工作流程培訓(xùn).ppt

1、,客戶服務(wù)的基本動作,公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。,好好學(xué)習(xí)，天天向上 廣告人職業(yè)生涯,恭喜你選擇了廣告業(yè),想要學(xué)什么？ 發(fā)揮創(chuàng)造力 Vs 掌握溝通技巧和管理能力,做廣告的幾大好處：,迅速成熟，鑄就洞察力和堪抗力。 掌握思考方法，擁有解決問題的能力。 學(xué)會做人，懂得溝通和換位思考。 有助于你汲取到不同人的營養(yǎng)精華素。 輕易介入別人的營銷核心和成功機密，將來好當(dāng)老板。 積累人脈和經(jīng)驗，傳播信譽和口碑。 幾年內(nèi)，薪水還不錯，地位在升好處多多，不勝枚舉！,有一天不做廣告了，我可以干什

2、么？,進(jìn)企業(yè)，過朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。 做產(chǎn)品，憑積累經(jīng)驗，樹品牌寶盆。 可以開工作室，咨詢公司，當(dāng)掌門人。 可以開廣告公司，實現(xiàn)自己的夢想。 機會多多，任您選擇。前提條件：你夠厲害！,我們的定位,客戶服務(wù)（AE）,AE 職務(wù)責(zé)任描述（負(fù)責(zé)客戶、任務(wù)、組織）,一、什么是 AE ?, 了解所負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品、市場狀況、公司運作狀況 主動熱情地與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶工作要求 有時間警覺性，守時，主動制定工作進(jìn)度并及時調(diào)整 主動思考策略發(fā)展，制訂策略計劃，了解評估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論,一、什么是 AE ?, 工作單完整、清楚、分類存檔，電腦文檔規(guī)范有序（報價、合同

3、、工作進(jìn)度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進(jìn)度、匯報表、其他） 具有扎實的基本動作，書面化作業(yè)形式（會議紀(jì)要、策略定位單、策略單、任務(wù)單、詢價單、報價單、制作單、媒介發(fā)稿單、修改單、周工作進(jìn)度單等） 有成本觀念，估價及收款動作精確、準(zhǔn)時重視執(zhí)行結(jié)果，對承諾負(fù)責(zé) 有問題及時向主管報告，并能提出解決建議,專業(yè)技巧,一、什么是 AE ?, 能妥善處理并執(zhí)行業(yè)務(wù)的日常作業(yè)，是良好的戰(zhàn)術(shù)家 行事準(zhǔn)確，執(zhí)行任務(wù)時，致力追求超高水準(zhǔn) 不斷學(xué)習(xí)廣告、行銷、品牌基礎(chǔ)知識，有追根究底精神 受過媒體、市調(diào)及廣告過程的基本訓(xùn)練，了解基本制作工藝和材料 強有力的提案能力，了解部門紀(jì)律，, 了解

4、行銷并能引發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)意，了解創(chuàng)意過程，并能予以協(xié)助 與小組成員合作愉快 與客戶建立良好的人際關(guān)系 了解公司的成本營運及財務(wù)制度，預(yù)估且控制預(yù)算 有效且機智地分析與解決問題 工作井然有序，具備資料檔案的能力,一、什么是 AE ?, 展現(xiàn)高超的領(lǐng)導(dǎo)能力 有強烈地團(tuán)隊意識 自動自發(fā) 儀容大方 成熟具有判斷力 熱心助人并能自我激勵,人際技巧,一、什么是 AE ?, 溝通的技巧 對同路表現(xiàn)正面且忠誠的態(tài)度 具有獨立完成工作的能力 在知識上有深度且具有追根究底的精神 具有廣泛的興趣 準(zhǔn)時上班，準(zhǔn)時參加會議,一、什么是 AE ?,“四不”, 不當(dāng)面答應(yīng)不當(dāng)客戶要求 不說客戶壞話 不介入客戶內(nèi)部事務(wù) 不隨意請餐

