培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧.ppt

1、培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧,安全經(jīng)驗(yàn)分享,課程概要,培訓(xùn)技巧模型與方法 培訓(xùn)師的角色與職責(zé) 計(jì)劃您的課程 培訓(xùn)的架構(gòu) 展現(xiàn)您的課程 針對(duì)培訓(xùn)的十個(gè)建議與總結(jié),技巧模型與方法,培訓(xùn)技巧 “M.A.S.T.”模型,方法 Methodology 活動(dòng) Activity 技巧 Skill 工具 Tool,“方法”“Methodology”,宣貫或自學(xué) 互動(dòng)式的學(xué)習(xí) “三明治”理論 (Purpose statement) “S-A-F-E”引導(dǎo)式 行為式的教導(dǎo),開(kāi)始 Start,結(jié)束 End,充實(shí) Fertilize,強(qiáng)調(diào) Amplify,“S.A.F.E.”促進(jìn)法,明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、概述和從一些社交活動(dòng)開(kāi)始，以營(yíng)造

2、學(xué)習(xí)氣氛。,詳細(xì)闡述和解釋關(guān)鍵概念和技能，以豐富和強(qiáng)化參與者的學(xué)習(xí)內(nèi)容。,鼓勵(lì)參與者相互學(xué)習(xí)借鑒， 以取得更大的學(xué)習(xí)效果。,進(jìn)行總結(jié)，并開(kāi)始付諸實(shí)踐，以確保學(xué)員掌握了技巧，并能運(yùn)用到實(shí)踐中。,“開(kāi)始”Start,歡迎詞，并做自我介紹和開(kāi)場(chǎng)白 介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容概要 了解學(xué)員的期望 確定學(xué)習(xí)效果（基本原則僅在第1次課時(shí)） 課程復(fù)習(xí)關(guān)鍵概念和技巧 適度調(diào)整課程（如果課程計(jì)劃超過(guò)1天）,開(kāi)始,結(jié)束,充實(shí),強(qiáng)調(diào),“強(qiáng)調(diào)”Amplify,提出啟發(fā)性問(wèn)題以發(fā)掘?qū)W習(xí)要求 系統(tǒng)地介紹關(guān)鍵概念和技能 引用工作實(shí)例、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和成功案例等 展示技巧和方法 請(qǐng)學(xué)員做練習(xí)，以檢查其是否理解 做總結(jié),“充實(shí)”Fertil

3、ize,探討學(xué)員的工作實(shí)例/實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 請(qǐng)學(xué)員與大家分享他們的想法/觀點(diǎn)/關(guān)注的問(wèn)題 布置任務(wù)/練習(xí)，讓學(xué)員討論并陳述結(jié)果 將技能和工具應(yīng)用到實(shí)際工作 輔導(dǎo)和反饋,開(kāi)始,結(jié)束,充實(shí),“結(jié)束”End,學(xué)員做全面總結(jié)（培訓(xùn)師補(bǔ)充） 認(rèn)可學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，并檢查學(xué)員是否“認(rèn)同”所學(xué)習(xí)到的東西 將學(xué)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到工作應(yīng)用中設(shè)定目標(biāo)并確定措施 理論與“實(shí)際工作”結(jié)合,強(qiáng)調(diào),“活動(dòng)” “Activity”,打破僵局(破冰) 經(jīng)驗(yàn)和故事 頭腦風(fēng)暴 角色扮演等,“技能” “Skill”,尊重學(xué)員 請(qǐng)學(xué)員參加 激勵(lì)學(xué)員 掌握內(nèi)容和技能 提供指導(dǎo)和教練 提供平衡反饋 管理過(guò)程和結(jié)果 解決課堂問(wèn)題 善用培訓(xùn)工具 有效地

