《出色主管管理妙招》PPT課件.ppt

1、如何做一名出色的主管,一流的主管才能保有一流的部屬 二流的主管只能保有三流或不入 流的部屬,現(xiàn)場管理主管的定義,凡是經(jīng)由別人努力而獲致效果的措施,稱為管理. 現(xiàn)場管理主管就是最基層的管理者.是第一線的主管,包括:商場的店長、處長、課長等. 現(xiàn)場管理主管是指:在企業(yè)組織中,擁有相應的權(quán)力,對現(xiàn)場的作業(yè)人員(Man),材料(Material),設備(Machine),作業(yè)方法(Method)等生產(chǎn)要素(4M),直接指揮和監(jiān)督的人. 現(xiàn)場管理主管基本職能是要為集體工作的成員創(chuàng)造一個環(huán)境使他們能既有效益又有效率的工作.,管理者的特點,美國蓋洛普民意測驗機構(gòu)統(tǒng)計調(diào)查管理者的特點: 1.充分的自信心; 2

2、. 關(guān)懷別人; 3.堅韌不拔的個性; 4.專精的專業(yè)知識; 5.豐富的知識; 6.溝通力; 7.創(chuàng)新力; 8.判斷力; 9.決斷力; 10.執(zhí)行力; 11.領導力; 12.機運;,管理者的特點,日本田邊經(jīng)營觀點： 具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù); 精通各種管理方法; 重視教育訓練; 精于工作改善; 良好的工作關(guān)系; 具有函養(yǎng)的領導風格; 須具有企業(yè)認同感; 須具有強烈成本觀念; 須有整體作點的團隊意識;,好主管應有的工作精神,誠實 A.對公司的誠實 B.對上司、部屬的誠實C.對自己的誠實 積極 A.要有旺盛的企圖心 B.身體力行哲學 負責 A.帶部屬打勝仗 B.信守承諾,好主管應有的工作道德,以身作則

3、 培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人,了解新一代的員工,生活觀 40%的員工認為:生活中最重要的是家庭和休閑娛樂,要不也和工作并列第一. 員工最關(guān)心的四個問題 員工希望主管邀請他們參與和工作有關(guān)的決策. 不管情勢好壞,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報. 員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要,并有所響應. 員工希望和主管的關(guān)系是像“合伙人”一般,而沒有“權(quán)勢大小”的差別.,員工認為最重要的,在工作中，員工認為最重要的 第一 是了解他們的工作職責. 第二 則是擁有完成職責所需的工具. 這是最新一期的蓋洛普管理期刊（Gallup Management Journal

4、）中,公布的一項蓋洛普研究調(diào)查結(jié)果。,好主管必備的五種技能,1.工作的知識 a. 職務專業(yè)的知識. b. 良好的質(zhì)量意識 2 .改善的技巧 a. 5W1H法. b .創(chuàng)新的思維 3. 溝通的技巧 4. 領導的技巧 5. 教導的技巧,1.1 職務專業(yè)的知識,熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定. 了解本部門的作業(yè)程序 熟悉個人的工作職責和績效考核方式 了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責,1.2 良好的質(zhì)量觀念,質(zhì)量觀念的四階段 1. 質(zhì)量是檢驗出來的 2. 質(zhì)量是制造出來的 3. 質(zhì)量是設計出來的 4. 質(zhì)量是設計、制造、品管共同努力經(jīng)營出來的 好質(zhì)量不僅僅只是產(chǎn)品的質(zhì)量,還應推廣到周圍所有的

5、人和事.(生活、環(huán)境、為人、處事、書文),2.改善的技巧,(一). 沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路 . 1. 沒有問題分析改善意識,就不會深入現(xiàn)場研究. 2. 進步小就是退步 ,落伍就被淘汰. (二). 問題分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作輕松,上班愉快. (四). 問題分析改善可使質(zhì)量滿意度與人員素質(zhì)穩(wěn)定成長.,2.1 管理與改善的互動關(guān)系,(一). 管理與現(xiàn)場改善息息相關(guān). 1. 要做好管理,必先將異常加以改善. 2. 欲做好企業(yè)現(xiàn)場體制改善,先要有人才與改善的技能. 3. 改善完成時,必須要管理運用,才能維持成果. 4. 改善與管理交替進行才能維持成果.,2.

