中國(guó)電信計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊(cè).ppt

1、機(jī)密,計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊(cè)（1.0版）,2001,此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊(cè)目錄,1.總則 1.1新流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則 1.2計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程總覽 1.3計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程優(yōu)化舉措概要 1.4計(jì)費(fèi)中心組織結(jié)構(gòu) 2.客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 2.1建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 2.2設(shè)計(jì)客戶檔案內(nèi)容 3.計(jì)費(fèi)流程 3.1計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集及處理 3.2計(jì)費(fèi)中心與營(yíng)銷服務(wù)中心各部門的接口 3.3計(jì)費(fèi)中心與網(wǎng)絡(luò)中心的接口 3.4崗位職責(zé)與KPI 4.帳務(wù)管理 4.1出帳、銷帳、查詢 4.2網(wǎng)間結(jié)算 4.3計(jì)費(fèi)中心與計(jì)劃財(cái)務(wù)部的接口

2、 4.4崗位職責(zé)與KPI,1.1新流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則,1.建立集中的、統(tǒng)一的本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理體系。 2.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)化，防止呆帳、壞帳出現(xiàn)。 3.建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機(jī)制。 4.以用戶檔案和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 5.縮短出帳周期。 6.建立計(jì)費(fèi)帳務(wù)與相關(guān)系統(tǒng)電子化的接口。 7.確立計(jì)費(fèi)中心組織架構(gòu), 各崗位職能和KPI, 確立與計(jì)費(fèi)中心相關(guān)部門的主要職能和KPI,1.2計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程總覽,營(yíng)業(yè)受理,計(jì)費(fèi),數(shù)據(jù)采集,數(shù)據(jù)處理,帳務(wù)管理,出帳,銷帳,業(yè)務(wù)申請(qǐng),業(yè)務(wù)受理,錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng),集中的綜合 用戶檔案庫(kù),交換機(jī)計(jì)費(fèi) 數(shù)據(jù)采集機(jī)/預(yù)處理,交

3、換機(jī) 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),IP，分組計(jì)費(fèi) 數(shù)據(jù)采集,IP, 分組 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),批價(jià),合帳,收費(fèi) 數(shù)據(jù)庫(kù),輸入財(cái)務(wù)系統(tǒng),提供賬單,繳費(fèi),收費(fèi),對(duì)帳,提供收費(fèi)數(shù)據(jù),繳費(fèi),客戶,公眾客戶部,網(wǎng)絡(luò)中心,計(jì)費(fèi)中心,計(jì)劃財(cái)務(wù)部,集團(tuán)客戶部,計(jì)費(fèi)與帳務(wù)管理流程簡(jiǎn)圖,收費(fèi),出帳數(shù)據(jù)經(jīng)IT處理直接進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng),接口,商業(yè)客戶部,集團(tuán)客戶部,1.3計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程優(yōu)化舉措概要,電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致； 市場(chǎng)部難以快速獲取有關(guān)用戶的全部信息，主要是用戶電信消費(fèi)檔案； 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作由運(yùn)維等各采集點(diǎn)負(fù)責(zé)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)未經(jīng)預(yù)處理就交往計(jì)費(fèi)中心。一旦出錯(cuò)，糾錯(cuò)及處理時(shí)間較長(zhǎng)； 集團(tuán)客戶部對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出

4、租等合同收費(fèi)業(yè)務(wù)處理后，再將結(jié)果送往計(jì)費(fèi)中心合帳，職責(zé)交叉； 帳務(wù)到財(cái)務(wù)的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤； 出帳時(shí)間長(zhǎng)，從開始采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)到帳單生成需要10天； 客戶信用度信息沒(méi)有反饋入客戶檔案中，從而難以實(shí)施客戶信用度管理。,整合電話用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔案庫(kù)； 將計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)； 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的預(yù)處理及其準(zhǔn)確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門監(jiān)控保證，并通過(guò)KPI考核； 所有計(jì)費(fèi)信息均由計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)一處理，明確工作界面； 帳務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間建立系統(tǒng)接口，帳務(wù)報(bào)表電子化； 實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集，縮短出帳時(shí)間； 將客戶信用度信息反饋納入帳務(wù)管理流程之中，并將信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。,

