鐵路客運(yùn)員 客運(yùn)值班員第三章.ppt

1、北京商鯤教育學(xué)院,鐵路客運(yùn)員 客運(yùn)值班員 教學(xué)課件 第三章,2020/8/2,2,第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸,第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸合同 一、鐵路旅客運(yùn)輸合同的定義 （1）鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。 （2）合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更或者終止權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。 運(yùn)輸合同是承運(yùn)人將旅客或者貨物運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)，旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)費(fèi)的合同。 二、鐵路旅客運(yùn)輸合同的有效期 鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)

2、輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。鐵路站、車同意旅客上車補(bǔ)票或旅客持車站開具的上車補(bǔ)票證進(jìn)站，也即是旅客運(yùn)輸運(yùn)送期間的開始。,2020/8/2,3,三、旅客的基本權(quán)利和義務(wù),1、旅客定義 持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。,2020/8/2,4,2、旅客的權(quán)利 （1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車。 （2）要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全。 （3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。 （4）因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。,2020/8/2,5,3、旅客的義務(wù) （1）支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)

3、場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識(shí)別。,2020/8/2,6,（2）遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站。,2020/8/2,7,（3）愛護(hù)鐵路設(shè)備設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。,2020/8/2,8,（4）對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。,2020/8/2,9,四、承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù),1、承運(yùn)人定義 承運(yùn)人是指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)、鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為為代表承運(yùn)人。 2、承運(yùn)人的權(quán)利 （1）依法規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用。 （2）要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

4、。 （3）對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。 3、承運(yùn)人的義務(wù) （1）確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)。 （2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)。 （3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。 （4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。,2020/8/2,10,五、增強(qiáng)合同權(quán)利和義務(wù)的意識(shí),鐵路旅客運(yùn)輸合同對(duì)承運(yùn)人權(quán)利和義務(wù)有明確的表述。主要體現(xiàn)在： 1、承運(yùn)人依法享有如下權(quán)利 （1）票款請(qǐng)求權(quán)。承運(yùn)人有權(quán)按規(guī)定或者約定向旅客收取運(yùn)輸費(fèi)用。,2020/8/2,11,（2）對(duì)危險(xiǎn)品、違禁品的處理權(quán).,2020/8

5、/2,12,（3）要求賠償權(quán)。作為鐵路運(yùn)輸合同的旅客方，應(yīng)愛護(hù)鐵路的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備設(shè)施，因旅客、托運(yùn)人或者收貨人的責(zé)任造成的鐵路運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備設(shè)施損壞，鐵路有權(quán)要求賠償。,2020/8/2,13,2、承運(yùn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù) （1）不得拒絕當(dāng)事人合理的運(yùn)輸要求。 （2）安全、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸?shù)牧x務(wù)。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。 （3）告知義務(wù)。承運(yùn)人的告知義務(wù)是指在運(yùn)輸過程中應(yīng)及時(shí)向旅客提供有關(guān)信息，說明有關(guān)情況的義務(wù)。包括不能正常運(yùn)輸?shù)闹匾掠珊桶踩\(yùn)輸注意事項(xiàng)的告知義務(wù)。,2020/8/2,14,（4）救助義務(wù).承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中應(yīng)當(dāng)盡力救助急病、分娩、遇險(xiǎn)的

6、旅客。,2020/8/2,15,第二節(jié) 乘車憑證,乘車憑證包含車票和各類乘車證。 一、車票 （一）車票的作用 （1）旅客乘車的憑證。 （2）旅客和鐵路締結(jié)運(yùn)輸合同發(fā)生運(yùn)輸關(guān)系的依據(jù)和基本憑證旅客購(gòu)票后即與鐵路的運(yùn)輸關(guān)系成立，旅客進(jìn)站剪票后即是運(yùn)輸合同關(guān)系生效。旅客按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束出站后，即為旅客和鐵路運(yùn)輸合同履行完畢。 旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。,2020/8/2,16,（二）車票票面載明的信息 車票票面主要應(yīng)當(dāng)載明： （1）發(fā)站和到站站名。 （2）座別、臥別。 （3）徑路。 （4）票價(jià)。 （5）車次。 （6）乘車日期。 （7）有效期。 實(shí)名制車票應(yīng)標(biāo)明旅客購(gòu)票時(shí)使用

