職場(chǎng)人際關(guān)系的處理藝術(shù).ppt.ppt

1、長(zhǎng) 袖 善,職場(chǎng)人際關(guān)系的處理藝術(shù),在賣(mài)清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費(fèi)供應(yīng)，而您已經(jīng)將它吃完，這時(shí)你想向老板娘要求增添不用再付費(fèi)的稀飯，你要怎么做才會(huì)成功？ 甲：老板，你為什么這么小氣，只給我這么一點(diǎn)稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢(qián)的喔！ 乙：老板，你們煮的稀飯實(shí)在太好吃了，所以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！ 結(jié)果：關(guān)系好壞轉(zhuǎn)瞬間,成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。 - 富蘭克林,職 場(chǎng),人際關(guān)系,職場(chǎng)人際關(guān)系,人們工作任職的場(chǎng)所。,人與人在活動(dòng)中直接心理上的關(guān)系或心理上的距離。,在職場(chǎng)工作人員之間各類(lèi)關(guān)系的總匯。,一 職場(chǎng)人際關(guān)系的概念,身在職場(chǎng) 離不開(kāi)這張網(wǎng),上級(jí),下級(jí)

2、,同事,客戶(hù),自己,職,場(chǎng),提高工作效率,有利心理健康,陶冶情操,及時(shí)交流信息,二 職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,構(gòu)建企業(yè)文化,第一個(gè)10年，重點(diǎn)在于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)。 第二個(gè)10年，專(zhuān)業(yè)與人脈并重。 第三個(gè)10年，人脈關(guān)系將優(yōu)于專(zhuān)業(yè)。,從職業(yè)生涯階段看人際關(guān)系的重要性,85%,專(zhuān)業(yè)知識(shí),美國(guó)成功學(xué)大師卡耐 基經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究得出結(jié)論 說(shuō)：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成 功中的作用只占15%，而其 余的85%則取決于人際關(guān) 系?！?所以說(shuō)，無(wú)論你從事 什么職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際 關(guān)系，你就已經(jīng)在成功路 上走了85%的路程。,人際關(guān)系,15%,研究表明,從知識(shí)比例看人際關(guān)系的重要性,做事難，做人更難,職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)

3、題，是否令你感到困擾？,每天在辦公室面對(duì)形形色色的主管與同事，有超過(guò) 一半以上（56.5%）的上班族，對(duì)于人際關(guān)系問(wèn)題感到 困擾。,調(diào)查表明,人際失和，寧可離職,你會(huì)因?yàn)榕c同事相處不愉快，而想換工作嗎？,人際關(guān)系的困擾程度因人而異，但因此而想轉(zhuǎn)換工作 的人高達(dá)44.9%，由此可見(jiàn)，職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題不可小覷,不一定,會(huì),不會(huì),調(diào)查表明,三 職場(chǎng)中處理人際關(guān)系的要訣,坦誠(chéng)處世 寬容待人,內(nèi)心深處去尊重他人,雙方贏才是真的贏,請(qǐng)把你的微笑留下,打開(kāi)溝通的天空,共通要訣,要訣解析,以大局為重 以現(xiàn)實(shí)為度 對(duì)過(guò)去的一切既往不咎,開(kāi)誠(chéng)布公 充分溝通 準(zhǔn)確表達(dá),面對(duì)現(xiàn)實(shí) 互相讓步 折中妥協(xié) 息事寧人 和平共

4、處,1 坦誠(chéng)處世 寬容待人,解析兩個(gè)字 寬 容,大肚能容容天下難容之事,開(kāi)口便笑笑天下可笑之人,理 解 寬 容,寬容,理解,愛(ài),反省自己-分享,“曾經(jīng)發(fā)生的那件事情，我覺(jué)得當(dāng)時(shí)自己不夠?qū)捜荨?2.內(nèi)心深處去尊重他人,要訣解析,一個(gè)職場(chǎng)上最簡(jiǎn)單的倫理- 昭示著最深?yuàn)W的玄機(jī),當(dāng)我們懂得去尊重別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而包容別人。 當(dāng)我們懂得去包容別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而欣賞別人。 當(dāng)我們懂得去欣賞別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而接納別人。 當(dāng)我們懂得去接納別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而肯定別人。 當(dāng)我們肯定別人的時(shí)候，好的人際關(guān)系就會(huì)伴你左右。,1、不當(dāng)眾指責(zé)他人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤； 2、信守諾言，尤其是守時(shí)； 3、不直接也不輕易否定他

