中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目

1、中國(guó)電信市場(chǎng)重建項(xiàng)目- BSS集團(tuán)介紹chinatelecommarketingre-engineering (ctmr ) bssteamintroduction， 項(xiàng)目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)工作范圍項(xiàng)目的實(shí)施方法和工作訂閱成果樣本和模板向中國(guó)電信索取的資料，項(xiàng)目和BSS集團(tuán)為了協(xié)助建立新的營(yíng)銷能力， 中國(guó)電信完善的BSS系統(tǒng)支持改造后的營(yíng)銷能力該系統(tǒng)必須具備以下功能： a )獲得相關(guān)營(yíng)銷數(shù)據(jù)b )基于顧客數(shù)據(jù)的分析，自動(dòng)選擇最有利的應(yīng)答行為c， 提供相關(guān)數(shù)據(jù)的營(yíng)銷管理報(bào)告小組的主要工作目標(biāo)是優(yōu)化BSS系統(tǒng)的設(shè)置修訂，對(duì)新的營(yíng)銷能力至關(guān)重要的工具BSS小組的張偉雄(

2、小組負(fù)責(zé)人)陳立恒、 項(xiàng)目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)工作范圍項(xiàng)目的實(shí)施方法、工作訂閱成果樣品和模板向中國(guó)電信索取的資料，以及BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)， BSS集團(tuán)在中國(guó)電信營(yíng)銷重建項(xiàng)目中有以下作用和任務(wù)：如IDM營(yíng)銷活動(dòng)和能力設(shè)置修訂集團(tuán)數(shù)據(jù)模型組和流程和組織結(jié)構(gòu)組)聯(lián)系討論BSS現(xiàn)成結(jié)構(gòu)和未來(lái)模型設(shè)置修訂的諸多問(wèn)題， 與企業(yè)內(nèi)部其他部門和項(xiàng)目(如BPR、ITSP、MSS )合作，針對(duì)當(dāng)前BSS的功能和未來(lái)營(yíng)銷所需的能力差異，制定未來(lái)系統(tǒng)的需求規(guī)范，為中國(guó)電信制定可再利用的BSS規(guī)范。 支持改造的營(yíng)銷能力對(duì)中國(guó)電信CRM三級(jí)系統(tǒng)管理方式進(jìn)行分析和優(yōu)化，其中評(píng)價(jià)對(duì)BSS系統(tǒng)的影

3、響，提高客戶流量提高客戶的ARPU值，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中留住客戶在新業(yè)務(wù)中獲得客戶，達(dá)到目標(biāo)以客戶為中心的客戶統(tǒng)一了一對(duì)一的營(yíng)銷、戰(zhàn)略、能力客戶和產(chǎn)品的視圖、客戶管理的管理、工具，對(duì)BSS的評(píng)價(jià)BSS的重構(gòu)、目錄、項(xiàng)目和BSS團(tuán)隊(duì)以及BSS團(tuán)隊(duì)的工作場(chǎng)所和任務(wù)BSS團(tuán)隊(duì)的工作范圍項(xiàng)目的實(shí)施方法和工作訂劃的成果中國(guó)電信索取資料，0，2，4，6，8現(xiàn)狀診斷和分析階段，設(shè)訂階段，20，22，24，26，28， 30、試點(diǎn)和制度化階段、優(yōu)化邏輯客戶數(shù)據(jù)模型、客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析、統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖的建立、分析業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求的收集營(yíng)銷方法/模板/模型的設(shè)置改進(jìn)、營(yíng)銷流程的設(shè)置改進(jìn)、客戶管理和管理的優(yōu)化、客戶

4、管理和管理能力評(píng)價(jià)管理需求(包括BPR項(xiàng)目結(jié)果)、縱向管理流程、KPI、SLA優(yōu)化、報(bào)告/平衡計(jì)分卡設(shè)置糾正的管理、橫向客戶操作流程、kpp優(yōu)化數(shù)據(jù)映射，對(duì)BSS進(jìn)行評(píng)估，并提出對(duì)BSS的請(qǐng)求， 為IDM試行方案制定以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原型、營(yíng)銷組織的設(shè)置修訂和改進(jìn)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)和IT需求設(shè)置修訂、測(cè)試試行方案中洞察力主導(dǎo)的營(yíng)銷方法、對(duì)BSS提出要求、對(duì)BSS提出評(píng)價(jià)的設(shè)置修訂營(yíng)銷BSS集團(tuán)的工作范圍、目錄、項(xiàng)目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)的崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)的工作范圍項(xiàng)目的實(shí)施方法和工作訂單的成果樣品和模板向中國(guó)電信要求的資料，項(xiàng)目的實(shí)施方法論、艾森哲/eTOM電信功能示范功能體系： 11功

