績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)

1、2015年6月,績(jī)效管理知識(shí)學(xué)習(xí),目 錄,一、績(jī)效管理簡(jiǎn)介 二、績(jī)效管理流程,三、常見(jiàn)績(jī)效考核方法,四、績(jī)效管理注意的問(wèn)題,目 錄,一、績(jī)效管理概述 1.1 什么是績(jī)效 1.2 什么是績(jī)效考核 1.3 實(shí)施績(jī)效管理的意義 1.4 績(jī)效管理類(lèi)別分類(lèi) 1.5 績(jī)效管理工具演變及發(fā)展趨勢(shì),1.1什么是績(jī)效 一般意義上，績(jī)效（performance）指的是工作的效果和效率。 績(jī)效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評(píng)價(jià)的工作行為及其結(jié)果,4,績(jī)效管理簡(jiǎn)介,1.2 什么是績(jī)效管理 是一個(gè)完整并且不斷進(jìn)行的循環(huán)，其最終的結(jié)果是員工個(gè)人績(jī)效水平和組織整體績(jī)效水平的不斷提高，從而實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人

2、發(fā)展和組織整體發(fā)展的“雙贏”,5,績(jī)效管理簡(jiǎn)介,1.3 實(shí)施績(jī)效管理的意義,1,2,3,促進(jìn)公司的“戰(zhàn)略落地”，保障公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施,管理人員進(jìn)行日常管理的有效工具,促進(jìn)員工績(jī)效提升和自我發(fā)展的手段,績(jī) 效 管 理,績(jī)效管理簡(jiǎn)介,通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和績(jī)效計(jì)劃過(guò)程，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)被有效地分解到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層傳遞和落實(shí)，從而保證個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 通過(guò)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)程的監(jiān)控以及績(jī)效考核，組織可以有效地了解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 的原因并采取相應(yīng)的措施，從而能夠有效地約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，通過(guò)員工個(gè)體的績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和

3、業(yè)績(jī)的不斷提升,績(jī)效管理能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效的貫徹執(zhí)行,目 標(biāo) 分 解,公司戰(zhàn)略,1.3 實(shí)施績(jī)效管理的意義,績(jī)效管理簡(jiǎn)介,8,對(duì)組織來(lái)講 有效的管理工具，提高管理水平和工作效率 識(shí)別優(yōu)秀員工、保留優(yōu)秀員工 有效激勵(lì)員工,對(duì)員工來(lái)講 自己的努力獲得認(rèn)可、獲得回報(bào) 工作成就感 了解自己需要發(fā)展的專(zhuān)業(yè)技能,共贏 上下目標(biāo)一致 績(jī)效持續(xù)提升 形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化,組織績(jī)效,員工績(jī)效,企業(yè)績(jī)效,有目標(biāo)就有績(jī)效，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)行需要有效的績(jī)效管理,1.3 實(shí)施績(jī)效管理的意義,績(jī)效管理簡(jiǎn)介,1.4 績(jī)效管理類(lèi)別劃分,組織考核是指上級(jí)組織對(duì)內(nèi)部部門(mén)的考核，是對(duì)部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，包括該部門(mén)的財(cái)

4、務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、對(duì)其它部門(mén)的支持合作等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。 通過(guò)組織績(jī)效考核，提高部門(mén)內(nèi)部成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和工作效率、管理效率。,個(gè)人考核是對(duì)個(gè)人在工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)方面的管理和綜合評(píng)價(jià)。 通過(guò)個(gè)人考核衡量個(gè)人貢獻(xiàn)，兌現(xiàn)個(gè)人獎(jiǎng)懲，促進(jìn)個(gè)人的績(jī)效改進(jìn)。,績(jī)效管理,績(jī)效管理簡(jiǎn)介,10,表現(xiàn)性評(píng)價(jià),平衡計(jì)分卡 （The Balanced ScoreCard，BSC）,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （Key Performance Indicators, KPI ）,目標(biāo)管理 （ Management by Objectives, MBO）,關(guān)注經(jīng)營(yíng)功能 在縱向不斷提升,評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍 在橫向不斷拓

