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文檔簡介
1、人才培訓(xùn)與工作能力訓(xùn)練,課程內(nèi)容,人才開發(fā)的基礎(chǔ)工程 教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟(jì)效益 教育訓(xùn)練的需求分析與年度計(jì)劃的擬訂 教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂 教育訓(xùn)練方法的選擇與績效評(píng)估技巧 教育訓(xùn)練的行政作業(yè) 教育訓(xùn)練計(jì)劃書範(fàn)例 企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu) 職涯發(fā)展體系的建構(gòu) 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織,人力資源管理作業(yè)流程關(guān)連圖,企業(yè)所面對(duì)的人力資源管理難題,選才如何選對(duì)組織所需人才? 用才如何人盡其才,適才適所? 育才如何投資於人才培育? 留才如何留住有價(jià)值人才? 展才如何激發(fā)人才未來的貢獻(xiàn)?,人才開發(fā)的基礎(chǔ)工程,五種培育人才途徑 教育訓(xùn)練目的 教育訓(xùn)練體系的建構(gòu),五種人才培育之途徑,教育 (Ed
2、ucation) 改變一個(gè)人的思想 訓(xùn)練 (Training) 改變一個(gè)人的行為(短期速效) 發(fā)展 (Development) 改變一個(gè)人的未來思想及行為 學(xué)習(xí) (Learning) 個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變 歷練 (Empowerment) 因工作上授權(quán),從工作磨練中領(lǐng)悟智慧,教育 vs 訓(xùn)練 vs 發(fā)展,教育訓(xùn)練之目的,個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進(jìn)向心力,降低流動(dòng)率與缺勤率 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,教育訓(xùn)練之目的,個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進(jìn)向心力,降低流動(dòng)率與缺勤率 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,組織面 提高生產(chǎn)力,降低成
3、本 提昇品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律,溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,教育訓(xùn)練的功能,解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題 配合新科技應(yīng)用的需要,為員工提供訓(xùn)練,使人力資源的調(diào)配更具有彈性,以增強(qiáng)其競爭與適應(yīng)的能力 提供發(fā)展機(jī)會(huì)給所有員工,並增加員工的工作滿足感,教育訓(xùn)練體系的建構(gòu),為什麼要建構(gòu)教育訓(xùn)練體系,落實(shí)人才開發(fā)流程 確保人才開發(fā)品質(zhì) 人力資源發(fā)展之具體實(shí)踐 永續(xù)經(jīng)營,人才為本 企業(yè)大學(xué)建構(gòu)之藍(lán)圖,教育訓(xùn)練體系的意義與特色,意義 為實(shí)現(xiàn)人才培育的理念與方針,以企業(yè)的立場,明示該對(duì)誰實(shí)施何種訓(xùn)練的整體推展圖 特色 由於組織當(dāng)中部門與階層的不同,因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 以企
4、業(yè)內(nèi)的推展型態(tài)為基準(zhǔn) 採用等級(jí)資格制度的企業(yè),以等級(jí)為基準(zhǔn) 訓(xùn)練體系為企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工明示的綱領(lǐng) 訓(xùn)練體系與訓(xùn)練政策是一體兩面 訓(xùn)練體系可作為編列訓(xùn)練預(yù)算的計(jì)算基準(zhǔn),教育訓(xùn)練體系推展圖,經(jīng)營理念、方針,中長期經(jīng)營計(jì)畫,人事方針 人才開發(fā)體系,教育訓(xùn)練方針 教育訓(xùn)練體系,年度教育訓(xùn)練計(jì)畫,個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)畫,教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟,決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點(diǎn) 決定哪些組織功能對(duì)組織策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性 決定哪些訓(xùn)練發(fā)展方案是最需要的,教育訓(xùn)練的推展型態(tài),階層別訓(xùn)練體系,規(guī)劃能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力,計(jì)畫、組織能力 管理、溝通能力,了解角色與職責(zé) 具備基礎(chǔ)管理能力 提昇工作效率,認(rèn)識(shí)企業(yè) 熟悉
5、工作環(huán)境 具備基本知識(shí),決策者 管理層 基層幹部 新進(jìn)人員,職能別訓(xùn)練體系,產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) 服務(wù) 品質(zhì),職能別訓(xùn)練之職能區(qū)分案例,銷售公司 營業(yè)職、技術(shù)職、貿(mào)易職、業(yè)務(wù)職、物流職、企劃職、事務(wù)職 製造業(yè) 營業(yè)職、研發(fā)職、製造職、品管職、工務(wù)職、物流職、事務(wù)職、業(yè)務(wù)職、特殊任務(wù)職 百貨公司 銷售職、外商職、採購職、服務(wù)職、物流職、事務(wù)職,建構(gòu)教育訓(xùn)練體系注意事項(xiàng),教育訓(xùn)練體系,須區(qū)分階層別、職能別與課題別,以整體性觀察區(qū)分,使訓(xùn)練活動(dòng)、課程在體系上能保持平衡 依據(jù)企業(yè)的員工訓(xùn)練目的與基本方針,加上具體化的方向,來設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練體系 教育訓(xùn)練體系的設(shè)計(jì),須在各職能部門的參與,或事前協(xié)議、檢討、承
6、認(rèn)之下進(jìn)行 密切結(jié)合其他人事制度,以有效發(fā)揮功能 連動(dòng)企業(yè)的資格制度與員工生涯設(shè)計(jì) 以整體性來看,須以連貫性的各訓(xùn)練活動(dòng)、課程方式來設(shè)計(jì),教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)表,HOW,WHO,樹狀圖式教育訓(xùn)練體系架構(gòu),同心圓式的教育訓(xùn)練體系架構(gòu),甘特圖式教育訓(xùn)練體系,甘特圖式教育訓(xùn)練體系範(fàn)例,高科技公司教育訓(xùn)練體系,幕僚人員訓(xùn)練體系,業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練體系,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練規(guī)劃,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練 部門別 全公司,個(gè)人訓(xùn)練 國內(nèi) 國外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練評(píng)鑑,課後學(xué)員評(píng)鑑,主管追蹤評(píng)鑑,訓(xùn)練記錄,需求面 (目前及未來需求) 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決