5、人，不強(qiáng)迫他人接受自己的觀點(diǎn)； 4、不背后議論他人長(zhǎng)短； 5、不隨意打斷他人的交談； 6、不隨意打探他人秘密，并能替他人保守秘密； 7、不輕易闖入他人生活或工作空間，使用他人物品必需先征得他人同意； 8、穿著得體大方，尤其在公共場(chǎng)合； 9、自己的行為活動(dòng)不影響他人的學(xué)習(xí)、工作和生活。,尊重他人最重要的九方面,你可以做到幾條？,3.雙方贏才是真的贏,人與人之間的力量就像蹺蹺板一樣，你給我力量，我就給你力量，你給我好處，我也會(huì)給你好處。,要訣解析,只要是正當(dāng)、公平的競(jìng)爭(zhēng)，最終 結(jié)果往往是雙贏甚至是多贏，而不一 定是你死我活。 牛根生,雙贏的智慧來(lái)源于： 寬闊的胸懷 長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光 大方的品格。堅(jiān)決不做

6、損人不利己的事情,4.請(qǐng)把你的微笑留下,微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑，是開(kāi)啟人際關(guān)系的金鑰匙。在人際交往中，微笑的魅力是無(wú)窮的。它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣，吸引著你，誘惑著你，使你無(wú)法拒絕它。它可以創(chuàng)造人際關(guān)系的奇跡。同時(shí)也改變我們自己。,要訣解析,“身份證”是一個(gè)人身份的證明,是人們從事各項(xiàng)活動(dòng)是必需的證件,在這里作者把微笑比喻成了最好的身份證。人們?nèi)粲辛恕拔⑿Α?，無(wú)論走到哪里，都會(huì) 受到別人的歡迎，所以說(shuō)“微笑 是最好的身份證”。,詩(shī)人把微笑比喻成“最好的身份證”， 你是怎樣理解的？,5.打開(kāi)溝通的窗戶(hù),溝通是一種無(wú)處不在的行為 她導(dǎo)引著我們生活的質(zhì)量和幸福指數(shù),良好的溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才

7、的首要需求,要訣解析,笑中思考,有聽(tīng)沒(méi)有懂 溝通不良,聽(tīng)懂與用心,老板出國(guó)前交代女傭每天早上十點(diǎn)鐘要到庭院灑水。 回來(lái)的那天早上，天空下著雨，車(chē)到家門(mén)口看見(jiàn)女傭拿著水管在灑水。,四 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的屏障,自我封閉、與世無(wú)爭(zhēng),嫉妒職場(chǎng)上人際關(guān)系的“傷城”,屏障,得意之時(shí)且張揚(yáng),各人自掃門(mén)前雪 莫管他人瓦上霜,別把隱私不當(dāng)秘密,帶著情緒工作,如果有私事影響心情，造成情緒低落，要 盡快用自己感覺(jué)最有效的方式排遣。 如果一時(shí)無(wú)法緩解，可以立刻多做幾次深 呼吸，讓心緒平穩(wěn)下來(lái)，同時(shí)，不停地想 一些快樂(lè)的事。 如果情緒低落的原因來(lái)自于公事，立刻提 醒自己“要對(duì)事不對(duì)人”，以免失去客觀立 場(chǎng)，造成對(duì)他人難

8、以解開(kāi)的心結(jié)。 如果私事讓自己心情興奮，不妨與較熟悉 的同事分享喜悅，平撫自己昂揚(yáng)的心緒。,如何排遣負(fù)面情緒,上上策,克服負(fù)面情緒是成熟人士的一種習(xí) 慣,真正影響我們的不是事情的本身，而是我們對(duì)事情 所抱有的態(tài)度； 有的人禁不起他人的批評(píng)，瞬間便臉紅脖子粗； 有的人害怕面對(duì)陌生人，一輩子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的利益受侵犯； 有的人嫉妒別人的成就，事事排擠別人，見(jiàn)不得別人好。 情緒不論在表意識(shí)和潛意識(shí)都操控著我們的一言 一行。情緒是一種習(xí)慣，克服負(fù)面情緒、不受負(fù)面情 緒左右，則是成熟的人獲得成功的最好習(xí)慣。,和同伴一起成功,下級(jí)是你的寶藏,管理好你的上級(jí),以客戶(hù)為中心,五 處理

