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文檔簡(jiǎn)介

1、講師:祁建華,1,QIJIANHUA APPRAISAL,提升經(jīng)理人技能,北京視野信息咨詢(xún)中心,講師: 祁建華,講師:祁建華,2,1,管理的重要理念 管理技能的特征 管理技能評(píng)估重點(diǎn) 管理四要素 2,中層管理的重要性 部門(mén)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 從管理業(yè)務(wù)到管理員工 3,部門(mén)經(jīng)理的角色認(rèn)知 部門(mén)經(jīng)理通常扮演的角色 部門(mén)經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命 4,目標(biāo)管理 目標(biāo)標(biāo)管理的要點(diǎn) 管理過(guò)程中的監(jiān)控 預(yù)算制定的要點(diǎn) 5,觀念技能 經(jīng)理人的角色定位 常見(jiàn)的管理錯(cuò)誤 職業(yè)經(jīng)理人的道德觀,課程大綱,6,個(gè)人效率管理 時(shí)間管理與規(guī)劃 檢討時(shí)間殺手及應(yīng)對(duì)辦法 7,解決問(wèn)題的能力 解決問(wèn)題的工具 解決問(wèn)題的步驟與流程 決策

2、的技能 8,制定工作標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方法 標(biāo)準(zhǔn)參考 9,輔導(dǎo)與培養(yǎng)員工 根據(jù)員工狀態(tài)進(jìn)行輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 10,對(duì)員工授權(quán) 授權(quán)的五種模式 授權(quán)的十大要素 員工水平與授權(quán)關(guān)系,講師:祁建華,3,管理是一種職業(yè),有特定的任務(wù) 為企業(yè)/部門(mén) 制定目標(biāo),管理是一門(mén)職業(yè),中國(guó)目前約有1000 萬(wàn)家企業(yè), (北京有12,000家企業(yè))僅外企每年需要約25 萬(wàn)管理者 企業(yè)中有約10%的管理者。 管理在今后將做為一種職業(yè),正如醫(yī)生,律師, 飛行員一樣, 在接受新的崗位之前必須接受良好 的訓(xùn)練方可就職。,遵循原則, 保證管理質(zhì)量,象醫(yī)生一樣, 能夠使用各種 使用管理工具,象任何職業(yè) 一樣,要有 責(zé)任心,1)管理

3、的 重要理念,講師:祁建華,4,管理技能的特征,為企業(yè)或部門(mén) 制定目標(biāo) 組織實(shí)施 規(guī)劃策略 監(jiān)控流程 培養(yǎng)人才,遵循公司原則 領(lǐng)悟原則 服從戰(zhàn)略 建立信任 解決問(wèn)題,使用管理工具 高效會(huì)議 報(bào)告系統(tǒng) 預(yù)算/約束 績(jī)效評(píng)估,管理責(zé)任心 職業(yè)道德 個(gè)人品質(zhì),遠(yuǎn)見(jiàn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 洞察力 領(lǐng)導(dǎo)力,“管理將成為世界上最大的職業(yè)” - Prof. Malik,1)管理的 重要理念,講師:祁建華,5,職業(yè)經(jīng)理管理基本技能,觀念技能,自我分析,企業(yè)診斷,談判能力,創(chuàng)造能力,溝通能力,督導(dǎo)能力,管理策略,決策技能,領(lǐng)導(dǎo)技能,影響能力,計(jì)劃能力,1)管理的 重要理念,講師:祁建華,6,管理技能評(píng)估,1)管理的 重要理

4、念,講師:祁建華,7,管理的四要素,戰(zhàn)略計(jì)劃,組織實(shí)施,領(lǐng)導(dǎo)參與,控制糾偏,HOSHIN體系 KPI 體系 EH&S體系,Job Alloca M/ Control原則,能力/熱情原則 惠民/TCL Case 鼓勵(lì)原則,Q/Review體系 Traking 體系,1)管理的 重要理念,講師:祁建華,8,針對(duì)性管理的不同要點(diǎn),- 權(quán)變管理,1)管理的 重要理念,講師:祁建華,9,中國(guó)最缺乏的人才,-2002年翰威特調(diào)查,17,20,32,49,0,10,20,30,40,50,60,科技人才,電子商務(wù),項(xiàng)目/客戶(hù)服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)與管理,2)中層管理 的重要性,講師:祁建華,10,職業(yè)經(jīng)理人的使命與角色

