《決策與判斷》PPT課件.ppt

1、,方學(xué)梅,第八章 認(rèn)知過程 決策與判斷,一、決策的理論與模型 二、啟發(fā)式與偏差 三、常見的決策判斷陷阱,一、決策的理論與模型,（一）理性模型規(guī)范性決策模型,沒有心理內(nèi)容的決策模型 期望效用理論（Expected Utility Theory, EU）Von Neumann “理想人”必須在決策中不受材料呈現(xiàn)方式的影響; “理想人”必須按照最大期望效用作選擇； “理想人”還必須具有驚人的計(jì)算能力。,現(xiàn)實(shí)世界中的人很少能夠達(dá)到“理想人”的標(biāo)準(zhǔn),（二）有限理性模型描述性決策模型,有限理性（有限理性之父西蒙） 人是有理性的，但理性是有限的 “滿意性”原則 個(gè)體并不考慮所有可能的選項(xiàng)，計(jì)算所有可能的結(jié)果

2、; 相反，僅考慮幾個(gè)有限的選項(xiàng)，并且一旦感到滿意，就會(huì)停止搜索。,（二）有限理性模型,模擬人的真實(shí)決策過程 前景理論（Prospect Theory）卡尼曼 前景理論的曲線函數(shù),（二）有限理性模型,前景理論認(rèn)為偏好取決于問題的框架。 選項(xiàng)A：50的概率得到1000美元。 選項(xiàng)B：肯定得到500美元。 選項(xiàng)A：50的概率損失1000美元。 選項(xiàng)B：肯定會(huì)損失500美元。 相對(duì)于某一參照點(diǎn)，某項(xiàng)結(jié)果看起來是種收益，傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；相反，如果某項(xiàng)結(jié)果看起來是種損失，傾向于尋求風(fēng)險(xiǎn)。,理性系統(tǒng)與直覺系統(tǒng),人們是如何進(jìn)行決策的？ 如何在不同的備選方案之間進(jìn)行選擇？ 如何對(duì)具體事件的價(jià)值或可能性做出判斷？

3、 兩大系統(tǒng)說 理性系統(tǒng)：是較慢的、有意識(shí)的、需要意志努力的、外顯的和邏輯的推理過程 例如：購買房屋、選擇工作,直覺系統(tǒng)：是快速的、自動(dòng)的、無需意志努力的、內(nèi)隱的和情緒的過程 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)間和精力 適用的場(chǎng)合：相對(duì)簡(jiǎn)單的決策 去超市買日用品等 缺點(diǎn)：可能導(dǎo)致一些系統(tǒng)性的偏差和決策判斷錯(cuò)誤,二、決策判斷中的啟發(fā)式,（一）代表性(Representativeness)啟發(fā)式,代表性啟發(fā)式是指人們通常會(huì)根據(jù)“A在多大程度上能夠代表B，或者說是A在多大程度上與B相似”來判斷事件發(fā)生的可能性。 什么是“A”和“B”？這取決于進(jìn)行決策的情境。 如果估計(jì)A來自B的可能性，A就是一個(gè)例子或樣本，B是一個(gè)種類或樣

4、本總體；如果你試圖判斷A在多大程度上是B導(dǎo)致的，A是一個(gè)事件的結(jié)果，B是事件發(fā)生的過程或原因。,人們?cè)趯?duì)一個(gè)人（或者物體、事件）做判斷時(shí)傾向于尋找個(gè)體可能具有的與原先形成的刻板印象相一致的信息。 隨著情境中的細(xì)節(jié)數(shù)量的增加，該情境發(fā)生的概率只會(huì)逐漸降低，但是它的代表性和由此帶來的外顯的可能性卻會(huì)上升。 絕大多數(shù)人都認(rèn)為更為具體的事件比一個(gè)一般性的事件發(fā)生的可能性更大，因?yàn)檫@樣的情境與人們對(duì)于具體事件的想象是一致的。,代表性啟發(fā)式所導(dǎo)致的偏差,偏差一：忽視基線值 一群心理學(xué)家對(duì)30名工程師和70名律師進(jìn)行了訪談和人格測(cè)試，這些人在他們各自的領(lǐng)域內(nèi)都相當(dāng)成功?；谶@樣的一些信息，心理學(xué)家對(duì)這30名

