A3報告項目管理流程

1、1,持續(xù)改善項目實施流程,2,課題類型 現(xiàn)場型 攻關(guān)型 管理型 服務(wù)型 創(chuàng)新型 目標值類型 指令性目標值 自選目標值,問題解決型,持續(xù)改善項目類型兩種類型 兩種目標,3,問題解決型與創(chuàng)新型項目的區(qū)別【比較】,4,項目實施流程 自定目標值【先調(diào)查】,5,項目實施流程 指令性目標值【外來目標 可行性】,6,1、選擇課題,2、設(shè)定目標,3、提出各種方案并確定最佳方案,4、制訂對策表,5、按對策表實施,6、確認效果,7、標準化,8、總結(jié)與今后打算,達到目標?,否,是,項目實施流程 創(chuàng)新型【沒有原因分析 沒有樹】,7,指令性目標值活動程序,自定目標值活動程序,“創(chuàng)新型” 課題活動程序,三種類別項目實施流

2、程對比,8,項目實施流程,9,1）明確課題來源 指令性課題 指導(dǎo)性課題 自選課題 2）如何尋找具體問題 從上級下達任務(wù)和考核指標的難點來選找課題 從本部門（小組）管理方面來尋找問題 長期困擾本部門（班組）的問題 從現(xiàn)場管理秩序方面尋找課題 從用戶反饋、抱怨的意見中找課題,課題選擇【要注意客戶價值拉動】,10,運用調(diào)查或頭腦風暴，收集多個可供小組選擇的課題 用打分表最終選擇課題,課題選擇 方法,11,課題選擇 舉例【多個列維度的排序】,12,項目實施流程,13,把握問題的現(xiàn)狀；找出問題的癥結(jié)所在；為設(shè)定目標提供依據(jù)。,現(xiàn)狀調(diào)查,是什么,現(xiàn)狀調(diào)查是收集有關(guān)數(shù)據(jù),明確客觀事實；同時運用適當?shù)墓ぞ邔⑦@

3、些數(shù)據(jù)加以整理，找到問題癥結(jié)。,目的,從統(tǒng)計報表中進行調(diào)查； 到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查； 利用分層法等方法找出問題癥結(jié)所在。,怎么做,14,從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。,XX不合格品缺陷統(tǒng)計表,現(xiàn)狀調(diào)查 舉例,15,XX不合格品缺陷排列圖,根據(jù)缺陷種類分層，得出塑料制品主要缺陷，便于制定課題目標、分析問題原因。,現(xiàn)狀調(diào)查 舉例,16, 要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù) 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集 到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)： 數(shù)據(jù)要有客觀性 要有時間約束 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)

4、,分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖,現(xiàn)狀調(diào)查,常用工具,控制要點,17,項目實施流程,18,設(shè)定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現(xiàn)這個目標； 為效果檢查提供依據(jù)。,目標設(shè)定,目標設(shè)定就是明確通過小組活動，把問題解決到什么程度。,是什么,目的,19,上級下達的考核指標（或標準的要求）； 顧客提出的需求； 條件相當?shù)耐袠I(yè)的先進水平； 歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平； 對于問題的解決程度的預(yù)測計算分析；,目標設(shè)定,怎么做,20,1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項目的60%。 小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制

5、品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：,XX不合格品缺陷排列圖,8% （1-60%）= 3.2%,該課題目標設(shè)定為：不合格率降低到3.5%,目標設(shè)定 舉例,21,水平對比法, 目標要量化,并與課題一致 目標值不宜多，通常是1個 目標值要有依據(jù)：水平對比、測算分析,目標設(shè)定,常用工具,控制要點,常用工具,控制要點,22,項目實施流程,23,針對現(xiàn)狀調(diào)查時找出的關(guān)鍵問題，小組成員從人、機、料、法、環(huán)、測等方面充分發(fā)表意見，然后恰當?shù)剡\用工具按因果關(guān)系加以整理，直至找出能直接采取對策的末端原因為止,原因分析,針對現(xiàn)狀調(diào)查時找出的關(guān)鍵問題，尋找其產(chǎn)生的根源,是什么,目的,24, 要針對課題的癥結(jié)分析原因 集

6、思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策 “5M1E”是展示原因全貌的類別,人（Man） 設(shè)備（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 測量（Measure） 環(huán)境（Enviroment）,原因分析,怎么做,25,原因分析 舉例,26,因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、頭腦風暴法,有條理的運用圖表，針對問題的癥結(jié)，從人、機、料、法、環(huán)、測六大因素進行分析。 原因分析透徹，一直分析到可直接采取的對策的程度。 【TRIZ：反復(fù)地描述問題】,原因分析,常用工具,控制要點,27,項目實施流程,28,根據(jù)對問題的影響程度大小，采用尊重客觀事實的現(xiàn)場驗證方法（