5、,規(guī)劃者 配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 制定本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 業(yè)務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo),溝通者 為員工提供信息 人際關(guān)系管理 上傳下達(dá) 呈現(xiàn)技能,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)凝聚力 員工激勵(lì) 有效授權(quán),教練員 培養(yǎng)員工 為下屬做診斷 教導(dǎo)員工,運(yùn)營(yíng)者 工作計(jì)劃與時(shí)間管理 資源調(diào)配 績(jī)效考核,2)中層管理 的重要性,講師:祁建華,11,高層經(jīng)理的能力需求,-職業(yè)經(jīng)理的能力,戰(zhàn)略性思維方式 戰(zhàn)略性計(jì)劃 企業(yè)家精神 冒險(xiǎn)精神 解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的能力 高層領(lǐng)導(dǎo)能力 感染力 敏銳的業(yè)務(wù)感覺(jué),2)中層管理 的重要性,講師:祁建華,12,高層主管的任務(wù),2)中層管理 的重要性,建立愿景 與共識(shí)

6、,制定戰(zhàn)略 與組織,調(diào)節(jié)與 分配資源,創(chuàng)建企業(yè) 文化,把企業(yè)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為能量,維持焦點(diǎn),匯集能量,講師:祁建華,13,中層經(jīng)理的任務(wù),2)中層管理 的重要性,建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì),建立標(biāo)準(zhǔn) 與流程,貫徹實(shí)施與 考核,培育與 激勵(lì)下屬,控制與實(shí)施企業(yè)的管理,有效管理跨度 越級(jí)管理 黑白臉角色,講師:祁建華,14,中層經(jīng)理的能力需求,執(zhí)行能力 領(lǐng)導(dǎo)才能 表達(dá)及溝通 影響力 說(shuō)服力 解決問(wèn)題及做決策 辦公室公關(guān)能力 業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),2)中層管理 的重要性,講師:祁建華,15,各國(guó)管理技能評(píng)估,2)中層管理 的重要性,講師:祁建華,16,與難相處的老板工作 幫助協(xié)調(diào)工作表現(xiàn)的問(wèn)題 在高知名度的項(xiàng)目犯錯(cuò)誤 承

7、擔(dān)7份或更多的報(bào)告 新職能領(lǐng)域的工作 直線(xiàn)和下屬工作 新事業(yè)單位或新產(chǎn)業(yè) 在國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)國(guó)際性工作 擁有一位有能力的主管 提升公司20%以上的營(yíng)業(yè)額 外派到國(guó)外公司工作 大型高知名度項(xiàng)目 開(kāi)創(chuàng)新事業(yè) 將某事業(yè)反敗為勝 視野大的職位,72%,35%,38%,26,20%,40%,42%,42%,43%,52%,53%,58%,58%,63%,70%,中層經(jīng)理的能力提高,2)中層管理 的重要性,-外國(guó)高級(jí)主管的觀點(diǎn),講師:祁建華,17,職業(yè)經(jīng)理的管理技能,-職業(yè)經(jīng)理的修煉,管理 技能圖,領(lǐng)導(dǎo) 技能,人際 關(guān)系,行政 能力,溝通 能力,認(rèn)知 能力,適應(yīng) 能力,專(zhuān)業(yè) 技能,自我 激勵(lì),授權(quán)與控制,人際關(guān)系

8、,教練與發(fā)展,沖突管理,激勵(lì)他人,領(lǐng)導(dǎo)方式與影響力,個(gè)人計(jì)劃性與 時(shí)間安排,計(jì)劃,財(cái)務(wù)/數(shù)據(jù)分析,組織管理,問(wèn)題分析與 決策制定,專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能,傳遞信息,傾聽(tīng)技能,語(yǔ)言交流,書(shū)面交流,適應(yīng)能力,自我激勵(lì),2)中層管理 的重要性,講師:祁建華,18,成熟組織的管理要點(diǎn),工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理要素,制訂戰(zhàn)略計(jì)劃 組織建立與實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)/參與 控制,管理要素,聘用最優(yōu)秀的員工 告之你的期望值 全力給予支持 處理落后員工,3)中層經(jīng)理 的角色認(rèn)知,講師:祁建華,19,職業(yè)經(jīng)理的六種角色,是指揮者,不是干事人 是教練, 不是運(yùn)動(dòng)員 著重于訓(xùn)練員工 培養(yǎng)接班人 是能量的聚焦者 是戰(zhàn)地指揮官,3)中