5、工程師和70名律師進(jìn)行了簡(jiǎn)單的描述。下面你將看到5個(gè)這樣的描述，都是從這100個(gè)描述中隨機(jī)抽取的。對(duì)于每一個(gè)描述，請(qǐng)?jiān)?100的標(biāo)尺上選擇你認(rèn)為該描述有多大的可能性是對(duì)一個(gè)工程師的描述。,例如關(guān)于工程師的描述：杰克今年45歲。他已經(jīng)結(jié)婚并有4個(gè)孩子。他通常比較保守，謹(jǐn)慎和雄心勃勃。他對(duì)政治和社會(huì)事件并沒有多大的興趣，他將大部分的業(yè)余事件都用在了自己的愛好上，例如家中的木工活、航海以及數(shù)字游戲。 例子：迪克今年30歲。他已經(jīng)結(jié)婚了，但還沒有孩子。他擁有很強(qiáng)的能力和很高的工作積極性，他希望在自己的領(lǐng)域內(nèi)取得很大的成功，同時(shí)他也很受同事的歡迎。 意義：忽略基線值會(huì)導(dǎo)致一些不幸事情的發(fā)生，例如企業(yè)家只

6、考慮自己的成功，忽視生意失敗的可能?；榍柏?cái)產(chǎn)公證,偏差二：對(duì)樣本大小的不敏感,在一個(gè)鎮(zhèn)子里有兩個(gè)醫(yī)院，一個(gè)大醫(yī)院一個(gè)小醫(yī)院。在大醫(yī)院里每天大約有45個(gè)嬰兒出生，在小醫(yī)院里每天大約有15個(gè)嬰兒出生。你知道，在所有嬰兒中男孩大約占50。但具體的百分比每天都有差異。有的會(huì)高于50，有的低于50。在一年期間，每一醫(yī)院都登記了超過60的出生嬰兒是男孩的天數(shù)。你認(rèn)為哪一個(gè)醫(yī)院這樣的天數(shù)更多一些？ A. 大醫(yī)院 B. 小醫(yī)院 C. 兩個(gè)醫(yī)院差不多,實(shí)際上在小醫(yī)院比在大醫(yī)院更可能見到60嬰兒是男孩。 抽樣理論表明大樣本更不太可能會(huì)偏離平均數(shù)。 該偏差表明在對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估時(shí)不能忽視樣本的大小。例子：考第二名。一

7、些調(diào)查數(shù)據(jù)的解釋要考慮樣本。,偏差三：對(duì)偶然性的錯(cuò)誤觀念,你開始在網(wǎng)上買股票，先買了5支不同的股票，但每一支股票到手后都狂跌。這時(shí)你準(zhǔn)備買第六支股票。你想，既然前5支股票都不盡如人意，第六支股票應(yīng)該更好些吧。這種想法是： A. 正確的 B. 不正確的,統(tǒng)計(jì)學(xué)告訴我們：由于多種隨機(jī)事件之間的獨(dú)立性，每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性是相等的。 賭徒謬誤：在一系列壞的運(yùn)氣之后必然會(huì)有好的結(jié)果。 卡尼曼等人認(rèn)為：人們通常會(huì)把偶然性看成是一個(gè)自我修正的過程，在這個(gè)過程中在一個(gè)方向上偏離，必然會(huì)引起相反方向的偏離，以此恢復(fù)平衡。事實(shí)上，偏離不是隨著偶然過程的出現(xiàn)，而被校正過來的，而是被逐漸“稀釋”的。 體育比賽中的“