7、方法,供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 (國內(nèi)、國外) 訓(xùn)練課程檔,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng),訓(xùn)練需求,教育訓(xùn)練需求方程式,規(guī)範(fàn)化的或需要達(dá)到的工作績效(現(xiàn)在的或?qū)淼?,實(shí)際的工作績效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓(xùn)練需求,教育訓(xùn)練需求方程式,規(guī)範(fàn)化的或需要達(dá)到的工作績效(現(xiàn)在的或?qū)淼?,實(shí)際的工作績效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練需求的來源,教育訓(xùn)練需求的種類與對(duì)象,種類 組織職能需求 個(gè)人職能需求 對(duì)象 員工個(gè)人 層級(jí)主管 職能主管 勞工代表團(tuán)體工會(huì)、福利會(huì),教育訓(xùn)練需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī),員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時(shí) 公司有新進(jìn)人員時(shí) 將要晉升時(shí) 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)
8、 欲提高組織營運(yùn)效率時(shí) 品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)新工具設(shè)備使用不熟練,教育訓(xùn)練需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī),材料消耗率大 產(chǎn)品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動(dòng)率高 意見溝通不良 士氣低落,訓(xùn)練需求的實(shí)務(wù)作法,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,+,+,組織分析,組織問題,組織經(jīng)營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運(yùn)作因素探討,組織經(jīng)營的反思 組織的經(jīng)營理念為何? 組織的文化為何? 組織的經(jīng)營目標(biāo)為何? 組織對(duì)競爭環(huán)境的因應(yīng)為何? 組織對(duì)新科技、技術(shù)引進(jìn)的因應(yīng)為何?,組織分析,組織問題,組織經(jīng)營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運(yùn)作因素探討,組織問題的反思 組織經(jīng)常
9、發(fā)生的問題為何? 組織發(fā)生問題的共同原因?yàn)楹危?組織發(fā)生的問題對(duì)組織的影響為何?,組織分析,組織問題,組織經(jīng)營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運(yùn)作因素探討,顧客對(duì)組織期望的反思 顧客抱怨的項(xiàng)目與頻率為何? 同業(yè)提供的服務(wù)與水準(zhǔn)為何? 顧客對(duì)組織的滿意程度為何?,組織訓(xùn)練需求資料彙總表,組織訓(xùn)練需求實(shí)作一,組織訓(xùn)練需求實(shí)作二,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,+,+,工作分析,工作分析,作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),工作關(guān)係,工作能力,工作分析的目的,找出完成某一工作所需的作業(yè)項(xiàng)目及其績效標(biāo)準(zhǔn) 參閱有關(guān)工作的文件 觀察此一工作被完成的步驟 由執(zhí)行該工作者記錄或填寫所需的作業(yè)項(xiàng)目
10、,在由其主管審核 選出在該職務(wù)較優(yōu)秀的人員,進(jìn)行開放式的訪談,以彙總該職務(wù)需執(zhí)行的工作項(xiàng)目與所負(fù)的責(zé)任,工作分析,工作分析,作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),工作關(guān)係,工作能力,工作分析的目的,找出工作所需的知識(shí)、技巧與態(tài)度 依工作項(xiàng)目逐一檢視 將該工作相關(guān)之知識(shí)、技巧與態(tài)度志成問卷,由工作者及其主管依重要性排列,工作分析,工作分析,作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),工作關(guān)係,工作能力,工作分析的目的,找出與工作有關(guān)的人事關(guān)係與作業(yè)環(huán)境 透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上、下關(guān)係或合作者 進(jìn)而陳述 1.在什麼時(shí)候及如何進(jìn)行互動(dòng),以完成自身之工作職責(zé) 2.本身應(yīng)如何改進(jìn)互動(dòng)之情況 3.將採取什麼行
11、動(dòng)來作改進(jìn),工作面訓(xùn)練需求表,職稱: 工作內(nèi)容: 必備知識(shí): 必備技能: 必備態(tài)度:,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,+,+,訓(xùn)練需求分析(人員分析),人員分析,能力評(píng)估,生涯規(guī)劃,績效評(píng)估,人員分析績效評(píng)估,參閱人員的績效考核表 要求主管於績效評(píng)估時(shí),一併填寫人員訓(xùn)練需求調(diào)查表 訪談績效低於標(biāo)準(zhǔn)人員的主管,人員訓(xùn)練需求表(工作績效評(píng)估),職務(wù):,員工訓(xùn)練需求分析表範(fàn)例,訓(xùn)練需求分析(人員分析),人員分析,能力評(píng)估,生涯規(guī)劃,績效評(píng)估,人員分析能力評(píng)估,將職務(wù)所需之能力製成問卷,供主管及工作者本身來進(jìn)行評(píng)估 統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果,找出訓(xùn)練需求 若主管與工作者本身評(píng)估之差距過大,則
12、進(jìn)行訪談,找出真正須加強(qiáng)之能力,人員訓(xùn)練需求表(工作能力評(píng)估),姓名: 職務(wù):,人員訓(xùn)練需求表(工作能力評(píng)估),姓名: 職務(wù):,註:該工作本身需具備的能力程度以 表示,人員現(xiàn)況能力以 表示,訓(xùn)練需求分析(人員分析),人員分析,能力評(píng)估,生涯規(guī)劃,績效評(píng)估,人員分析生涯規(guī)劃,現(xiàn)職工作成就感 團(tuán)隊(duì)績效之創(chuàng)造 工作輪調(diào)與歷練 工作瓶頸與障礙 海外派遣與歷練 職位晉昇與接班 內(nèi)部新事業(yè)發(fā)展 自我成長的需求,提昇核心專長及能力 組織及團(tuán)隊(duì)能力訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練體系 主管OJT指導(dǎo) 國際化人才培訓(xùn) 管理階層別訓(xùn)練 新領(lǐng)域?qū)iL訓(xùn)練 SDP員工學(xué)習(xí)體系,生涯規(guī)劃,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練需求分析時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng),高階主管對(duì)訓(xùn)
13、練的支持 選用資料蒐集的方法 訓(xùn)練需求的變動(dòng) 教育訓(xùn)練工作者的敏感度,如何取得訓(xùn)練的需求,非正式觀察紀(jì)律行為 面談主管、表現(xiàn)績優(yōu)者 部門別、職能別 士氣調(diào)查、考績、問卷調(diào)查 過去的訓(xùn)練記錄 訓(xùn)練管理委員會(huì)的會(huì)議記錄 各類管理委員會(huì)的會(huì)議記錄 績效報(bào)告、管理資訊,訓(xùn)練需求資料蒐集方法比較,訓(xùn)練需求調(diào)查表範(fàn)例,訓(xùn)練需求訪談法範(fàn)例,訪談對(duì)象:員工自我評(píng)估、同事間相互評(píng)估、管理人員的評(píng)估 訪談問題 任現(xiàn)職工作的時(shí)間長短? 是否有足夠的時(shí)間或是想找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的能力? 是否瞭解公司三年內(nèi)的發(fā)展方向? 需要哪些新的技能?,訓(xùn)練需求分析資料彙整,訓(xùn)練需求分析報(bào)告範(fàn)例,訓(xùn)練需求優(yōu)先順序判斷公式,頻率+難度+重
