華為時(shí)間管理法第二章-目標(biāo)法則 PPT課件

1、第二章 目標(biāo)法則,用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率 講課人：劉羽,1,可編輯,第一節(jié) 目標(biāo)明確，行動(dòng)才有效,一位實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)兩組情況基本相同的參試者進(jìn)行跳高訓(xùn)練。兩組參試者最初跳過了1.1米高。試驗(yàn)者對(duì)第一組說：“你們要在兩天內(nèi)跳過1.3米高?！倍鴮?duì)第二組說：“過些時(shí)候你們就會(huì)跳過1.3米高?！眱商旌螅谝唤M因有具體目標(biāo)都跳過了1.3米高，而第二組參試者因沒有具體目標(biāo)，所以大多數(shù)參試者只跳過了1.1米，少數(shù)參試者跳過了1.3米。,為什么會(huì)產(chǎn)生迥異的結(jié)果呢？因?yàn)榫唧w目標(biāo)為第一組參試者指明了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要遵循的方向，并保證其不會(huì)偏離該方向。這也是目標(biāo)的主要力量所在平衡時(shí)間。,2,可編輯,用SMART標(biāo)準(zhǔn),這里的

2、SMART標(biāo)準(zhǔn)是指specific(要具體），measurable（可度量），actionable（可實(shí)現(xiàn)),Realistic（結(jié)果導(dǎo)向），time-based(時(shí)間限定）。它強(qiáng)調(diào)了進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)的基本態(tài)度，也是員工執(zhí)行工作所應(yīng)持有的基本思路。,3,可編輯,讓目標(biāo)明確的5W1H法,一、目標(biāo)是什么？ 二、什么時(shí)候執(zhí)行最合理？ 三、選擇什么地點(diǎn)最適宜？ 四、選擇最適宜的人選？ 五、這樣操作的原因。 六、怎樣做更有效率。,4,可編輯,What:目標(biāo)是什么,目的：保證任務(wù)按時(shí)、保質(zhì)完成 前提條件：進(jìn)度控制得當(dāng)、員工技能嫻熟 具體工作對(duì)象：生產(chǎn)部2車間的中級(jí)技工 操作方法：采用某某技術(shù)、3號(hào)操作方案

3、執(zhí)行重點(diǎn)：選用技術(shù)嫻熟的員工 相關(guān)問題：采購(gòu)偶不物資配送、技術(shù)部技能輔助、品質(zhì)部的檢測(cè)質(zhì)量保證、生產(chǎn)安全保障等。,圖2.1 問What時(shí)需明確的內(nèi)容,5,可編輯,When：什么時(shí)候執(zhí)行最合理,在綜合衡量企業(yè)生產(chǎn)能力后，計(jì)劃部會(huì)精確計(jì)算所需時(shí)間，并弄清以下3個(gè)要點(diǎn)。 確定具體的起始日期、結(jié)束日期 確定各階段時(shí)間內(nèi)需要完成那一部分的工作內(nèi)容 確定發(fā)生意外時(shí)的最后寬限日期和應(yīng)變措施,6,可編輯,Where：選擇什么地點(diǎn)最適宜,選擇最合適的場(chǎng)所，可以通過“地利”來節(jié)約時(shí)間。 華為在國(guó)內(nèi)的北京、上海、深圳、東莞等地均設(shè)立了研發(fā)中心。在靠近北京、上海等地建立研發(fā)中心，這是從人才構(gòu)建方面考慮的，便于吸引京滬

4、兩地的高校畢業(yè)生和高端技術(shù)人才，解決華為的“腦力”問題；在深圳、東莞一帶建立研發(fā)中心，則是從生產(chǎn)角度考慮的，利用了珠三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境，同事毗鄰香港，出口通關(guān)也極其便捷。,7,可編輯,Who：選擇最適宜的人選,執(zhí)行目標(biāo)所關(guān)聯(lián)到的對(duì)象（如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者）與目標(biāo)、效率的達(dá)成息息相關(guān)。在確定最合適的人選前，管理者會(huì)做出這樣的思考：誰會(huì)操作？誰來操作最方便？誰工作熟練程度高？誰最有經(jīng)驗(yàn)？誰是最合適的人選？,8,可編輯,Why:這樣操作的原因,做出某項(xiàng)決策前，管理者必會(huì)認(rèn)真思考落實(shí)該決策的理由。例如，決定使用某項(xiàng)新技術(shù)前，會(huì)思考：為什么現(xiàn)在開發(fā)這項(xiàng)技術(shù)？這項(xiàng)技術(shù)會(huì)帶來哪些收益？是否貼近市場(chǎng)？

