護(hù)工的職業(yè)素質(zhì)與規(guī)范

1、.,1,護(hù)工的職業(yè)素質(zhì)與規(guī)范,.,2,護(hù)工是指在醫(yī)院或家庭中, 為慢性病人、殘疾人、老人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等給予生活護(hù)理的人員, 是護(hù)理人員的一個(gè)組成部分。由于護(hù)理工作的特殊性和神圣性, 因此對(duì)護(hù)工應(yīng)有較高的素質(zhì)要求, 特別是較高的職業(yè)道德修養(yǎng)的要求。 護(hù)工除了要掌握一定的護(hù)理技巧, 還必須具有良好的職業(yè)道德, 這是完成護(hù)理任務(wù),改善服務(wù)態(tài)度, 提高服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。,.,3,護(hù)工的職業(yè)道德,護(hù)工除了要掌握一定的護(hù)理技巧, 還必須具有良好的職業(yè)道德, 這是完成護(hù)理任務(wù),改善服務(wù)態(tài)度, 提高服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。 道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài), 是以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn), 通過輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維

2、系、調(diào)整人們的行為規(guī)范的總和。 職業(yè)道德, 是指人們?cè)趶氖抡?dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過程中, 應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。 護(hù)工的職業(yè)道德屬于醫(yī)學(xué)道德范疇, 是指護(hù)工與醫(yī)務(wù)人員一樣, 在醫(yī)德意識(shí)的支配下, 在照料病人的工作中的行為表現(xiàn)。,.,4,醫(yī)德的含義,醫(yī)德是在一般社會(huì)道德基礎(chǔ)上, 根據(jù)護(hù)理專業(yè)的性質(zhì)、任務(wù), 以及護(hù)理崗位對(duì)人類健康所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任; 是對(duì)護(hù)理工作者提出的護(hù)理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理行為的規(guī)范; 是護(hù)工用于指導(dǎo)自己言行, 調(diào)整與病人的關(guān)系, 自己和他人在判斷護(hù)理過程中行為褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。,.,5,醫(yī)德的內(nèi)容,1. 義務(wù) 指對(duì)他人和社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任。 2. 責(zé)任 是指人們對(duì)自己的行為的善或惡

3、所應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的義務(wù)。一個(gè)護(hù)工只有明確自己的責(zé)任, 才能有強(qiáng)烈的責(zé)任感, 從而形成一種深入內(nèi)心的精神力量。 3. 權(quán)利 是指人們對(duì)道德允許范圍內(nèi)可以行使的權(quán)力和應(yīng)該享受的利益。一方面是指病人的權(quán)利; 另一方面是指在工作中, 護(hù)工可以行使的權(quán)力。 4. 情感 是內(nèi)心世界的自然流露。醫(yī)德情感的主要內(nèi)容為: 責(zé)任情感、同情情感、事業(yè)情感、親人情感、同志情感。 5. 良心 是對(duì)自己行為所擔(dān)負(fù)的道德責(zé)任的自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)能力。 6. 保密 是指護(hù)工在照護(hù)病中, 應(yīng)當(dāng)保守秘密, 不得擅自對(duì)外泄露病人的隱私及某種疾病的診治情況。 7. 審慎 即周密謹(jǐn)慎, 是指護(hù)工在照顧病人中的周密思考和謹(jǐn)慎小心。 8. 慎獨(dú)

4、 是指在獨(dú)處無人時(shí)注意自己的行為, 以謹(jǐn)慎不茍為重要的道德修養(yǎng)之一。護(hù)工工作, 有時(shí)需在病人不知情或不清醒時(shí), 或在缺乏外界監(jiān)督的情況下獨(dú)自進(jìn)行。因此, 護(hù)工必須具有自覺性、一貫性和堅(jiān)定性。,.,6,護(hù)工的素質(zhì),護(hù)工的素質(zhì)包括思想品德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì) 1. 思想品德素質(zhì) 思想品德素質(zhì)是指熱愛祖國(guó), 熱愛人民, 具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神; 忠于職守, 廉潔奉公, 實(shí)行人道主義; 具有誠(chéng)實(shí)的品德, 較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。 2. 業(yè)務(wù)素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì)是指具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識(shí); 具有必要的護(hù)理理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能; 具有健康的心理, 樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒, 寬容豁達(dá)的