5、展,1.5 績(jī)效管理工具演變及發(fā)展趨勢(shì),績(jī)效管理簡(jiǎn)介,11,從單一的目標(biāo)導(dǎo)向到過(guò)程監(jiān)控 過(guò)去強(qiáng)調(diào)目標(biāo)結(jié)果，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)除此外， 從計(jì)劃階段、實(shí)施階段，反饋階段對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,1.5 績(jī)效管理工具演變及發(fā)展趨勢(shì),2. 從報(bào)酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向 更多地著重在員工的個(gè)人發(fā)展和組織的發(fā)展,3. 從單維評(píng)價(jià)（結(jié)果）到雙維評(píng)價(jià)（結(jié)果+行為） 績(jī)效管理不僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成， 更關(guān)注員工的行為表現(xiàn)努力的程度 4. 從單一評(píng)價(jià)主體到多個(gè)評(píng)價(jià)主體 從上下級(jí)的單一溝通渠道轉(zhuǎn)向360度的多個(gè)方向，以求評(píng)價(jià)的客觀性。,績(jī)效管理簡(jiǎn)介,目 錄,二、績(jī)效管理流程 2.1 績(jī)效計(jì)劃 2.2 績(jī)效實(shí)施 2.3 績(jī)效考核 2.4 績(jī)

6、效反饋,第13頁(yè),績(jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán),績(jī)效 計(jì)劃,績(jī)效 實(shí)施,績(jī)效 反饋,績(jī)效 考核,部 門(mén) 職 責(zé),崗 位 職 責(zé),人事決策 薪酬、晉升、淘汰 發(fā)展 培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、崗位輪換,績(jī)效管理流程,績(jī)效管理,2.1 績(jī)效計(jì)劃：,確定、分解、下達(dá)目標(biāo)； 確定考核的標(biāo)準(zhǔn)； 將以上內(nèi)容以績(jī)效合同的方式簽字確定下來(lái)； 確定完成目標(biāo)的策略； 編制工作計(jì)劃。,14,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理,績(jī)效反饋及改進(jìn),績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效考核,績(jī)效管理流程,15,績(jī)效管理的基本原理原則,績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循“二八管理原理”,在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，

7、對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住績(jī)效評(píng)價(jià)的重心。,2.1 績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理流程,具體的 Specific,可衡量的 Measurable,被認(rèn)同的 Agreeable,S,M,A,R,T,只有被認(rèn)同的目標(biāo) 才有真正的激勵(lì)作用,不是意向，而是具體目標(biāo) ?,可被衡量 ?,既不太容易達(dá)到 也不太難?,相關(guān)的 Realistic,時(shí)間限定的 Time-bound,在一定時(shí)間期限內(nèi) ?,績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定原則“SMART”,16,2.1 績(jī)效計(jì)劃：,績(jī)效管理流程,2.2 績(jī)效輔導(dǎo)：,隨時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)程，確保按計(jì)劃推進(jìn)； 輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬； 改進(jìn)和完善工作計(jì)劃。,17,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理,績(jī)效反饋及改進(jìn),績(jī)

8、效輔導(dǎo),績(jī)效考核,績(jī)效管理流程,2.3 績(jī)效考核階段,檢查目標(biāo)完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分； 分析總結(jié)遇到的問(wèn)題。,18,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理,績(jī)效反饋及改進(jìn),績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效考核,績(jī)效管理流程,績(jī)效管理和績(jī)效考核的基本區(qū)別,績(jī)效考核重點(diǎn)在于考核，管理者的角色是“裁判”。而績(jī)效管理卻著眼于員工績(jī)效的改善，在績(jī)效管理中，管理者的角色是“教練”，它的主要目的是通過(guò)管理人員和員工持續(xù)的溝通，指導(dǎo)、幫助或支持員工完成工作任務(wù)，這樣的結(jié)果必然是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效和組織整體績(jī)效共同提高的“雙贏”。,績(jī)效管理流程,2.4 績(jī)效反饋及改進(jìn)階段,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 反饋面談； 共同制定改進(jìn)計(jì)劃。,20,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理

