《當(dāng)責(zé)》分享.ppt

1、Accountability: 一個(gè) 經(jīng)營(yíng)自己、 領(lǐng)導(dǎo)組織、加值社會(huì) 執(zhí)行任務(wù)並交出成果 (Get Results!) 的 關(guān)鍵觀念 與 有力工具,悅讀社,好書分享 分享好書,員工與老闆誰(shuí)是豬頭,身為員工的你/妳，是否常覺(jué)得主管 只知道包工程，攬下責(zé)任給員工承擔(dān)。,身為主管的你/妳，是否常煩惱員工對(duì)於交辦事項(xiàng) 僅求做完，不求做好。,身為主管的你/妳，是否常煩惱員工 權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致紛爭(zhēng)不斷。,身為員工的你/妳，是否常覺(jué)得主管 沒(méi)肩膀，記功獎(jiǎng)勵(lì)身上攬，問(wèn)題責(zé)任往外推。,這麼多豬頭，是因?yàn)樗麄內(nèi)狈Ξ?dāng)責(zé)的自覺(jué)！,一個(gè)翩然來(lái)臨的 “當(dāng)責(zé)時(shí)代”,(HBR)前總編Nan Stone與資深編輯Joan Mag

2、retta評(píng)論: “Accountability在未來(lái)10年中， 將成為管理界的hot word之一?！?Accountability在華人管理世界裡: 或前所未聞，或一片模糊；少數(shù)則 或有意，或無(wú)意已在實(shí)際運(yùn)用了。Accountability的最佳中文意譯是:當(dāng)責(zé) “當(dāng)責(zé)”比“負(fù)責(zé)”(Responsibility) 追求更進(jìn)一步的：自主感、責(zé)任感、成就感 “當(dāng)責(zé)時(shí)代”已翩然來(lái)臨;你準(zhǔn)備好了嗎?,當(dāng)責(zé)(Accountability) 的應(yīng)用,1. 下列公司把當(dāng)責(zé)當(dāng)成企業(yè)文化中的“核心價(jià)值觀”: GE、Agilent,及美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AMA)所調(diào)查兩千餘家優(yōu)良大、中、小企業(yè)中的61%企業(yè). 2.

3、 下列組織/機(jī)構(gòu)推介使用ARCI/RACI的當(dāng)責(zé)工具: PMI(美國(guó)專案管理協(xié)會(huì)) 、ITIL(英國(guó)商業(yè)部資管學(xué)會(huì)) MOF(微軟系統(tǒng)的架構(gòu)) 、 GPRA(美國(guó)政府法案) 3. 下列人士都會(huì)運(yùn)用當(dāng)責(zé)的理念與工具: 你：現(xiàn)在與未來(lái)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人,以 Accountability: 做為一種 進(jìn)步的責(zé)任概念 進(jìn)一步的管理工具,責(zé)任有兩個(gè)層次_1/5,負(fù)責(zé)(Responsibility)執(zhí)行責(zé)任 有責(zé)任確實(shí)執(zhí)行被交付的任務(wù)。 當(dāng)責(zé)(Accountability)成果責(zé)任 不管怎麼做，有責(zé)任在成果上達(dá)成目標(biāo)。 例如目標(biāo)管理上應(yīng)負(fù)的成果責(zé)任。 -上原橿夫：願(yuàn)景經(jīng)營(yíng) 西方管理中常說(shuō): “Accountab

4、le for results!”; Accountable 與 results 總是用在一起，焦孟不離,責(zé)任有兩個(gè)層次_2/5,負(fù)責(zé)(Responsibility) ： Commitments are made to oneself 對(duì)自己所訂下的承諾 當(dāng)責(zé)(Accountability) ： Commitments are made to others 對(duì)別人所訂下的承諾 -G.A.Kraines,M.D.: ”Accountability Leadership” CEO, The Levinson Institute. 所以Accountability不只對(duì)自負(fù)責(zé)、也對(duì)別人， 如:老闆、同

5、儕、部屬、顧客等stakeholders負(fù)責(zé),責(zé)任有兩個(gè)層次_3/5,負(fù)責(zé)(Responsibility): the obligation to act or produce 有義務(wù)採(cǎi)取行動(dòng)或有所產(chǎn)出。 當(dāng)責(zé)(Accountability): the obligation for assuring these responsibilities are delivered. 有義務(wù)確保這些責(zé)任能交出成果來(lái)。 所以 Accountability 的責(zé)任感比 Responsibility 更高、更大、也更具自主性。,責(zé)任有兩個(gè)層次_4/5,負(fù)責(zé)(Responsibility)專業(yè)人的責(zé)任 專業(yè)人(S

