科主任怎樣管理好自己科室.ppt

1、1,科主任怎樣管理好科室,東方國(guó)際管理學(xué)院 主講：吳建峰,2,科主任經(jīng)常遇到的問(wèn)題,科室管理和個(gè)人專業(yè)的沖突 科主任要做那些事 科室績(jī)效不好 院長(zhǎng)難以溝通 下屬不聽(tīng)話或不能干 時(shí)間不夠用,3,科主任的管理能力,自我管理能力:角色分析、時(shí)間管理、溝通技巧。 績(jī)效管理能力:包括目標(biāo)管理、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估 團(tuán)隊(duì)管理能力:包括授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、教練、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力,4,管理是科學(xué)還是藝術(shù)?,管理：管理者運(yùn)用適時(shí)的管理理論和 方法提高組織各種資源的利用效率。 管理：就是管理者通過(guò)下屬共同完成組織目的及目標(biāo)。,5,什么是執(zhí)行和執(zhí)行力？,執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程 執(zhí)行力：完成執(zhí)行的能力和手段 效率：按正確的方式做

2、事 效能：做正確的事,6,基層管理者的工作任務(wù)：,建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工； 制定作業(yè)方法，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)行工作指導(dǎo)，實(shí)施日常考核； 激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。,7,管理者工作錯(cuò)位,高層事必躬親 中層傳聲筒 基層妄自尊大,8,科主任角色把握,同時(shí)具備領(lǐng)袖才能和人格力量， 兼顧院長(zhǎng)的績(jī)效要求及下屬的滿意度。 保持個(gè)人職業(yè)發(fā)展與科室績(jī)效的平衡。,9,如何面對(duì)輕重緩急,緊急 不緊急 重 要 不重要,10,Do it now ！ （馬上就做）,4D原則,Do it latter ！ (定出時(shí)間）,Delegate 授權(quán)別人去做,重 要,緊 迫,Dont do it。 （別去做了）,11,院長(zhǎng)的

3、績(jī)效要求,賺錢、發(fā)展 出名、品牌 不出事 功高不蓋主,12,平衡記分卡的四個(gè)維度,財(cái)務(wù)維度（如何科室同事？） 顧客維度（如何取悅患者？） 過(guò)程維度（如何提高流程效率？） 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度（如何保持科室活力和 個(gè)人發(fā)展？）,13,個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立,管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)區(qū)別,個(gè)人魅力,職位權(quán)力,威權(quán)式,民主式,14,部屬發(fā)展階段,能力低 意愿高,能力提升 意愿降低,能力中高 意愿變動(dòng),能力高 意愿高,熱忱的 學(xué)習(xí)者,夢(mèng)醒的 抱怨者,理由的 說(shuō)明者,顛峰的 表現(xiàn)者,15,S3:支持型 低命令，高支持,S2:教練型 高命令，高支持,S4:授權(quán)型 低命令，低支持,S1:指導(dǎo)型 高命令，低支持,四種不同的領(lǐng)導(dǎo)

4、風(fēng)格,兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：任務(wù)行為、關(guān)系行為,16,情境領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與員工一起成功,四種員工狀態(tài)： R1無(wú)信心無(wú)能力 R2有信心無(wú)能力 R3無(wú)信心有能力 R4有信心有能力,建議領(lǐng)導(dǎo)方式 S1高任務(wù)低關(guān)系 S2高任務(wù)高關(guān)系 S3高關(guān)系低任務(wù) S4低關(guān)系低任務(wù),17,激勵(lì)的公平性、經(jīng)濟(jì)性,外部公平：包括競(jìng)爭(zhēng)性、合法性、經(jīng)濟(jì)性 內(nèi)部公平：有公平性和激勵(lì)性。 三種內(nèi)部的公平觀：平均律、貢獻(xiàn)律、需要律 給死的人發(fā)活的工資,18,幾種常見(jiàn)的錯(cuò)誤激勵(lì)方法,需要?jiǎng)?chuàng)新懲罰敢于標(biāo)新立異的人 需要高效率獎(jiǎng)勵(lì)看起來(lái)最忙碌的人 需要高品質(zhì)設(shè)定不合理的完工期限 需要忠誠(chéng)度只重視新進(jìn)和威脅要走 的員工 需要團(tuán)隊(duì)合作容忍破壞和諧的刺頭

