提升應(yīng)對挫折和逆境的能力.ppt

1、1,Adversity Quotient 逆境商數(shù)(AQ),2,挫折理論簡述 逆境商數(shù)(AQ)的概念 逆境商數(shù)(AQ)的測量 提高AQ邁向成功,3,挫折理論簡述,4,(一) 什么是挫折 (含義或條件),動機不能實現(xiàn)、需要不被滿足的情境(個人訂單指標沒能實現(xiàn)) 對挫折情境的認知和評價(客觀或想象) 因挫折情境而產(chǎn)生的情緒反應(yīng)(正面或負面),5,挫折情境,挫折認知,挫折反應(yīng),(引起),(產(chǎn)生),6,(二) 挫折產(chǎn)生的原因,自然環(huán)境 (天災(zāi)、物質(zhì)),社會因素 (制度、人際關(guān)系),客觀(外界)因素,生理因素 (身材相貌、智力),心理因素 (動機間的沖突) (經(jīng)濟與現(xiàn)實沖突) (能力與期望沖突),主觀(

2、內(nèi)部)因素,7,(三) 挫折的形成 馬斯洛(Maslow)理論,8,需要挫折,目標挫折,行動挫折,(演變),(進而),9,(四) 與挫折相關(guān)的理論,挫折 攻擊理論,人受挫折必然產(chǎn)生攻擊行為(反應(yīng)) * 對管理者的啟示：員工某些攻擊性行為(違規(guī)越軌)可能是受挫折的反應(yīng),10,(四)與挫折相關(guān)的理論,挫折 認知理論,誘發(fā)事件(挫折情境)信念(挫折認知)結(jié)果(挫折反應(yīng)) * 對管理者的啟示：員工的某些情緒行為反應(yīng)，不是由具體事件誘發(fā)，而是由不合理信念所造成,11,（五）引發(fā)挫折反應(yīng)的非理性信念,絕對化要求（必須、應(yīng)該、一定） 過分概括化 （以偏概全：一無是處、毫無價值） 糟糕透頂（非?？膳隆?zāi)難性）

3、,12,(六) 挫折教育,挫折認知,挫折承受力,挫折適應(yīng),增強承受力,合理運用心理防衛(wèi)機制,挫折教育,加強自我調(diào)節(jié)技巧,13,(六) 挫折教育,正確認識挫折,總結(jié)挫折經(jīng)驗,增強承受力,確定適當?shù)某删湍繕?創(chuàng)設(shè)挫折情境 提升挫折域,*“挫折域”是指個體對挫折的敏感度：越敏感、越易受挫折 * 對管理者的啟示：提升挫折域，即提升挫折的承受力，讓員工經(jīng)歷一點風浪，不要過分保護、過分擔心,14,補償作用,宣泄作用,合理運用 心理防衛(wèi)機制,轉(zhuǎn)移作用,15,補償作用,雖然沒有達到銷售目標, 但同比去年同期增長了120%。,16,渲泄作用,老板對我不公平我去摔籃板,17,轉(zhuǎn)移作用,COMS客戶訂單5000片落

4、空了，老F，今晚陪MG老板K歌,18,調(diào)校期望值,自我接納,加強自我 調(diào)節(jié)技巧,積極自我暗示,卓越無望，爭取優(yōu)秀,失敗是成功之母,我應(yīng)該為我的不努力買單,19,(七) 員工常見的挫折問題,快8月底了，銷售目標還不足40%，為公司的出路堪憂 新來的老板說這也不行，那也不對，就不說如何能行 上班時遇到老板，臉陰得能擰出水來，我得離他（她）遠些 天不怕，地不怕，就怕半夜車間來電話. 我再如何努力，以我的能力也完不成訂單指標 他來的比我晚，經(jīng)驗沒我多，可他 我工作很勤奮、努力，可老板總批評我努力不夠 ,20,(八) 常見挫折的指導,管理者： 關(guān)愛員工，保護他們的熱情和自尊 緩解員工的壓力 公平、公正地