7、的有效身份證件號(hào)碼，使用二代身份證時(shí)還應(yīng)標(biāo)明旅客姓名。,2020/8/2,17,（三）車票的分類 1、車票按性質(zhì)分 （1）車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座客票、硬座客票。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。,客 票,2020/8/2,18,（2）附加票是客票的補(bǔ)充部分。,臥 鋪 票,空調(diào)票,2020/8/2,19,2、車票按形式分為磁介質(zhì)、薄紙式、電子式車票。 （1）磁介質(zhì)車票。主要適用于車站配備的自動(dòng)檢票機(jī)。,磁介質(zhì)車票,2020/8/2,20,（2）薄紙式 計(jì)算機(jī)票,薄紙式計(jì)算機(jī)票,2020/8/2,21,列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)補(bǔ)的車票,移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)票,2020/8/2,22,代用票。代

8、用票是站、車辦理團(tuán)體旅客票、包車及旅行變更等使用的一種票據(jù)。,代用票,2020/8/2,23,區(qū)段票。區(qū)段票分為硬座區(qū)段票、普通加快區(qū)段票和硬座普快聯(lián)合區(qū)段票三種。,區(qū) 段 票,2020/8/2,24,（3）電子式 乘車卡 為滿足鐵路旅客高速運(yùn)輸需要，為旅客提供方便、快捷的購(gòu)票、乘車服務(wù)，鐵路推出鐵路乘車卡。鐵路乘車卡是內(nèi)裝磁介質(zhì)或者集成電路芯片、通過自動(dòng)檢票機(jī)記錄旅客乘車信息的卡片式乘車憑證。 鐵路乘車卡可由鐵路運(yùn)輸企業(yè)依法自行發(fā)行，也可以采用其他企業(yè)發(fā)行，但在實(shí)施前均須報(bào)經(jīng)鐵道部批準(zhǔn)。 目前，我們鐵路運(yùn)輸企業(yè)主要為旅客提供的鐵路乘車卡主要有：廣深鐵路銀行卡和中鐵銀通卡。,2020/8/2,

9、25,廣深鐵路銀行卡,2020/8/2,26,中鐵銀通卡,2020/8/2,27,電子客票 電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同。旅客在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，使用第二代居民身份證購(gòu)買鐵路電子客票，并用購(gòu)票時(shí)所使用的第二代居民身份證在車站有識(shí)讀功能的進(jìn)出站自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀后進(jìn)出車站乘車。電子客票與普通客票具有同等法律效力。,電子客票報(bào)銷憑證,2020/8/2,28,二、特種乘車證,1、特種乘車證 （1）全國(guó)鐵路通用乘車證 “全國(guó)鐵路通用乘車證”是鐵道部根據(jù)國(guó)家安全、公安、司法和機(jī)要部門的特殊任務(wù)的需要所制定的特種證件。 持此證可優(yōu)先進(jìn)站和乘坐全國(guó)各線、各次旅客列車（國(guó)際列車、廣九直通車

10、及聯(lián)運(yùn)車廂除外）軟、硬座席和臥鋪，但持證人應(yīng)出示相應(yīng)的工作身份證件，發(fā)現(xiàn)不符的，站、車工作人員應(yīng)收回上報(bào)鐵道部,2020/8/2,29,全國(guó)鐵路通用乘車證,（a）正面,（b)內(nèi)面,2020/8/2,30,（2）中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門的軟席乘車證 中共中央辦公廳機(jī)要交通局和省、市、自治區(qū)黨委機(jī)要交通部門利用火車傳遞機(jī)要文件時(shí)，鐵路局應(yīng)撥給軟臥包房一間，無軟臥包房時(shí)也可撥給其他席位。傳遞機(jī)要文件的人員應(yīng)持有“軟席乘車證”，現(xiàn)乘指定的乘車位置。,2020/8/2,31,（3）郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證 機(jī)要通信人員包括押運(yùn)員、檢查員；持有“機(jī)要通信押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證”只限乘坐郵車及