9、層經(jīng)理 的角色認(rèn)知,講師:祁建華,20,3)有效溝通,溝而不通的障礙,思維差異,決定的差異,工作步調(diào)差異,溝通差異,處理情感差異,差異,講師:祁建華,21,溝通素質(zhì)的層次,3)有效溝通,講師:祁建華,22,溝通的重要環(huán)節(jié),3)有效溝通,傾聽(tīng),訴說(shuō),理解,講師:祁建華,23,高勇氣與高體諒,正直,成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)是你表現(xiàn)高勇氣和高體諒的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在下列情況下你會(huì)怎樣做? 你和老板,客戶(hù)在餐館吃午餐,餐廳里人滿(mǎn)為患,上菜的速度很慢。你的時(shí)間緊迫,必須在20分鐘內(nèi)吃完回到辦公室。 老板和客人的套餐已經(jīng)到了10分鐘了,他們也快吃完了,現(xiàn)在服務(wù) 員送來(lái)一份套餐,但你一看卻不是你點(diǎn)的,上錯(cuò)了。 請(qǐng)

10、指出上述不同的四種心態(tài)會(huì)分別有哪些反應(yīng),勇 氣,體諒,低,高,高,機(jī)場(chǎng)/Albert 案例,3)有效溝通,講師:祁建華,24,存款與提款區(qū)別,3)有效溝通,講師:祁建華,25,目標(biāo)管理的目的,企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo),通過(guò)授權(quán)讓其管理 層及其員工根據(jù)公司上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo),按照自己 的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理活動(dòng), 以完成公司的總體目標(biāo)。 管理者在目標(biāo)管理的過(guò)程中關(guān)注的是共同目標(biāo)的 達(dá)成狀況,而不是將主要關(guān)注點(diǎn)放在下屬的執(zhí)行 過(guò)程中。,4)目標(biāo)管理,講師:祁建華,26,目標(biāo)管理的適應(yīng)性,目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要 管理對(duì)象的管理活動(dòng)。要求員工根據(jù)自己的 崗位職責(zé)自動(dòng)分解上級(jí)經(jīng)

11、理的目標(biāo)。 目標(biāo)管理有別于過(guò)程管理,管理者要求員工 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,而非采用聽(tīng)命式管理的方法。 它的設(shè)計(jì)完全是以知識(shí)型員工的特點(diǎn)為根據(jù), 要求員工在崗位上主動(dòng)工作的一種管理方法,4)目標(biāo)管理,講師:祁建華,27,SMART 原則,Specific 具體成果,Measurable 可衡量,Achievable 能達(dá)到,Realistic 現(xiàn)實(shí),Timed 時(shí)限,數(shù)字化管理是目標(biāo)管理的基石!,4)目標(biāo)管理,講師:祁建華,28,總裁目標(biāo),目標(biāo)管理的流程與職責(zé),業(yè)務(wù)/職能目標(biāo),經(jīng)理目標(biāo),主管目標(biāo),員工目標(biāo),目標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù) 有效的雙向溝通過(guò)程 制定目標(biāo)時(shí)需要征求 員工的參與 成功關(guān)鍵在于能否以 成人管

12、理的方式對(duì)待 員工 管理的是成果,而不 是過(guò)程,企業(yè)的愿景,目標(biāo),戰(zhàn)略,具體工作中的實(shí)施,企業(yè)的策略,戰(zhàn)術(shù),戰(zhàn)略,策略的貫徹,戰(zhàn)略,策略的執(zhí)行,4)目標(biāo)管理,講師:祁建華,29,制定KPI的溝通程序,總裁KPI,形式,內(nèi)容,范圍,分管副總 KPI,部門(mén)KPI,主管KPI,員工KPI,非正式,小范圍,總裁KPI,分管副總 KPI,部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)主管,正式,大范圍,4)目標(biāo)管理,講師:祁建華,30,KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),員工KPI指標(biāo)考核表 員工姓名: 考核時(shí)段: 部門(mén): 主管姓名:,4)目標(biāo)管理,講師:祁建華,31,考核的構(gòu)成與難點(diǎn),不能控制的因素 行為的結(jié)果,客觀評(píng)估 (數(shù)據(jù)指標(biāo)度量),主觀評(píng)估

13、 (個(gè)人評(píng)估),管理水平 個(gè)人人際關(guān)系 上級(jí)/授權(quán)的交互環(huán)境,4)目標(biāo)管理,講師:祁建華,32,考核的總體控制,與薪酬聯(lián)系原則 正態(tài)分布原則 部門(mén)掌握 總體強(qiáng)制控制,4)目標(biāo)管理,講師:祁建華,33,經(jīng)理人的角色認(rèn)知,5)管理者的 觀念技能,講師:祁建華,34,常見(jiàn)的管理錯(cuò)誤,拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任(歸咎于下屬) 不能培養(yǎng)人才(當(dāng)你不在時(shí),業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行) 只想控制工作成果(沒(méi)有能力控制下屬心理) 符合錯(cuò)誤的一方(正確并不意味必須符合老板) 對(duì)每個(gè)人采取同一管理方式(XY理論) 忘記利潤(rùn)的重要性 過(guò)分專(zhuān)注于業(yè)務(wù)(忽視戰(zhàn)略會(huì)迷失方向) 僅是員工的工作伙伴(忽視對(duì)員工的生活管理) 未訂立工作目標(biāo) 未訓(xùn)