5、胸懷和較強(qiáng)的自控力; 具有自尊、自愛、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神, 有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止;具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng), 嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律; 具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心, 尊重病人人格, 做到慎言守密; 具有良好的人際關(guān)系, 同仁間相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作。,.,7,護(hù)工道德規(guī)范,忠于職守， 熱愛本職 一視同仁， 滿腔熱忱 文明禮貌， 文明服務(wù) 遵紀(jì)守法， 不謀私利 保守秘密， 尊重人格 搞好團(tuán)結(jié)， 密切合作 掌握技術(shù)， 精益求精 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)， 積極向上,.,8,護(hù)工的行為規(guī)范,.,9,護(hù)工用語(yǔ)的要求,(1 ) 語(yǔ)言的規(guī)范性。語(yǔ)言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚, 符合心理道德原則

6、, 具有教育意義。言語(yǔ)要清晰、溫和, 措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意, 語(yǔ)調(diào)要適中, 交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔、通俗、易懂。 (2 ) 語(yǔ)言的情感性。語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁” , 護(hù)工一進(jìn)入工作環(huán)境, 就進(jìn)入了護(hù)理工作角色。護(hù)工應(yīng)滿腔熱忱地面對(duì)病人, 將對(duì)病人的愛心、同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在言語(yǔ)中。如晨間護(hù)理, 護(hù)工帶著微笑進(jìn)病房, 向病人說聲“早上好 !” “今天天氣真好 ! 我打開窗戶, 換一下空氣好嗎 ?” 。可以針對(duì)不同對(duì)象談及不同情況, 如“您晚上睡得好嗎 ? ” “您傷口痛嗎 ?”這些并不是簡(jiǎn)單的寒暄, 這是護(hù)患之間一種情感的交流。良好的語(yǔ)言能給病人帶來精神上的安慰, 語(yǔ)言的情感性要在高尚

7、的醫(yī)德修養(yǎng)指導(dǎo)下不斷完善。 (3 ) 語(yǔ)言的保密性。護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。尊重病人的隱私權(quán)利, 對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密, 病人不愿意陳述的內(nèi)容不要追問。,.,10,護(hù)工日常用語(yǔ),(1 ) 招呼用語(yǔ)。如“請(qǐng)” “請(qǐng)稍候” “請(qǐng)別急” “謝謝” “再見” “對(duì)不起” “謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸, 可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼, 如“老師” “先生” “小姐” “同志” “小朋友”等。不可用床號(hào)稱呼病人。 (2 ) 介紹用語(yǔ)。如“您好, 我是護(hù)工, 我叫, 有事請(qǐng)找我” 。 (3 ) 電話用語(yǔ)。打電話應(yīng)做到有稱呼, 如“請(qǐng)您找醫(yī)生聽電話” , 接

8、電話應(yīng)自報(bào)受話部門, 如“您好 ! 內(nèi)科病房, 請(qǐng)講” 。 (4 ) 安慰用語(yǔ)。聲音溫和, 表示真誠(chéng)關(guān)懷。使用安慰用語(yǔ), 要使病人聽后獲得依靠感和希望感, 而且感到合情合理。,.,11,護(hù)工操作用語(yǔ),在臨床實(shí)踐中, 護(hù)工為病人進(jìn)行任何護(hù)理技術(shù)操作, 如對(duì)褥瘡病人的護(hù)理、個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋。因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道護(hù)工將為他們進(jìn)行的是什么護(hù)理操作, 為什么要采取該項(xiàng)操作, 護(hù)工有責(zé)任向病人進(jìn)行有關(guān)操作方面的指導(dǎo), 要鼓勵(lì)病人提問題, 并做出承諾。要確認(rèn), 有效的講解, 對(duì)于成功的護(hù)理是十分重要的; 通過講解, 使病人理解和滿意。,.,12,(1 ) 操作前解釋 1) 本次操作的目