5、需要結(jié)果導(dǎo)向憑主觀進(jìn)行評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì),19,管理溝通下屬,了解下級(jí)； 經(jīng)常性交流，不卑不亢； 善于表?yè)P(yáng)，更要善于批評(píng)； 戒驕戒躁，鎮(zhèn)定自如。,20,關(guān)于授權(quán),成為高級(jí)主管的唯一方法:（問(wèn)題隔離法、每?jī)芍芤淮嗡伎?） 拿什么薪水做什么事 造成人員離職的普遍原因 授權(quán)五得利：（自己做更多的事、醫(yī)院效率、員工職業(yè)發(fā)展、顧客得利、家人得益。）,21,你會(huì)授權(quán)嗎？ 是 否,你工作所花費(fèi)的時(shí)間比周圍的人更多嗎？ 你是否會(huì)花費(fèi)工作時(shí)間來(lái)幫別人干他們自己可以干的事？ 到工作截止期限，你是否有一堆未完成或者困難的工作？ 你是否在細(xì)節(jié)上比在制訂計(jì)劃和監(jiān)管上花費(fèi)更多的時(shí)間？ 當(dāng)別人可以做得跟你一樣出色時(shí)，你是否因?yàn)榕d趣而

6、埋頭苦干呢？ 你是否因?yàn)閷?duì)他人的能力缺乏信心，而不愿讓他們承當(dāng)更多的責(zé)任,22,授權(quán)的原則,誰(shuí)授權(quán)誰(shuí)負(fù)責(zé) 幫他而非替他 杜絕越級(jí)授權(quán) 訓(xùn)練被授權(quán)者 授權(quán)而非棄權(quán) 告之相關(guān)人員 允許出現(xiàn)不同的工作方式,23,執(zhí)行力六大原理,24,短板示意圖,短板原理：100-1= 0,25,短板原理：,執(zhí)行成功不是取決于大多數(shù)人， 而是極少數(shù)人的狀態(tài)如何 非關(guān)鍵環(huán)節(jié)的致命短板 細(xì)節(jié)與短板,26,第一原理：,處置第一位置的微妙事件，槍打出頭鳥(niǎo)，抓住第一人。 車站排隊(duì)的啟示。 抓住第一件事把握第一時(shí)間搶占第一位置,27,蜂王原理：,領(lǐng)導(dǎo)者力量的影響。 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行。 權(quán)威與執(zhí)行。 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)。,28,刺猬原

7、理：,直線而簡(jiǎn)單的結(jié)果。 刺猬的故事。 簡(jiǎn)單是金。,29,點(diǎn)線原理：,連點(diǎn)成線的一體化。 戰(zhàn)略一體化。 執(zhí)行力量的均衡與協(xié)調(diào)。,30,漁蛇原理：,漁夫與蛇的激勵(lì)與博弈。 堅(jiān)定的承諾與堅(jiān)定的履行。 明確的承諾與精確的履行。,31,領(lǐng)導(dǎo)者與員工素質(zhì)匹配-狼領(lǐng)導(dǎo)羊,低級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)高級(jí)別的集體 領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一個(gè)與自己素質(zhì)同級(jí)別的集體 高一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)低一個(gè)級(jí)別的集體 高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)低自己幾個(gè)級(jí)別的集體,32,執(zhí)行力的四大要素,心態(tài)要素： 工具要素： 角色要素： 流程要素：,33,戰(zhàn)略： 以病人為中心 組織能力：醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為基礎(chǔ) 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè),34,員工思維模式,員工治理方

8、式,員工能力,組織能力,愿不愿意?,會(huì)不會(huì)?,容不容許？,三大支柱共同建立有利于戰(zhàn)略實(shí)施的組織能力,35,三大支柱之間匹配不當(dāng)?shù)那樾?36,（一）建立員工能力來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,員工思維模式,員工治理方式,員工能力,組織能力,我們的員工是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？我們需要和擁有怎樣的員工？,37,員工所需能力（專業(yè)核心）,能力審核（需要怎么樣的能力？）,外聘,培養(yǎng),留才,解雇,借才 （與大學(xué)研究所合作）,38,醫(yī)院藥學(xué)管理舉例,績(jī)效考核 競(jìng)聘上崗,39,（二）塑造員工思維模式來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,員工思維模式,員工治理方式,員工能力,組織能力,采取何種行動(dòng)來(lái)塑造員工的思維模式（價(jià)值觀）？,40,績(jī)效管理的意義,工作任務(wù),組織結(jié)構(gòu),階段目標(biāo),工作流程,What,Wh