6、2 改善技巧的種類,改善技巧有以下種類: 5W1H法 創(chuàng)新的思維,A. 5W1H法,(一). 5W1H法: 又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法. Why - 為什么 What - 什么 Where - 何處 When - 何時 Who - 誰 How (How Much) - 如何(多少成本),5WIH法,1. What (什么) (1). 改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?,2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率較好? (3). 發(fā)生在何處? (4). 作業(yè)者或作業(yè)的地點是否適當?,5WIH法,3. When (何時) (1). 可否改變時

7、間,順序? (2). 可否改變作業(yè)發(fā)生之時刻,時期或時間? (3). 何時做最好?,4. Who (誰) (1). 是否可找其它人來做? (2). 有誰可以做得更好? (3). 人的組合或工作分擔恰 當否? (4). 作業(yè)者之間或作業(yè)者與 機器,工具間之關(guān)系有 重新檢討的必要?,5WIH法,5. Why (為何) (1). 將所有事物先懷疑 多次,再作深入的追 究? (2). 把其它4W1H用Why 來質(zhì)問,檢討,并找出 最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的機 器,人來做這種工作?,6. How (如何) (1). 如何使方法、手段更簡單? (2). 情形到底是

8、如何? (3). 如何使作業(yè)方法簡化,以減少勞力,降低成本? (4). 要如何來做?,B. 創(chuàng)新的思維,“創(chuàng)新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進. “創(chuàng)新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統(tǒng)”的束縛. “創(chuàng)新”是“勇于進取”的體現(xiàn). “一題多解”也是“創(chuàng)新”,打破沙鍋問到底也是一種創(chuàng)新思維,在安逸的環(huán)境中，一個人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣并掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少這種掙扎，我們將無法趕上IBM。 日本富士通公司前會長Taiyu Kobayashi,3. 溝通的技巧,溝通的類型: 書面(寫信),語言(面對面,電話),動作(肢體語言). 不同的情境應采用不同的溝通類型.沒有最

9、好,只求最有效. 溝通過程需注意語言表達的邏輯性,致密性,正確性. 溝通的方向: 上對下;下對上;平行溝通.,溝通三要點,讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,3.1 常用溝通技巧,人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式,因此應互相尊重對方,就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子

10、) 講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通.,3.2 常用溝通技巧,當別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-不好,3.3 常用溝通技巧,不要壓抑對方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話,4.領導的技巧,增進, 學會. 遇事要隨機應變,當機立斷,以培養(yǎng)

11、自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作風. 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標. 透過工作計劃的實施,來證明你有效的構(gòu)思與良策. 以輕松愉快的態(tài)度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策. 保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任.,4.1.領導的定義,領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來. 領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事后卻會喜歡它. 杜魯門 領導應該是要能為企業(yè)開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發(fā)揮出來以應明日的挑戰(zhàn).領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人. 德維瑞,4.2.領導者的要求,帶頭做,徹底完

12、成任務 正確的觀念和決斷 溝通,協(xié)調(diào),合作 啟發(fā)照顧部屬 教導示范 激勵士氣 適當有效的支持 積極勤快,追求卓越,4.3.高效經(jīng)理人士七習慣,主動積極 以終為始 要事第一 雙贏思維 知彼解己 統(tǒng)合綜效 不斷更新,5.教導的技巧,你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是訓練你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感 教導也是管理的一個重要職能. 教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的.,5.1.教導的五步驟,說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 對做的結(jié)果給予適當?shù)幕仞?5.2.教導的原則,幫助員工上進,讓他們發(fā)揮最好的潛力. 找機會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作. 授權(quán)讓部屬有機會表現(xiàn)自己的才能. 交代繁重的工作給部屬時,應當加以適當?shù)氖痉?以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成. 要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.,5.3.1如何培養(yǎng)部屬,培養(yǎng)部屬的幾個方法: 一.知人善任. 二.熟悉工作. 三.