群體決策支持(NEW).ppt

1、第七章 群體決策支持系統(tǒng),其一，在知識爆炸的現(xiàn)代社會中，僅憑單個人的專業(yè)知識做出決策難免會造成偏頗和失誤，只有發(fā)揮團(tuán)體的力量，集中多個人的才智，才能完全應(yīng)付復(fù)雜的決策環(huán)境； 其二，時間已成為越來越重要的競爭資源，這迫使決策者只能將任務(wù)分解成子任務(wù)并行解決，以提高效率； 其三，人們影響和把握自我的愿望和能力在不斷增強(qiáng)，使得人們希望能夠參與和自身利益相關(guān)的決策，這種參與性管理模式使得人們的自主需求得到滿足，也使得決策結(jié)果能夠被更好地理解和接受。,群體決策形式出現(xiàn)的背景,7-1 群體決策 7-2 群體決策的支持技術(shù),7-1 群體決策 一、群體與群體結(jié)構(gòu) 1.什么是群體 在關(guān)于群體的作用以及決策制定的

2、文獻(xiàn)中，還沒有對很多人廣泛參與到問題的解決中的行為進(jìn)行清晰的定義。群體 被簡單地定義由個體集合起來的不依賴個體屬性的實(shí)體。 而實(shí)質(zhì)應(yīng)該是“多人參與決策群體” 在此我們把“多人參與的決策”定義為“一種集合體行為，這種集合體由兩個或兩個以上的個體組成，并且其性質(zhì)由集合體的公共屬性和組成成員的個體屬性共同決定”。,2.多人參與決策的群體的基本結(jié)構(gòu),群體式 多決策者，并且他們之間能夠交互,團(tuán)隊(duì)式 只有一個決策者，其他參與者之間沒有交互,委員會式 只有一個決策者，但其他參與者之間完全交互,群體式是一種協(xié)作式結(jié)構(gòu)，而后兩者為非協(xié)作式結(jié)構(gòu),3.溝通網(wǎng)絡(luò),群體結(jié)構(gòu)首先是基于各個成員之間的溝通和交流。在這個意義

3、上，“溝通”（communication）可以理解成在決策群體的成員之間傳遞各種類型的信息的任何途徑和方法。這里包含了兩個維度： （1）信息流的方向； （2）信息流的結(jié)構(gòu)。 群體內(nèi)相互作用方面的研究建立起了溝通網(wǎng)絡(luò)的四種基本模式。如下圖：,基本的溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),輪式網(wǎng)絡(luò),環(huán)形網(wǎng)絡(luò),鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò),全連接網(wǎng)絡(luò),四種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的主要特性,高度集中式的輪式、鏈?zhǔn)?對于例行事務(wù)性和重復(fù)性的決策比較有效； 會加強(qiáng)決策群體中心位置的成員的領(lǐng)導(dǎo)地位； 參與者之間的交互比較固定； 會降低參與者的滿意度。 高度分散式的環(huán)形、全連接 能提高決策群體中參與者的滿意度； 有利于非例行性、非重復(fù)性問題的決策； 有利于做出創(chuàng)造性的

4、決策。,二、群體決策中應(yīng)注意的問題,當(dāng)群體的規(guī)模增大時，個體的滿意度就會下降（參與度）。 群體的規(guī)模增大會導(dǎo)致成員的凝聚力的下降。 規(guī)模增大時，中央成員的領(lǐng)導(dǎo)地位和支配地位就會增強(qiáng)。 規(guī)模增大時，群體內(nèi)的矛盾更多是靠制度來解決，而不是靠分析和協(xié)調(diào)達(dá)成共識。,1.規(guī)模：群體的規(guī)模同許多行為科學(xué)現(xiàn)象高度相關(guān),盡管缺點(diǎn)很明顯，但大型的多人參與決策群體結(jié)構(gòu)有時對某種特殊的決策問題還是很有好處的。例如，在一些要定量判斷的情況下，決策群體的成員數(shù)量越多，判斷的結(jié)果就越能反映所有人的看法。這可以從統(tǒng)計(jì)學(xué)加以理解。 即使不考慮多人參與的決策群體的結(jié)構(gòu)，組成人員的數(shù)量也是構(gòu)成決策群體時必須考慮的因素，它會嚴(yán)重影

