器制造有限公司,場景5：隨意擴展分機，業(yè)務(wù)員更換業(yè)務(wù)不中斷，客戶永遠(yuǎn)能找到美的人,6001,6002,6003,一機雙號,應(yīng)用模塊二：業(yè)務(wù)人員行為管理,有圖、有真相、有位置、有軌跡,系統(tǒng)路線規(guī)劃，按計劃執(zhí)行統(tǒng)計,業(yè)務(wù)人員考勤省時又省心,1,2,3,經(jīng)銷商（客戶）拜訪,巡店拜訪,營銷中心人員考勤,應(yīng)用模塊二：業(yè)務(wù)人員行為管理,對經(jīng)銷商、連鎖總部的拜訪,點擊簽到,通過三種定位技術(shù)自助調(diào)動百度地圖、服務(wù)器時間，加上拍照做到人員管控。（采用主動簽到）,場景1：業(yè)務(wù)員拜訪經(jīng)銷商（客戶）,應(yīng)用模塊二：業(yè)務(wù)人員

5、行為管理,場景1：業(yè)務(wù)員拜訪經(jīng)銷商（客戶）后臺報表,應(yīng)用模塊二：業(yè)務(wù)人員行為管理,拍照、定位后點擊完成門店到達,場景2：業(yè)務(wù)員拜訪網(wǎng)點,應(yīng)用模塊二：業(yè)務(wù)人員行為管理,場景2：業(yè)務(wù)員拜訪網(wǎng)點報表統(tǒng)計,應(yīng)用模塊二：業(yè)務(wù)人員行為管理,場景3：分部（營銷中心）人員考勤管理,應(yīng)用模塊三：關(guān)鍵任務(wù)管控,任務(wù)管理流程,店面工作流程,任務(wù)管理流程既可處理臨時性的任務(wù)，也可處理常態(tài)化的任務(wù)，既可滿足總部-分部-門店的三層架構(gòu)，也可滿足分部-門店或經(jīng)銷商-門店的兩層架構(gòu)； 店面工作流程也可根據(jù)實際需要組合不同的應(yīng)用進行自定義配置。,應(yīng)用模塊三：關(guān)鍵任務(wù)管控,任務(wù)下達可定義檢查項目和檢查范圍,應(yīng)用模塊三：關(guān)鍵任務(wù)管控,意見反饋可以上傳附件,應(yīng)用模塊三：關(guān)鍵任務(wù)管控,意見反饋可以拍照或語音,應(yīng)用模塊三：關(guān)鍵任務(wù)管控,任務(wù)可分解到每一個人,應(yīng)用模塊三：關(guān)鍵任務(wù)管控,手機可以接收巡訪計劃，進行店面工作，按照定義好的模板進行檢查,應(yīng)用模塊三：關(guān)鍵任務(wù)管控,可以看到在每家門店的巡訪時間，及巡店小結(jié),應(yīng)用模塊三：關(guān)鍵任務(wù)管控,實時對門店的促銷情況進行監(jiān)控，取得現(xiàn)場照片證明。,目錄,DOT實施交付模式,業(yè)務(wù)調(diào)研診斷報告,樣 例,通過業(yè)務(wù)診斷和模式梳理幫助廚電內(nèi)銷公司構(gòu)建了支