溝通技巧與激勵技術.ppt

1、2020/8/3,1,溝 通 技 巧 與 激 勵 技 術,2020/8/3,2,第一篇 雙贏的溝通技巧,一、溝通的種類 二、溝通的共識 三、溝通的技巧與原則,2020/8/3,3,第一篇 雙贏的溝通技巧,1企業(yè)內(nèi)的溝通有以下幾種 文件溝通 會議溝通 語言溝通 非語言溝通（肢體語言、形象影響力等） 通過談心，彼此交換意見，互通資訊，達成對事的共識，屬于語言溝通，最為常見，也最需要講究溝通技巧，又可分為三種： 向上溝通 平行溝通 向下溝通,2020/8/3,4,2向上溝通要領,奉命時的注意事項 明朗的態(tài)度 保持愉快的心態(tài)，適當語言或肢體語言回應，迅速反饋意見等 準備工具 將筆和筆記本隨身攜帶，養(yǎng)成

2、隨時記錄的好習慣 認真記錄 將人、事、時、地、物及做法、做多少等項目，簡單扼要，把握重點作記錄,2020/8/3,5,傾聽 用心聆聽上司的交待，勿輕易插話，將問題待最后再作確認 有問題時應反映 疑問，聽不清楚，不了解重點 時間上無法配合，工作中有困難 屬于他人的責任或任務 謙虛、坦率的態(tài)度，當問題被駁回時應予接受 復誦 簡要復誦5W2H，讓上司確認個人接受是否有偏差 將有關資料確實帶走 必要時，提出需支援事項,2020/8/3,6,上司是公司所規(guī)定的組織上之主管人員，對上司需保持職務上的禮貌,只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正常； 上司所下達的命令與規(guī)定應注意付諸實行； 切實聽取上司的

3、告誡和訓示，是對上司保持禮貌的方式； 能經(jīng)常為上司的立場設想的人，必然能得到上司的賞識； 在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應該的； 在與上司交談時，要注意自己的言行態(tài)度,2020/8/3,7,3平行溝通要領,平行溝通，也可稱為協(xié)調(diào)，應注意以下事項 站在對方的立場考慮問題 從公司的利益的大局出發(fā) 用事實說話，避免感情用事 應用溝通技巧，善用溝通渠道,2020/8/3,8,組織的擴大，部門間、同僚間的協(xié)調(diào)多了，使整個組織的辦事效率下降，因此應盡量避免或減少協(xié)調(diào)及協(xié)調(diào)障礙,組織內(nèi)成員應建立職務意識 制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法 制定工作計劃與目標 建立溝通渠道，學習溝通技巧,202

4、0/8/3,9,二、溝通的共識,1.溝通的障礙,2020/8/3,10,2. 主管溝通的禁忌,只要別人聽你的 只聽自己想聽的 不好的口頭禪 語句威脅 不好的溝通環(huán)境 不穩(wěn)定的情緒,2020/8/3,11,3.溝通的共識,歡迎別人的不同意見 感謝別人的建議 只要員工愿意說出對企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事，一來主管可以傾聽員工內(nèi)心真正的聲音，二來即使他對公司政策有諸多不滿，但至少他愿意說出來，就給了公司和主管一個機會，可以再次向他解釋及說服。 不要自我作祟 先聽后說,2020/8/3,12,中間不做情緒的直接反應（非理性情緒） 態(tài)度誠懇，說話實際 溝通無共識，應予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應行談判；

5、談判無結果，申訴裁決 上司與部屬各執(zhí)一案，無法明確何者較佳時 部屬的立場：若裁決上司的方案，部屬應全力支持 上司的立場：若可預防風險之下，指出部屬的注意點，并以此培養(yǎng)部屬的某項能力時，可以裁決用部屬的方案,2020/8/3,13,三、溝通的技巧與原則,1與部屬溝通的步驟 明確溝通的目的 如傳達訊息、解決問題、糾正錯誤、改變做法或想法等 選擇適當?shù)膱鏊?辦公室、會議室、咖啡館、工作現(xiàn)場等等 建立良好的溝通氣氛 坦誠、互信、對事不對人 充分交換訊息 注意傾聽與回應；清楚地表達自己的意見 初步整理結果 找出共識的方案 協(xié)助執(zhí)行,2020/8/3,14,2溝通的7C原則,Credibility 可信賴