5、處理、協(xié)調(diào)問題 多給辦法，少些責難 身體力行，以身作則 尊重歷史，客觀對事 多給微笑，避免壓力、挫折傳遞和感染 員工 分散、轉(zhuǎn)移或宣泄 學會忍耐、堅持、自我鼓勵，明天的太陽會更好. 今天的挫折預(yù)示明天的成功，挫折是人生的財富,21,(九) 員工的挫折，是對管理者的挑戰(zhàn),疾風知勁草，寒梅傲霜雪，告訴你的員工： 正面看待員工事業(yè)上挫折感： 了解如何面對逆境，遠比順境重要得多！,挫折失敗 挫折能力的提升,知恥而后勇！,22,逆境商數(shù)(AQ)的概念,23,用幾把尺子去衡量人的基本素質(zhì)和能力是科學和全面的？ 第一把尺子：IQ=智商=智力商數(shù) 第二把尺子：EQ=情商=情緒商數(shù) 還有第三把尺子嗎？ 如果一個

6、人的IQ與EQ都很高，但事業(yè)屢遭挫敗 問題出在哪里？ 人生不如意十之八九 我們一天平均遇到的不如意、大小挫折竟有20多件！ 所以，我們應(yīng)付逆境的能力已經(jīng)成為能否成功的重要因素。 第三把尺子：AQ=逆商=逆境商數(shù),24,當工作出現(xiàn)困難時，您會有怎樣的反應(yīng)？ 是責怪別人，接下來一整天腦子里都想著工作的苦惱 是繼續(xù)埋頭工作，甚至因此更加興奮，然后回到家里與家人共享天倫之樂 如果您的反應(yīng)是后者，那么說明您的AQ很高，您極具成功的潛質(zhì)！ 讓我們大家一起來認識AQ吧！ AQ（Adversity Quotient）是由美國著名培訓咨詢專家保羅-斯托茨博士發(fā)明的一個指標，它主要用來測試人們面對挫折、擺脫困境和

7、超越困境的心理能力。 根據(jù)斯托茨博士的研究，當遇到困難時，我們的腦海中會立即出現(xiàn)一連串的問題： 后果是什么？誰造成的？對我的生活會有什幺影響？ AQ低的人很容易被這些問題嚇倒，而AQ高的人則會以一種平靜、積極，甚至是樂觀的態(tài)度去迎接困難，找到解決問題的方法。 簡而言之，AQ（逆境商數(shù)）是我們在面對逆境時的處理能力。,25,逆境商數(shù)(AQ)的測量 尺度：0-200,26,低AQ 059,中AQ 95134,高AQ 166200,AQ的分布：正常逆境商數(shù)分布（7500名受訪者的分數(shù)分布）,正常逆境商數(shù)分布,27,AQ程度的描述,AQ=166200：你可能有承受重大挫折并且持續(xù)努力向上的能力。 AQ

8、=135165：你可能在日常挑戰(zhàn)中能奮力堅持，也發(fā)揮了潛力。 AQ=95134 ：通常只要不碰上挫折，你就能在日常生活中一帆風順，但卻承受不了重大的難關(guān)，容易因為生活中累計的挫折和挑戰(zhàn)而覺得沮喪難過。 AQ=6094：你的潛力可能尚未完全發(fā)揮，逆境對于你有嚴重影響，使你難以登峰造極。你需要去對抗無助和絕望感。 AQ=59以下：你可能已經(jīng)忍受長久的絕望。你的動機、精力、活力、毅力和希望都需要得到提升。,28,AQ的要素:C+O2+R+E,C = 控制-我能夠我經(jīng)歷過 感性指標 O2=Or+Ow =起因+責任- 客觀分析外在、內(nèi)在因素 勇于承擔責任 理性指標 R= 范圍 -特定條件的、特定范圍的、

9、不蔓延的空間指標 E=持久性-短暫的、可快速消失的、不長久的 時間指標,C-控制力 越大-？ O2-承受力 越大-？ R-蔓延性 越小-？ E-持久性 越小-？,29,C代表控制控制=,你能夠掌控生活中發(fā)生的種種事件 這很難，但我碰到過更難的狀況 我一定能提供一些協(xié)助，我不相信一切一籌莫展 一定有辦法 我得想出點子來 不入虎穴，焉得虎子,一切都來自天意，自我難以控制 我能力不及 我無能為力 撞的頭破血流，又有什么用 沒辦法，我就是這樣了,低AQ,高AQ,你覺得對挫折有多大控制能力？（0-50）,30,高（3850）可以掌控大部分的逆境，從而堅持下去，找出解決方法，度過逆境，同時保持靈活的反應(yīng)。