9、職場(chǎng)人際關(guān)系的方法與藝術(shù),西游記關(guān)于人際關(guān)系的啟示-為什么領(lǐng)導(dǎo)是唐僧而不是孫悟空？,一樣關(guān)鍵的東西唐僧有，而孫悟空沒(méi)有“人際關(guān)系”。唐僧的前生就是釋迦牟尼佛的弟子了，而孫悟空是天生地造的一個(gè)沒(méi)有任何關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的石猴 子，背景不硬；雖然也拜了一個(gè)師父，但是和師兄弟關(guān)系都不好，還被師父趕走了;和牛魔王拜把子，后來(lái)又鬧翻了;和東海龍王是鄰居，卻搶了人家的東西;和二郎神等一些 天官天將是同事，可是不給人家面子，后來(lái)還大鬧天宮踢了很多人的屁股。總之，孫悟空的人際關(guān)系不大好。 而唐僧就不同了。他見(jiàn)到神仙就磕頭，沒(méi)有任何仇家。他不僅是如來(lái)佛的弟子，還是唐王李世民的拜把兄弟。人神兩屆的高層關(guān)系他都有了，這樣的人

10、做老板，自然順風(fēng)順?biāo)?我們的要切記，不要為眼前的利益放棄了長(zhǎng)遠(yuǎn)的收獲，能夠?yàn)槟愕牡赖铝夹淖髯C的，是你的行為，而非你所說(shuō)的話。,只要是競(jìng)爭(zhēng)，要么兩敗俱傷，要么一方戰(zhàn)勝另一方,？,競(jìng)爭(zhēng)中求雙贏，合作中共發(fā)展,更好的結(jié)局,雙贏的智慧來(lái)源于合作的意識(shí)與善于抓住機(jī)遇的能力,雙贏銷(xiāo)售理念,企業(yè)在指定銷(xiāo)售政策時(shí)，首先要樹(shù)立雙贏理念，即要正確處理廠家與經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系。 1、廠家贏，商家輸 廠家只考慮自身利益，根本不考慮商家的利益。 2、商家贏，廠家輸 商家只顧自己賺錢(qián)，而根本不考慮廠家利益。 3、廠家、商家雙輸 為了在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲取更多利益，而從不考慮自己要為對(duì)方做些什么，結(jié)果兩敗俱傷。 4、廠家、商家

11、雙贏 雙方團(tuán)結(jié)合作，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。企業(yè)幫助經(jīng)銷(xiāo)商獲得其想要的結(jié)果，兌現(xiàn)自己的承諾，經(jīng)銷(xiāo)商履行自己的職責(zé)，雙方皆大歡喜。,要準(zhǔn)備和客戶(hù)“結(jié)婚”,有人說(shuō)銷(xiāo)售員是天生的，其實(shí)后天的培訓(xùn)更為重要。做一個(gè)好的銷(xiāo)售員，對(duì)所在行業(yè)、顧客所在行業(yè)有全面深入的了解，此外，還需要有正確的心態(tài)。 每次見(jiàn)客戶(hù)都要抱著結(jié)婚的心情，想想看，你怎樣追求一位值得追求的女朋友，即使她跟你說(shuō)不，你也不會(huì)輕易放棄。不是向他推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是為他提供幫助，在他感到有問(wèn)題的時(shí)候幫助他，在他沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候也是如此，如果他需要，可以幫助介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。因此，客戶(hù)永遠(yuǎn)會(huì)感到你是熱情和善意的。,多做些工作之外的事情,首次合作的客戶(hù)，可以送