5、能區(qū)域131功能塊2096功能部件2096功能定義30000超過(guò)功能子部件200000相關(guān)文檔，與通信管理論壇(TMF )的eTOM模型完全一致， 在eTOM編輯委員會(huì)中愛(ài)迪生哲學(xué)專家擔(dān)任重要職位的我們的流程和功能模型是根據(jù)eTOM的第一級(jí)和第二級(jí)，2 .管制報(bào)告和平衡記分卡的設(shè)定訂正，1 .現(xiàn)狀的分析，現(xiàn)有的管理報(bào)告的分析，現(xiàn)有的IT支持能力的分析，現(xiàn)有的CRM管制能力的平衡計(jì)分卡模型、3. BSS評(píng)估、對(duì)BSS的要求、項(xiàng)目實(shí)施方法和工作訂劃為中國(guó)電信部公司建立標(biāo)準(zhǔn)化管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡模型方案，為中國(guó)電信地市公司建立標(biāo)準(zhǔn)化管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡模型方案，并進(jìn)行新根據(jù)營(yíng)銷能力和管理能力對(duì)BSS

6、進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到項(xiàng)目成果3360、項(xiàng)目成果3360、管理報(bào)告模型、BSS間隙分析報(bào)告、項(xiàng)目成果33660、 項(xiàng)目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)工作范圍項(xiàng)目的實(shí)施方法和工作訂閱成果樣本和模板向中國(guó)電信索取的資料，項(xiàng)目成果樣本為：平衡記分卡，最后更改為2/4/03， 對(duì)于客戶，每月服務(wù)滿意的用戶百分率、目標(biāo)、95%、目標(biāo)指南、紅色- 75%、黃色- 75-89%、藍(lán)色- 90-100%、計(jì)算次數(shù)，每月任意招收的采樣代表程度有95%的確信。 平衡記分卡內(nèi)各維的修正方法：顧客滿意度、顧客方、總得分、財(cái)務(wù)方、改革革創(chuàng)新方、內(nèi)部流程方、顧客流出率、:市場(chǎng)占有率、平衡記分卡：3360、ARP

7、U : 總得分，成本/收益比率，3360與前階段的比較、密鑰積累效果指標(biāo)、現(xiàn)階段成績(jī)、目標(biāo)、與前階段的比較、密鑰積累效果指標(biāo)、現(xiàn)階段成績(jī)、目標(biāo)、與前階段的比較、項(xiàng)目成果樣本13360平衡計(jì)分卡、項(xiàng)目成果樣本： CRM診斷報(bào)告(例如3360報(bào)告部分)、 您可以選擇、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者政策修訂和管理工具、用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理、客戶信息查詢功能、信用和欺詐防止管理、忠誠(chéng)管理、BSS間隙分析、BSS需求規(guī)范、項(xiàng)目成果樣本： BSS間隙分析/需求規(guī)范報(bào)告、客戶和客戶管理間隙、會(huì)訂管理：實(shí)

8、時(shí)管理客戶的客戶余額事前包括電信使用費(fèi)、定期費(fèi)和初級(jí)費(fèi)。 支持查詢和報(bào)告、帳齡和未付款處理、滯納費(fèi)用的訂正計(jì)算、保證金管理、費(fèi)用到帳戶映射、壞賬準(zhǔn)備金等。 忠誠(chéng)度管理單元：基于業(yè)務(wù)指南和顧客忠誠(chéng)度政策維護(hù)忠誠(chéng)度優(yōu)惠和積分価格、退款、調(diào)整等?？蛻魧哟谓Y(jié)構(gòu)，帳戶層次結(jié)構(gòu)管理：定義和維護(hù)與客戶層次結(jié)構(gòu)和帳戶層次結(jié)構(gòu)有關(guān)的所有信息。 用戶應(yīng)用程序策略規(guī)則管理：管理總體策略、客戶組策略和客戶特定策略(如業(yè)務(wù)規(guī)則)。 這些策略規(guī)則，如用戶驗(yàn)證、用戶服務(wù)授權(quán)、個(gè)性化選項(xiàng)(首選項(xiàng)、特別喜歡的選項(xiàng)、特定于用戶設(shè)備的殘奧儀表選項(xiàng)、用戶事件通知聯(lián)系選項(xiàng)等)因客戶、客戶類型和渠道而異用戶應(yīng)用程序策略規(guī)則管理：沒(méi)有存儲(chǔ)

