有效的表達(ppt 116頁).ppt

1、有效的表達,一、導 論,PTT-PRESENTATION演示 展現(xiàn) 表演,TTT-TRAINING THE TRAINER TO TRAIN 訓練專業(yè)講師的訓練 如何做有效的表達,PTT涵蓋,教育學 心理學 社會學 行為學 行銷學 管理學,的四個重點,投入多少收獲多少 參與多深領(lǐng)悟多深 未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗 太陽底下沒有新鮮事， 排列組合就是創(chuàng)新 做你所學，進而教你所做 專業(yè)：學得多做得好用心而已,成功的要領(lǐng),每天多做一點點 就是成功的開始 每天創(chuàng)新一點點 就是領(lǐng)先的開始 每天進步一點點 就是卓越的開始,30秒自我展示,1、我是-，來自-； 2、我曾經(jīng)-； 3、四天中我對課程的期許-。,PTT的P

2、PP表,目的（P）：專業(yè)有效的表達 目標： 培養(yǎng)訓練專業(yè)化的營銷講師 過程（P）： 兩天 要領(lǐng)： 學習理念、 提高技巧 高度參與、實際演練 提升語言表達能力 收獲（P）：自信 、能力、有效表達,請不要教我，我要自己來！,啟 示,打開心胸，學習新知。 暫時挪開以往的經(jīng)驗。 舊經(jīng)驗新經(jīng)驗。,1、順序安排 2、抽題，即席演講 3、準備一分鐘，展示發(fā)表一分鐘 （第一句話：我今天的演講題目是） 4、50秒搖鈴提醒；60秒搖鈴計時；70秒搖鈴直至下臺 5、拿A表，即時填寫,一分鐘演講,A 表,剛才你有什么感受/感覺？,剛才你在想什么？,為什么是這樣？,A表研討與發(fā)表,點評一分鐘演講,1、壓力、緊張，時間限

3、制、驚慌，腦海一片空白 2、心里只想如何組織內(nèi)容及盡量控制時間 3、環(huán)境壓迫，氣氛凝重，求好心切,抽題點評,1、本義-引申義（隱喻、類比、聯(lián)想） -領(lǐng)悟義； 2、觀點集中-枝蔓的結(jié)果是凌亂 3、自圓其說，避免牽強 4、所有的不足都是這幾天要改變的,二、成功的PTT,一位下巴掩入大衣的老婦,美女的側(cè)影,你看到了什么？,主觀印象 -壓力的主要來源,時間壓力表,時間,壓力,如何看待壓力、緊張、恐懼？,并非只有你害怕當眾演講 適度的臨場恐懼感是有用的 職業(yè)演講家也會感到有壓力 害怕是由于不習慣或不良記憶,壓力來源分析 -人格三層次,行為,思想,感覺,感覺痛苦是因為思想與行為不協(xié)調(diào)壓力是思想的結(jié)果,壓力

4、來自于四種心理,怕錯 怕丟面子 怕不被別人接受 怕當時場面無法掌控,自我調(diào)適,害怕是壓力的來源，腦海空白是壓力導致的結(jié)果！ 相信天底下沒有100%正確的講師 相信有些事情是可以改變的，而有些事情是不可以改變的；你只能改變你自己，而不要奢望會輕易改變別人 不要太在意別人的看法，因為臺下有多少人就會有多少種看法，拋開這些看法，別指望人人都滿意 只要做你所學、教你所做，只要你認為是正確的，就充分發(fā)揮你的能力,有效表達的階段及需處理的重點,事前 自己 過程 內(nèi)容 事后 對象,有效表達的階段及其需處理的重點,事前-過程-事后,過程,事后,事前,內(nèi)容,成功是有原因的-,1 =1 110=10 重復不一定有

5、成長 積累的是良好的習慣 講課演講演出（SHOW）,10,三、自我管理,活 動,分享記憶中最快樂的一件事： 1、必須是真實的事； 2、想一想：這件事為什么讓你感到快樂？,你們分享了哪些最快樂的事？ 這個活動中，對我們有什么啟示？ 是不是快樂的感受可以相互傳染？,自我管理之一：開心金庫,人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢存起來，到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”,自我管理之一：開心金庫,開心金庫：自我管理的一貼妙藥 生活經(jīng)歷 儲存快樂 芝麻開門 快樂寶藏 感染自己 感染別人,思想模式,昨天 明天 今天 感受好，表現(xiàn)才會出色,昨天