14、要性-(3*現(xiàn)有能力)=優(yōu)先順序,A0 B1 C2 D3,訓(xùn)練需求優(yōu)先順序判斷公式,頻率:任務(wù)多久執(zhí)行一次? A每天 B每月 C每週 D超過一個(gè)月以上 難度:任務(wù)之困難度? A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單 重要性:任務(wù)對(duì)完成工作之重要程度? A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要 現(xiàn)有能力:工作者之現(xiàn)有能力? A極高 B中 C高 D低 優(yōu)先順序:訓(xùn)練需求優(yōu)先順序? A極高 B中 C高 D低,教育訓(xùn)練對(duì)應(yīng)方法,有效的教育訓(xùn)練關(guān)聯(lián)圖,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求彙整分析,選擇教育訓(xùn)練方法,OJT,SD,OFF J T,其他,OJT檢核表,主 部 管 屬 除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成,
15、也重視部屬的培育 能夠?qū)JT的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享 培育部屬是發(fā)自愛心,並有耐心 培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣 培育部屬有計(jì)劃並能按時(shí)做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通,讓他了解培育計(jì)劃及應(yīng)配合事項(xiàng) 能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán),讓部屬從中學(xué)習(xí) 工作說明清楚有條理,能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點(diǎn)、理由 能夠引導(dǎo)部屬思考問題,而不是只給答案 指導(dǎo)部屬時(shí)能採開放、尊重的態(tài)度,用建設(shè)性的方法來溝通,OJT的涵義,主管對(duì)其部屬於工作所須之技能,由主管本人或其指定之特定人選,於工作現(xiàn)場透過做中學(xué)(Learning by Doing)的培育方式,OJT的內(nèi)容,態(tài)度面觀念、行為特質(zhì) (意識(shí)、學(xué)習(xí)性
16、、協(xié)調(diào)性.) 知識(shí)面認(rèn)知 (原理、法規(guī)、情報(bào)、準(zhǔn)則) 技巧面如何做的又快、又好、又安全(操作、運(yùn)作),OJT的對(duì)象,OJT的流程,掌握需求,擬定目標(biāo),協(xié)商計(jì)劃,指導(dǎo)實(shí)施,成果檢討,評(píng)價(jià)反應(yīng),實(shí)施OJT的方法,工作場所會(huì)議:小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討會(huì)議參 與及主持 日常接觸與指導(dǎo):個(gè)別指導(dǎo) 責(zé)任強(qiáng)化:授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專題 研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作 分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作 標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估 示範(fàn):觀摩、實(shí)習(xí) 其他:資料研讀、讀書會(huì),OJT方法的選用時(shí)機(jī),OJT方法的選用時(shí)機(jī),OJT時(shí)間表,OJT實(shí)施的障礙,不是自己的責(zé)任 不知如何著手 不懂訓(xùn)練的技巧與方法 害怕部屬超
17、越自己 沒時(shí)間 都由資深員工負(fù)責(zé),OJT成功的關(guān)鍵,主管重視 事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備 實(shí)施過程中問題隨時(shí)處理 實(shí)施後檢討,OJT十大禁語,你應(yīng)該(你不應(yīng)該). 你絕對(duì)(要、不要、不可以.). 你必須(你一定要).否則. 我說不行就是不行! 不聽老人言,吃虧在眼前! 我告訴你,如果你不.你一定會(huì). 沒辦法!這件事照規(guī)定就是這樣! 你實(shí)在是遭糕透了. 你又犯錯(cuò)了! 你怎麼老是.,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練規(guī)劃,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練 部門別 全公司,個(gè)人訓(xùn)練 國內(nèi) 國外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練評(píng)鑑,課後學(xué)員評(píng)鑑,主管追蹤評(píng)鑑,訓(xùn)練記錄,需求面 (目前及未來需求) 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù)
18、製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 (國內(nèi)、國外) 訓(xùn)練課程檔,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng),如何擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)畫,年度教育訓(xùn)練規(guī)劃流程,訓(xùn)練需求彙整,訓(xùn)練政策,職場面臨的問題,業(yè)務(wù)推廣的需求,年度經(jīng)營方針,訓(xùn)練基本體系,經(jīng)營方針,經(jīng)營理念,長期經(jīng)營計(jì)畫,長期訓(xùn)練需求,短期訓(xùn)練需求,教育訓(xùn)練方針與課題,訂定年度教育訓(xùn)練計(jì)畫,教育訓(xùn)練體系,訂定個(gè)別的員工教育訓(xùn)練計(jì)畫,年度教育訓(xùn)練計(jì)畫的規(guī)劃原則,上級(jí)指示 方向重點(diǎn) 資源限制 品質(zhì)要求 自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師 時(shí)間選擇機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),年度教育訓(xùn)練計(jì)畫的規(guī)劃原則,上級(jí)指示 方向重點(diǎn) 資源
19、限制 品質(zhì)要求 自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師 時(shí)間選擇機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),年度教育訓(xùn)練計(jì)畫的規(guī)劃原則,上級(jí)指示 方向重點(diǎn) 資源限制 品質(zhì)要求 自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師 時(shí)間選擇機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)考量的因素,員工的參與 管理者的參與 時(shí)間 成本,擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)畫注意事項(xiàng)一,全年訓(xùn)練計(jì)畫之訂定 於年度開始之前,擬定該年度預(yù)定舉辦之訓(xùn)練課程之日程 計(jì)畫的內(nèi)容:訓(xùn)練課程名稱、受訓(xùn)對(duì)象、實(shí)施日期、實(shí)施時(shí)數(shù)、場地、訓(xùn)練方法等 訓(xùn)練實(shí)施日期要慎重決定,務(wù)使受訓(xùn)對(duì)象都能參加 計(jì)畫課程時(shí),除預(yù)先決定的固定課程之外,其他都要檢討其必要性 除訓(xùn)練課程外的其他輔助學(xué)習(xí),可一併提出檢討