9、客戶的服務(wù)基本信息，以便智能網(wǎng)絡(luò)元素可以查看。會(huì)訂管理：目錄、項(xiàng)目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)工作范圍項(xiàng)目的實(shí)施方法和工作訂劃成果樣品和模板向中國(guó)電信索取的資料。 現(xiàn)有CRM管理報(bào)告樣本現(xiàn)有BSS功能設(shè)定修訂文件(包括顧客管理、營(yíng)銷、收費(fèi)等系統(tǒng))現(xiàn)有BSS技術(shù)設(shè)定修訂文件現(xiàn)有BSS操作說(shuō)明書(shū)現(xiàn)有BSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)有BSS需求書(shū)未來(lái)IT修訂計(jì)劃藍(lán)圖(ITSP )需要向中國(guó)電信申請(qǐng)資料， 為了確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有足夠的資料，目前向集團(tuán)總部、省級(jí)分公司、地方市級(jí)分公司索取以下文件：制作Backup Slides、1.0統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖，進(jìn)行診斷階段、設(shè)置修訂、開(kāi)發(fā)，提供對(duì)BSS的我們

10、同意、新客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型的設(shè)置修訂、*我們同意推廣修訂計(jì)劃(可選項(xiàng)目?jī)?nèi)容)、項(xiàng)目的主要里程碑、1.1客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀分析、1.3.2培訓(xùn)1.2.5進(jìn)行數(shù)據(jù)映射，推進(jìn)改良后的客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型，1、2、1.2.2設(shè)置修訂邏輯客戶數(shù)據(jù)模型、b、c、d、1.2.6根據(jù)新的數(shù)據(jù)模型提出對(duì)1.2.7BSS的要求、1.6 創(chuàng)建DW、bss集團(tuán)的工作范圍，重點(diǎn)在于本集團(tuán)的工作范圍、2.3.1的優(yōu)化和整理、制度化階段、2.1營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)、2.2.1營(yíng)銷重建后的營(yíng)銷能力藍(lán)圖、2.2.3營(yíng)銷能力藍(lán)圖2.2.4市場(chǎng)營(yíng)銷組織的設(shè)置和改進(jìn)，2.4 e，2.2.8在試驗(yàn)省和地市測(cè)試洞察力驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷方法，3，4，a，總部能力現(xiàn)狀省公司能力現(xiàn)狀地市公司能力現(xiàn)狀為：程序，組織角色，職責(zé)，KPIs，營(yíng)銷數(shù)據(jù)，相關(guān)ii 測(cè)試遠(yuǎn)程測(cè)試BSS評(píng)估和要求階段，視圖的重點(diǎn)是本組的工作范圍，BSS組的工作范圍，3.3.1優(yōu)化和整理3.3.3*推進(jìn)修訂計(jì)劃，3.0優(yōu)化客戶管理的管理，關(guān)診斷階段管理需求和相關(guān)管理數(shù)據(jù)，KPIs，SLAs，關(guān)于報(bào)告要求達(dá)成協(xié)議和更新就管理報(bào)告模板、平衡記分卡模板、績(jī)效評(píng)估方法達(dá)成協(xié)議，*就推廣修訂計(jì)劃(可選項(xiàng)目?jī)?nèi)容)達(dá)成協(xié)議，項(xiàng)目主要里程碑，3.1客戶管理的管理能力評(píng)估3.2.3縱向管理流程KPIs，SLAs，3.2 SLAs，3.2.5優(yōu)化管理報(bào)告/平衡記分卡設(shè)置，推進(jìn)改進(jìn)后的管理能力