6、今天 留住歡樂 儲蓄愉悅與欣慰 活期存儲 踏著喜悅與自信的階梯上臺,自我管理之二：預演未來,運用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預演未來的技巧,你聽到了哪些聲音？ 你聞到了哪些氣味？ 你看到了哪些景象？ 過程中你聯(lián)想到什么？,明天 今天 要與過程行為有關(guān) 按部就班進行 對事情有基本得了解與經(jīng)驗 清楚實際完成的步驟 越清晰越好,準備三分鐘演講： 1）題目自擬，內(nèi)容正面、積極 2）不得選取與保險有關(guān)的題材 3）闡發(fā)一個道理或說明一種理論 4）編寫大綱 5）展示前先作“預演未來” 6）展示開始前在旁作“開心金庫” 7）開篇第一句是：“我的題目是-” 8）展示你的微笑、內(nèi)在修養(yǎng)、精神風貌

7、 9）注意掌控時間,課程回顧,一分鐘演講的感受 四種害怕的心態(tài) 成功PTT的三個階段及所要處理的重點 “開心金庫”和“預演未來”,三分鐘展示,1、展示前準備三分鐘 2、要求完全脫稿 3、時間不滿,請站至第二次鈴響 2分40秒第一次 3分鐘第二次 3分10秒第三次直至下臺 4、別忘了拿B表，即時填寫,B 表,剛才我的感覺/感受是-,剛才我在想-,整個發(fā)表，我最滿意的是- 1、2、3、,下次發(fā)表，我的處理會有所不同，如- 1、2、3、,可以改進的地方是-,研討B(tài)表,概括B表內(nèi)容 每組選出一人作三分鐘展示,三、課程結(jié)構(gòu),意識（conscious） 下意識（subconscious） 潛意識（unco

8、nscious）,水平面,意識,下意識,潛意識,課程（演講）結(jié)構(gòu),只有理性了解，沒有感性認知 只有感性認知，沒有理性了解 理性了解與感性認知均無 理性了解與感性認知并存,理性了解與感性認知座標系,不知所云/混亂 不了解也不接受,感性認知,理性了解,無,無,有,有,生動/刺激 不了解但聽來有趣,清晰/耐聽 了解且容易接受,清楚/沉悶、乏味 了解但不易接受,C,A,B,D,理性了解-WHAT,寫下將要發(fā)表的內(nèi)容重點 設(shè)計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點 搜集相關(guān)資料，以充實展示內(nèi)容 試行發(fā)表，并及時修正 請他人協(xié)助，就題目發(fā)問,理性了解-內(nèi)容-叫好,解決“說什么”的問題,感性認知-HOW,圖表 故事 舉例

9、/案例 比喻 游戲 活動,樹 湯匙 鴨子 手槍 金字塔 賽車道 汽車 酒瓶 手套 香煙,感性認知-技巧-叫座,解決“怎么說”的問題 “怎么說”比“說什么” 需要更充分的準備!,準備時需注意的幾點,不要說你本身不理解的題材。 想清楚要說些什么？（理性了解） 計劃怎樣說？（感性認識） 一般來說，計劃怎樣說比預備說些什么更需要花精力做準備。,四、資料收集,(一)、抽5分鐘演講題目 1、每人一題，不得更換 2、準備一晚，明天作5分鐘展示 3、思考“說什么”及“怎么說” 4、抽題-大聲讀出并記牢、寫下 (10分鐘考慮)講什么、怎么講,拿筆、本，坐在主席臺前； 背對大家，只能記錄，任何情況下不得發(fā)問和辯駁