20、講師費(fèi)、會(huì)場租金及其他各項(xiàng)開支要估出預(yù)算並審核通過,講師費(fèi)之預(yù)算最好能有若干寬裕,擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)畫注意事項(xiàng)二,全年訓(xùn)練計(jì)畫之通知 將全年 計(jì)畫通知於各工作場所之主管階層人員,確立其在訓(xùn)練課程實(shí)施時(shí)之配合態(tài)度 有預(yù)定聘請(qǐng)內(nèi)部人員擔(dān)任講師實(shí),要一併邀請(qǐng) 保持訓(xùn)練計(jì)畫修改的彈性 每一季或每半年公佈修正計(jì)畫,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表的內(nèi)容,訓(xùn)練的區(qū)分、訓(xùn)練課程名稱 訓(xùn)練內(nèi)容重點(diǎn) 訓(xùn)練期間、時(shí)數(shù) 訓(xùn)練對(duì)象、人數(shù) 訓(xùn)練場所 訓(xùn)練的負(fù)責(zé)人、講師姓名 訓(xùn)練的教材、資料 訓(xùn)練預(yù)算,年度教育訓(xùn)練計(jì)畫表,年度教育訓(xùn)練計(jì)畫表範(fàn)例,教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法,比例確定法 人均預(yù)算法 推算法 需求預(yù)算法,教育訓(xùn)練預(yù)算的項(xiàng)目,訓(xùn)
21、練場地費(fèi) 訓(xùn)練食宿費(fèi) 訓(xùn)練器材費(fèi) 訓(xùn)練教材費(fèi) 訓(xùn)練講師費(fèi) 行政作業(yè)費(fèi) 交通差旅費(fèi),訓(xùn)練規(guī)劃,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練 部門別 全公司,個(gè)人訓(xùn)練 國內(nèi) 國外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練評(píng)鑑,課後學(xué)員評(píng)鑑,主管追蹤評(píng)鑑,訓(xùn)練記錄,需求面 (目前及未來需求) 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 (國內(nèi)、國外) 訓(xùn)練課程檔,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng),教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計(jì) 學(xué)員手冊編印,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃,教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計(jì),明確界定課程目標(biāo) 訓(xùn)練教案的
22、提出 考慮各種訓(xùn)練方法 選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu) 教材內(nèi)容的發(fā)展 課程的測試與評(píng)估,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性,設(shè)定明確的訓(xùn)練方向 作為設(shè)計(jì)、選擇、組織訓(xùn)練活動(dòng)及可用資源的依據(jù) 使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測訓(xùn)練後的成果 設(shè)立訓(xùn)練評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn),教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素,動(dòng)作與動(dòng)詞 具體的標(biāo)準(zhǔn) 行為的表現(xiàn)條件 訓(xùn)練目標(biāo)要簡潔清楚 排列順序:按時(shí)間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象 具合理性與邏輯性,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)-練習(xí),瞭解便利商店所有的營運(yùn)狀況 迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳 在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客 操作熱食臺(tái)上的機(jī)器 在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱 在三小時(shí)的電話禮儀課之後正確
23、使用標(biāo)準(zhǔn)用語 在二十小時(shí)的新進(jìn)人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人 在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機(jī) 瞭解處理顧客抱怨的六項(xiàng)基本步驟 能幫助客人翻譯文稿,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例(一),訓(xùn)練需求 高階主管普遍反映基層人員對(duì)於處理顧客抱怨的能力太差,導(dǎo)致顧客極大的不滿 訓(xùn)練課程-抱怨處理,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例(二),訓(xùn)練目標(biāo) 基層員工上完這堂課後,將能夠 一、認(rèn)識(shí)抱怨處理得當(dāng)?shù)闹匾?二、有效地應(yīng)用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況,教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容,課程目標(biāo) 授課大綱 時(shí)間配置 使用之教具器材,決定訓(xùn)練的目標(biāo) 決定講授的重點(diǎn) 考慮說明的順序 決定具體的例子 內(nèi)容不貪多,活用訓(xùn)練方法
24、事先想好發(fā)問的問題 時(shí)間配當(dāng)表 空間要求 其他行政配合,教育訓(xùn)練課程教案擬訂的重點(diǎn),教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例,訓(xùn) 練 目 標(biāo),課程內(nèi)容,時(shí)間配當(dāng),課程名稱,授課講師,訓(xùn)練對(duì)象/人數(shù),授課日期/時(shí)數(shù),教學(xué)方法,使用器材,教育訓(xùn)練課程教案範(fàn)例,如何選擇教育訓(xùn)練的方法,課程與訓(xùn)練的目標(biāo) 可用的訓(xùn)練時(shí)間 參與者的瞭解程度 過去的經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)有的教材資源,所需的訓(xùn)練器材 期望的互動(dòng)程度 期望的參與程度 學(xué)員人數(shù)的多寡 可用的訓(xùn)練場地,常用的教育訓(xùn)練方法(一),常用的教育訓(xùn)練方法(二),常用的教育訓(xùn)練方法(三),常用的教育訓(xùn)練方法(四),教育訓(xùn)練課程計(jì)劃書的內(nèi)容,課程名稱 參加對(duì)象 課程目標(biāo) 課程重點(diǎn) 課程梯
25、次/人數(shù) 課程間課時(shí)間與時(shí)數(shù) 授課人員,教育訓(xùn)練課程計(jì)劃表範(fàn)例,教育訓(xùn)練課程計(jì)劃範(fàn)例,財(cái)團(tuán)法人中華電腦中心 高階主管訓(xùn)練計(jì)劃書,人力資源部 2001.5,前 言,本課程在設(shè)計(jì)上特別針對(duì)中心之需求為規(guī)劃重點(diǎn),期能改造本中心之人力素質(zhì),建立共同之願(yuàn)景。 本課程所將達(dá)成的目標(biāo): 本課程初期將針對(duì)中心的現(xiàn)況進(jìn)行檢討以發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)而提出實(shí)際的行動(dòng)與方法。帶領(lǐng)全體主管認(rèn)清中心的政策目標(biāo),採取有效的行動(dòng), 建立一個(gè)具有高度績效的有機(jī)性組織。 本課程之講師群將以臺(tái)灣目前知名企業(yè)且具有相關(guān)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者擔(dān)任。,高階主管訓(xùn)練目標(biāo) -建立一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)-,現(xiàn) 況,高績效的團(tuán)隊(duì),績效導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 員工導(dǎo)向,觀念缺乏共識(shí)