5、響到?jīng)Q策支持結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和有效程度。,2.小組思維（groupthink）：“當(dāng)人們與某個集團(tuán)緊密聯(lián)系在一起，并且這個集團(tuán)的成員們力爭達(dá)到一致而不是現(xiàn)實(shí)地評價(jià)采取評價(jià)采取各種行動路線時人們的思維模式?！?無條件地遵從多數(shù)，對個人和企業(yè)都有危險(xiǎn)。當(dāng)每家公司都把團(tuán)隊(duì)精神列為最高指導(dǎo)原則時，異議者很容易就被貼上不合群的大帽子。久而久之，大家不愿再獨(dú)立思考，轉(zhuǎn)而依附組織中最主流的思考和行為模式，這種從眾的傾向，在組織行為學(xué)中叫做Groupthink。有群體迷思的組織，當(dāng)做出錯誤的決策時，成員依然保持忠誠，對錯誤睜眼閉眼，對外界的批評卻激烈抗辯。原本立意良善的團(tuán)隊(duì)精神，如今變成了一意孤行的催化劑。,導(dǎo)致不

6、可能對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行虛心的、全面的分析； 使得決策所需的信息的搜索帶有偏見，受到個人實(shí)現(xiàn)欲望的影響； 限制了決策參與者公平、公正地評價(jià)其他人的意見的能力； 經(jīng)常會導(dǎo)致決策者對失敗的可能性及其成本的考慮完全錯誤，從而使得最終決策的風(fēng)險(xiǎn)超出收益 會將偶然性信息完全排除。,小組(群體)思維的潛在后果,顯然，任何用于支持群體決策的工具，都必須能夠處理并且減輕與小組思維相關(guān)的各種問題的影響。,要防止公司走向迷思，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任最重。他們必須設(shè)計(jì)一些明確的制度，比如說魔鬼代言人(Devils Advocate)。這個輪流的角色在會議中的工作就是被魔鬼附身，刻意地唱反調(diào)。因?yàn)樗趫?zhí)行任務(wù)、不代表自己，所以

7、說話不好聽也不會被眾人排擠。因?yàn)槭禽喠鞯?，所以每個人都要設(shè)身處地。另一個制度是在會議中引進(jìn)外界的顧問。這些外人在公司中沒有既定的立場或關(guān)系，所以能清楚地看清迷思，刺激新觀點(diǎn)。,3.其它的交流上的問題,矛盾 匿名 性別因素,三、多人決策群體的行為的收益和損失的原因,收益 相比個人，集體的知識更豐富； 能夠解決那些只有相互協(xié)作否則無法解決的問題 成員間的溝通與交互有利于新的知識和信息的產(chǎn)生； 通過相互學(xué)習(xí)，決策參與者的個人表現(xiàn)都能得到提高； 相對于個人決策結(jié)構(gòu)，這種方法得到的結(jié)果價(jià)值更大。,損失,由于多人參與的決策群體的規(guī)模，個人的相對談話時間減少； 迫使參與者服從的壓力增大，會阻礙觀點(diǎn)的產(chǎn)生；

8、會導(dǎo)致信息迅速過剩； 容忍了那些懶惰的不積極參與的人存在(搭便車行為) 增加了思維的慣性或者“小組思維”的現(xiàn)象，降低了意見的獨(dú)立性和價(jià)值； 增加了決策問題間的協(xié)調(diào)行為 。,四、多人參與決策群體行為的管理(協(xié)調(diào)),NGT方法 德爾菲法(Delphi方法) 仲裁方法 基于問題的信息系統(tǒng)方法 Nemawashi 方法,1.NGT方法(nominal group technique),該方法也稱作記名式團(tuán)體獻(xiàn)策法。一個小組針對某一具體問題的決策分三步進(jìn)行： 第一步，每個人提出若干條的意見或觀點(diǎn)； 第二步，將每個人的等量的意見或觀點(diǎn)羅列出來，逐條逐個解釋或定義，再進(jìn)行“合并同類項(xiàng)”； 第三步，每人對第二