10、； “我的題目是-，我希望在（內(nèi)容、表達形式）方面請大家提供幫助。謝謝！” 事后要向大家鞠躬，并說“謝謝”。,通過上述搜集材料的方法，你的感受是什么？,傾聽 聯(lián)想 無壓力 無成見 對題目更加清晰,學問有兩種,原已深植在腦海中的清晰深刻的部分 懂得自我要求，主動尋找、探求、搜集、挖掘而得者 經(jīng)驗 新知 創(chuàng)意 （已有的） （要有的） 不要自以為是，停止學習的人才是文盲,作 業(yè),-5分鐘演講,1、題目 2、感性理性 3、開心金庫 4、預演未來,發(fā)表應包含的重點：,5、時間掌控 6、參與與互動 7、輔助工具,課程回顧,做PTT時的一般心理狀態(tài) PTT的三階段及準備的三重點 “開心金庫”和“預演未來”

11、思想與行為 理性與感性 資料的收集,C 表,剛才我所用的方法技巧包括- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,我有計劃，但未做到的是- 1、 2、 3、 4、,整個發(fā)表我自己覺得最滿意的是- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,可以改進的地方是- 1、 2、 3、 4、,我希望別人給我的回饋是（哪一方面）- 1、 2、 3、 4、,下次作業(yè)，我會做以下改變- 1、 2、 3、 4、,D 表,發(fā)表者：,我觀察到你用了下列方法技巧- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,整個發(fā)表我個人覺得最好的是- 1、 2、 3、 4、,你剛才的發(fā)表可以改進的地方是- 1、 2、

12、 3、 4、,下次作業(yè)，或?qū)硎谡n/發(fā)表，我提議你- 1、 2、 3、 4、,五、建立威信,人際互動關(guān)系,距離 排斥 共通 溝通,時間壓力表,壓力 F T 時間 感覺越好表現(xiàn)越好，反之亦然 時間壓力也存在與講師與學員之間,主觀印象,美女/老婦 男人/女人 充分重視學員的主觀印象,建立同理心,回答 謎題 提出 謎面 預估 謎底,提 問,需求合法化 陰謀 陽謀 （隱藏） （公開）,課程設(shè)置的PPP表,目的（P）：課程的定義 目標 ：可衡量的 過程（P）：步驟、活動 要領(lǐng) ：重點 收獲（P）：益處，激發(fā)動機,PTT的PPP表,目的（P）：專業(yè)有效的表達 目標： 培養(yǎng)訓練專業(yè)化的營銷講師 過程（P）：

13、 四天 要領(lǐng)： 學習理念、 提高技巧 高度參與、實際演練 提升語言表達能力 收獲（P）：自信 、能力、有效表達,講師建立良好印象的三要素,共同點 良好的動機 建立威信,建立講師威信的技巧-同理心,以學員為中心，以同理心面對學員的反應，建立主觀印象與共同點 自我介紹：資歷、經(jīng)驗，建立講師威信 適當?shù)匾龑W員發(fā)問，發(fā)現(xiàn)需求，發(fā)掘其關(guān)注點 對問題逐一重點解答 形式可用PPP表的方式,研 討,講師應具備什么樣的特質(zhì)講師應具備哪些正確的觀念？,稱職專業(yè)講師應具備的特質(zhì),有正確的理念 經(jīng)歷過訓練 有專業(yè)能力 能掌控場面,有效專業(yè)講師需具備的特質(zhì),形象良好 提供一個良好的訓練模式 能與聽眾建立共識 能建立并

14、保持一定的訓練威望 贏得信任，真誠幫助學員，使其能知行合一 激發(fā)學員的學習熱情 系統(tǒng)地整理資料，精心準備 因材施教，耐心引導 具有同理心-學員才是最重要的 自己不斷地學習、進步、提升（重實踐、多涉獵、貴有恒）,成年人喜歡的課堂,學員被講師尊重 學員的經(jīng)驗被講師認為有價值 學員的意見被肯定、認同、采納 學員的問題得到認真對待、處理 輕松、愉快，張弛有度 確有啟發(fā)、收獲 課程進度適當 每次針對一個主題深入訓練 重視理論與實際結(jié)合的可操作性,成年人喜歡的課堂,不可浪費時間 提供學員高度參與的機會，避免分心 實際演練，看到成績，增強自信 讓學員知道進步的狀況及有待改進的地方 讓學員充分了解課程的功能