26、 組織缺乏目標(biāo)景 管理技能欠缺 行銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足,21世紀(jì)資訊科技管理新趨勢,競爭策略與行銷策略管理,有效的銷售技巧,客訴處理流程與技巧,有效的談判技巧,客戶導(dǎo)向的全面品質(zhì)管理,高階主管訓(xùn)練課程架構(gòu),高階主管訓(xùn)練講師背景,高階主管訓(xùn)練課程訓(xùn)練期間與場地,訓(xùn)練期間: 2001年6月起至2001年8月止共三個(gè)月 訓(xùn)練場地: 本公司教育訓(xùn)練教室,高階主管訓(xùn)練費(fèi)用,本課程費(fèi)用為每小時(shí)新臺(tái)幣5,500元整(包括講師費(fèi)講義製作費(fèi)教育訓(xùn)練場地費(fèi)餐點(diǎn)費(fèi)行政管理費(fèi)等),全課程共40小時(shí),訓(xùn)練費(fèi)用計(jì)新臺(tái)幣220,000元整,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計(jì) 學(xué)員手冊編
27、印,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,教材 教具,課程,課程資源,場地,講師,外部課程資訊與選擇一,政府與法人機(jī)構(gòu) 學(xué)校機(jī)構(gòu) 企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu),外部課程資訊與選擇二,專業(yè)領(lǐng)域:語言訓(xùn)練、管理領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練、專業(yè)技能訓(xùn)練、品管訓(xùn)練 經(jīng)營領(lǐng)域:顧問、課程研發(fā)、課程傳授、教材製作 公司規(guī)模:個(gè)人、 10人以下、 10-40人、 40人以上 過去經(jīng)驗(yàn):相同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)、全無經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)組合:個(gè)人、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、顧問講師 講師素質(zhì):高、中、低 收費(fèi):高、中、低,企業(yè)顧問資源評(píng)估表範(fàn)例,評(píng)估結(jié)果:1. 2. 3. 評(píng)估日期: 年 月 日 評(píng)估人:,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,教材 教具,課程,課程資源,場地,講師,講師資訊與選擇
28、一,各大專院校相關(guān)科系教授 企業(yè)內(nèi)部傑出的實(shí)務(wù)工作者或主管 專業(yè)的講師或顧問師 企業(yè)內(nèi)的主管人員,講師資訊與選擇二,專業(yè)能力:對(duì)於授課之領(lǐng)域,是否具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)理基礎(chǔ)或?qū)崉?wù)經(jīng)驗(yàn) 教學(xué)能力:是否具有良好的表達(dá)技巧,能否引導(dǎo)學(xué)員 教學(xué)熱忱:是否在課前願(yuàn)意投入時(shí)間瞭解企業(yè)特性,參考學(xué)員需求,並進(jìn)行課程的發(fā)展與調(diào)整 工作量:是否會(huì)因?yàn)樘β狄灾领督档徒虒W(xué)品質(zhì),教育訓(xùn)練課程的資源選擇,教材 教具,課程,課程資源,場地,講師,場地資訊與選擇一,各大飯店 俱樂部/聯(lián)誼中心 公司或私人機(jī)構(gòu)之訓(xùn)練中心 學(xué)校或所屬機(jī)構(gòu),場地資訊與選擇二,場地人數(shù)容納量? 光線明暗度? 設(shè)備齊全度? 桌椅排列方式是否合乎所需?是否可
29、彈性運(yùn)用? 是否安靜不受干擾? 可使用時(shí)間是否合乎所需? 交通是否方便? 是否提供停車位? 食宿問題? 場所位置是否合宜? 費(fèi)用是否合乎預(yù)算之內(nèi)?,訓(xùn)練場地條件的確認(rèn),訓(xùn)練場地的地點(diǎn)與容量 訓(xùn)練場地的桌椅佈置 訓(xùn)練場地的燈光 訓(xùn)練場地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施 訓(xùn)練場地的噪音控制,訓(xùn)練場地的型態(tài) - 戲院型,講 臺(tái),訓(xùn)練場地的型態(tài) - 馬蹄型,講 臺(tái),訓(xùn)練場地的型態(tài) - 魚骨型,講 臺(tái),餐飲住宿條件的確認(rèn),飲料點(diǎn)心 三餐住宿與交通的安排,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,教材 教具,課程,課程資源,場地,講師,訓(xùn)練教材準(zhǔn)備重點(diǎn),應(yīng)使用的視聽設(shè)備 教材之打字、校稿與印刷 應(yīng)使用的輔助器材,教材/教具資訊與選擇,圖書出
30、版品 講師自行編撰之講義 訓(xùn)練課程專用教材,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計(jì) 學(xué)員手冊編印,系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)涵蓋的內(nèi)容,訓(xùn)練成效評(píng)估 訓(xùn)練成效檢驗(yàn)表 訓(xùn)練對(duì)象分析表 進(jìn)行時(shí)間表 訓(xùn)練計(jì)劃表,教學(xué)媒體 講師手冊 學(xué)習(xí)評(píng)量,輔助教材 學(xué)員手冊,職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(一般性訓(xùn)練),公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針 生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度 業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位 產(chǎn)品知識(shí)、銷售過程與銷售組織 關(guān)係企業(yè)的內(nèi)容 各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容 公司文化、信念的說明 對(duì)已在職員工應(yīng)注意的事項(xiàng),職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓(xùn)練),工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度 勞動(dòng)契約與勞動(dòng)者、消費(fèi)者之關(guān)係 安全衛(wèi)生、福利與
31、保險(xiǎn) 技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理的推展方法 文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓(xùn)練 特殊業(yè)務(wù)說明 實(shí)務(wù)訓(xùn)練,在職訓(xùn)練的內(nèi)容,共同性訓(xùn)練 幹部培訓(xùn) 一般人員培訓(xùn) 專業(yè)性訓(xùn)練 總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員專業(yè)訓(xùn)練 營業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練 修護(hù)人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練 採購人員專業(yè)訓(xùn)練 品管人員專業(yè)訓(xùn)練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練 電腦人員專業(yè)訓(xùn)練 其他專業(yè)性訓(xùn)練,課 程 現(xiàn)場 職員 工程師 經(jīng)理級(jí)人員,品質(zhì)管理訓(xùn)練課程規(guī)劃範(fàn)例,1.基礎(chǔ)課程 I - 全面品質(zhì)改善觀念 - 品管七工具 / 管理七工具 - 品質(zhì)保證系統(tǒng) - TPM 基本概念 - 初級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng),2.