9、的。 2) 病人的準(zhǔn)備工作。 3) 講解簡(jiǎn)要方法。在操作過程中, 病人會(huì)產(chǎn)生的感覺。 4) 心理準(zhǔn)備。告訴病人, 執(zhí)行該項(xiàng)操作的程度和感覺, 護(hù)工要給予保證, 將用熟練 的護(hù)理技術(shù), 盡量減輕病人的不適。 (2 ) 操作中指導(dǎo) 1) 交代病人配合的方法。 2) 轉(zhuǎn)移注意力。使用安慰性語(yǔ)言, 轉(zhuǎn)移其注意力; 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言, 增強(qiáng)其信心。 (3 ) 操作后囑咐 1) 詢問。詢問病人的感覺, 是否達(dá)到預(yù)期效果。 2) 告知。告訴病人必要的注意事項(xiàng)。 3) 感謝。感謝病人的配合。,.,13,與病人交流中忌諱語(yǔ)言,1、忌諱用粗話、臟話 2、忌諱出言不遜，惡語(yǔ)傷人 3、忌諱使用質(zhì)問式語(yǔ)言 4、忌諱使用命

10、令式語(yǔ)言 5、忌諱使用土語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)、暗語(yǔ)和所謂的行話 6、忌諱對(duì)病人不愿回答的問題刨根問底 7、忌諱口頭禪 8、忌諱與病人交談涉及到死亡的事情,.,14,護(hù)工的非語(yǔ)言性行為,人與人之間的交往, 約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通的, 如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等。 (1 ) 傾聽。要善于聽人講話, 要注意講話者的聲音、聲調(diào)、流暢程度及所選用的詞句; 注意講話者的面部表情、身體姿勢(shì)及動(dòng)作, 盡量理解其想表達(dá)的內(nèi)在含義。 在傾聽過程中, 要全神貫注、集中精力、注意聽取。眼睛是心靈的窗戶, 談話時(shí), 要保持眼神的接觸。雙方保持的距離以看清對(duì)方表情, 說話不費(fèi)力但能聽得清楚為度 (大約1 米) ; 距

11、離也可隨說話內(nèi)容而調(diào)整, 以自然為度。雙方位置保持視線平視, 稍向病人傾斜, 切勿使病人處于仰視位, 要使其方便表達(dá)信息的舉動(dòng), 如點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽,不僅表達(dá)了對(duì)病人的關(guān)心, 還表達(dá)了對(duì)話題的興趣, 以鼓勵(lì)病人繼續(xù)說下去。,.,15,(2 ) 面部表情。面部表情常清楚地表明人的情緒, 在某種程度上反映內(nèi)心衷腸。面部表情反應(yīng)極為靈敏, 能迅速而真實(shí)地反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)。護(hù)理人員的微笑是美的象征, 是愛心的體現(xiàn)。當(dāng)護(hù)理人員帶著親切真誠(chéng)的微笑, 勤快地來往于病床旁, 對(duì)病人的精神安慰可能勝過良藥。護(hù)理人員的微笑, 應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)微笑, 應(yīng)展現(xiàn)真誠(chéng)、親切、關(guān)心、同情和理解, 要有情感交流

12、。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。 (3 ) 專業(yè)性皮膚接觸。皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系, 皮膚接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng), 如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻身、擦身等, 不僅可使病人感到舒適、放松,還能促進(jìn)血液循環(huán)、預(yù)防褥瘡等。 (4 ) 沉默。溝通中利用語(yǔ)言技巧固然重要, 但并不是惟一的可以幫助人的方法。不要認(rèn)為所有時(shí)間都應(yīng)該說話。當(dāng)病人受到情緒打擊或在哭泣時(shí), 護(hù)理人員可和對(duì)方說: “如果您不想說話, 您可以不必說, 我希望能坐在這里陪您一會(huì)兒, 好嗎 ? ”這時(shí)護(hù)工以沉默的態(tài)度表示關(guān)心, 會(huì)很有用, 它可以表達(dá)護(hù)理人員對(duì)病人的同情和理解, 起到此時(shí)無聲勝有聲的作用。