7、如到現(xiàn)場實地觀察，查閱相關(guān)記錄，現(xiàn)場測量，試驗，調(diào)查等），對全部末端原因中去逐一加以確認。,要因確定,把真正影響問題的原因找出來，以便對癥下藥，制定對策加以改進。,是什么,目的,29,要因確定流程如圖：,要因確定【重要！我們往往大而化之】,怎么做,30,對以下2個末端原因進行確認【數(shù)據(jù)前提下的比較】,（1） “冷卻水壓低”：7月4日進行現(xiàn)場實測，如表：,（2） “操作人員培訓(xùn)不夠”【不夠的數(shù)據(jù)說明】 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過250小時培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因,要因確定 舉例,31,簡易圖,應(yīng)對全部末端原因逐個確認 根據(jù)事實

8、、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調(diào)查等） 判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小 【主要矛盾與次要矛盾】,要因確定,常用工具,控制要點,32,項目實施流程,33,針對已經(jīng)確定的主要原因，逐條提出改進的措施計劃。,對策制定,通過明確對策、對策的目標、具體措施、實施地點、負責人、完成時間等項內(nèi)容，以便于具體指導(dǎo)實施改進。,是什么,目的,34, 針對每條主要原因，充分提出多種改進對策 對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策 “5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表,對策表,對策制定,怎么做,35,一服裝商店QC小組針對“服裝款

9、式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：,對策的綜合評價與選擇，見表：,對策制定 舉例,36,經(jīng)過對該店供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：,對策制定 舉例,37,能針對主要原因按照5W1H的方法逐條制定對策。對策明確、目標量化、措施具體。 PDPC法、頭腦風暴法 每項措施都應(yīng)有具體的負責人，實施地點及完成時間,PDPC法、頭腦風暴法,對策制定,常用工具,控制要點,38,項目實施流程,39,對策實施要求嚴格按對策表中的措施、負責人、地點和時間進度實施，每項對策完成后，則要檢查實施結(jié)果是否達到該對策的目標如果未達到目標，應(yīng)進一步分析原因，看是否需要補充措施，以爭取達到目標,

10、對策實施,進行實質(zhì)的質(zhì)量改進，并監(jiān)控每條措施效果。,是什么,目的,40,按對策表的要求逐一實施； 每條對策的實施，要按照對策表中的措施欄目逐條實施； 每條對實在實施完成后，要立即確認其結(jié)果； 如果確認沒有達到對策表中所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。,對策實施,怎么做,41, 嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄； 每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標； 實施過程中可適當穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。,PDPC法、流程圖,對策實施,常用工具,控制要點,常用工具,控制要點,42,項目實施流程,43,在全部對策完成之后，要對照課題的目標值來比較，看是否達到了目

11、標值，并計算該課題所帶來的經(jīng)濟效益如有明顯社會效益，也可簡要說明,效果檢查,通過檢查效果，如果已達到課題的目標值，就可進行下一步；如果未成到目標值，就要進一步分析原因，采取措施，以爭限實現(xiàn)預(yù)定目標,是什么,目的,44, 全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果； 與課題目標值進行比較，說明效果； 檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）； 計算經(jīng)濟效益要實事求是； 也應(yīng)關(guān)注社會效益； 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。,效果檢查,怎么做,45,效果顯著，成果在同行業(yè)中具有先進性，經(jīng)主管部門認可，并有數(shù)據(jù)表明成果的鞏固狀況。 獲取了相應(yīng)的經(jīng)濟效益，計算實事求是，

12、計算過程要交待清楚。,柱狀圖、折線圖、直方圖等簡易圖,效果檢查,常用工具,控制要點,46,項目實施流程,47,鞏固措施是指經(jīng)效果檢查證明行之有效的措施，把它們納入相應(yīng)的標準，規(guī)程，規(guī)章制度或管理辦法之中，,鞏固措施,是什么,目的,保證今后能鞏固本次活動獲得的成果,48,被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制度、辦法）； 修訂標準，需按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行； 經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確的執(zhí)行； 鞏固其內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好的水準上。,鞏固措施,怎么做,49,行之有效的措施已納入標準（設(shè)計、工藝、檢驗文件、職責、程序、規(guī)章制度等），

13、嚴格執(zhí)行。 有明確的防治問題再發(fā)生的手段，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。,調(diào)查表、控制圖、簡易圖,鞏固措施,常用工具,控制要點,常用工具,控制要點,50,項目實施流程,51,總結(jié)是肯定QC小組成員通過此次活動，在專業(yè)技術(shù)、管理知識等方面的收獲，同時分析本次活動中反映出來的不足。 下一步打算是本次QC小組活動中遺留下來的尚未解決或須進一步深入解決的問題也可以是QC小組面臨的更急迫需要解決的新的問題,總結(jié)和下一步打算,是什么,目的,總結(jié)是為了指導(dǎo)今后的活動，提高今后QC小組活動的有效性和水平 下一步打算體現(xiàn)了QC小組持續(xù)改進的精神,52,專業(yè)技術(shù)方面： 通過活動使小組成員的那些專業(yè)技術(shù)得到了提高，那些專業(yè)知識和技能還需要提高，