5、目前情況 優(yōu)化后,營(yíng)業(yè)受理 計(jì)費(fèi) 帳務(wù),為了提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力, 計(jì)費(fèi)優(yōu)化的舉措仍須加強(qiáng),短期努力,營(yíng)業(yè)受理,計(jì)費(fèi),數(shù)據(jù)采集,數(shù)據(jù)處理,帳務(wù)管理,出帳,結(jié)帳,整合語(yǔ)音用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔庫(kù)，建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)集中，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集，,根據(jù)客戶需求，靈活處理帳單格式,將客戶信用度信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù), 并按信用度確定交費(fèi)方式如預(yù)付費(fèi)，充值卡,市場(chǎng)需求,營(yíng)銷中心及時(shí)獲取用戶全部信息，包括用戶檔案和用戶電信消費(fèi)檔案,完全實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和處理自動(dòng)化和實(shí)時(shí)化，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確率，建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)系數(shù)化和公式化，以適應(yīng)新型業(yè)務(wù)與

6、靈活的資費(fèi)政策,計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)與營(yíng)業(yè)，客服，網(wǎng)管，財(cái)務(wù)等系統(tǒng)建立接口，計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)查詢,帳單限額預(yù)警 根據(jù)欠款數(shù)額和客戶信用度，對(duì)欠款排序催繳,彌補(bǔ)尚存差距,接口,提供對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù), 包括計(jì)費(fèi)個(gè)性化，賬單個(gè)性化,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò),滿足客戶對(duì)帳單遞送的時(shí)間、頻率、內(nèi)容、格式和渠道提出的要求,滿足客戶對(duì)交費(fèi)方式如預(yù)付費(fèi)，充值卡等所提出的要求,為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)惠套餐,計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門保證，并通過(guò)KPI考核,1.4計(jì)費(fèi)中心組織結(jié)構(gòu),主要職能,計(jì)費(fèi)中心主任,數(shù)據(jù) 接收及 處理崗,業(yè)務(wù) 稽核崗,帳務(wù) 處理及 統(tǒng)計(jì)崗,營(yíng)收/ 代收 稽核崗,欠費(fèi) 管理崗,KP

7、I,對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化后數(shù)據(jù)源進(jìn)行批價(jià)、匯總、入庫(kù),計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率,對(duì)計(jì)費(fèi)處理和帳務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行核對(duì),計(jì)費(fèi)帳務(wù)準(zhǔn)確率,負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代收機(jī)構(gòu)的對(duì)帳稽核,收帳帳目的準(zhǔn)確率,負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)和欠費(fèi)用戶資料的管理和處理,欠費(fèi)處理及時(shí)率 欠費(fèi)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確率 欠費(fèi)數(shù)額,原計(jì)費(fèi)處理中心 原帳務(wù)室,負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)合帳和下帳處理 匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表,出帳準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率 報(bào)表準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率 營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意率,計(jì)費(fèi)集中入市與計(jì)費(fèi)集中入省是計(jì)費(fèi)集中過(guò)程中的兩個(gè)步驟,省 市 縣,市局負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)所有市、縣的計(jì)費(fèi)處理工作，縣局只負(fù)責(zé)少量輔助性工作,省公司負(fù)責(zé)省內(nèi)所有的市、縣的計(jì)費(fèi)處理工作，市局只負(fù)責(zé)少量輔助性工作,方

8、案一 計(jì)費(fèi)集中入市(本地網(wǎng)),方案二 計(jì)費(fèi)集中入省,省 市 縣,組織結(jié)構(gòu),計(jì)費(fèi)集中入市，本地網(wǎng)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集,IT系統(tǒng),IT系統(tǒng)可行性強(qiáng)，對(duì)目前組織架構(gòu)影響小，本地網(wǎng)內(nèi)處理速度提高，出帳時(shí)間縮短,優(yōu)點(diǎn),省公司對(duì)本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)管理力度小,缺點(diǎn),計(jì)費(fèi)集中入省，全省聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集,計(jì)費(fèi)高度集中，用戶可以在省內(nèi)跨地域繳費(fèi)和查詢，省公司對(duì)計(jì)費(fèi)管理力度大，計(jì)費(fèi)人員精簡(jiǎn),對(duì)IT計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要求很高，全省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須統(tǒng)一，數(shù)據(jù)采集必須準(zhǔn)確,計(jì)費(fèi)人員,2.1建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),市場(chǎng)分析,廣告促銷,出賬,優(yōu)先排障,CRM客戶檔案 （數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）,CDR 話單,客戶,市場(chǎng)細(xì)分,售前 （廣告宣傳）,售中（營(yíng)業(yè)受理）,訂單執(zhí)行 （