32、基礎(chǔ)課程 II - 數(shù)據(jù)分佈 / 直方圖 - 機(jī)率分佈 - 製程能力 / 抽樣計(jì)劃,3.進(jìn)階課程 - 管制圖 - 檢定與相關(guān)迴歸分析 - 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) - TPM 實(shí)際操作課程 - 品質(zhì)機(jī)能展開 - 失效模式評(píng)估分析,4.管理課程 - 方針展開 - 管理職 TPM - 管理職 SQC 研討會(huì),教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計(jì) 學(xué)員手冊編印,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 - 學(xué)員手冊,功能 可使學(xué)員了解訓(xùn)練的目標(biāo) 可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的內(nèi)容,以便於瞭解與配合相關(guān)活動(dòng) 可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的進(jìn)行方式,以建立正確的心理準(zhǔn)備與期望,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 - 學(xué)員手冊,內(nèi)容 訓(xùn)練目標(biāo) 課程大綱 課程
33、進(jìn)行順序與時(shí)間 課程的內(nèi)容與方法 參考資料,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 講師手冊,功能可使訓(xùn)練員了解訓(xùn)練的目標(biāo)與內(nèi)容 累積相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn),由表達(dá)技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) 可使講授的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化,藉以控制課程的品質(zhì) 可使訓(xùn)練員的教學(xué)更有效,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 講師手冊,內(nèi)容 訓(xùn)練目標(biāo) 課程大綱 課程進(jìn)行順序與時(shí)間 課程進(jìn)行步驟 教學(xué)內(nèi)容 訓(xùn)練方法 教材、教具與設(shè)備之使用 訓(xùn)練進(jìn)行中可能出現(xiàn)之狀況 學(xué)員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學(xué)員之情緒與提高學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 參考資料,訓(xùn)練規(guī)劃,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練 部門別 全公司,個(gè)人訓(xùn)練 國內(nèi) 國外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練評(píng)鑑,課後學(xué)員評(píng)鑑,主管追蹤評(píng)鑑,
34、訓(xùn)練記錄,需求面 (目前及未來需求) 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 (國內(nèi)、國外) 訓(xùn)練課程檔,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng),教育訓(xùn)練行政作業(yè)要點(diǎn),通知參與訓(xùn)練的學(xué)員 時(shí)間安排 學(xué)員人數(shù) 課程講義 視聽器材 上課地點(diǎn),訓(xùn)練通知單的內(nèi)容,歡迎語 課程主題 課程時(shí)間 訓(xùn)練教室進(jìn)出安全系統(tǒng) 訓(xùn)練教室周邊設(shè)施:訓(xùn)練教室與討論室、茶水間、盥洗室、吸煙區(qū)、電話、信件、傳真、及E-mail 餐飲 住宿 停車,課程進(jìn)度表,訓(xùn)練學(xué)員的相關(guān)資料,學(xué)員的數(shù)量 學(xué)員的年齡、學(xué)歷與職務(wù) 學(xué)員對(duì)課程的瞭解程度,訓(xùn)練學(xué)員特質(zhì)分析表
35、,訓(xùn)練視聽器材的選擇標(biāo)準(zhǔn),簡明不可混淆 製造簡報(bào)的氣氛 可增強(qiáng)記憶 字體夠大易於辨認(rèn),運(yùn)用視聽媒體之考量因素,視聽媒體使用比較表(一),視聽媒體使用比較表(二),訓(xùn)練行政,訓(xùn)練規(guī)劃,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練 部門別 全公司,個(gè)人訓(xùn)練 國內(nèi) 國外,訓(xùn)練評(píng)鑑,課後學(xué)員評(píng)鑑,主管追蹤評(píng)鑑,訓(xùn)練記錄,需求面 (目前及未來需求) 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 (國內(nèi)、國外) 訓(xùn)練課程檔,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng),教育訓(xùn)練績效評(píng)估的功能,企業(yè),學(xué)員,講師,教育訓(xùn)練人員,績效改善,學(xué)
36、習(xí)及行為改善,教學(xué)及教材改善,課程規(guī)劃及行政改善,教育訓(xùn)練績效評(píng)估,教育訓(xùn)練的成本與效益,教育訓(xùn)練的經(jīng)濟(jì)利益,公司節(jié)省總額免於失敗的管理人員數(shù) 量每位管理人員的訓(xùn) 練成本 訓(xùn)練總成本受訓(xùn)管理人員數(shù)量每位 管理人員的訓(xùn)練成本 公司經(jīng)濟(jì)利益公司節(jié)省總額訓(xùn)練總 成本,教育訓(xùn)練課程績效評(píng)估,教育訓(xùn)練評(píng)估應(yīng)包含的五項(xiàng)目的,確定此項(xiàng)訓(xùn)練方案是否與原先訓(xùn)練目標(biāo)相符 確認(rèn)訓(xùn)練過程的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)所在 計(jì)算出訓(xùn)練成本與效益比率 衡量什麼樣的學(xué)習(xí)者獲益最多,並解釋何以如此 為未來的訓(xùn)練發(fā)展建立起資料庫,教育訓(xùn)練績效評(píng)估的方法,考試 觀察 問卷 競賽,教育訓(xùn)練績效評(píng)估架構(gòu)圖,衡量訓(xùn)練管理品質(zhì) 評(píng)估學(xué)員參與程度 評(píng)量訓(xùn)練
37、實(shí)效,目 的,階 段,應(yīng) 用,改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì) 績效評(píng)估 建立訓(xùn)練教材檔 訓(xùn)練需求鑑定 績效改善,課後評(píng)鑑 追蹤評(píng)鑑,教育訓(xùn)練績效的評(píng)估層次,反應(yīng)層次 受訓(xùn)者是否喜歡此項(xiàng)訓(xùn)練? 學(xué)習(xí)層次 受訓(xùn)者對(duì)於在受訓(xùn)期間所學(xué)到的事實(shí)、原理與方向所學(xué)習(xí)的心得如何? 工作行為層次 受訓(xùn)者是否因接受此項(xiàng)訓(xùn)練後已有很顯著的行為正向改變? 績效層次 公司究竟自此訓(xùn)練獲得何種成效? 成本降低、流動(dòng)率降低、改進(jìn)產(chǎn)能,教育訓(xùn)練績效的評(píng)估設(shè)計(jì),事後衡量 訓(xùn)練衡量績效 事前/事後衡量 衡量績效訓(xùn)練衡量績效 以控制組方式進(jìn)行事前/事後衡量 試驗(yàn)組:衡量績效訓(xùn)練衡量績效 控制組:衡量績效衡量績效,教育訓(xùn)練績效評(píng)估系統(tǒng),教育訓(xùn)練績
38、效評(píng)估四層次,反應(yīng)層次,學(xué)習(xí)層次,工作行為層次,績效層次,學(xué)員反應(yīng),學(xué)員學(xué)會(huì),學(xué)員應(yīng)用,成果與影響,學(xué)員對(duì)課程的滿意度 課程內(nèi)容 講師 課程教材 時(shí)間長短 地點(diǎn),學(xué)員對(duì)課程的吸收度或理解度 學(xué)到多少 如何使用,訓(xùn)練後學(xué)員應(yīng)用在工作上的情況 新技能應(yīng)用的情形 應(yīng)用成效,訓(xùn)練究竟對(duì)個(gè)人及組織有哪些成果 個(gè)人 組織,追蹤個(gè)人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發(fā)表會(huì),訓(xùn)練三個(gè)月內(nèi)抽 查學(xué)員對(duì)新技能 在工作上的應(yīng)用 行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行,訓(xùn)練前後測試 課程進(jìn)行中問 問題或要求示範(fàn),問卷調(diào)查、面談,反應(yīng)水準(zhǔn)的評(píng)估,教育訓(xùn)練績效評(píng)估四層次,反應(yīng)層次,學(xué)習(xí)層次,工作行為層次,績效層次,學(xué)員反應(yīng),學(xué)員學(xué)會(huì),學(xué)員應(yīng)用,