14、練員工,使其達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 一味寬容不能勝任的員工(成本陷阱) 只贊賞績(jī)效最好的員工 試圖操縱員工(好的管理足以維護(hù)員工自尊并 提高生產(chǎn)力,反之則會(huì)使其感覺(jué)受操縱),5)管理者的 觀念技能,講師:祁建華,35,職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)道德觀,任何情況下敢于向老板直言自己的觀點(diǎn) 勇于同老板討論問(wèn)題甚至爭(zhēng)論 堅(jiān)決執(zhí)行老板的決定 視維護(hù)股東,公司利益為己任 為下屬承擔(dān)失敗責(zé)任 嚴(yán)于律己,率先垂范 注重溝通,珍惜與同事的關(guān)系 依靠自身的管理技能,而不是靠關(guān)系 不在老板面前打別人的小報(bào)告 決不背后議論他人,有話(huà)當(dāng)面說(shuō) 辭職時(shí)工作到最后一小時(shí) 離開(kāi)公司后不妄加評(píng)論自己的公司 離開(kāi)公司后仍能隨時(shí)幫助前公司解決懸案 辭職

15、后不挖前公司的人,5)管理者的 觀念技能,講師:祁建華,36,6)個(gè)人 效率管理,事務(wù)管理比例模式,緊急,不緊急,II,III,IV,20% - 30%,I,15% - 20%,2% - 3%,50% - 60%,重 要 不 重 要,講師:祁建華,37,月度計(jì)劃安排表,6)個(gè)人 效率管理,講師:祁建華,38,每周工作計(jì)劃安排表,第 3 周,日期:自20日-25日,6)個(gè)人 效率管理,講師:祁建華,39,每日工作時(shí)間安排,6)個(gè)人 效率管理,講師:祁建華,40,問(wèn)題的種類(lèi),一封署名檢舉信揭發(fā)東北片區(qū)經(jīng)理與代理 商勾結(jié),吃拿回扣,壓低公司產(chǎn)品售價(jià) 連續(xù)三個(gè)月客戶(hù)投訴量持續(xù)增長(zhǎng) 生產(chǎn)原材料供應(yīng)商材料

16、的初檢合格率低, 公司質(zhì)檢員已經(jīng)給供應(yīng)商發(fā)去警告通知,7)解決問(wèn)題 的能力,講師:祁建華,41,魚(yú)骨圖 帕雷拖圖 腦力激蕩 問(wèn)題樹(shù),解決問(wèn)題的工具1,體制不順,過(guò)度投資,地方 保護(hù),其他意外原因,產(chǎn)品 滯銷(xiāo),態(tài)度不佳,采購(gòu)質(zhì)量,方便,計(jì)劃不周,協(xié)調(diào)不好,激勵(lì)不力,控制不利,與銷(xiāo)售商合 作障礙,產(chǎn)品宣傳不利,管理不佳,銷(xiāo)售方式落后,非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,人為假冒偽劣,法制不健全,市場(chǎng)定位不準(zhǔn),輿論導(dǎo)向,經(jīng)濟(jì)蕭條,稅負(fù)太重,宏觀管 理不利,走私嚴(yán)重,消費(fèi)習(xí)慣 突然改變,營(yíng)銷(xiāo)不力,外部環(huán)境不利,服務(wù)欠佳,設(shè)施落后,銷(xiāo)售費(fèi)用高,售后服務(wù) 跟不上,管理費(fèi)用高,產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高,目標(biāo)利潤(rùn)太高,財(cái)務(wù)費(fèi)用高,制造成本高