5、及被請,二、AE 注意事項, 要主動創(chuàng)意構(gòu)思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員） 工作責(zé)任心 有錢發(fā)生時謹(jǐn)慎小心，遵守程序 要對同事報喜，對主管報憂,“四要”,二、AE 注意事項,三、日常工作習(xí)慣, 今日事今日畢，計劃性強 會談、電話時逐條記錄，接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，有何可以幫到您。 經(jīng)常主動給客戶打電話，及時給客戶回電話，對待客戶的詢問，12小時內(nèi)回復(fù) 客戶發(fā)動之每項工作，立即開出工作單 發(fā)出工作前先估算成本 用工作單作對內(nèi)及對外的工作提示 不在崗位時，確保每件事都安排妥當(dāng),四、日常溝通基本動作, 每周一主動打電話給所負(fù)責(zé)的客戶，口頭報告工作執(zhí)行狀況，并詢問有無新工作指示 每周五傳發(fā)工作進(jìn)度報告給

6、客戶，并以電話向?qū)Ψ酱_認(rèn) 每周五向主管提交工作進(jìn)度報告及下周工作計劃 掌握工作進(jìn)度，定時催促提醒相關(guān)作業(yè)人員完成工作。如有任何問題立即向主管反饋,五、會議管理基本動作,與客戶開會決不遲到。若因意外不能按時赴約，須提前通知客戶延期或改期 會議前48小時發(fā)出會議議程，請客戶確認(rèn) 提前作好會議準(zhǔn)備，檢查所有會議所需設(shè)備，如：議程、演示文件、調(diào)試好投影儀，會議前24小時通知參加會議的人員，提出注意事項 若在公司開會，提前通知前臺秘書招待客人，委托專人處理電話或急事,盡量避免因有人進(jìn)進(jìn)出出而影響會議 會議后24小時內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會議記錄，發(fā)出后以電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)，再傳達(dá)內(nèi)部相關(guān)人員 會議記錄確保無內(nèi)容

7、遺漏，每項議題應(yīng)包括一下內(nèi)容： 1、可行的結(jié)論； 2、具體的后續(xù)動作； 3、清楚的分工和期限。,五、會議管理基本動作,六、品質(zhì)管理基本動作,作品、報告送出之前內(nèi)部討論成熟，不好要爭取改進(jìn)；一旦出去要盡力維護(hù) 拍片、設(shè)計完稿、繪圖、打樣、調(diào)研報告、策略報告、媒介計劃，皆須相關(guān)主管簽署確認(rèn)，送客戶簽署確認(rèn)，并留客戶確認(rèn)件的復(fù)本,七、改變自我的十大基本心態(tài), 要成為公司的資產(chǎn)而不是負(fù)債或工具 嚴(yán)師出高徒。不要認(rèn)為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚的主管做事，就是幸運的事。剛開始可能覺得工作輕松愉快，幾年下來會覺得一無所獲 學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，主管及老板才會托付重任 做一個招運的人，而不是等待運氣的人。每一

8、個成功的人士，先前的運氣或立足環(huán)境可能相當(dāng)惡劣，但他們樂觀、進(jìn)取、行動、耐性、終于取得成功, 積極接近成功人物，減少摸索時間 抱怨只會讓自己頹喪，打倒自己 不要只做薪水份內(nèi)的工作，否則永遠(yuǎn)升不了官 尋找最適合自己而不是最好的工作或行業(yè) 只問耕耘，不問收獲，凡事全力以赴，你會很幸運 凡事沒有所謂的理所當(dāng)然，隨時心存感激,七、改變自我的十大基本心態(tài),八、自我管理的二十大原則, 懂得自我管理 察言觀色，勿掉入辦公室政治圈 拒絕加入辦公室互吐苦水的牢騷會 多與熱愛工作、人緣佳的成功人物接近 善用時間管理，排定每天工作的優(yōu)先順位 尊重每個職務(wù)角色扮演的重要性 凡事對事不對人，處事合乎公平合理 勇于挑戰(zhàn)別人所不愿意做的事 用溝通代替談判 有錯即改，并立即向相關(guān)者致歉, 廣結(jié)善緣，建立良好的人際關(guān)系 盡善盡美，讓經(jīng)手的每一件工作盡量完美 避免自己做了無知的傳聲筒 “該”與“不該”應(yīng)有分寸 “小心眼、大嘴巴”是辦公室的討厭鬼 公私分明，盡量不讓私事影響公事 拒絕利誘，明哲保身 保持永遠(yuǎn)的新鮮度 培養(yǎng)中性人格 健康的身體,九、自我管理的二十大原則,十、AM小組管理,