39、成果與影響,學(xué)員對(duì)課程的滿意度 課程內(nèi)容 講師 課程教材 時(shí)間長短 地點(diǎn),學(xué)員對(duì)課程的吸收度或理解度 學(xué)到多少 如何使用,訓(xùn)練後學(xué)員應(yīng)用在工作上的情況 新技能應(yīng)用的情形 應(yīng)用成效,訓(xùn)練究竟對(duì)個(gè)人及組織有哪些成果 個(gè)人 組織,追蹤個(gè)人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發(fā)表會(huì),訓(xùn)練三個(gè)月內(nèi)抽 查學(xué)員對(duì)新技能 在工作上的應(yīng)用 行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行,訓(xùn)練前後測試 課程進(jìn)行中問 問題或要求示範(fàn),問卷調(diào)查、面談,學(xué)習(xí)水準(zhǔn)的評(píng)估,教育訓(xùn)練課程中之評(píng)估,學(xué)員狀況:學(xué)員的出缺勤狀況、聽講意願(yuàn)及態(tài)度 講師狀況:講師對(duì)迎送的滿意度、講師講授的概要以及是否依計(jì)劃講授、講師對(duì)課程執(zhí)行的意見 教材狀況:教材的製作品質(zhì)、使用的方
40、便性 現(xiàn)場狀況:教室的現(xiàn)場與佈置、桌椅的安排、機(jī)器的準(zhǔn)備及性能、餐飲的好壞 其他狀況:課程進(jìn)行中任何突發(fā)或感到困難執(zhí)行的狀況,教育訓(xùn)練課程日誌表範(fàn)例,教育訓(xùn)練課程後之評(píng)估,學(xué)員對(duì)教育訓(xùn)練課程內(nèi)容的評(píng)估 學(xué)員是否清楚自己為何參加此訓(xùn)練 學(xué)員是否清楚此訓(xùn)練的目的/目標(biāo) 學(xué)員對(duì)所教授之課程內(nèi)容是否理解 課程對(duì)學(xué)員在工作的應(yīng)用有否困難 學(xué)員對(duì)講師教學(xué)能力及情況的看法 學(xué)員對(duì)教材的看法 學(xué)員對(duì)訓(xùn)練行政作業(yè)的看法 學(xué)員對(duì)上課的環(huán)境、場地及餐飲的看法 學(xué)員對(duì)本身學(xué)習(xí)參與的看法 學(xué)員的學(xué)習(xí)成效評(píng)量 學(xué)員在完成課程之後,其知識(shí)、技術(shù)及心態(tài)調(diào)整是否達(dá)到原訂的課程目標(biāo),教育訓(xùn)練績效評(píng)估四層次,反應(yīng)層次,學(xué)習(xí)層次,工
41、作行為層次,績效層次,學(xué)員反應(yīng),學(xué)員學(xué)會(huì),學(xué)員應(yīng)用,成果與影響,學(xué)員對(duì)課程的滿意度 課程內(nèi)容 講師 課程教材 時(shí)間長短 地點(diǎn),學(xué)員對(duì)課程的吸收度或理解度 學(xué)到多少 如何使用,訓(xùn)練後學(xué)員應(yīng)用在工作上的情況 新技能應(yīng)用的情形 應(yīng)用成效,訓(xùn)練究竟對(duì)個(gè)人及組織有哪些成果 個(gè)人 組織,追蹤個(gè)人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發(fā)表會(huì),訓(xùn)練三個(gè)月內(nèi)抽 查學(xué)員對(duì)新技能 在工作上的應(yīng)用 行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行,訓(xùn)練前後測試 課程進(jìn)行中問 問題或要求示範(fàn),問卷調(diào)查、面談,行為水準(zhǔn)的評(píng)估,教育訓(xùn)練績效評(píng)估四層次,反應(yīng)層次,學(xué)習(xí)層次,工作行為層次,績效層次,學(xué)員反應(yīng),學(xué)員學(xué)會(huì),學(xué)員應(yīng)用,成果與影響,學(xué)員對(duì)課程的滿意度 課程
42、內(nèi)容 講師 課程教材 時(shí)間長短 地點(diǎn),學(xué)員對(duì)課程的吸收度或理解度 學(xué)到多少 如何使用,訓(xùn)練後學(xué)員應(yīng)用在工作上的情況 新技能應(yīng)用的情形 應(yīng)用成效,訓(xùn)練究竟對(duì)個(gè)人及組織有哪些成果 個(gè)人 組織,追蹤個(gè)人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發(fā)表會(huì),訓(xùn)練三個(gè)月內(nèi)抽 查學(xué)員對(duì)新技能 在工作上的應(yīng)用 行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行,訓(xùn)練前後測試 課程進(jìn)行中問 問題或要求示範(fàn),問卷調(diào)查、面談,教育訓(xùn)練課程追蹤評(píng)估,教育訓(xùn)練課程行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行 追蹤訓(xùn)練會(huì) 訓(xùn)練時(shí)所學(xué)得的知識(shí)、技能,應(yīng)用於工作上的程序如何? 在應(yīng)用執(zhí)行上所遭遇到的困難與挑戰(zhàn)為何?有何解決的辦法? 需要再強(qiáng)化或再學(xué)習(xí)的是哪些知識(shí)、技能? 對(duì)未來教育訓(xùn)練的期望,教育訓(xùn)
43、練績效評(píng)估指標(biāo)(一),每人生產(chǎn)力增加率 每人營業(yè)額成長率 提升員工專業(yè)技術(shù)程度 員工工作時(shí)數(shù)減少率 提升員工服務(wù)素養(yǎng)水準(zhǔn)情形 培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù),員工擁有技術(shù)執(zhí)照人數(shù) 員工獲得晉升人數(shù) 是否增進(jìn)員工職涯發(fā)展 員工工作滿意度,教育訓(xùn)練績效評(píng)估指標(biāo)(二),營業(yè)額成長率 利潤增加率 營業(yè)成本降低率 人事費(fèi)用減少率 新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)數(shù) 取得國內(nèi)外品質(zhì)認(rèn)證數(shù) 建立良好企業(yè)形象 提升團(tuán)隊(duì)士氣 作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化與簡化,減少資本財(cái)料耗損率 產(chǎn)品不良率降低 提升顧客滿意度 顧客消費(fèi)者抱怨申訴案件減少率 意外災(zāi)害危機(jī)事件減少率 企業(yè)多角化經(jīng)營人才轉(zhuǎn)換成功率 離職人數(shù)降低率,教育訓(xùn)練績效評(píng)估範(fàn)例,教育訓(xùn)練績效分析表
44、的內(nèi)容,班次 人次 時(shí)數(shù) 人時(shí) 費(fèi)用 平均每人每年受訓(xùn)時(shí)數(shù) 平均每人每年受訓(xùn)費(fèi)用,教育訓(xùn)練績效分析表,註:公司總?cè)藬?shù)為 人,教育訓(xùn)練費(fèi)用佔(zhàn)營業(yè)額的 分之,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練規(guī)劃,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練 部門別 全公司,個(gè)人訓(xùn)練 國內(nèi) 國外,訓(xùn)練評(píng)鑑,課後學(xué)員評(píng)鑑,主管追蹤評(píng)鑑,訓(xùn)練記錄,需求面 (目前及未來需求) 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 (國內(nèi)、國外) 訓(xùn)練課程檔,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng),教育訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告,課程部份問卷分析結(jié)果 講師部份問卷分析結(jié)果 學(xué)員部份問卷分