6、pecialist) 執(zhí)行特定任務(wù)或上級(jí)分派的工 作 ；或圓滿達(dá)成被授權(quán)(delegation)的職務(wù)內(nèi)容。 當(dāng)責(zé)(Accountability)經(jīng)理人的責(zé)任 經(jīng)理人體認(rèn)與接受，負(fù)起發(fā)生在管轄範(fàn)圍內(nèi)任何活 動(dòng)的全部責(zé)任-無(wú)論原因?yàn)楹?; 是專屬於管理者的職務(wù)。 -Paula Martin,President,RES,責(zé)任有兩個(gè)層次_5/5,R1,R2esponsible (負(fù)責(zé)),R3,Accountable(當(dāng)責(zé)),White Space (三不管地帶),各種活動(dòng)：專業(yè)/非專業(yè)；不可抗力；天助/亡我也,在一個(gè)專案中 “專案經(jīng)理”都應(yīng)該是“Accountable”的人，擔(dān)當(dāng)white spac

7、e中所有事務(wù)，含三個(gè) “Responsible” 成員的成果。,角色與責(zé)任圖解ARCI運(yùn)作,R1,R2esponsible,R3,Accountable,Consulted,Informed,A ：Holds Accountable. not just a Coordinator!,運(yùn)作實(shí)體,溝通介面,支援系統(tǒng),角色與責(zé)任圖解ARCI定義,A:,Accountable 當(dāng)責(zé)者,負(fù)起最終責(zé)任者;“The Buck Stops Here” 是經(jīng)理人有說(shuō)是/否的權(quán)力(authority)與否決權(quán)(veto power);每一個(gè)活動(dòng)只能一個(gè)“A” 。,實(shí)際完成任務(wù)者; “The Doer” 是專業(yè)人(

8、Specialist)是執(zhí)行者(Doer) ；負(fù)責(zé)行動(dòng)與執(zhí)行，可多人分工其程度由”A”決定。,在“最終決定”或“行動(dòng)”前必須諮詢者;“Prior to making a decision” 可能是上司或外人，為雙向溝通之模式，需提供“A”充要資訊。,在“決策”之後或“行動(dòng)”完成後必須告知者; “After a decision is made” 是有關(guān)人員，在各層級(jí)、各部門，為單向溝通之模式，是執(zhí)行的一部分。,R:,C:,I:,-Microsoft, DuPont, ITIL, and,Responsible 負(fù)責(zé)者,Consulted 事先諮詢者,Informed 事後告知者,另一些角度,A

9、sk the Accountability Advantages! Without Accountability, Results are just a matter of luck(沒(méi)有當(dāng)責(zé)，成果只是運(yùn)氣。) Get Results: through Organizational and Personal Accountability(交出成果:經(jīng)由組織當(dāng)責(zé) 與個(gè)人當(dāng)責(zé)),(追求當(dāng)責(zé)優(yōu)勢(shì)!),Personal Accountability：當(dāng)責(zé)的基礎(chǔ),What else can I do to rise above my circumstances and get the results I

10、 want?(我還能多做些什麼以提升/超越目前處境，而贏取我所爭(zhēng)求的成果？),R3,盡責(zé)盡職 是稱職員工; 多加一盎司 可能成為優(yōu)異員工 多加一盎司、多一點(diǎn)責(zé)任、多一點(diǎn)決心、多一點(diǎn)自動(dòng)自發(fā)的精神 多加一盎司， 工作可能大不同,“責(zé)任感”的不同層次你在那一層?,105%責(zé)任感accountable; “One More Ounce!”,100%責(zé)任感盡責(zé)盡職,80%責(zé)任感Entitlement;因循怠惰，保權(quán)主義,60%責(zé)任感; victim cycle;受害者循環(huán),20%責(zé)任感; victimization chic； “受害者頹喪”,不同責(zé)任感的不同歷練與最後結(jié)果,1. 如果你深信“當(dāng)責(zé)”:

11、 1.05 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x (無(wú)限大) 2. 如果你身陷“受害者循環(huán)”中: 0.6 x 0.6 x 0.6 x 0.6 x . 0 (歸零) 3. 如果你曾身陷“受害者循環(huán)”, 在徹悟後進(jìn)入 “當(dāng)責(zé)者世界”: 0.6 x 0.6 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x (無(wú)限大),你自我了抉擇嗎?,當(dāng)責(zé)(Accountability)的整體經(jīng)營(yíng),Individual Accountability Personal Accountability,Team Accountability,Organizational Accountability,Social A

12、ccountability/Corporate Accountability,毋需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄,外界會(huì)有壓力,SA 8000；公司治理,Corporate Culture;Accountable Leaders,ARCI; QQT/R,QBQ;What else can I do?,1.經(jīng)營(yíng)自己,3.加值社會(huì),2.領(lǐng)導(dǎo)組織.,第一本精析當(dāng)責(zé)的中文著作,名家評(píng)論: 當(dāng)責(zé) _1/2,本書觀點(diǎn)犀利、寫作認(rèn)真、收集豐富的當(dāng)責(zé)資料與經(jīng)驗(yàn)，“當(dāng)責(zé)”的觀念及技術(shù)的確可以幫助工商業(yè)提升生產(chǎn)力。這是一本世界級(jí)的著作，推介好觀念責(zé)無(wú)旁貸希望它的價(jià)值能在臺(tái)灣以及華人世界彰顯! 許勝雄，金仁寶集團(tuán)董事長(zhǎng) 2. 杜邦十多

13、年前開(kāi)始應(yīng)用RACI以強(qiáng)化跨部門、跨組織、跨事業(yè)單位間團(tuán)隊(duì)合作效能，文隆兄參與其中卓有貢獻(xiàn)，本書融合理論與經(jīng)驗(yàn)，集結(jié)心血與智慧，對(duì)提升個(gè)人與組織的競(jìng)爭(zhēng)力，將有很大助益。 蔡憲宗，杜邦公司全球人力資源部亞太區(qū)總裁 3. 我經(jīng)常和張文隆先生討論Accountability交換心得，因此獲益良多，這本書相信對(duì)臺(tái)灣企業(yè)主管們，強(qiáng)化執(zhí)行力、造就高績(jī)效、高競(jìng)爭(zhēng)力的組織，將會(huì)有很大的貢獻(xiàn)。 詹文寅 VP/GM AVAGO(安華高科技公司) 4. 這本書說(shuō)明“當(dāng)責(zé)”如何運(yùn)作,如何建立;也有工具箱如ARCI為團(tuán)隊(duì)清楚定義角色與責(zé)任,足以為我們?cè)趙eb.2.0的新時(shí)代裡，建立下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 陳朝益 前Intel

14、臺(tái)灣與中國(guó)區(qū)總經(jīng)理,專家評(píng)論: 當(dāng)責(zé) _2/2,5. 正如一位頂端的運(yùn)動(dòng)家，不僅準(zhǔn)確動(dòng)作也優(yōu)美，建立成功的企業(yè)更需要優(yōu)美的方法。當(dāng)責(zé)這本書及其所介紹經(jīng)營(yíng)概念，用正面並具體的方法來(lái)激發(fā)人性，更能使企業(yè)達(dá)到長(zhǎng)久的成功。 翁志道 博士 President, CAPFOS, Inc. USA 6. 本書裡作者深入淺出介紹“當(dāng)責(zé)”的概念和應(yīng)用，並以多年擔(dān)任高階主管和顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期深入的研究，加上幽默的文筆，讓本書的可讀性和啟發(fā)性大為提高。 方素惠 總編輯 EMBA雜誌 7. 本書讓我最為震撼的是闡述美國(guó)矽谷地區(qū)顧問(wèn)藍(lán)西歐尼所言: “Without accountability, results are a matter of luck.”一語(yǔ)道出本書的用心及其價(jià)值所在。 林渝寰博士 執(zhí)行長(zhǎng)/總經(jīng)理 宏達(dá)科技公司 8. Accountability 不僅是一個(gè)管理工具，也是我們?yōu)槿颂幨仑?fù)責(zé)任的正確態(tài)度立即拒絕藉口，去執(zhí)行你的任務(wù)，並交出成果吧。 梁明成 總經(jīng)理 京元電子股份有限公司,