17、,競(jìng)標(biāo),材料費(fèi)高,車(chē)間費(fèi)用高,人工費(fèi)高,廠房,人員,制造質(zhì)量,設(shè)備,存,運(yùn),儲(chǔ)運(yùn),功能,壽命,外觀,安全,設(shè)計(jì)質(zhì)量 不符合要求,質(zhì)量不符合要求,物理學(xué)家海森堡:正確地提出問(wèn)題,就等于解決了問(wèn)題的一半。,魚(yú)骨圖,7)解決問(wèn)題 的能力,講師:祁建華,42,員工離職率高 銷(xiāo)售量下滑 員工士氣不佳 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因 產(chǎn)品線(xiàn)停機(jī)次數(shù)增加,魚(yú)骨圖練習(xí),問(wèn)題展開(kāi)層次要相等 問(wèn)題描述要精確 問(wèn)題分類(lèi)要恰當(dāng) 問(wèn)題現(xiàn)象涵蓋要完整,7)解決問(wèn)題 的能力,講師:祁建華,43,解決問(wèn)題的工具 2,帕雷拖圖,如果能夠把上圖的最高條形降低造成最多疵點(diǎn)的,就能夠取得 相當(dāng)成就,即使把短條形減低一半的努力只是前者的一半,也

18、沒(méi)有 人會(huì)考慮要著手解決效果小的短條形圖的問(wèn)題。 柏拉圖的價(jià)值在于它指示出那些最重要及值得我們集中注意的因素。 解決問(wèn)題應(yīng)先從這矛盾最突出的前兩項(xiàng)著手,用20%精力解決80%問(wèn)題。,7)解決問(wèn)題 的能力,講師:祁建華,44,四種決策的風(fēng)格,知覺(jué)型 決策,直覺(jué)型 決策,思考型 決策,感情型 決策,7)解決問(wèn)題 的能力,講師:祁建華,45,復(fù)雜議題(中國(guó)辦迪斯尼地點(diǎn)選擇) 列必備條件、檢查 列出需要的條件、指數(shù) 給予評(píng)分、統(tǒng)計(jì) 檢驗(yàn)感覺(jué)與風(fēng)險(xiǎn),決策的加權(quán)評(píng)選法,7)解決問(wèn)題 的能力,講師:祁建華,46,決策的加權(quán)評(píng)選法,7)解決問(wèn)題 的能力,講師:祁建華,47,公司戰(zhàn)略的設(shè)定/轉(zhuǎn)移 公司選擇經(jīng)理人

19、選 挑選店址/分公司/廠址 業(yè)績(jī)提升方案 士氣激勵(lì)方案 挑選供應(yīng)商 買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē) 選對(duì)象 子女就學(xué),加權(quán)評(píng)選法練習(xí),7)解決問(wèn)題 的能力,講師:祁建華,48,員工意愿與能力,意 愿,能力,個(gè)人效能 = 意愿 X 能力 意愿 :興趣 + 專(zhuān)注 + 熱情 能力 :知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn) + 技巧,9)輔導(dǎo)與 培養(yǎng)員工,講師:祁建華,49,儲(chǔ)備主管人員的措施,9)輔導(dǎo)與 培養(yǎng)員工,主 管 人 員 的 需 求,多,少,主管人員的供應(yīng),多,少,挑選 安置 晉升,多培訓(xùn) 好待遇 外招聘,公司內(nèi)調(diào)換 外調(diào) 解聘 降級(jí) 提前退休,培訓(xùn) (預(yù)期將來(lái)的需求變化),講師:祁建華,50,儲(chǔ)備主管人員的措施,9)輔導(dǎo)與 培養(yǎng)員工

20、,財(cái)務(wù)總監(jiān),總會(huì)計(jì)處 主任,發(fā)包定價(jià)處 主任,預(yù)算與分析處 主任,成本會(huì)計(jì)處 主任,蕭啟咸,馬勝藻,趙關(guān)隆,符羽秉,錢(qián)自強(qiáng),劉如伯,俞起平,許新平,胡知家,吳立秋,廖堯光,區(qū)涌朝,王鎮(zhèn)翔,楚宏垣,丘運(yùn)倉(cāng),馮久剛,年42 資8,年40 資6,年39 資4,年28 資5,年48 資12,年44 資13,年28 資4,年45 資11,年45 資9,年44 資9,年51 資15,年48 資13,A: 應(yīng)立即提升 B: 可一年后提升 C: 將來(lái)提升 D: 滿(mǎn)意,但不夠提升 E: 解聘,A,B,D,E,C,A,B,A,C,B,B,A,講師:祁建華,51,上崗前 接受新任務(wù) 犯錯(cuò)時(shí) 遇到特殊情況 定期培訓(xùn),工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請(qǐng)教,培養(yǎng)下屬的時(shí)段與方法,OJT 培育法:技巧與動(dòng)作 能力啟發(fā)法:觀念與思維 小組學(xué)習(xí)法:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),說(shuō)明 示范 操作 邊做邊說(shuō) 定期檢查,事先準(zhǔn)備 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化 一次一步驟 及時(shí)回饋 形成習(xí)慣,9)輔導(dǎo)與 培養(yǎng)員工

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