10、 中（2437）會依事件的不同，可以掌控部分逆境。一般并不容易感到沮喪，但碰到大事卻可能感到沮喪。 低（1022）覺得自己難以控制一切，很難改變自己，在面對困難的時候不知所措，在更嚴重的情況下成為宿命論者。,31,對應(yīng)的AQ試題,（1）同事對我的點子完全沒有反應(yīng)，我 （6）你和家人起了激烈的爭執(zhí) （8）你重視的朋友在你生日的時候沒有來電問候 （9）我的朋友得了重病 （16）錯過班機 （18）負責的工作計劃失敗了 （19）老板要減薪30，否則就要被“炒魷魚” （26）體檢后醫(yī)生提行你注意健康 （28）考試成績不佳，我 （29）未獲得升遷，我 其他 丟失了東西 錯過了約會 老板否定你的工作成績,我

11、能夠 我可以 我相信,32,O2代表起源和責任,Or=origin=起因=挫折的起因是什么人或事 Or分數(shù)低的人會將一切責任歸罪于自己身上，從而削弱自信 Or分數(shù)高的人會分析造成挫折的外在因素，也更可以看清自我，從而做出更好的調(diào)整。,Owownership=責任歸屬=我對挫折應(yīng)該承擔多大的責任 Ow分數(shù)高代表其越愿意承擔結(jié)果，無論其結(jié)果如何 Ow分數(shù)低代表其會推卸責任,O2 ,Or,+ Ow,33,AQ 學習與責任,34,O2起因與責任程度的描述,高（3850）AQ和O2分數(shù)越高，就越有可能把成功視為自己努力的結(jié)果，把逆境當成外在因素所造成的。 中（2437）你可能有時會把挫折當成外力，有時又

12、覺得源于自己。你會為挫折負一點責任，但只限于你覺得相關(guān)的部分，而不愿意投入更多。 低（1022） AQ和O2分數(shù)越低，就越有可能把挫折當作自己的責任（無論究竟是不是），而把成功當作外力。從而給自己過多的壓力，長久下來，會導致你懷疑自己能力，失去自信,35,和O2相關(guān)的測試,Ow （6）你和家人起了激烈的爭執(zhí)，我是否應(yīng)該承擔責任 （9）我的朋友得了重病，我是否應(yīng)該承擔責任 （18）負責的工作計劃失敗了，我是否應(yīng)該承擔責任 （26）體檢后醫(yī)生提行你注意健康，我是否應(yīng)該承擔責任 （28）考試成績不佳，我是否應(yīng)該承擔責任 （29）未獲得升遷，我,Or （1）同事對我的點子完全沒有反應(yīng)，是我的責任嗎？

13、（8）你重視的朋友在你生日的時候沒有來電問候，是我的責任嗎？ （9）錯過班機是我的責任嗎？ （19）老板要減薪30，否則就要被“炒魷魚”，是我的責任嗎？ （29）未獲得升遷，是我的責任嗎？,36,R代表影響（Reach),挫折對我其他生活領(lǐng)域會用多大的影響 高（3850）將挫折視為特定的事件，而限制逆境的范圍，從而覺得自己有能力處理，不至驚惶失措。 Tomorrow is another day 中（2437）可能將逆境視為特定時間，但是也有可能會夸大挫折，在脆弱的時候，需要靠別人的提醒 低（1023）你可能覺得逆境遍布生活的其他領(lǐng)域，而好的事情當成特定范圍的事件,=影響,Reach,R=,3

14、7,R相關(guān)的測試,（2）會議中，人們對我的反應(yīng)冷淡，人們在我的工作中不會再配合我，我被孤立了 （4）我和所愛的人隔閡越來越深，我愛的人永遠不會愛我了 （7）主管要求我派駐外地，我被總部淘汰了 （11）別人拒絕讓我參與重要工作，我完蛋了，我必須考慮離職 （12）我所敬重的同事批評了我，我失去了人們對我的尊重 （14）我最親愛的愛人身患不治之癥，我失去了生活的勇氣 （15）我最近的投資未如預(yù)期回報，經(jīng)濟下滑了，我投資失敗了 （21）開車赴約時車子拋錨了，老天讓我倒霉了 （22）醫(yī)生告訴我的膽固醇過高，我的身體徹底垮了 （24）打了幾個電話給朋友，卻沒有回音，我徹底失掉了所有的朋友 ,正面回答？,3