4、進(jìn)行演示,“工具”“Tool”,腦圖（Mind Map） 多媒體（PowerPoint） 臨時(shí)擱置區(qū)（Parking Lot） 版書(shū)（大白紙） 貼紙 音樂(lè)與鈴聲 彩色筆 糖果和紀(jì)念品,培訓(xùn)師的角色職責(zé),培訓(xùn)師的角色職責(zé),了解學(xué)員 場(chǎng)景及氛圍設(shè)置 激發(fā)興趣和需求 引發(fā)有益的討論 尋求共識(shí) 激發(fā)小組活力 引導(dǎo)小組開(kāi)展行動(dòng),充分了解您的客戶（學(xué)員）至關(guān)重要！通過(guò)收集VOC（客戶的反應(yīng)），您需要了解以下情況：,1.了解參與者,是否有人是某種特殊結(jié)果的既得利益者？ 是否有人迫于壓力贊成某個(gè)解決方案？ 培訓(xùn)課程期間，憑借以往經(jīng)驗(yàn)是否可以看出某些人容易按某些方式行事？ 學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)會(huì)在多大程度上影響您的課

5、程進(jìn)行方式？ 學(xué)員的“社會(huì)地位”是否意味著您需要遵守某些特殊基本準(zhǔn)則？,培訓(xùn)師在任何情況下都需要具備的首要技能是使對(duì)方感到他們是受歡迎的，而且能獲得良好的服務(wù)。在以下情況下，需要您展示這一技能：,2.場(chǎng)景及氛圍設(shè)置,進(jìn)行有益的簡(jiǎn)短交談時(shí) 通過(guò)與學(xué)員們的經(jīng)驗(yàn)建立關(guān)系 以能夠引起大家興趣的方式描述目標(biāo) 通過(guò)學(xué)員關(guān)注的話題/能夠理解的”行話”等，與學(xué)員建立信任感,只有適當(dāng)?shù)膯l(fā)，才能激勵(lì)學(xué)員進(jìn)行討論并做出決定。這意味著合格的培訓(xùn)師應(yīng)：,3.激發(fā)興趣和需求,所討論的問(wèn)題應(yīng)盡可能與學(xué)員有切身關(guān)系 利用能大家感興趣的方式及過(guò)程分析和解決問(wèn)題,提出合適的問(wèn)題 不要害怕冷場(chǎng) 鼓勵(lì)不同意見(jiàn) 肯定積極思考或討論的

6、學(xué)員 現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)提出的問(wèn)題即使是棘手的問(wèn)題,產(chǎn)生更多討論的一些提示,簡(jiǎn)述具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題 提供民主式和/或創(chuàng)造性的解決問(wèn)題技巧,有益的討論是指在決定做什么之前先考慮問(wèn)題的正反兩個(gè)方面。在以下情況下需要培訓(xùn)師引發(fā)有益的討論：,4.引發(fā)有益的討論,他們還應(yīng)擅長(zhǎng)處理討論引發(fā)的不可避免的沖突并應(yīng)：,再次強(qiáng)調(diào)人員關(guān)系的基本規(guī)則 幫助小組做到“對(duì)事不對(duì)人”,共識(shí)不是每個(gè)人都同意時(shí)的意見(jiàn)，而是找到差異的平衡點(diǎn)！為幫助小組取得共識(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)：,5. 尋求共識(shí),確定共識(shí)點(diǎn) 再次組織各方意見(jiàn)，并強(qiáng)調(diào)共通處 探究人們的目標(biāo) 鼓勵(lì)大家借鑒他人的觀點(diǎn) 測(cè)試共識(shí)是否是因服從而得出的錯(cuò)誤意見(jiàn)（“一致同意”是否真實(shí)？） 測(cè)試共

