客戶現(xiàn)場溝通技巧.ppt

1、一起高潮吧！ 手機(jī)靜音開心全面參加(三人一組)，Preparation :筆，白紙，心，2，廣告(In the air )，戶外新聞廣播網(wǎng)郵件.What can we do？ (On the ground )、客戶現(xiàn)場交流、4、游戲時(shí)間、代表派遣視圖，30秒考慮時(shí)間。 對顯示的圖像進(jìn)行說明。 臺下的學(xué)生只允許聽，不允許提問。 畫說明的畫像。 5、培訓(xùn)的目的是通過有效的溝通，檢測客戶的需求，根據(jù)目的提供產(chǎn)品，處理客戶異議的方法學(xué)會創(chuàng)造下一個(gè)溝通機(jī)會6、客戶當(dāng)?shù)販贤?、接待流程接待沙盤銷售介紹(工地)協(xié)議掌握專業(yè)知識的客戶職業(yè)感受(Frist Impression )，歡迎，自我介紹笑容：八米八齒，

2、三米六齒熱情：手勢語，眼神，倒水客戶了解樓盤方式話題：如何開展賣點(diǎn)：理解，九，模型介紹，客戶需求介紹的技巧根據(jù)目的表現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)造輕松的談話氛圍，獲得客戶的信賴，幫助客戶選擇最符合他們需求的產(chǎn)品，11、在當(dāng)?shù)乜捶块g溝通注意事項(xiàng)， 需要理解的問題是從開放性問題呼吁客戶名稱的客戶和關(guān)心的幾個(gè)大問題(討論)，12，Show Time，13，案例分析規(guī)則(Case study )，各組的討論時(shí)間為2分鐘全情投入和參加1分鐘，分析結(jié)果寫在白紙上的組派代表3 14、案例a，背景資料非墅，封閉，小區(qū)中心園林基本完成，小區(qū)齊全，樣樣齊全。 人物客戶：張先生，30歲，已婚北方人顧問：李四，15，從小組討論、語言、行

3、為、表情三方面發(fā)現(xiàn)了有價(jià)值的客戶信息，李四先生在理解了客戶的需要后，做了什么有益的應(yīng)對？ 你建議什么？ 16、談判、情景模擬張先生看了職業(yè)顧問推薦的某單位住宅后，進(jìn)入了銷售部。 坐下后，李四問老張。 17、情景模擬規(guī)則，估計(jì)可能發(fā)生的情況和相應(yīng)的處理方法3分鐘學(xué)生們參加情景模擬5分鐘各小組對情景模擬結(jié)果進(jìn)行評價(jià)3分鐘，18，小組討論，李四遇到異議時(shí)有更好的建議嗎？ 如果需要建立下一次的交流，如何利用現(xiàn)在的信息創(chuàng)造機(jī)會呢？19、處理異議，客戶拒絕的借口(請考慮)、我的錢想在股票上比較，想買，但是太貴買了大的商品手邊沒有這個(gè)房子。 和XX商量了幾個(gè)月之后再聯(lián)系。 20、處理異議，異議的真正目的(請研究)。 不要！ 不要！ 22、建立下一個(gè)溝通渠道，糾正客戶的問題，做出什么承諾，下一個(gè)房間的時(shí)間，23，分析銷售過程，挖掘客戶的需求=滿足客戶的最終需求，24，價(jià)格，從頭開始詢問價(jià)格的客戶， 不要急于回答客戶的問題盡量進(jìn)行雙向交流，常見