11、鐵路指定的車輛。,2020/8/2,32,押運(yùn)員免費(fèi)乘車證,（4）郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證 郵政部門掛運(yùn)專運(yùn)車廂和使用固定容間以及加掛車、運(yùn)郵車，均應(yīng)派員押運(yùn)。郵政押運(yùn)員出乘時(shí)，應(yīng)持有列車編組擔(dān)當(dāng)鐵路局加蓋公章的“押運(yùn)員免費(fèi)乘車證”，只限乘坐郵車及鐵路指定的位置。,2020/8/2,33,郵政視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證,（5）郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證 郵政主管部門及各省、市、自治區(qū)郵政局視導(dǎo)人員憑當(dāng)?shù)罔F路局蓋章的郵局火車郵運(yùn)視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證，隨車檢查所轄各線郵運(yùn)工作。只限乘坐郵車及鐵路指定的位置。,2020/8/2,34,2、中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證,為了加強(qiáng)對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國(guó)家政策法令的監(jiān)督，國(guó)務(wù)院鐵路主管部門

12、邀請(qǐng)的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時(shí)，憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證”可乘國(guó)際列車以外各種等級(jí)、席別的列車，“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證”由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門制發(fā)和管理。,2020/8/2,35,3、北京、上海九龍直通列車公務(wù)免費(fèi)乘車證,“北京、上海九龍直通列車免費(fèi)乘車證僅供因北京九龍、上海九龍直通旅客列車工作需要出差的鐵路人員使用，憑此乘車證可乘坐北京、上海九龍直通旅客列車。,2020/8/2,36,4、動(dòng)車組餐飲、保潔專用添乘證,（1）餐飲、保潔企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守站、車和動(dòng)車段（所）有關(guān)管理制度，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。登乘列車監(jiān)督檢查應(yīng)持有“動(dòng)車組餐飲、保潔專用添乘證”.供站、車查驗(yàn)。監(jiān)督檢查應(yīng)有

13、檢查記錄,2020/8/2,37,第三節(jié) 車票發(fā)售,一、各類車票發(fā)售的基本規(guī)定 1、軟座客票的發(fā)售 發(fā)售軟座客票時(shí)，最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟坐車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟席時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價(jià)差額。 同時(shí)，鐵路現(xiàn)在規(guī)定動(dòng)車組車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。,2020/8/2,38,2、加快票的發(fā)售 旅客乘坐快車、快速、特快列車時(shí)還必須購(gòu)買加快票。旅客購(gòu)買加快票時(shí)，必須有軟席或硬座客票。,2020/8/2,39,3、臥鋪票的發(fā)售 旅客購(gòu)買臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對(duì)持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。,20

14、20/8/2,40,4、空調(diào)票的發(fā)售 旅客在乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。空調(diào)列車車票最遠(yuǎn)售至列車終點(diǎn)站。,2020/8/2,41,5、兒童票的發(fā)售 為確保兒童旅行的安全，防止發(fā)生意外，承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。隨同成人旅行身高1.21.5m的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童票。兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票的票價(jià)按相應(yīng)客票票價(jià)的50%計(jì)算，超過1.5m時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。,2020/8/2,42,6、學(xué)生票的發(fā)售 在普通大專院校（含國(guó)家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同

15、一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可購(gòu)買家庭至院校之間四次單程學(xué)生票。 學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車二等座，使用普通旅客列車硬臥時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。學(xué)生票可享受硬座客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，學(xué)生票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，按二等座公布票價(jià)的75%計(jì)算。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。,2020/8/2,43,2020/8/2,44,7、殘疾軍人票的發(fā)售 中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國(guó)傷