5、這項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品后，是否能快速為客戶所接受？,9,可編輯,How：怎樣做才最有效率,如何操作速度才能最快？如何操作才能更省時(shí)省力？如何避免失誤造成的時(shí)間浪費(fèi)？,10,可編輯,用目標(biāo)展開圖確定目標(biāo)與責(zé)任,員工了解工作目標(biāo)、對(duì)策、職權(quán)及遇到問題時(shí)的求助者是十分必要的。當(dāng)各崗位員工明確相關(guān)崗位的目標(biāo)與責(zé)任后，更便于其與各方取得聯(lián)系、協(xié)調(diào)；而管理者明確了目標(biāo)與責(zé)任，則易于從總體上把握目標(biāo)的協(xié)調(diào)平衡性，控制目標(biāo)的按時(shí)完成。,11,可編輯,圖2.2 目標(biāo)與責(zé)任展開圖,12,可編輯,目標(biāo)管理卡讓目標(biāo)更規(guī)范,目標(biāo)管理卡具有以下3種功能。 明確目標(biāo)與責(zé)任 控制時(shí)間效率 客觀評(píng)價(jià)成果,目標(biāo)管理卡沒有固定的格式，

6、可根據(jù)不同部門或不同任務(wù)的特點(diǎn)自行擬制，以滿足目標(biāo)管理活動(dòng)的需要。很多大企業(yè)為便于使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)管理，采用標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一格式，如表2.1所示。,13,可編輯,表2.1 目標(biāo)管理卡,表2.2 個(gè)人目標(biāo)管理卡,14,可編輯,目標(biāo)管控，量化要到位,平衡計(jì)分卡的創(chuàng)立者羅伯特和諾頓認(rèn)為：“不能衡量，就不能管理。”任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，越是可衡量，目標(biāo)就越明確，越能給我們的行為提供更多的指導(dǎo)和建議。例如，我們要建一棟房子，先要在心里有個(gè)底：房子總面積多少、幾層樓、幾間臥室、臥室和客廳多大面積合適？有了這些數(shù)字作為精確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們才能順利地建好房子。,15,可編輯,目標(biāo)可衡量的3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),

7、時(shí)量是指完成工作的時(shí)間量，數(shù)量是指完成工作的數(shù)量，質(zhì)量是指完成工作的程度和標(biāo)準(zhǔn)。這3個(gè)指標(biāo)既是布置工作的要求，也是衡量工作效果的指標(biāo)，貫穿于工作的全部過程，缺一不可。 時(shí)量指標(biāo)：時(shí)間類標(biāo)準(zhǔn)包括期限、天數(shù)、及時(shí)性、推出新產(chǎn)品的周期及服務(wù)時(shí)間等。（5天下鄉(xiāng)） 數(shù)量指標(biāo)：不只是完成工作項(xiàng)目的數(shù)量，還可以是產(chǎn)量、次數(shù)、頻率、銷售額、利潤(rùn)率及客戶保持率等。（50人） 質(zhì)量指標(biāo)：可以進(jìn)一步具體為百分比或次數(shù)，如準(zhǔn)確性、滿意度、通過率、達(dá)標(biāo)率、創(chuàng)新性及投訴率等（10個(gè)有效治療對(duì)象）,16,可編輯,數(shù)字化讓目標(biāo)易于被衡量,下鄉(xiāng)取得了很好的反響，治療了相當(dāng)多的患者 下鄉(xiāng)共接待200余人，有效地治療了10人，,1

8、7,可編輯,目標(biāo)無法量化時(shí)也可判定,并非所有的目標(biāo)都可以被量化，有時(shí)也不會(huì)例外，例如，說心理體驗(yàn)，價(jià)值觀、大方向類的目標(biāo)就難以衡量。因此，華為在制定目標(biāo)可衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”的原則，也就是使工作可以判定，使目標(biāo)制定者與考核者都有一個(gè)統(tǒng)一、清晰地衡量標(biāo)準(zhǔn)。 具體分析分享：,18,可編輯,目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)才有執(zhí)行力,目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)（Actionable)具有兩重意義： 目標(biāo)應(yīng)該在有能力的范圍內(nèi) 目標(biāo)應(yīng)該有一定的難度。,19,可編輯,讓總目標(biāo)大樹分出小枝杈,分解目標(biāo)時(shí)，要遵循以下3個(gè)要求。 分目標(biāo)要與總目標(biāo)保持方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上