45、析結(jié)果 行政服務(wù)及作業(yè)滿意度分析 教育訓(xùn)練課程總體分析 興革建議 訓(xùn)練費(fèi)用明細(xì),教育訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告表,完整的訓(xùn)練紀(jì)錄檔案,目錄 訓(xùn)練通知 學(xué)員簽到單 課程教案 課程進(jìn)度表 訓(xùn)練籌備項(xiàng)目檢核表 單元課程講義 講師用 學(xué)員用,補(bǔ)充資料 學(xué)員滿意度統(tǒng)計(jì)表 各單元講師評(píng)量統(tǒng)計(jì)表 總結(jié)報(bào)告 訓(xùn)練費(fèi)用結(jié)算 訓(xùn)練成效報(bào)告 照片或證書,教育訓(xùn)練手冊的內(nèi)容,公司簡介 公司發(fā)展沿革 公司經(jīng)營優(yōu)良事蹟 教育訓(xùn)練組織與任務(wù) 教育訓(xùn)練體系 教育訓(xùn)練需求調(diào)查 教育訓(xùn)練計(jì)劃擬定 教育訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行,教育訓(xùn)練效果評(píng)估 教育訓(xùn)練講師 教育訓(xùn)練設(shè)備 成效檢討及改進(jìn)建議 教育訓(xùn)練相關(guān)法規(guī) 教育訓(xùn)練作業(yè)流程 教育訓(xùn)練相關(guān)表格,企業(yè)內(nèi)部講
46、師系統(tǒng)的建構(gòu),內(nèi)部講師,組 織,學(xué) 員,學(xué)習(xí),教 學(xué),成長,內(nèi)部講師的體系架構(gòu),內(nèi)部講師的使命,企業(yè)文化的傳承者 專業(yè)知識(shí)的教導(dǎo)者 提昇教學(xué)品質(zhì)與訓(xùn)練績效者,內(nèi)部講師的角色與功能,溝通者,開發(fā)者,管理者,教導(dǎo)者,政策執(zhí)行者,-行銷推廣 -密切溝通 -勇於建言 -顧問諮商,-有效教導(dǎo) -激發(fā)興趣 -時(shí)間管理 -誘導(dǎo)參與,-需求診斷 -明確目標(biāo) -課程規(guī)劃 -教材開發(fā),-追蹤表現(xiàn) -改善行動(dòng) -善用資源 -解決問題,-公司目標(biāo) -貫徹政策 -收集民意 -發(fā)掘人才,訓(xùn)練員的 角色與功能,內(nèi)部講師的職責(zé),培育人才 為學(xué)習(xí)型組織奠基 了解組織的訓(xùn)練需求 達(dá)成訓(xùn)練課程的目標(biāo) 確保訓(xùn)練的效果與學(xué)員滿意度 改
47、進(jìn)訓(xùn)練的步驟與教學(xué)得方法,有效的內(nèi)部講師特質(zhì),坦誠 立場堅(jiān)定 反應(yīng)敏銳 靈活應(yīng)變 知識(shí)豐富,專業(yè)知識(shí) 分析能力 想像力豐富 具影響力 人際技巧,你是一個(gè)好的內(nèi)部講師嗎?,你是否認(rèn)為準(zhǔn)備工作是教導(dǎo)員工的第一步?你是否儘可能花時(shí)間準(zhǔn)備? 你在訓(xùn)練之前是否準(zhǔn)備工序分析?你有寫下重點(diǎn)以備講解之需? 你是否花時(shí)間向員工解釋學(xué)了這個(gè)工作對(duì)他個(gè)人的好處嗎? 在你訓(xùn)練之前你是否知道員工的相關(guān)工作背景? 你是否設(shè)定一時(shí)間表已顯示你計(jì)畫每天使用在工作教導(dǎo)的時(shí)間以及你預(yù)計(jì)訓(xùn)練完成之日? 你是否知道在訓(xùn)練的某一階段不會(huì)有明顯的進(jìn)度可觀察的到? 你是否知道會(huì)有一些員工學(xué)習(xí)的速度比其他的人快個(gè)二至三倍? 你是否向員工示範(fàn)
48、講解該項(xiàng)工序所需具備的技能? 當(dāng)員工的表現(xiàn)不正確時(shí)你是否在指正他的錯(cuò)誤前先告訴他正確的動(dòng)作? 你是否給予員工確切的說明教導(dǎo)以致沒有人會(huì)誤解? 你是否要求員工試做你剛教的技能並且說明你是如何做的? 你是否經(jīng)常讚美員工呢?,職涯發(fā)展體系的建構(gòu),生涯工作者的思維轉(zhuǎn)變,對(duì)公司承諾 對(duì)組織忠誠 尋求指導(dǎo) 接受指導(dǎo) 尋求生涯保障 重視工作滿意度,對(duì)自己或工作承諾 對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠 獨(dú)立解決問題 自我管理 追求自我願(yuàn)景 重視工作生活平衡,以往工作者,未來工作者,組織對(duì)個(gè)人生涯發(fā)展之影響,組織對(duì)員工生涯發(fā)展之協(xié)助,建立生涯發(fā)展管理系統(tǒng) 直屬主管扮演生涯教練 建立生涯能力訓(xùn)練體系,職涯發(fā)展體系規(guī)劃時(shí)的重點(diǎn),職涯發(fā)展體
49、系架構(gòu)圖,職涯發(fā)展策略個(gè)人要具備,高度工作績效表現(xiàn) 明顯成就事蹟 能夠幫助老闆成功 提拔人的支持 對(duì)組織的忠誠 職務(wù)隨時(shí)可異動(dòng),知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織,十倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)競速,當(dāng)別人還沒想到時(shí),你已想到, 當(dāng)別人已經(jīng)想到時(shí),你已經(jīng)在做, 當(dāng)別人在做時(shí),你已經(jīng)做得不錯(cuò), 當(dāng)別人做得不錯(cuò)時(shí),你已做到最好, 當(dāng)別人做得跟你一樣好時(shí),你已換跑道在做.,探討新時(shí)代員工核心專長,新競爭時(shí)代的人才精神 培養(yǎng)生涯關(guān)鍵能力 自我成長的四度空間能力,新競爭時(shí)代的人才條件,企業(yè)家精神 快速的執(zhí)行能力 靈活的應(yīng)變能力 快速動(dòng)員知識(shí)能力 有效整合資源運(yùn)用能力 創(chuàng)新突破困境的能力,二十一世紀(jì)經(jīng)理人應(yīng)具備的核心職能,彈性的因應(yīng)
50、力:因應(yīng)爛老闆 自我超越能力:打混能力更超越 團(tuán)隊(duì)合作力:一起喝下午茶 創(chuàng)造力:不一定每次都喝珍珠奶茶 全球化能力:跟菲籍同仁一起喝下午茶 溝通能力:快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議 雙循環(huán)學(xué)習(xí)能力:一口蝦味先一泡沫紅茶,職能(Competency),Knowledge 知識(shí)/技術(shù),Motivation 工作動(dòng)力,Behavior 行為,職能(Competency)的種類,核心職能(Core Competency) 指的是組織由上到下都應(yīng)具備的能力和行為,例如團(tuán)隊(duì)合作、顧客導(dǎo)向、組織承諾、成果導(dǎo)向、創(chuàng)造價(jià)值、分析性思考等,它是從企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營理念所導(dǎo)引出來的,公司應(yīng)致力於提升員工在這些核心
51、職能的能力 專業(yè)職能(Functional Competency) 指某一部門員工應(yīng)具備的專業(yè)能力,例如採購人員與會(huì)計(jì)人員所需的專業(yè)能力是不同的,所以應(yīng)該針對(duì)不同的領(lǐng)域來界定不同的專業(yè)職能,職能的運(yùn)用範(fàn)圍,職能,招募甄選 接班人計(jì)劃 前程規(guī)劃,訓(xùn)練發(fā)展 績效管理 薪資獎(jiǎng)金,知識(shí)管理,知識(shí)管理6C觀念,如何做好知識(shí)管理,第一步:知道企業(yè)智慧資本管理槓桿與運(yùn)作機(jī)制並以加速學(xué)習(xí)法提升個(gè)人與組織學(xué)習(xí)力 第二步:企業(yè)變革轉(zhuǎn)型計(jì)劃先知道現(xiàn)在在哪?要去哪裡?能提供給客戶的價(jià)值是什麼? 第三步:自我突破習(xí)慣束縛與創(chuàng)新價(jià)值以各類實(shí)務(wù)社群分享、學(xué)習(xí)與聯(lián)結(jié)善用流體組織與專案團(tuán)隊(duì)。 第四步:以適當(dāng)之資訊科技系統(tǒng)環(huán)境,加速知識(shí)管理螺旋,具體化可創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的知識(shí)。 第五步:堅(jiān)持企業(yè)核心意識(shí)形態(tài)!持續(xù)注入活化能量、永續(xù)變革創(chuàng)新。 第六步:預(yù)備,射擊!瞄準(zhǔn)。積極而不急!,知識(shí)管理與 學(xué)習(xí)型組織 介紹,BBS 討論區(qū),河明信箱,HP 內(nèi)部管理工具,外部管理網(wǎng)站,使用說明,知識(shí)就是力量,Search,Keywords,新進(jìn)文章,Management Skill Administrative Skills Communication Skills Interper
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