15、8,E=Endurance=持續(xù)挫折會持續(xù)多久？挫折的原因會持續(xù)多久（0-50）,一切都會過去的 是我不夠努力 這一次是我運氣不好 我要改進我的方法 我們可能沒有緣分 我的想法老板不是很喜歡 ,這會不斷發(fā)生 永遠都不會改變 我是遲鈍的人 沒有人想嫁給我 我不可能成功 這家公司完蛋了 ,E代表持續(xù)（Endurance),高AQ,低AQ,39,E(Endurace)程度的描述（0-50）,高（3850）將成功視為持久（并非永久）的因素，因此也將挫折視為暫時的因素。這會增加你樂觀的因素，從而增加行動的可能性 中（2437）面對輕度或中度的挫折，也許可以保持信心，然而在面對重大挫折時，你就會變得脆弱，

16、信心就會降低。 低（1023）你可能將逆境視為永久發(fā)生，而將正面事件為一時幸事，這代表你比較容易會有無助或喪失希望的反應(yīng)。,40,E相關(guān)的測試,（2）會議中，人們對我的反應(yīng)冷淡，這會永遠持續(xù) （4）我和所愛的人隔閡越來越深，這會永遠不可逆轉(zhuǎn) （7）主管要求我派駐外地，我永遠回不來了 （11）別人拒絕讓我參與重要工作，我永遠不能參與重要工作了 （12）我所敬重的同事批評了我，這會永遠存在 （14）你最親愛的愛人身患不治之癥，這會永遠存在 （15）我最近的投資未如預(yù)期回報，這會永遠存在 （21）開車赴約時車子拋錨了，這會永遠存在 （22）醫(yī)生告訴我，我的膽固醇過高，我的膽固醇會永遠高下去 （24）

17、打了幾個電話給朋友，卻沒有回音，大家永遠不理我了 ,正面的回答？,41,測試你的逆境商數(shù)(AQ),測試指導： 1.開起檔案（右鍵，打開超連接）， 啟用宏 2.測試中列出三十個事件，請您想象這些事件正在眼前發(fā)生，不論看起來是否實際。 3. 每個問題后都有兩個選項支干，選擇最接近選項支干的傾向答案。在圓圈中點擊。 4.每個問題的作答處旁都有個小小的C，O，R，或E。題目解答完畢之后，系統(tǒng)自動計算出您的CO2RE，以及您整體的AQ成績。 做完了，請大家參照前述內(nèi)容，了解您自己AQ狀況吧！ 各位AQ狀況如何呢？也許，您的AQ成績很好，請繼續(xù)保持與提高，若成績不好，請別苦惱，有待提高哦！ 請繼續(xù)以下的課

18、程。,42,目 錄,提高AQ邁向成功,43,面對各種不同的挫折，每個人的“容忍能力”都不同 有的人受不了被拒絕 一個高學歷的朋友，從拒絕接受他感情的女生住處跳樓自殺，留下無限的遺憾與惋惜。 “他條件那么好，還怕找不到更漂亮的女朋友嗎？” “沒想到他長的那么帥，還會殉情!” “何苦如此專情？天涯何處無芳草!” 大部份的親友們都以為他是個死心眼的癡情奇男子，其實了解內(nèi)情的人都曉得，小到大，他不知道拋棄了多少個女朋友，讓多少人為他傷心難過，卻受不了被人拋棄一次。 有的人受不了被誤解 到國外留學多年的朋友，提起出國一段不甚愉快的職場往事，仍然氣憤難耐當年因上班的地點，位于寸土寸金的商業(yè)精華區(qū)，幾乎每天

19、都為了找停車位而遲到。直屬上司希望他能準時上班，便建議他把車子停在公司的停車位。 由于職位低、年資淺，朋友心想，“公司的停車位哪輪得到我來停呢？” 為求慎重起見，他再三詢問上司，“不會有問題嗎？真的可以停嗎？” 上司拍著胸脯保證，“絕對沒有問題，可以停啦!” 不料第一天把車子停在公司的停車位，就出事了。 上班后不久，上司突然叫他，“你的電話”，拿起話筒，劈頭就被一個陌生女子罵了一頓，我是公司的副理，立刻把你的車子開走。誰叫你把車停在我的位子上，害我上班遲到！“ 被對方罵得莫名其妙，上司卻一點表示也沒有，朋友立即提出辭呈，不管公司怎么留都沒有用。 有的人受不了被挑出錯誤 我認識一個辦事能力很強朋