12、他們一件禮物表示感謝。 每半年(或一段期間)打個(gè)電話給客戶(hù)，告訴他們你還記得他們。 在節(jié)日發(fā)賀年卡片給他們。 在節(jié)日送重要的客戶(hù)節(jié)日禮物，哪怕只是些印著公司標(biāo)記的小玩意。 如果有機(jī)會(huì)，為他們介紹一些你所知道的好產(chǎn)品、商機(jī)或者不錯(cuò)的人。 可以找個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，讓別人用搜尋引擎也能夠看到你的基本資料。,保持顧客的忠誠(chéng)度,這是做起來(lái)事半功倍但也是最容易被忽視的一項(xiàng)工作。 如果企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯(lián)系，價(jià)格將不再是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)者也很難破壞企業(yè)與客戶(hù)間的關(guān)系。通過(guò)提供超過(guò)客戶(hù)期望的服務(wù)，可將企業(yè)極力爭(zhēng)取的客戶(hù)發(fā)展為忠實(shí)客戶(hù)。爭(zhēng)取新客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保留老客戶(hù)。而且隨著客戶(hù)和企業(yè)間的來(lái)

13、往，客戶(hù)的個(gè)別需求和偏好也會(huì)變得更詳細(xì)明了,2 管理好你的上級(jí),遠(yuǎn)近親疏皆為蔽談關(guān)系適應(yīng) 相互溝通貴相知談信息溝通 關(guān)系擺平勿失衡談“等距外交” 各方兼顧知進(jìn)退談如何向上司提出要求 良言并非皆逆耳談如何向上司提出忠告,處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。我們應(yīng)當(dāng)在生活的課堂里學(xué)好這一課。 戴爾 卡耐基,遠(yuǎn)近親疏皆為蔽談關(guān)系適應(yīng),所謂關(guān)系適度，在這里是說(shuō)下屬在處理與上司關(guān)系時(shí)，既不要“不及”，也不要“過(guò)分”，而要使自己與上司的關(guān)系保持在一個(gè)有利于工作、事業(yè)以及二者正常關(guān)系的適當(dāng)限度內(nèi)。,心理交往要適度 交往頻率要適度 角色交往要適度 非角色交往要適度 維護(hù)上司要適度,相互溝通貴相知談

14、信息溝通,信息溝通在與上司的溝通中，居于重要地位，起著重要作用。這一溝通進(jìn)展如何，在很大程度上決定著與上司關(guān)系的密切或疏遠(yuǎn)程度。我們必須注重運(yùn)用這一有效形式，抓住這一重要環(huán)節(jié)。,每年績(jī)效面談時(shí)，主管都說(shuō)我表現(xiàn)不錯(cuò)，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？,對(duì)策 績(jī)效評(píng)估如果不提出事實(shí)，就無(wú)法讓主管作實(shí)質(zhì)的評(píng)估。因此與主管進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，最好拿出工作紀(jì)錄來(lái)提醒主管。,老板打績(jī)效不公平，個(gè)人喜好似乎更勝工作表現(xiàn)，該怎么辦？,對(duì)策 試著從主管的角度出發(fā)，想想他會(huì)怎么看待你的工作表現(xiàn)。若拿出工作記錄與主管溝通后，績(jī)效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒(méi)有他人優(yōu)秀這

15、個(gè)事實(shí)。2.也許是自己不夠賣(mài)力，調(diào)整工作的投入程度。3.考慮走績(jī)效申訴程序,關(guān)系擺平勿失衡談“等距外交”,在處理與上司關(guān)系的過(guò)程中，我們引進(jìn)“等距外交”這一概念，意思是說(shuō)，作為下屬應(yīng)該從工作和事業(yè)出發(fā)，對(duì)上級(jí)管理成員一視同仁，密疏有度，保持等距，建立和發(fā)展與上司的良好關(guān)系，而不應(yīng)從個(gè)人目的和私利出發(fā)，對(duì)某些上司親密過(guò)度，對(duì)某些上司又疏遠(yuǎn)過(guò)分，在與上司關(guān)系上搞親親疏疏，從而使自己與上司的關(guān)系處于遠(yuǎn)近不一的“非等距”狀態(tài)。,如何做到“職場(chǎng)等距外交” （1）在工作上要一樣支持 （2）在組織上要一樣服從 （3）在態(tài)度上要一樣對(duì)待 （4）要按權(quán)限和程序匯報(bào)請(qǐng)示工作 （5）要注重管理成員的群體作用,各方兼