7、識(shí)與目標(biāo)的相關(guān)性 測(cè)試共識(shí)的潛在動(dòng)因（是否是存在某種偏見(jiàn)的“一致意見(jiàn)”？）,提供激勵(lì)性內(nèi)容 關(guān)注討論的價(jià)值 將看上去有些走神的人帶到討論中 吸引那些早先表示過(guò)意見(jiàn)，但現(xiàn)在可能覺(jué)得他們自己沒(méi)什么可補(bǔ)充的人,即使進(jìn)展最順利的課程也常常容易缺少活力。一名合格的培訓(xùn)師會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些變化，并迅速做出反應(yīng)：,6.激發(fā)小組活力,通過(guò)頭腦風(fēng)暴確定行動(dòng)選項(xiàng) 提供有效的優(yōu)先順序排定技術(shù) 提供做決策的方法 協(xié)助分配任務(wù)和責(zé)任,“取得共識(shí)”,只是行動(dòng)的開(kāi)始而不是就此結(jié)束。由于任何討論都要達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，因此培訓(xùn)師應(yīng)：,7. 引導(dǎo)小組開(kāi)展行動(dòng),小結(jié) 每課結(jié)束時(shí)，一名合格的培訓(xùn)師應(yīng)：,按時(shí)間順序扼要回顧課程重點(diǎn)及取得的共識(shí)

8、 重申行動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃你的課程,目的是什么?,報(bào)告 推銷 宣貫學(xué)習(xí) 演講 尋求共識(shí),了解聽(tīng)眾 ?,背景階層? 他們對(duì)主題的了解程度? 如何引發(fā)他們的興趣? 與他們有何關(guān)連? 什么方式較能/較快接受? 他們的期望? 他們的觀念/理念,態(tài)度如何?,用什么方式?,簡(jiǎn)短扼要 （KISS） 相關(guān)性 肯定具說(shuō)服力,數(shù)據(jù) 圖形 比喻, 舉例 討論,Keep It Short & Simple,課程的架構(gòu),三明治原理,開(kāi)場(chǎng): 簡(jiǎn)述內(nèi)容重點(diǎn) 主體: 展現(xiàn)內(nèi)容 結(jié)論: 總結(jié)(強(qiáng)調(diào))重點(diǎn),課程的基本元素,一、內(nèi)容: 搜集與研究,進(jìn)行分類,擬定大綱 二、設(shè)計(jì): 投影片的架構(gòu)與圖像的強(qiáng)化 三、發(fā)表: 掌握流程及有效傳遞訊

9、息,充份的準(zhǔn)備,大綱 (Mind Map 腦圖),(Mind Map 腦圖),PowerPoint 多媒體的優(yōu)點(diǎn),好的圖表勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) 整理思緒 講師的提示 隨時(shí)更改內(nèi)容,Text 字體字型,最后一排看得見(jiàn)(24 pts to 48 pts) 字體字型一致性用粗體強(qiáng)調(diào)重點(diǎn), 8X8文字原則 多加利用照片圖形表格 使用動(dòng)畫(huà)特效增加活潑性 使用符號(hào), 代碼, 簡(jiǎn)寫(xiě)(只對(duì)熟悉主題的人才有用) 簡(jiǎn)明扼要 : KISS（投影片只是輔助工具）,展示你的課程,好的簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)該是.,有自信的開(kāi)場(chǎng)白 掌握流程及有效傳遞訊息 幽默 保持講演動(dòng)能 熱情誠(chéng)懇友善 善用暗示,誘導(dǎo),舉例 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 其它,In order t

10、o attract your audience and make them want to hear you out, always start with a Bang!,肢體語(yǔ)言,姿勢(shì)與手勢(shì) 眼神的接觸 站立的位置:(面向聽(tīng)眾,站在屏幕的右方) 與聽(tīng)眾的距離 (不要亂移動(dòng)身體) 適當(dāng)?shù)谋砬?肢體語(yǔ)言及習(xí)慣,不要玩弄手上的工具 手勿插口袋 避免雙手交叉 上臺(tái)前檢查你的服裝儀容 了解地方習(xí)俗禁忌,善用你的聲音,聽(tīng)的能力,讓他知道你感興趣(向前兩步) 確定你了解問(wèn)題 勿離講臺(tái) 寫(xiě)下問(wèn)題 鼓勵(lì)多講 對(duì)問(wèn)題保持中立 (忌爭(zhēng)辯),讓學(xué)員感覺(jué)你的.,準(zhǔn)備 真誠(chéng)與尊重 你所表達(dá)的重點(diǎn) 以聽(tīng)眾為中心 秩序的掌