15、訓練有臨場感，接近市場真實狀況 學員因講師的贊賞而表現(xiàn)優(yōu)秀 學員的缺點因講師的“忽視”而消滅 矯枉過正是達成訓練效果的良方,如何保證成年人擁有良好的學習效果,參與轉(zhuǎn)移 成果認知保持 激勵加強與消除,講師威信的建立,短期魅力靠“包裝” 如：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容 講話方式等 長期魅力來自“內(nèi)涵” 如：知識、經(jīng)驗、能力、態(tài)度、 演講內(nèi)容等,卓越的講師,包裝與內(nèi)涵并重 長短期魅力兼修,六、發(fā)問技巧,發(fā)問的形式,批準性的（PERMISSION） 一般性的（GENERAL） 特定性的（SPECFFIC） 封閉式的（CLOSE） 開放式的（OPEN）,發(fā)問的技巧之一,一般 封閉 特定 開放,指定作業(yè)

16、發(fā)表-五分鐘演講,十大知識點 人格模式 三階段及其重點 開心金庫 預演未來 PPP表 理性了解 感性認知 同理心的建立 講師威信的建立 發(fā)問的技巧,課程回顧,處理學員對講師的主觀印象 PPP表 共通共同點 同理心 自我介紹建立威信 發(fā)問技巧,投影片的制作技巧,用不同色澤的線條，注意顏色搭配； 字少一點，大一點較好； 多用圖表、數(shù)據(jù)； 簡單,指定作業(yè)發(fā)表 -五分鐘演講,C 表,剛才我所用的方法技巧包括- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,我有計劃，但未做到的是- 1、 2、 3、 4、,整個發(fā)表我自己覺得最滿意的是- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,可以改進的地方是

17、- 1、 2、 3、 4、,我希望別人給我的回饋是（哪一方面）- 1、 2、 3、 4、,下次作業(yè)，我會做以下改變- 1、 2、 3、 4、,D 表,發(fā)表者：,我觀察到你用了下列方法技巧- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,整個發(fā)表我個人覺得最好的是- 1、 2、 3、 4、,你剛才的發(fā)表可以改進的地方是- 1、 2、 3、 4、,下次作業(yè)，或?qū)硎谡n/發(fā)表，我提議你- 1、 2、 3、 4、,發(fā)問技巧之二,查證：CHECKING 反問：RETURN 轉(zhuǎn)移：REIAY,發(fā)問的作用,啟發(fā)思考 了解學員狀況 集中學員注意力 培養(yǎng)學員的表達能力,發(fā)問技巧是專業(yè)講師的基本功！,七、激發(fā)參

18、與,反饋 參與,單向溝通,互動溝通,回饋-DBRIEF/Fee back,回饋：演講完畢，通過收集資訊，不斷反省改進，以求進步 方法： 自我回饋（先感性、后理性） 他人回饋 提問（問卷、表格） 做活動 私下溝通,專業(yè)的回饋,先肯定、認同，說好的、優(yōu)點 再說：“可以改進的、 未來會有更好的行為”,回饋,事后最重要的是處理自己 你覺得哪些地方做得不錯？ 有沒有什么地方需要改進？ 下次，你是否會嘗試不同的表達？ 還有呢？ 表自我回饋：A、B、C 回饋他人：D表,八、學員背景,了解的目的,可以因?qū)W員的背景，明確掌握學員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學方法、進度等；同時了解學員特長，可以在發(fā)問時轉(zhuǎn)移，令其有被尊重認同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。,了解的好處,能順利進行雙向溝通，減少難纏學員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，使授課效果達到最高最好。,了解的方法,間接了解 求職表 推薦增員表 學員情況匯報表 詢問他周圍的人（原同事、上司、同學、鄰居等） 直接了解 面談溝通,學員背景的了解內(nèi)容,人數(shù) 性別 年齡 教育程度 工作經(jīng)驗與閱歷 專業(yè)知識 個人期許,九、處理難纏學員,處理難纏學員的重點,辨認難纏學員的行為 難纏學員的種類 處理的方法 調(diào)整處理難纏學員時的情緒,難纏學員的心理模式與行為表現(xiàn),行為表現(xiàn)