9、服務(wù)提供）,售后（支持）,計(jì)費(fèi),帳務(wù),網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度,交費(fèi)查詢,遞交帳單,交費(fèi),催交欠款,與客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息交流,客戶信用,日常使用,優(yōu)先開通,匯入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),業(yè)績(jī)考核流程,財(cái)務(wù)管理流程,帳務(wù)信用管理,計(jì)劃預(yù)算流程,新產(chǎn)品開發(fā)流程,營(yíng)銷流程,業(yè)務(wù)申請(qǐng),開通確認(rèn),故障報(bào)修,排障確認(rèn),客戶信息管理,宣傳促銷,網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù),2.2設(shè)計(jì)客戶檔案內(nèi)容,客戶計(jì)費(fèi)檔案 1.用戶名稱、地址(分安裝地址和寄帳地址)、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等 2.用戶號(hào)碼（電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、CHINANET帳號(hào)等）。 3.用戶類別（住宅、企業(yè)等）。 4.設(shè)備類別（中繼線、專線、IC卡、ISDN、ADSL、寬帶

10、等）。 5.付費(fèi)方式（現(xiàn)金、托收、記帳代扣、其他收費(fèi)方式等）。 6.托收用戶的銀行帳號(hào)、銀行代碼、開戶行名稱、記帳代扣帳號(hào)。 7.用戶開戶日期、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項(xiàng)目。 8.計(jì)費(fèi)類別（全費(fèi)、公務(wù)、優(yōu)惠等）。 9.增值業(yè)務(wù)種類標(biāo)識(shí)。 10. 合同號(hào) 11.用戶使用狀態(tài)標(biāo)識(shí)（暫拆保號(hào)、欠費(fèi)停機(jī)等）。 12.用戶號(hào)碼和地址碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 13.用戶服務(wù)等級(jí)。 14.用戶信用指數(shù)。,客戶消費(fèi)行為檔案 1.基本用戶單元使用量和收入歷史數(shù)據(jù)。（滾動(dòng)保留一年） 2.用戶繳費(fèi)時(shí)間（滾動(dòng)保留一年）。 3.用戶欠費(fèi)（次數(shù)、最高金額）。 4.用戶通過(guò)固網(wǎng)使用其他電信運(yùn)營(yíng)商的分類消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)。（滾動(dòng)

11、保留一年）,3.1計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集及處理,計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理,計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集,集中統(tǒng)一的綜合用戶檔案,數(shù)據(jù)接收和處理崗,分揀與批價(jià),業(yè)務(wù)稽核崗,稽核,帳務(wù)處理及統(tǒng)計(jì)崗,數(shù)據(jù)安全崗 時(shí)間,合帳,稽核,下帳,帳務(wù)流程,數(shù)據(jù)安全審核,計(jì)費(fèi)會(huì)審,由營(yíng)銷中心組織，網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等相關(guān)部門參加；從設(shè)備資源、用戶資源、計(jì)費(fèi)出帳等方面綜合校對(duì)。IT數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)形成后，可替代人工。,系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支撐崗,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試檢查,系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設(shè)置檢查,該兩項(xiàng)工作在計(jì)費(fèi)處理啟動(dòng)前完成,每月21日上午8:00到 1小時(shí) 24小時(shí) 4小時(shí) 24小時(shí) 2小時(shí) 晚上8小時(shí),交換機(jī),數(shù)據(jù)采集維護(hù)崗,本地網(wǎng)外及