11、控能力,如何與聽(tīng)眾建立互動(dòng),直問(wèn)法: 開(kāi)放式問(wèn)題 征詢意見(jiàn)看法 案例分享 小組討論 別急著給答案 (No Quick Answer) 善用暗示誘導(dǎo) 其它.,答問(wèn)時(shí)段：,答問(wèn)20/80法則：注意力的20%是給發(fā)問(wèn)者，80%是給其它聽(tīng)眾。 反問(wèn)法:有敵意,或不懂的問(wèn)題 控制場(chǎng)面:過(guò)多或重復(fù)性的問(wèn)題 Parking lot 切忌與學(xué)員爭(zhēng)辯,誠(chéng)實(shí)是最好的答案,(版書(shū))白板紙的應(yīng)用,重點(diǎn)或提示 待解決的問(wèn)題 清楚的標(biāo)題 雙色寬頭的筆 字要夠大清楚 條列式, 寫(xiě)重點(diǎn) 白紙張貼在明顯的位置,有效的學(xué)習(xí),I hear I forget 光聽(tīng)容易忘 7% I see I remember 看印像深刻 35% I

12、 do I understand 做就能了解 58%,耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。 實(shí)踐出真知。,行為式培訓(xùn),Tell & Show You 告訴 示范,Let you Try 讓你試,Feedback & Apply 運(yùn)用及返饋,講師的魅力,鼓勵(lì)式回應(yīng) : 真高興, 多告訴我, 聽(tīng)說(shuō) 肢 體 語(yǔ) 言: 點(diǎn)頭微笑, 傾聽(tīng) 展 現(xiàn) 典 范 : 準(zhǔn)時(shí),主動(dòng)第一時(shí)間響應(yīng), 傾聽(tīng)與熱忱 魔 術(shù) 用 詞: 不過(guò),但是 VS. 如果, 假使,十個(gè)建議與結(jié)論,十個(gè)建議,別對(duì)屏幕說(shuō)話 不要逐字念 不要喃喃自語(yǔ) 別對(duì)空氣說(shuō)話 別站的像個(gè)木頭人,勿說(shuō)不停 .要增加互動(dòng) 多媒體版面別變換太多 不要猜測(cè)學(xué)員的問(wèn)題(重復(fù)聽(tīng)眾的

13、提問(wèn)) 別停在同一問(wèn)題太長(zhǎng)時(shí)間 不要依賴運(yùn)氣,十個(gè)建議,分心動(dòng)作：,口頭禪 玩弄身上物件（頭發(fā)、領(lǐng)帶等） 調(diào)整衣服、首飾、眼鏡 手插口袋（玩零錢(qián)、Key） 雙手交叉抱握胸前 目光定點(diǎn)或會(huì)場(chǎng)一角,分心動(dòng)作：,踱步 復(fù)雜手勢(shì) 聲音過(guò)低或過(guò)高（麥克風(fēng)） 速度太快/太慢 激光筆晃不停 擋住屏幕,多說(shuō)故事，多舉例 簡(jiǎn)短:愈短愈好 切題:永遠(yuǎn)環(huán)繞著主題 多說(shuō)我們,少用你們 掌控時(shí)間 用聽(tīng)眾的語(yǔ)言,要,不要用術(shù)語(yǔ)或縮寫(xiě) 不要用太多統(tǒng)計(jì)數(shù)字 不要太過(guò)花俏眩耀 不要超過(guò)時(shí)間 不要念，不要背,不要,培訓(xùn)最常發(fā)生的五個(gè)錯(cuò)誤,缺乏清晰的論點(diǎn) 對(duì)聽(tīng)眾沒(méi)好處與我無(wú)關(guān) 過(guò)程不流暢 過(guò)于瑣碎冗長(zhǎng)離題 時(shí)間未掌控,充分準(zhǔn)備 B