13、沉默片刻還可以給護(hù)患雙方以思考和調(diào)適的機(jī)會(huì)。,.,16,護(hù)工的儀表舉止,(1 ) 儀表。護(hù)工的服飾應(yīng)體現(xiàn)護(hù)工的精神面貌, 要整潔合體, 美觀大方, 方便工作。妝飾要自然大方、健康樸實(shí), 能使病人感到親切、和藹、可信。 (2 ) 舉止。姿態(tài)是指姿勢(shì)和體態(tài)。站、坐、步態(tài)都可以反映一個(gè)人的文化修養(yǎng), 護(hù)工在工作中要注意自己的姿態(tài)。 (3 ) 態(tài)度。和藹的態(tài)度能使病人產(chǎn)生親切、溫暖、誠(chéng)實(shí)、信任、留戀的感覺, 所以護(hù)工在工作中的態(tài)度應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。,.,17,護(hù)工職責(zé),當(dāng)你跨入這個(gè)行業(yè)時(shí)你了解工作內(nèi)容嗎? 已在崗位工作多時(shí)的你明白怎樣明白將工作做好?護(hù)工是一種新的職業(yè),如何把工作做好,必須明白

14、工作內(nèi)容,.,18,（一）、協(xié)助維護(hù)病人衛(wèi)生、儀表及儀容 當(dāng)病人因個(gè)人原因不能自己完成個(gè)人清潔衛(wèi)生、整理自己時(shí)，護(hù)工幫其應(yīng)完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護(hù)理、擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。 （二）、協(xié)助病人滿足營(yíng)養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進(jìn)餐等。,.,19,（三）、維護(hù)病人安全：協(xié)助病人上下床，坐輪椅，擺放體位及在指導(dǎo)下活動(dòng)關(guān)節(jié)。,（四）、協(xié)助病人舒適并緩解焦慮。 （五）、協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情如：發(fā)現(xiàn)病人發(fā)熱、病人在輸液時(shí)，液體突然減慢，或局部腫脹,.,20,護(hù)工的工作技巧,四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。 三輕：動(dòng)作輕、走路輕、說話輕。 六保：保證患者床位整潔干凈無渣屑。 保證患者皮膚清

15、潔、干燥、舒適。 保證上崗時(shí)服干凈、整齊。 保證患者用具、用物擺放整齊。 保證患者安全。 保證完成日常陪護(hù)工作。 六心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、責(zé)任心、寬容心。,.,21,五觀五隨：觀察患者病情變化和異常變化，隨時(shí)通報(bào)醫(yī)護(hù)人員。 觀察輸液及各引流液情況，隨時(shí)通報(bào)護(hù)辦。 觀察患肢血運(yùn)及滲血情況，隨時(shí)通報(bào)醫(yī)護(hù)人員。 觀察尿袋情況，隨時(shí)清空尿液。 觀察不同患者的生活習(xí)慣，隨時(shí)適應(yīng)不同患者的不同生理需求。,.,22,四熟知：熟知專科照護(hù)要點(diǎn)。 熟知照護(hù)患難與共者的工作流程。 熟知無菌操作基本程序，增強(qiáng)無菌意識(shí)，如：怎么拿飯碗打飯、洗完碗后怎么放置，怎么給病人削水果，怎么遞給病人，倒完大小便器后，怎么讓病人看到你去洗手等等，常駐規(guī)的基本知識(shí)必須要熟知熟用。 熟知各科室的管理要求，遵守病房的管理制度。 熟知員工手冊(cè)，規(guī)章制度。