9、協(xié)調(diào)、平衡、同步發(fā)展、不影響總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 分目標(biāo)的表達(dá)簡(jiǎn)明，扼要，明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。,20,可編輯,從總目標(biāo)到部門的目標(biāo)分解,表2.3 產(chǎn)品研發(fā)部的可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解,21,可編輯,從總目標(biāo)到員工的目標(biāo)分解,目標(biāo)分解的過程也是驗(yàn)證目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)度和在員工身上找到目標(biāo)執(zhí)行對(duì)接點(diǎn)的過程。同時(shí)，管理者要制定細(xì)化與配套的處理措施或方案，有效的支撐上一級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并保證分解后的目標(biāo)控制在員工可實(shí)現(xiàn)的范圍內(nèi)。 目標(biāo)分解可以按管理層次縱向分解，即把目標(biāo)逐級(jí)分解至每一個(gè)管理層次，甚至分解到個(gè)人；也可以按職能部門橫向分解，即把目標(biāo)項(xiàng)目分解到有關(guān)職能部門。,22,可編輯,用階段性性區(qū)分法實(shí)施目標(biāo),把

10、總目標(biāo)分解為不同的時(shí)間段 保持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的漸進(jìn)狀態(tài),23,可編輯,目標(biāo)清晰，能力也要到位,目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作。 那么，員工能力是否符合要求，應(yīng)該如何把握這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？ 招聘：通過筆試、實(shí)際操作、模擬演練等方式，了解員工的實(shí)際操作能力及業(yè)務(wù)水平；通過面試。特殊場(chǎng)景布局等方式，了解員工的心理素質(zhì)、價(jià)值觀及道德水平等。 培訓(xùn)：根據(jù)面試成績(jī)，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考核，根據(jù)考核成績(jī)了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，成績(jī)不合格者不予錄用。 考核：?jiǎn)T工被錄用后，定期參加業(yè)績(jī)考評(píng)，根據(jù)考評(píng)成績(jī)了解員工的平時(shí)表現(xiàn)和工作態(tài)度，以此確定員工能力是否符合要求。,24,可編輯

11、,大小目標(biāo)之間緊密相連,目標(biāo)的制定應(yīng)與自己的工作有一定的相關(guān)性，而不是簡(jiǎn)單的“白日夢(mèng)”。如果達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)，但與工作完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那么即使這個(gè)目標(biāo)被達(dá)成，其創(chuàng)造的價(jià)值也不大。 與工作相關(guān)的目標(biāo)設(shè)定，要與崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不可離題甚遠(yuǎn)。例如，對(duì)于一位前臺(tái)人員，如果她的工作目標(biāo)是學(xué)韓語，以便接電話的時(shí)候使用，那么這是一個(gè)有效地、相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)，但是，如果為之制定的工作目標(biāo)是學(xué)習(xí)全面品質(zhì)管理，就有些“風(fēng)馬牛不相及”了。,25,可編輯,保持目標(biāo)體系的整體相關(guān)性,企業(yè)目標(biāo)體系是由不同時(shí)間段、不同層次、不同方面的目標(biāo)集合而成的。雖然這個(gè)目標(biāo)體系涉及多個(gè)方面，但都緊緊圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，以此支持