12、其他運(yùn)營(yíng)、服務(wù)商,標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),分?jǐn)偨Y(jié)算,集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)處理崗,標(biāo)準(zhǔn)化,是,市場(chǎng)執(zhí)行部糾正,網(wǎng)絡(luò)中心糾正,否,否,用戶檔案 數(shù)據(jù)維護(hù)崗,3.2計(jì)費(fèi)中心與營(yíng)銷服務(wù)中心各部門的接口,營(yíng)銷服務(wù)中心對(duì)計(jì)費(fèi)中心的接口 客戶計(jì)費(fèi)檔案 資費(fèi)政策 業(yè)務(wù)需求 客戶合同文件 欠費(fèi)管理規(guī)則 補(bǔ)收費(fèi)數(shù)據(jù) 網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則,計(jì)費(fèi)中心對(duì)營(yíng)銷服務(wù)中心的接口 客戶消費(fèi)行為檔案 查詢數(shù)據(jù) 欠費(fèi)數(shù)據(jù)輸出 報(bào)表 帳單,詳單及查詢數(shù)據(jù) (1/2),某客戶所有電話詳單 客戶名稱：,電話號(hào)碼,打印時(shí)間： 查詢時(shí)間段：,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途,市話費(fèi),月租費(fèi),新業(yè)務(wù),區(qū)間話費(fèi),小計(jì),合計(jì)54.32,65.34,30.00,0.0

13、0,5.002.73,2.53,30.00,0.00,0.0084.77,16.06,30.00,0.00,14.50157.15,38.83,30.00,6.00,0.0043.26,6.49,30.00,0.00,11.0048.48,61.05,30.00,0.00,0.00188.30,0.66,30.00,0.00,1.005.18,2.20,30.00,0.00,0.00,0512-761

14、7367,4.76,23.65,30.00,0.00,0.002.03,33.00,30.00,0.00,0.00,舉例,信息費(fèi),INTERNET,其他費(fèi)用,800費(fèi),IP電話,54.32,65.34,30.00,0.00,5.00,2.73,2.53,30.00,0.00,0.00,84.77,16.06,30.00,0.00,14.50,157.15,38.83,30.00,6.00,0.00,43.26,6.49,30.00,0.00,11.00,48.48,61.05,30.00,0.00,0.00,188.30,0.66,30.00,0.00,1.00,5

15、.18,2.20,30.00,0.00,0.00,4.76,23.65,30.00,0.00,0.00,2.03,33.00,30.00,0.00,0.00,國(guó)際長(zhǎng)途,5.00,0.00,14.50,0.00,11.00,0.00,1.00,0.00,0.00,0.00,詳單及查詢數(shù)據(jù) (2/2),某固定電話詳單 客戶名稱： 查詢?nèi)掌?,主叫號(hào)碼,查詢項(xiàng)目:長(zhǎng)話詳單 打印時(shí)間:,被叫號(hào)碼,應(yīng)答時(shí)間,停止時(shí)間,時(shí)長(zhǎng)(秒),通話費(fèi)(元),話單類型,合計(jì),8252522,05795430956,2001/10/22 10:18:28,2001/10/22 10:22:25,237,2.80,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途

16、,8252522,057188283394,2001/10/22 10:24:29,2001/10/22 10:25:06,37,0.49,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途,8252522,057188283394,2001/10/22 10:30:54,2001/10/22 10:33:00,126,1.47,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途,8252522,057188283394,2001/10/22 10:34;08,2001/10/22 10:34:57,49,0.63,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途,8252522,013802285794,2001/10/22 12:10:06,2001/10/22 12:12:09,123,1.47,移動(dòng)長(zhǎng)途,8

17、252522,057188283394,2001/10/22 12:24:55,2001/10/22 12:25:22,27,0.35,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途,8252522,013958009785,2001/10/22 12:25:45,2001/10/22 12:29:47,242,2.87,移動(dòng)長(zhǎng)途,8252522,057188283394,2001/10/22 15:48:52,2001/10/22 15:52:20,208,2.45,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途,8252522,057188283394,2001/10/22 16:25:34,2001/10/22 16:28:38,184,2.17,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途,82

18、52522,013802285794,2001/10/22 17:21:39,2001/10/22 17:25:05,206,2.45,移動(dòng)長(zhǎng)途,舉例,固定電話資費(fèi)表及發(fā)票,3.3計(jì)費(fèi)中心與網(wǎng)絡(luò)中心的接口,網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)計(jì)費(fèi)中心的接口 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) 異常數(shù)據(jù)處理結(jié)果,計(jì)費(fèi)中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心的接口 異常數(shù)據(jù),標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) - S1240話單部分格式內(nèi)容,Field Name,Record Type Partial Record Indicator Calling Number Nature of Address Calling Number Location Number Nature of Addre