16、殘人民警察證”購(gòu)買優(yōu)待票?？上硎芷眱r(jià)的50%的優(yōu)惠。,2020/8/2,45,傷殘軍人證,2020/8/2,46,傷殘警察證,2020/8/2,47,8、票價(jià)相同車票不可以相互替代 車站發(fā)售車票不能用到站不同、票價(jià)相同的車票相互替代乘車,2020/8/2,48,9、發(fā)售邊境地區(qū)鐵路線站范圍內(nèi)的車票 發(fā)售邊境地區(qū)鐵路線站范圍內(nèi)的車票須持身份證和“邊境通行證”，中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)官兵進(jìn)出邊境管理區(qū)，分別持“軍人通行證”、“武裝警察通行證”。,2020/8/2,49,10、團(tuán)體票的發(fā)售 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客稱為團(tuán)體旅客。承運(yùn)人應(yīng)本著先團(tuán)體后一般的原則優(yōu)先安

17、排，如填發(fā)代用票時(shí)，除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客票。,2020/8/2,50,11、站臺(tái)票的發(fā)售 站臺(tái)票是專為進(jìn)出車站到站臺(tái)接送旅客的人員發(fā)售的一種憑證。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。隨同成人進(jìn)站身高不足1.2m的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人可以不買站臺(tái)票。 根據(jù)車票實(shí)名制管理辦法的規(guī)定，車站對(duì)實(shí)行實(shí)名制的列車不發(fā)售站臺(tái)票。,2020/8/2,51,2020/8/2,52,二、互聯(lián)網(wǎng)售票,（1）鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（WWW)銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業(yè)務(wù)。 （2）鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。 （3）在網(wǎng)

18、站，購(gòu)買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間。 （4）在12306cn網(wǎng)站，購(gòu)買鐵路電子客票可使用的有效身份證件中華人民共和國(guó)居民身份證 港澳臺(tái)內(nèi)地、大陸通行證。 （5）售票具體規(guī)定如下： 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張車票 在網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時(shí)，并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。,2020/8/2,53,（6）使用二代居民身份證直接進(jìn)站乘車的規(guī)定 在網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票且乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。,2020

19、/8/2,54,三、車票實(shí)名制,1、實(shí)名制車票售票有關(guān)規(guī)定 （1）實(shí)施范圍。對(duì)動(dòng)車組列車、直通快車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站以及旅客列車始發(fā)站實(shí)行車票實(shí)名制。但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童不實(shí)行實(shí)名制。 （2）有效身份證件種類主要包括對(duì)外公告的有效身份證件、內(nèi)部掌握的擴(kuò)展有效身份證件等。 居民身份證,2020/8/2,55,臨時(shí)身份證,2020/8/2,56,戶口簿,2020/8/2,57,中華人民共和國(guó)旅行證,2020/8/2,58,中國(guó)人民解放軍軍人保障卡,2020/8/2,59,軍官證,2020/8/2,60,武警警官證,2020/8/2,61,中國(guó)人民解放軍士兵證,2020/8/2,62

20、,軍隊(duì)學(xué)員證,2020/8/2,63,軍隊(duì)文職干部證,2020/8/2,64,軍隊(duì)離退休干部證,2020/8/2,65,護(hù)照,2020/8/2,66,港澳居民來往內(nèi)地通行證,2020/8/2,67,內(nèi)地公民來往港澳通行證,2020/8/2,68,臺(tái)灣居民來往大陸通行證,2020/8/2,69,大陸居民往來臺(tái)灣通行證,2020/8/2,70,外國(guó)人居留證,2020/8/2,71,外國(guó)人出入境證,2020/8/2,72,外交官證,2020/8/2,73,領(lǐng)事館證,2020/8/2,74,海員證,2020/8/2,75,臨時(shí)身份證明,2020/8/2,76,2、鐵路職工的有效身份證件 鐵路職工乘坐動(dòng)

21、車組列車、辦理簽證時(shí)，鐵路全年定期乘車證和不帶照片的鐵路乘車證、各種特種乘車證、鐵路專用定期票與工作證同時(shí)使用時(shí)，均視為有效身份證件。,2020/8/2,77,3、旅客須持有效身份證件購(gòu)票。 4、實(shí)名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證、退票的證件要求。 對(duì)實(shí)名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時(shí)，無需出示有效身份證件；辦理退票時(shí)，需核實(shí)車票及其票面所載的有效身份證件的一致性，票、證一致的，方予辦理。,2020/8/2,78,第四節(jié) 車票的有效期,一、各種車票有效期規(guī)定 （1）直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效。 （2）通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：1000km為2日，超過1000km的，每增加1000km，增加1日，不足1