16、顧知進(jìn)退談如何向上司提出要求,在與上司的工作交往中，難免會(huì)有工作上乃至個(gè)人事項(xiàng)上的某種問(wèn)題、困難，需要向上司提出來(lái)，請(qǐng)求上司幫助解決。這是正常的、無(wú)可非議的。只要不是無(wú)理的、非分的要求，不是鬧個(gè)人主義，向上司提出來(lái)都是可以的，不會(huì)影響自己與上司的關(guān)系，上司也有責(zé)任幫助下屬解決。但在提出要求時(shí)，下屬應(yīng)講求原則，注意策略，掌握分寸，以求取得最佳效應(yīng)。,把握住所提要求的度量界限，取決于許多條件。主要有如下幾點(diǎn)： （1 ）上司滿(mǎn)足你所提要求的承擔(dān)能力。 （2 ）上司對(duì)你所提問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度和重視程度。 （3 ）上司對(duì)你的了解程度和關(guān)系密切程度。,向上司提出要求，實(shí)際上是語(yǔ)言的交流、溝通、辯解和說(shuō)服。因此

17、，掌握語(yǔ)言技巧，十分重要。 （一）語(yǔ)言要適量 （二）語(yǔ)言要明確 （三）要杜絕鬧情緒、講氣話 （四）接受上司的正確批評(píng)和意見(jiàn),良言并非皆逆耳談如何向上司提出忠告,向上司提出忠告，是一項(xiàng)藝術(shù)性要求很高的工作。我們知道，上司和下屬是兩個(gè)處于不同管理層次的人們，二者之間存在著支配和被支配、服從和被服從的關(guān)系。因此，下屬向上司提出忠告能否力上司所接受，最后的主動(dòng)權(quán)和決定權(quán)不在下屬手里而在上司手里，上司可以接受，也可以利用其管理地位不予接受。,4 和同伴一起成功,必須學(xué)會(huì)尊重同事 以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái) 對(duì)待分歧，要求大同存小異 在發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓?zhuān)瑢W(xué)會(huì)道歉 與同事交往時(shí)保持適當(dāng)距離 顧及同事的立

18、場(chǎng),必須學(xué)會(huì)尊重同事,在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。,愛(ài)面子的確是人們的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不經(jīng)意間說(shuō)出令同事尷尬的話，表面上他也許只是臉面上有些過(guò)意不去，但其心里可能已受到嚴(yán)重的挫傷，以后，對(duì)方也許就會(huì)因感到自尊受到了傷害而拒絕與你交往。,重點(diǎn)：在職場(chǎng)上如何尊重別人1,絕對(duì)尊重對(duì)方的職位與職權(quán)。 他可能技不如你，職位卻高于你，你要因?yàn)樽鹬厮穆毼欢鹬厮?他可能經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有你多，資歷沒(méi)有你深，但只要他有某種職位，就有某些權(quán)利，你要尊重。 尊重別人的職位與職權(quán)，其實(shí)就是尊重在這里上班的每一個(gè)人，其

19、實(shí)就是尊重你自己。,在職場(chǎng)上如何尊重別人2,絕對(duì)尊重對(duì)方的名譽(yù)與形象。(隱惡揚(yáng)善) 不論他職位高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。 不論他能力高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。 不論他人品高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。 尊重別人的名譽(yù)與形象，就是尊重你自己的名譽(yù)與形象，最后大家都會(huì)有好的名譽(yù)與形象。,在職場(chǎng)上如何尊重別人3,絕對(duì)尊重對(duì)方與你之間的差異 一種米養(yǎng)百種人，對(duì)方?jīng)]有必要、更沒(méi)有義務(wù)什么都要和你一樣。 包括飲食習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、做事習(xí)慣、人際交往、以及休閑生活等等，每一樣事情，你都要尊重對(duì)方與你之間的個(gè)別差異。 絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以對(duì)人形成壓力，迫使人家與你一致。(每個(gè)人的自由以不妨礙他人的自由為限),在人與人交往中，最恰當(dāng)?shù)木嚯x是： 互不傷害，而彼此卻溫暖著。,我的名字叫 豪豬！,談?wù)勅穗H關(guān)系中的沖突管理,否則不管你原本多站得住腳， 都注定是輸家， 而且一旦雙方撕破臉，想要