優(yōu)秀人民調(diào)解員事跡材料

1、用心彈奏和諧曲武漢市十佳首席人民調(diào)解員馬天紅先進事跡俗話說：清官難斷家務事。然而，馬天紅卻不信這個邪，偏偏就愛管別人的家務事。在武漢市江漢區(qū)北湖街1.837平方公里，常住人口2.8萬余人的土地上，誰家有了難心事、鄰里發(fā)生了糾紛、夫妻打架鬧離婚，都少不了她春風化雨般的調(diào)解、撮合，使一起起“劍拔弩張”的矛盾糾紛化為“風平浪靜”，使一對對決定分道揚鑣的夫妻又重歸于好，使一家家老死不相往來的親人又重新團聚幾年來，她組織調(diào)解各類矛盾糾紛256起，調(diào)解成功256起，調(diào)解成功率為100%；接待來訪1255人次，收到當事人贈送的錦旗6面，感謝信2封，以她那強烈的事業(yè)心、責任心和愛心，為維護北湖轄區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)

2、揮了積極作用，得到區(qū)委、區(qū)政府領導及街領導的充分肯定和人民群眾的高度贊揚。先后被評為“武漢市首屆十佳首席人民調(diào)解員”、“江漢區(qū)先進工作者”、“北湖街先進工作者”、“社會治安綜合治理先進個人”等光榮稱號，并以個人名字命名成立了“馬天紅調(diào)解工作室”.事業(yè)心 迸發(fā)調(diào)解工作激情有激情的人必然有著強烈的事業(yè)心，追求更高的目標和更有價值的人生，必然迸發(fā)夜以繼日、廢寢忘食的斗志，必然彰顯堅韌不拔、不屈不撓的意志，必然弘揚兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風。2007年她從事人民調(diào)解工作之初，深感自己所掌握的知識遠遠達不到人民調(diào)解工作的要求。因此，她不分晝夜給自己充電，認真學習法律、心理學、社會科學等知識，撰寫30余

3、萬字的學習筆記和工作日志，學習已成為她每天的必備功課，哪怕再晚再累，她都要堅持，哪怕天寒地凍，她都不退縮，她要通過學習來提升自己、充實自己、完善自己。學習的目的在于應用，工作中，她努力將學習成果向?qū)嶋H工作轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)知與行的統(tǒng)一，努力做到善于思考、善于疏理、善于總結?！捌咦衷E”已成為她做人民調(diào)解的工作指南：即牢記一個“勤”字，克服一個“畏”字，不忘一個“訪”字，緊扣一個“法”字、講清一個“理”字、突出一個“情”字、圍繞一個“和”字?！拔逍摹币殉蔀樗龑ψ约旱墓ぷ饕螅杭础靶判?、耐心、細心、熱心、愛心”。2010年12月的一天，已經(jīng)休息的她凌晨1：30接到求助電話，街轄一對老年夫妻吵得不可開交，嚴重

4、影響了居民休息。為了家庭的和諧、社會的安寧，馬天紅顧不上許多，趕緊穿上大衣，深夜獨自一人冒著凜冽的寒風，直奔當事人家中，經(jīng)過苦口婆心地勸說，終于，解開了當事人的心結，平息了一場家庭糾紛，社區(qū)恢復了寧靜，當她回到家時，天空已泛出魚肚白。區(qū)委書記李強在江漢區(qū)局調(diào)研人民調(diào)解工作時，對她的敬業(yè)精神予以高度贊賞。責任心 筑牢第一道防線曾經(jīng)有位名人說過：“人可以不偉大，但不可以沒有責任心?！睂τ隈R天紅來說，人民調(diào)解工作，穩(wěn)定是第一責任，調(diào)解是第一防線。多年來，她始終堅持筑牢第一防線，履行第一責任，把矛盾調(diào)解在基層，問題消滅在萌芽狀態(tài)，決不讓一起矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件。2009年端午節(jié)第一天，北湖街轄區(qū)一租