19、ss Location Number Called Number Nature of Address Called Number Translated Number Nature of Address Translated Number Charged Party Identity Indicator Billed Number Nature of Address Billed Number Incoming Trunk Group Identity Outgoing Trunk Group Identity,55Bytes 74Bytes 134Bytes,Start Byte,55Byte

20、s 74Bytes 134Bytes,Start Byte,Format,Maximum,BCD,BCD,BCD,BCD,BCD,BCD,BCD,BCD,BCD,BCD,BInary,BInary,BCD,HEX,HEX,09,09,099,099,099,099,0255,0255,0FFFF,0FFFF,0,0.5,1,2,10,11,23,24,36,37,49,50,51,63,65,0,0.5,1,2,10,11,23,24,36,38,0,0.5,1,9,21,23,0.5,0.5,8,12,2,2,0.5,0.5,1,8,1,12,1,12,2,2,0.5,0.5,1,8,1,1

21、2,1,12,2,2,1,12,1,1,12,異常數(shù)據(jù) - S1240綜合接口局異常話單（與移動(dòng)）,3.4崗位職責(zé)與KPI(1/2),崗位名稱 崗位職責(zé) KPI,數(shù)據(jù)接收及處理崗 業(yè)務(wù)稽核崗 帳務(wù)處理及統(tǒng)計(jì)崗 系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支撐崗,接收各類計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)（含省局下發(fā)話單）轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)； 對(duì)各類交換機(jī)擴(kuò)容、升版等計(jì)費(fèi)測(cè)試驗(yàn)證工作； 對(duì)所有計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)源按操作規(guī)程進(jìn)行批價(jià)、 匯總、入庫(kù)； 對(duì)處理結(jié)果備份進(jìn)行管理 1.對(duì)所有計(jì)費(fèi)處理結(jié)果進(jìn)行核對(duì) 2.及時(shí)記錄及報(bào)告異常數(shù)據(jù)信息 3.檢查各類數(shù)據(jù)備份情況并進(jìn)行記錄 4.對(duì)帳務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行稽核 5.負(fù)責(zé)系統(tǒng)參數(shù)的歸檔和審核（含全區(qū)中繼、局號(hào)、區(qū)號(hào)等號(hào)段管理）

22、6.負(fù)責(zé)本部門提交各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核 1.負(fù)責(zé)全區(qū)數(shù)據(jù)合帳處理及下帳處理 2.匯總各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)提交各部門所需數(shù)據(jù)及報(bào)表 3. 每日對(duì)全區(qū)基礎(chǔ)用戶資料的協(xié)調(diào)核對(duì)工作 1.做好系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設(shè)置 2.負(fù)責(zé)中心的設(shè)備、材料登記管理 3.負(fù)責(zé)中心技術(shù)文檔、測(cè)試情況總結(jié)上報(bào)歸檔的管理 4.負(fù)責(zé)每月定期對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試檢查，并歸入當(dāng)月出帳流程 5.負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)整理、分析的技術(shù)開發(fā)支撐工作,1.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率 2.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)時(shí)率 1.計(jì)費(fèi)帳務(wù)準(zhǔn)確率 1.出帳準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率 2.報(bào)表準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率 3.營(yíng)銷，財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意度 1.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完好率 2.支撐及時(shí)率和滿意率,3.4崗位職責(zé)與KPI(2/2),數(shù)據(jù)安全崗 集團(tuán)及競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理崗 客戶檔案數(shù)據(jù)維護(hù)崗（含營(yíng)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)） （營(yíng)銷服務(wù)中心增設(shè)） 數(shù)據(jù)采集維護(hù)崗 （需網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)置）,1.根據(jù)保密制度，配合協(xié)助國(guó)家政府機(jī)關(guān)各類資料查詢 2.對(duì)計(jì)費(fèi)中心來(lái)往各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)、用戶資料進(jìn)行安全性審核 3.做好全區(qū)各類網(wǎng)元資料的核對(duì)、歸檔、查詢、工作 4.負(fù)責(zé)日常計(jì)費(fèi)投訴的處理并回復(fù)相關(guān)部門 5.對(duì)具有企業(yè)保密性的計(jì)費(fèi)合同、資料等進(jìn)行歸檔、管理、稽核 1.負(fù)責(zé)與其他運(yùn)營(yíng)商間的話務(wù)結(jié)算 2.負(fù)責(zé)全區(qū)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算、統(tǒng)計(jì) 3