9、步的結(jié)果作確認(rèn)，每人再作其中若干條或某一定量的選擇，爾后作統(tǒng)計(jì)而得出解決或回答這一問題的若干種答案。這種方法也可與頭腦風(fēng)暴法相結(jié)合使用。,NGT方法最適合于需要達(dá)成一致意見的環(huán)境，比如群體式結(jié)構(gòu)或委員會式結(jié)構(gòu)。 該方法不能解決群體過程的某些不良作用，如害怕講話、組織較差、折衷等,2.Delphi 法(專家意見法),與NGT法類似，最根本區(qū)別在于參與者不需要真的在一起，而且是匿名的。,3.仲裁方法,在決策群體的成員間有矛盾或意見無法一致時，仲裁(arbitration)是非常有效的方法。通常進(jìn)行一系列的商談，試圖找到相同的意見。所有人都明白如果不能在限定時間內(nèi)得到結(jié)果，就會進(jìn)行仲裁。 如果各人堅(jiān)

10、持已見不妥協(xié)，那么第三方就會進(jìn)入充當(dāng)仲裁者，從所有的候選方案中挑出一個他們認(rèn)為最合理的方案。,4.基于問題的信息系統(tǒng)方法,該方法是一種指定了決策群體成員的討論和爭論的方式的結(jié)構(gòu)化的方法。它通常用圖形來描述問題、形勢和爭論。創(chuàng)建一個基于問題的信息系統(tǒng)，首先要選擇一個起始問題作為根結(jié)點(diǎn)，然后其它的點(diǎn)代表各種候選的解決問題的方案，都與根結(jié)點(diǎn)相連。每一種候選方案的被認(rèn)可程度將會成為最終決策的基礎(chǔ)。,5. Nemawashi 方法,(1)決策問題定后，從決策群體中選出一個或多個成員作為協(xié)調(diào)人。他們從剩下成員中挑出一部分參與決策過程中，給出他們各自方案； (2)協(xié)調(diào)人初步選一些方案，詢問專家意見制定評價(jià)標(biāo)

11、準(zhǔn)，對方案評價(jià)；,(3)協(xié)調(diào)人根據(jù)第2步結(jié)果定下一個初步方案； (4)將第3步中初步方案寫成非正式的文件 ，在所有的決策群體成員中傳閱。通過溝通、商議、說服最終達(dá)成一致意見。 (5)一旦達(dá)成一致或基本一致意見，協(xié)調(diào)人將最終方案及其細(xì)節(jié)寫成正式文件，在組織內(nèi)自底向上傳閱，正向簽名表示同意，反向簽名表示反對。如果足夠多人支持，這個方案就可以通過。,7-2 群體決策的支持技術(shù),一、多人參與決策支持技術(shù)的分類 (一)根據(jù)特征分類 DeSanctis和Gallupe(1987)基于多人參與決策群體的行為的特征提出的。 第一層次：過程支持，主要用來促進(jìn)決策參與者之間的溝通。它的主要目標(biāo)是推動和促進(jìn)信息的傳遞，減少決策群體內(nèi)的溝通障礙； 第二層次：決策支持，主要用來減少決策群體的行為的不確定性； 第三層次：次序的規(guī)則，主要用來控制決策過程。,(二)根據(jù)技術(shù)劃分,Kraemer和King在1988年提出。這種方法主要考慮多人參與決策問題在使用的技術(shù)來分類的。 電子化的會議室 遠(yuǎn)程電話會議 群體網(wǎng)絡(luò) 信息中心 合作研究室 決策中心,群件(groupwar