5、戶因電熱水器漏電，洗澡時不幸觸電身亡，死者家屬連夜召集漢川親友180余人陸續(xù)趕往北湖，將死者遺體冰棺停放在業(yè)主房屋門口，并搭起蓬子，拉出打持久戰(zhàn)的架勢，個個怒氣沖天，一觸即發(fā)的群體性事件隨時有可能發(fā)生，馬天紅大喊一聲：“這是一場意外事件，難道你們這樣做能讓死者安息嗎，要想解決問題，你們都不能亂來?！焙喍潭辛Φ脑捳Z暫時震懾了在場人員。隨即她組織雙方當事人坐下來，在法、理、情上耐心做他們的思想工作，終于經(jīng)過35個小時，56輪的艱難磋商，成功解決了這起因意外死亡引起的賠償糾紛。她從工作就是責任一書中感悟到：“我為工作而負責任，就是為黨和政府分憂，給人民群眾解難；我為工作而負責任，就是認真地履行好我

6、的職責，讓責任成為一種習慣，受到他人的尊敬?！陛爡^(qū)周某，丈夫患胃癌晚期，因擔心丈夫去世后住房得不到保障，曾要求婆婆分割財產(chǎn)未果，多次采取割腕、服安眠藥、跳樓等過急行為，為解決其家庭矛盾糾紛，馬天紅不分白天晚上，先后走訪周某婆婆及三個兄妹40余次，經(jīng)過歷時2個多月的調(diào)解，最終，滿意的接受了調(diào)解方案，從而使周某放棄了自殺的念頭，恢復了生活的信心和勇氣，為了感謝馬天紅，特意定做了一面錦旗，送給了馬天紅。她對工作的責任，換來了群眾的肯定和尊重。當?shù)鼐用穸颊f“馬姐待人真誠細心，她提出的調(diào)解方案，我們心服口服。愛心 架起一座連心橋“我們所面對的不是單純的調(diào)解案件，而是一個個質(zhì)樸的百姓人，我們要用愛心，架設

7、好這座連心橋?！痹隈R天紅眼里，群眾的利益無小事。今年3月，馬天紅接待某酒店一女員工要求解除與該酒店的勞務關系，并補交其工作期間的社保費用。在受理申請后，馬天紅多方進行調(diào)查，了解情況，誠邀雙方當事人坐下來協(xié)商解決。酒店方認為：社保是員工不愿交的，現(xiàn)在工作也不愿做，還說要補償2萬元錢，不能接受。調(diào)解一度陷入僵局，雙方不肯讓步。馬天紅多次到酒店負責人做他們的思想工作，幫他們分析法律程序處理這件事的利與弊，同時，指出了酒店方的過錯，經(jīng)過做大量的工作，酒店方被馬天紅執(zhí)著的精神所打動，同意一次性補償這一女員工13000元，終于圓滿解決了這起勞務糾紛，維護了當事人的合法權益。同時也以此促進了酒店規(guī)范用工待遇

8、，完善了管理措施，推進企業(yè)長遠發(fā)展。事后，這名當事人專程到辦公室感謝馬天紅，緊緊抓住她的手說：真的非常感謝你，你用真心和愛心維護了我的合法權益，為我們百姓辦實事，不愧為我們的貼心人”?！芭缘膬?nèi)在價值通過多方面體現(xiàn)出來的，更多的是那種體現(xiàn)關心弱者的愛心?！倍嗄陙恚R天紅始終對每位來訪者做到“四個一”即一聲問候、一杯熱水、一張笑臉、一腔熱情。怒氣沖沖的許老太太家人來找馬天紅，馬天紅看到這個架勢，先讓許家人坐下，滿臉笑容遞上一杯熱茶，“你們先別氣，有什么話慢慢說，辦法總比問題多”，一席話，讓許家人冷靜許多。許家人稱，其八十高齡的母親在一超市購物時，不慎被一輛推車絆倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為左大腿粉碎性骨折。其家人在事故發(fā)生后馬上找到超市負責人，負責人說推車是顧客帶進來的，不是量販店的責任拒不賠償。許家認為母親摔倒是因為超市人員管理不力所致，從而引發(fā)了事故，而超市堅稱不是他們的責任，不愿接受調(diào)解，要對方打官司。馬天紅多次找超市值班經(jīng)理交談，講明道理，辨明責任，分析利弊，終于，超市同意與許家進行協(xié)商。經(jīng)多次溝通協(xié)商后，雙方終于達成一致意見，使這一傷害賠償糾紛圓滿解決，較好地維護了老年人的合法權益。群眾滿意就是她最大的快樂，社會安寧就是她永遠的