20、友，他什么都好，就是受不了被挑出錯誤。只要 有人當眾指出他哪里做錯了，便辭職不干。 很多面試他的主管起初都想不通，以他的學歷，早就該升官了，為什么一直在原地打轉(zhuǎn)？等他提出辭呈才恍然大悟，原來他受不了被挑出錯誤。,44, 有的人受不了一點不完美 切蛋糕時，有個小客人拿到蛋糕缺一角，他馬上把蛋糕推開，“我不要吃破 一個洞的蛋糕！”“只缺一小角啊，蛋糕還是很好吃喔！”任憑阿姨們說破嘴，他就是不接受這塊缺了一角的蛋糕，最后只好換一塊“完美無缺”的蛋糕給他。 看他為了一點缺角而拒吃蛋糕的表情，我很替他的未來擔心，是否每次都能 如愿換到一塊完美無缺的蛋糕呢？ 想想自己，受得了挫折嗎？ 受得了被拒絕嗎？ 受

21、得了被誤解嗎？ 受得了被挑出錯誤嗎？ 受得了失敗的打擊嗎？ 受得了期待落空嗎？ 受得了不完美的存在嗎？ “挫折容忍度”，說簡單些，即是“一個人承受打擊的能力”。 承受打擊的能力越強，自然學到的經(jīng)驗越多，累積的成功及本錢也越多。承受打擊的能力越弱，自然會想辦法躲避挫折，同時喪失自我磨練的機會。,挫折，是提升人AQ的最好的禮物,45,既然AQ這么重要，那么我們到底應(yīng)該怎樣做，才能提高自己的AQ呢？ 應(yīng)對逆境的能力可以分解為四個關(guān)鍵因素： 控制、歸屬（承受）、延伸（蔓延）和忍耐（持久） 控制就是認清自己改變局面的能力； 歸屬是指承擔后果的能力； 延伸是對問題大小及其對工作、生活等其它方面影響的評估；

22、 忍耐是指認識到問題的持久性，以及它對你的影響會持續(xù)多長時間。 因此，我們要提高自己的AQ，就必須從這四個關(guān)鍵因素著手,AQ提升之道,46,1、聆聽你的AQ反應(yīng)。每當逆境出現(xiàn)時，你不妨試著問自己這樣幾個問題： 你感覺自己能控制事態(tài)的發(fā)展嗎？你能改變現(xiàn)狀嗎？ 你感到逆境的影響范圍有多大？影響有多久？ 你覺得自己的反應(yīng)使你變得更堅強還是更軟弱？為什么？ 多留意自己面對挫折的反應(yīng)，有助你跳出長久以來的思維模式，針對問題找出解決的辦法。,47,、培養(yǎng)責任歸屬感。要建立責任歸屬感可循序漸進，不必一下子擔負起解決整個問題的責任。你的首要目標是確定自己在改進過程中，能承擔哪些責任。你應(yīng)該挺身站出來說：“我負

23、責這部分”，這種挺身而出的勇氣能改善你的“控制”能力，并使你減少追究事情的起因和抱怨的時間。在建立責任歸屬感的過程中，你可以試著問自己幾個問題： 你所面對的問題中，若要挑出可以改進的一小部分，你會選擇哪一部分？ 有哪些是你確定在未來24至48小時內(nèi)一定會發(fā)生的事？這個問題迫使你把思緒集中到特定的時間，有助于你擺脫最初的精神負擔。 在你確定必然會發(fā)生的事情里，哪些是你最不該承擔改進責任的？其中哪些是你最想做的？這個問題有助于你依照現(xiàn)實需要，選出需要改進的特定目標。 當你積極嘗試解決問題時，不但可以緩解自己的焦慮，加強應(yīng)變能力，而且你的積極態(tài)度還可以感染你身邊的人，使整個團隊的應(yīng)變能力得到提高。,48,、分析證據(jù)。低AQ者的一個最大的致命傷就是過分疑神疑鬼，對發(fā)生的問題做出無限消極的假想，因而變得杞人憂天，產(chǎn)生極大的焦慮。這不但對個人的心理大有損害，同時也降低了應(yīng)變能力。針對這個問題，你應(yīng)該盡可能地把事實和假想分開，質(zhì)疑自己的焦慮是否合理。你可以試著問自己一些問題： 哪些證據(jù)證明這個問題非我所能掌握控制？ 哪些證據(jù)證明這個問題會影響我生活的其它方面？ 哪些證據(jù)證明這個問題將持續(xù)久遠？ 當你解除焦慮后，一些原本似乎無從入手的問題也會露出破綻，同時你對問題會有更深入