14、e Prepared,知道如何架設(shè)好設(shè)備 提早到達(dá) 關(guān)閉屏幕保護(hù)程序,If something will go wrong . “ IT WILL ! ” - Murphys Law -,總結(jié): 10 項(xiàng)培訓(xùn)技巧與方法,1. 尊重學(xué)員 按姓名依次向?qū)W員致意；帶著禮貌、友好的微笑；與學(xué)員互動(dòng)時(shí)應(yīng)有目光接觸和語(yǔ)言表達(dá)；在學(xué)員學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)，表現(xiàn)出關(guān)心和關(guān)注；避免學(xué)員感到自卑和尷尬。 2. 請(qǐng)學(xué)員參加 請(qǐng)學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，討論問(wèn)題和學(xué)習(xí)技巧；提出有效的開(kāi)放式/封閉式問(wèn)題；讓學(xué)員忙于執(zhí)行任務(wù)（體力和腦力）；應(yīng)用適當(dāng)且形式多樣化的互動(dòng)活動(dòng)。 3. 激勵(lì)學(xué)員 用積極的措辭和支持性的語(yǔ)調(diào)鼓勵(lì)學(xué)員；用小禮品/糖果

15、作為獎(jiǎng)勵(lì)；以互動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù)和工具（探究、MGR、IGP、游戲等）提高學(xué)員的興趣；用類比或講成功故事的方法，激勵(lì)學(xué)員積極思考。,總結(jié): 10 項(xiàng)培訓(xùn)技巧與方法,4. 論述概念和技巧 明確闡述學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)結(jié)果；系統(tǒng)性地論述所有關(guān)鍵概念和技巧；采用SAFE引導(dǎo)循環(huán)；將概念與技巧練習(xí)相結(jié)合；分享實(shí)例，闡述概念；用類比法化抽象為具體；準(zhǔn)確清晰地展示技能/步驟。 5. 提供指導(dǎo)和教練 解釋實(shí)踐的目標(biāo)和益處；準(zhǔn)確、系統(tǒng)地說(shuō)明步驟和過(guò)程；示范如何實(shí)踐；從學(xué)員的實(shí)際行為檢查他們是否理解；四處駐足觀察特殊情況；表現(xiàn)出您的支持和共鳴；必要的時(shí)候提出建設(shè)性意見(jiàn)。 6. 提供平衡反饋 采用“漢堡”法；提供及時(shí)、具體、平衡的反饋；使用積極的措辭；使用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的建設(shè)性提示；讓參與活動(dòng)的學(xué)員與講師分享反饋信息作為最終資源；始終將反饋與實(shí)際應(yīng)用相聯(lián)系。,總結(jié): 10 項(xiàng)培訓(xùn)技巧與方法,7. 管理過(guò)程和結(jié)果 使用SAFE循環(huán)過(guò)程設(shè)計(jì)和引導(dǎo)一個(gè)合理、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)過(guò)程；用腦圖建立合理 的聯(lián)系；用課堂規(guī)劃根據(jù)時(shí)間表控制時(shí)間；用臨時(shí)擱置區(qū)處理臨時(shí)問(wèn)題/議題；檢查學(xué)員是否理解；提出處理建議。 8. 解決課堂問(wèn)題 確定學(xué)習(xí)效果（基本原則）；通過(guò)角色模擬學(xué)習(xí)意義；遇到困難時(shí)，有耐心，態(tài)度積極，保持鎮(zhèn)靜；將其它學(xué)員的觀點(diǎn)視為杠桿；用關(guān)系權(quán)力