22、000km的尾數(shù)按1日計(jì)算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24:00止。 （3）有效期有不同規(guī)定的其他票種的有效期，按規(guī)定執(zhí)行。,2020/8/2,79,二、車票有效期延長(zhǎng),（1）因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期間內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)通票的有效期。延長(zhǎng)的日數(shù)從有效期終了的次日起計(jì)算。 （2）旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過10天。 （3）在辦理通票有效期的延長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)在通票背面注明“因延長(zhǎng)有效期日”并加蓋站名戳。 三、誤售、誤購(gòu)、誤乘有效期計(jì)算 由于誤售、誤購(gòu)、誤乘，原通票有效

23、期間不能到達(dá)正當(dāng)?shù)秸緯r(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車票的有效期。,2020/8/2,80,第五節(jié) 檢票、驗(yàn)票,一、一般規(guī)定 （1）車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)必須持證購(gòu)買的減價(jià)票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)的證件，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。 （2）車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票。 （3）鐵路的檢票、驗(yàn)票制度，是為了維護(hù)站、車秩序，保證旅客安全，避免旅客“上錯(cuò)車、下錯(cuò)站”。,2020/8/2,81,驗(yàn)票,2020/8/2,82,二、實(shí)名制車票驗(yàn)證規(guī)定,1、驗(yàn)證檢票方式 驗(yàn)證檢票方式包括人工查驗(yàn)和系統(tǒng)驗(yàn)證兩種。 （1）人工查驗(yàn)：通過人工查驗(yàn)的方式對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、熱門方

24、向列車的旅客進(jìn)行實(shí)名制抽驗(yàn)。 （2）系統(tǒng)驗(yàn)證：對(duì)指定范圍的車站和車次，通過實(shí)名制驗(yàn)證檢票系統(tǒng)對(duì)指定車次旅客逐一進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證。 2、實(shí)名制查驗(yàn)范圍 （1）必檢范圍：所有進(jìn)疆、進(jìn)藏列車和所有直達(dá)特快列車、直通特快列車的?？空径急仨殞?duì)旅客進(jìn)行逐一驗(yàn)證，確認(rèn)票、證、人一致性后，方可進(jìn)站上車。 （2）抽檢范圍：動(dòng)車組列車實(shí)行整列抽檢，車站對(duì)始發(fā)、經(jīng)停動(dòng)車組列車按照列數(shù)，整列抽檢比例為20%，并動(dòng)態(tài)調(diào)整做到全覆蓋 （3）對(duì)普通旅客列車中上座率較高的熱門車進(jìn)行整列抽驗(yàn)，具體車次、車站和抽檢時(shí)間段由各鐵路局自行確定，并進(jìn)行不定期動(dòng)態(tài)調(diào)整。,2020/8/2,83,3、進(jìn)站乘車相關(guān)規(guī)定 旅客須持車票和與票面所

25、載身份信息相符的本人有效身份證件原件，方可進(jìn)站、乘車。 旅客進(jìn)站乘車時(shí)，車站客運(yùn)和公安人員對(duì)旅客、及所持車票和票面所載的有效身份證件原件進(jìn)行查驗(yàn)。票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅客不得進(jìn)站乘車。 4、臨時(shí)身份證明辦理相關(guān)規(guī)定 實(shí)行實(shí)名制車票的車站售票場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立公安制證口。為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時(shí)身份證明。,2020/8/2,84,第六節(jié) 乘車條件,一、旅客乘車基本條件 旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。 持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。,2020/8/2,85,二、車票中途失效持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)

26、乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停靠站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。定期票可按有效使用至到站。,2020/8/2,86,三、乘坐臥鋪的規(guī)定 對(duì)乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時(shí)，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C；旅客下車前，憑臥鋪?zhàn)C換回車票。,2020/8/2,87,四、高票價(jià)車廂管理 除特殊情況并經(jīng)列車長(zhǎng)同意的外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂停留。,2020/8/2,88,五、非正常旅客乘車限制 車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。對(duì)有人護(hù)送的，應(yīng)通知列車長(zhǎng)，協(xié)助護(hù)送人員防止發(fā)生意外。,2020/8/2,89,第七節(jié) 旅行變更,一、改簽的時(shí)間規(guī)定 旅客不能按票面指定的