6、度 Context 一致性 Content 內(nèi)容上有意義 Clarity 明確性 Continuity 持續(xù)性 Channel 管道 Capability of Audience 被溝通者接受能力,2020/8/3,15,3溝通的技巧,傾聽 傾聽是溝通最重要的技巧，當部屬的話匣子打開以后，溝通已經(jīng)成功一大半了。傾聽講究“停、看、聽” 停先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤； 看觀察對方態(tài)度、情緒，了解其興趣話題內(nèi)容 聽保持誠意，不輕易打斷，專注而有回應,2020/8/3,16,傾聽時要注意事項 表達了“想要聽”的誠意 “聽”到了對方的內(nèi)容、心情、感覺 “聽”清楚了（經(jīng)自己的思考與判

7、斷） 適當回饋（將自己的見解回饋對方）,2020/8/3,17,談吐 注意交談的語調(diào) 考慮時間、場所、其他 言簡意賅 多使用肯定語句，少使用非肯定語句，不用攻擊、傷害、批評、諷刺語句,2020/8/3,18,態(tài)度 伸手不打笑臉人，應用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通 理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識 肯定自己，肯定別人 眼神、姿勢、肢體語言等等的注意 態(tài)度決定人的價值,2020/8/3,19,指責部屬的技巧 責備是一種期許，是對部屬能力的肯定，而不是主管濫用權力的表現(xiàn) 在一對一的情況下責備 注意責備的方法和時間 選擇適當場所 明白地說出責備的理由 提出具體事實,2020/8/3,20,

8、聽他說 不可失于情緒 理性、感性的糾正及期望 指責語氣因人而異 不要傷害部屬的自尊、自信 抱著教導下屬的心情,2020/8/3,21,待部屬公正、公平 責備時態(tài)度要誠懇,2020/8/3,22,第二篇 提升士氣的激勵技術,一、激勵的理論 1馬斯洛的需求層次理論(MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS) 2赫茲伯的雙因子理論(Frederick Herzberg motivation-hygiene theory) 3弗魯姆的期望理論 4理查丹尼的激勵定律,2020/8/3,23,我們自己必須 ，才能 激勵需要有 激勵奏效后 激勵需要 式的激勵效果更佳 看到 可以激勵自己 當你有

9、，挑戰(zhàn)和競爭才具有激勵性 每個人都有激勵的 的激勵作用,2020/8/3,24,二自我激勵,1用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難建立自信、設定目標 要建立未來的愿景 要建立正面的情緒 要建立感恩的心 要覺得自己有價值 要擺脫藉口 要不怕失敗,2020/8/3,25,2把難題的解決和目標的完成當作一種樂趣 管理者是來解決問題的，不要成為問題的一部分 每一個環(huán)境都是自己學習的機會，好的環(huán)境是一種正面的學習，不好的環(huán)境也是另外一種磨練，使自己將來獨擋一面時更成熟更有經(jīng)驗 抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算,2020/8/3,26,3要想成功，必須要有付出 一寸一寸達到成功是有把握的事，一尺一尺達到成

10、功則是很難的事 要求自己、挑戰(zhàn)自我 經(jīng)由激勵他人來激勵自己,2020/8/3,27,三、激勵部屬,1 你對員工了解有多少,2020/8/3,28,員工期望調(diào)查結果,2020/8/3,29,2激勵部屬工作意愿的方法,提高工作興趣 引導部屬了解工作的目的、意義 使工作具有變化性，如工作輪調(diào)等 使作息合理，符合生理或情緒需要 使部屬對工作有適度判斷、衡量余地 使部屬能隨時了解工作進度及工作結果,2020/8/3,30,使部屬確知工作評價 評價項目、基準 相關的獎懲方式 促進部屬積極參與工作 讓部屬參與相關的工作計劃 明確工作分配，并給予必要的授權，使其更有責任感,2020/8/3,31,使部屬在工作中獲得更多的滿足感 滿足其提高知識與技術的欲望進修、教育、觀摩、交流等 滿足其自主創(chuàng)造的欲望盡量使其有獨立完成工作的機會 滿足其受同事及上級重視的欲望表現(xiàn)、晉升、獎勵等等 滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望 及時給予必要的物質(zhì)或精神激勵,2020/8/3,32,改善人際關系 使個人感受團隊氣氛和諧，而愿意接受、認同團隊,2020/8/3,33,3如何實施激勵,與目