9、,績(jī)效反饋及改進(jìn),績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效考核,績(jī)效管理流程,組織的整體績(jī)效取決于系統(tǒng)最短的那塊板！,21,影響 因素 A,影響 因素 B,影響 因素 C,影響 因素 D,短板原理,組織的整體績(jī)效取決于最短的那塊板,無(wú)法增加有效的產(chǎn)出,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),1,2,3,4,產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，即20%的關(guān)鍵原因，揭示了80%的結(jié)果（工作成果）,用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征,體現(xiàn)為對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有促進(jìn)作用的績(jī)效指標(biāo)，是連接個(gè)體績(jī)效與組織戰(zhàn)略的橋梁,基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，員工與管理人員可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)、未來(lái)發(fā)展等溝通,關(guān)鍵業(yè)

10、績(jī)指標(biāo)（KPI）,績(jī)效管理工具,KPI來(lái)源,關(guān)鍵工作成果 80%,工作成果 20%,工作計(jì)劃,公司戰(zhàn)略,崗位職責(zé),KPI指標(biāo),核心流程,目 錄,三、常見(jiàn)績(jī)效考核方法 3.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法 （KPI） 3.2 360度考核法 3.3 目標(biāo)考核法(MBO) 3.4 平衡計(jì)分卡（BSC）,通過(guò)對(duì)工作績(jī)效特征的分析，從中提煉出最能代表工作績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)，以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核的方法。 設(shè)計(jì)思想：管理控制中的重點(diǎn)控制原則，即通過(guò)重點(diǎn)控制的方法達(dá)到全面控制的效果。 根據(jù)KPI的設(shè)計(jì)思想，考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是根據(jù)目標(biāo)與戰(zhàn)略，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵，通過(guò)關(guān)注20%的績(jī)效指標(biāo)，來(lái)保證各方面主要指標(biāo)的完成。 KP

11、I指標(biāo)數(shù)最好控制在6個(gè)以?xún)?nèi),常見(jiàn)績(jī)效考核方法,3.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法,360度考核法：全方位反饋評(píng)價(jià)，一種從不同層面的人員中收集評(píng)價(jià)信息，從多個(gè)視角對(duì)員工進(jìn)行綜合反饋的評(píng)價(jià)方法。 關(guān)鍵點(diǎn)： 與被考核人有密切工作關(guān)系 匿名評(píng)價(jià),常見(jiàn)績(jī)效考核方法,3.2 360度考核法,是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢(shì)需要，制定出一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總目標(biāo)，由組織內(nèi)各部門(mén)和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并將目標(biāo)完成情況作為考核依據(jù)的考核方法。,常見(jiàn)績(jī)效考核方法,3.3 目標(biāo)考核法(MBO),是一種從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)方法。 關(guān)鍵點(diǎn)

12、： 1、融合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)； 2、不僅考核現(xiàn)在，還考核未來(lái)； 3、不僅考核結(jié)果，還考核過(guò)程。,常見(jiàn)績(jī)效考核方法,3.4 平衡計(jì)分卡（BSC）,29,平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：因果關(guān)系圖,企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn),【樹(shù)根】,加拿大學(xué)者歐文.N.諾（Olve N. Roy)和威特.N（Weter N）的BSC因果關(guān)系鏈（1999年）,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 價(jià)值鏈分析業(yè)務(wù)流程再造,財(cái)務(wù)層面 股東滿(mǎn)意企業(yè)存在的目的,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉,客戶(hù)層面 客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)終身價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)所在,客戶(hù)是企業(yè)收入的來(lái)源,【樹(shù)葉及光合作用】,【果實(shí)】,【樹(shù)干】,企業(yè)的長(zhǎng)期生命力,目 錄,四、績(jī)效管理中注意的問(wèn)題,問(wèn)題一：企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有被層層分解到所有員工，員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相悖離的行為； 問(wèn)題二：企業(yè)的績(jī)效管理僅僅被視為一種專(zhuān)業(yè)的人力資源技術(shù)，沒(méi)有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)版塊協(xié)同發(fā)揮作用； 問(wèn)題三：績(jī)效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的核心目的不明確；,問(wèn)題四：績(jī)效管理被認(rèn)為是人力資源部門(mén)的工作，各級(jí)管理著者沒(méi)有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； 問(wèn)題五：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體之間的績(jī)效存在差異，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)體績(jī)效的聯(lián)動(dòng)。,績(jī)效管理中注意