27、日期、車次乘車時(shí)，可以向鐵路提出變更旅行計(jì)劃的請(qǐng)求，但必須符合規(guī)定的條件。 （1）旅客要求變更旅行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前，辦理提前或推遲乘車簽證手續(xù)，旅行變更手續(xù)只能辦理一次。 （2）特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)同意可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理變更手續(xù)。 （3）持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。 （4）團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)辦理變更手續(xù)。,2020/8/2,90,二、改簽的操作規(guī)定 在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站對(duì)旅客提出變更要求應(yīng)予辦理。辦理時(shí)收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后

28、改簽不予退票”字樣；原車票已托運(yùn)行李的，在新車票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。,2020/8/2,91,三、改簽的票價(jià)差額規(guī)定 旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。 旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席位時(shí)，簽證或變更后的車次、席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；簽證或變更后的車次、席位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，差額部分不予退還。 除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。,2020/8/2,92,四、承運(yùn)人責(zé)任的變更 因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。重

29、新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收，低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不受退票費(fèi)。,2020/8/2,93,五、越站的規(guī)定 旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站期間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。不足起碼里程時(shí)按起碼里程計(jì)算；旅客同時(shí)提出變更座別、鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。 遇到下列情況不能辦理越站： （1）列車嚴(yán)重超員。 （2）乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪。 （3）乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車。,2020/8/2,94,第八節(jié) 誤售、誤購(gòu)車票的處理,因站名相似，口音不同發(fā)生誤售、誤購(gòu)

30、時(shí)站車都有積極主動(dòng)處理 （1）在發(fā)站發(fā)現(xiàn)誤售、誤購(gòu)時(shí)，站、車應(yīng)為旅客換發(fā)新票。 （2）在中途站、原票到站或列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)誤售、誤購(gòu)時(shí)，如旅客至正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)高于已收票價(jià)，則應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)；如旅客至正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)低于已售票價(jià)，則應(yīng)退還票價(jià)。 （3）因誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過了站需送回時(shí)，鐵路應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。,2020/8/2,95,第九節(jié) 丟失車票的處理,一、一般規(guī)定 旅客丟失車票應(yīng)另行購(gòu)票。另行購(gòu)票時(shí)，車站另發(fā)新票。在列車上應(yīng)自丟失站起補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。 二、實(shí)名制車票的“掛失補(bǔ)辦”規(guī)定 （1）旅客購(gòu)買實(shí)名制車票丟失車票時(shí)，可到站、車售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，但必須符合以下條件： 提供購(gòu)票時(shí)所使用的有

31、效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱。 不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間20分鐘。 （2）旅客要求辦理車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，如遇以下情況時(shí)，不予辦理。 超過規(guī)定時(shí)間提出時(shí)； 原車票已經(jīng)退票的； 已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。,2020/8/2,96,（3）新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票。 （4）旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向乘務(wù)員聲明。并辦理相關(guān)手續(xù) （5）掛失補(bǔ)辦的車票退票均需只按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)，不收退票費(fèi)。,2020/8/2,97,第十節(jié) 不符合乘車條件處理,對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員，站、車均應(yīng)了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。 一、加收票款，核收手續(xù)費(fèi)的情況 二、只收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)的情況 三、只核收手續(xù)費(fèi)的情況 四、定期客票加收票價(jià)的規(guī)定 五、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù) 六、拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止,2020/8/2,98,運(yùn)輸合同,2020/8/2,99,客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù),2020/8/2,100,第十一節(jié) 退票規(guī)定,一、旅客退票的規(guī)定 （1）旅客退票必須在購(gòu)票地車站或票面發(fā)站辦理。 （2）在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。 二、因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票的規(guī)定 三、發(fā)生線路中斷退票規(guī)定 四、退