12、企業(yè)總體目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)外的大企業(yè)都極為重視企業(yè)目標(biāo)體系的整體相關(guān)性。管理者要求，將實(shí)現(xiàn)期限，組織層次及涉及范圍緊密結(jié)合，建立起良好的目標(biāo)體系。,26,可編輯,目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)期限掛鉤,表2.4 目標(biāo)體系的6種期限類型,27,可編輯,目標(biāo)與組織層級(jí)融合,企業(yè)目標(biāo)體系根據(jù)組織層級(jí)分為3種，形成了”金字塔式“結(jié)構(gòu)，如圖2.3所示,企業(yè)目標(biāo)體系,企業(yè)發(fā)展目標(biāo),部門工作目標(biāo),崗位員工的工作目標(biāo),圖 2.3 目標(biāo)體系的”金字塔式“結(jié)構(gòu),28,可編輯,2009年初，華為在企業(yè)銷售目標(biāo)體系中進(jìn)行了新的內(nèi)部組織層級(jí)設(shè)計(jì)，如圖2.4所示,企業(yè)目標(biāo)體系,企業(yè)發(fā)展目標(biāo),部門工作目標(biāo),崗位員工的工作目標(biāo),圖 2.3 華

13、為的目標(biāo)體系層級(jí)設(shè)計(jì),2009年合同銷售額或?qū)⑼黄?00億美元,華為（深圳）完成合同銷售額80億美元,深圳區(qū)銷售部A組完成合同銷售額20億美元,29,可編輯,目標(biāo)體系各版塊相連,經(jīng)營(yíng)收入規(guī)模，即企業(yè)總銷售收入可達(dá)到多少，說明企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)能力。 固定資產(chǎn)規(guī)模，即固定資產(chǎn)存量達(dá)到多少規(guī)模，可說明企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的實(shí)力。 流動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)資產(chǎn)達(dá)到多少，說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力。 自有資產(chǎn)規(guī)模，即企業(yè)所有的凈資產(chǎn)達(dá)到多少，說明企業(yè)籌資能力的大小。 企業(yè)贏利規(guī)模，即企業(yè)的贏利能力能夠達(dá)到多大，說明企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 多角度化規(guī)模，即企業(yè)所進(jìn)入的行業(yè)種類數(shù)，以及在所進(jìn)入的行業(yè)中的市場(chǎng)位次，說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)

14、集中分散程度 市場(chǎng)空間規(guī)模，即產(chǎn)品進(jìn)入的市場(chǎng)范圍，說明企業(yè)市場(chǎng)開拓挖掘的廣度與深度 員工規(guī)模，即員工總數(shù)和各類、各級(jí)員工數(shù)量，說明人力資源的相對(duì)狀況。,圖 2.5 發(fā)展規(guī)模目標(biāo)涉及的8個(gè)方面,30,可編輯,發(fā)展規(guī)模目標(biāo) 行業(yè)發(fā)展目標(biāo) 產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo) 資金戰(zhàn)略目標(biāo) 人才戰(zhàn)略目標(biāo) 創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo),31,可編輯,將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合二為一,企業(yè)效率的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵就在于企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)是否一致，當(dāng)二者的方向一致時(shí)，員工與企業(yè)的效率才會(huì)同時(shí)提高；如果員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的方向背道而馳，那么企業(yè)目標(biāo)會(huì)制約個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而個(gè)人目標(biāo)則會(huì)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生破壞或阻礙。 要想做到個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的合二為

15、一，我們必須從以下方面入手 能力培訓(xùn) 績(jī)效管理 同向發(fā)展,32,可編輯,讓長(zhǎng)短期目標(biāo)緊密結(jié)合,長(zhǎng)、短期目標(biāo)之間的層級(jí)協(xié)調(diào) 短期目標(biāo)服從于長(zhǎng)期目標(biāo),33,可編輯,以確切的時(shí)間點(diǎn)管控進(jìn)度,在目標(biāo)確定時(shí)，可以依據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定完成目標(biāo)項(xiàng)目截止的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以便于對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，并依據(jù)工作計(jì)劃的異常變化作出及時(shí)調(diào)整，最終保持效率的提升。,34,可編輯,給出任務(wù)完成的最后期限,那么，如何設(shè)計(jì)最后期限才更科學(xué)且利于執(zhí)行呢？ 確定工作任務(wù)：根據(jù)工作的難易度，工作量、工作質(zhì)量要求等，規(guī)定工作任務(wù)類型。 了解員工能力水平：根據(jù)員工考核成績(jī)、員工性格特點(diǎn)、當(dāng)前工作情況等，判定其業(yè)務(wù)能力水平；同時(shí)，確認(rèn)員工目前的工作安排中是否尚有其他任務(wù)，以了解員工當(dāng)前狀態(tài)。 了解工作任務(wù)狀態(tài)，并預(yù)測(cè)員工能力、潛力情況后，我們