8、手熱現(xiàn)象”,偏差四：非回歸性的預(yù)測(cè),假定一個(gè)學(xué)生高中時(shí)的考試成績(jī)與其在大學(xué)中的學(xué)業(yè)成績(jī)（GPA）有中等程度的相關(guān)。基于如下圖所示的百分等級(jí)，如果一個(gè)考試成績(jī)?yōu)?25分的學(xué)生，其GPA將是多少？,結(jié)果：絕大多數(shù)人的預(yù)測(cè)其GPA是在3.53.7之間。但是考慮問題的背景，最好的預(yù)測(cè)應(yīng)該是3.62.5之間，體現(xiàn)“向平均數(shù)回歸”。 向平均數(shù)回歸是統(tǒng)計(jì)中的一個(gè)現(xiàn)象，即較高或較低的分?jǐn)?shù)往往會(huì)伴隨一些更加接近平均數(shù)的分?jǐn)?shù)。 忽視這種回歸現(xiàn)象會(huì)使決策產(chǎn)生重大的失誤，例如對(duì)飛行員的出色表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)會(huì)導(dǎo)致下一次飛行成績(jī)的下降。 “體育畫報(bào)厄運(yùn)” 對(duì)管理的啟示：對(duì)員工的表現(xiàn)的評(píng)價(jià),結(jié)論：,不要被很細(xì)節(jié)的情境所迷惑。

9、只要有可能，無論什么時(shí)候都要注意基線值。 記住偶然性并不具備自我修正的功能。 不要錯(cuò)誤地理解向平均數(shù)回歸。,（二）可獲得性(availability)啟發(fā)式,人們通常會(huì)依據(jù)一些容易想起來的事例來判斷一種類別出現(xiàn)的頻次或事件發(fā)生的概率。（易得性） 人們?nèi)菀妆簧鷦?dòng)的信息所影響，而不是平淡的、抽象的或者是統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。 例子：生動(dòng)性在法庭上的應(yīng)用 可獲得性啟發(fā)式對(duì)管理的影響：例如采購經(jīng)理在挑選供應(yīng)商時(shí)選擇名字最熟悉的；在員工績(jī)效評(píng)估時(shí)易受生動(dòng)事件的影響。,（三）我們也是一群幼鵝嗎？ 錨定與調(diào)整啟發(fā)式,自然學(xué)家洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會(huì)依附于它們第一眼看到的生物。洛倫茨在一次實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，他無意中被幼鵝先看

10、到，它們從此就一直緊跟著他。這一現(xiàn)象稱為“印記”。,個(gè)體的決策與判斷是以一個(gè)初始值，或者說是“錨”為依據(jù)的，然后會(huì)進(jìn)行并不充分的上下調(diào)整。 避免錨定效應(yīng)的有效方法是針對(duì)原有的極端錨定值，確定一個(gè)反方向的相等的錨定值。 該啟發(fā)式在管理上的應(yīng)用：確定工資水平以及漲工資的幅度,三、常見的決策判斷陷阱,（一）富人妒忌更富的人 相對(duì)論的真相,某雜志在網(wǎng)站上刊登如下廣告： 歡迎征訂本雜志，請(qǐng)選擇你想征訂的方式： 電子版：59元 印刷版：125元 電子版加印刷版套餐：125元,實(shí)驗(yàn)結(jié)果：16人訂電子版，84人訂套餐 單訂125元印刷版就是誘餌，影響了我們的選擇，這就是誘餌效應(yīng)。 如果去掉第二選項(xiàng)，68人訂電子版，32人訂套餐。,（二）堅(jiān)持到底一定是勝利嗎？ 沉沒成本誤區(qū),例子：音樂會(huì)的例子 人們?cè)跊Q定是否去做一件事情的時(shí)候，不僅是看這件事情對(duì)自己有沒有好處，而且也看過去是不是已經(jīng)在這件事情上面有過投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可以收回的支出，如時(shí)間、金錢、精力等稱為沉沒成本（Sunk Cost）。,（三）你有自知之明嗎？過度自信,過于自信好處： 第一，它往往使人樂觀開心。 第二，過于自信往往會(huì)產(chǎn)生所謂的“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”。 第三，過