山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育績效管理試題C

1、山東省大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育業(yè)績管理模擬卷山東省大學(xué)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)業(yè)績管理模擬卷1，簡要回答1，簡要回答1。簡述了標(biāo)桿5階段推進(jìn)模型。1、計(jì)劃2、內(nèi)部數(shù)據(jù)收集和分析3、外部數(shù)據(jù)收集和分析4、實(shí)施和曹征5、持續(xù)改進(jìn)2、評(píng)估階段是績效管理的重點(diǎn)。如何做好評(píng)估組織實(shí)施工作？1、提高業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。評(píng)價(jià)失誤的6茄子原因：1)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀性和準(zhǔn)確性不足2)評(píng)價(jià)者不能堅(jiān)持原則。觀察不全面，記憶力不好。4)行政程序不合理、不完整。5)政治考慮；)信息不對(duì)稱、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和其他因素的影響。2.確保業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的公正性。必須建立兩個(gè)保障體系(職員績效評(píng)價(jià)體系)。職員投訴系統(tǒng))3、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋(合理、有利、節(jié)前面談決定)4、對(duì)評(píng)

2、價(jià)形式的重新檢查(評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)性檢查；2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)精度測試；3評(píng)價(jià)形式的簡易性檢查)5、評(píng)價(jià)方法的再審查(從成本、適用性、實(shí)用性三個(gè)茄子方面滿足企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求)3、簡述了績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題。第二，論述2，論述1的四個(gè)茄子角度是什么？我國企業(yè)的應(yīng)用效果如何？參考答案：參考答案：你的茄子觀點(diǎn)是：(1)財(cái)務(wù)，反映企業(yè)戰(zhàn)略全貌，從長期財(cái)務(wù)目標(biāo)開始，然后聯(lián)系同一系列行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)器官經(jīng)營目標(biāo)。(2)客戶、核心指標(biāo)包括市場占有率、?？突厥章省⑿驴蛻臬@得率、客戶滿意度和從客戶獲得的利潤率。(3)內(nèi)部程序。生產(chǎn)制造流程的績效衡量可以遵循財(cái)務(wù)指標(biāo)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)可以采用總銷售額占新產(chǎn)品銷售額的比例、總銷

3、售額占專利產(chǎn)品銷售額的比例、先于競爭對(duì)手推出新產(chǎn)品的比例、開發(fā)新產(chǎn)品所需的時(shí)間、開發(fā)費(fèi)所占營業(yè)利潤的比例等指標(biāo)。對(duì)售后服務(wù)的測量可以從時(shí)間、質(zhì)量、成本方面開始。例如，公司的產(chǎn)品故障反應(yīng)速度、售后服務(wù)的成功率等。(4)學(xué)習(xí)和發(fā)展。關(guān)鍵因素是人才、資訊系統(tǒng)和組織程序。公司是最接近企業(yè)內(nèi)部公平和企業(yè)客戶的人，因此，應(yīng)該重視和采納一線員工關(guān)于改善工作程序和績效的建議和想法。存入企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，完善企業(yè)的信息傳遞機(jī)制，刺激員工的積極性，提高員工的滿意度。相反，在國內(nèi)的應(yīng)用和研究看起來比較淺，目前應(yīng)用的本土企業(yè)主要有萬科、盧能、聯(lián)想、龍宇、東延等，但是這些公司實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和效果沒有詳

4、細(xì)的報(bào)道和研究。有關(guān)國內(nèi)學(xué)術(shù)界的文章及著作大部分是根據(jù)國外時(shí)間和理論成果展開的。但是孫英玲博士對(duì)本地化問題的研究仍然得到認(rèn)可。牙齒現(xiàn)象的原因是認(rèn)識(shí)不夠深刻，不夠全面，國內(nèi)企業(yè)的部分管理也存在妨礙執(zhí)行的問題。3.案例分析3，案例分析光華公司總經(jīng)理，認(rèn)為對(duì)管理層的評(píng)價(jià)核心應(yīng)該放在行動(dòng)管理上，而不是調(diào)查指標(biāo)完成了多少，銷售額多少，利潤率多少。光華公司對(duì)高管人員的整體素質(zhì)評(píng)價(jià)一般從戰(zhàn)略、應(yīng)變能力、合作能力、團(tuán)隊(duì)合作、全球觀、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新等六個(gè)茄子方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。(1)根據(jù)效果目標(biāo)，績效評(píng)價(jià)方法可以分為幾個(gè)等級(jí)？企業(yè)管理人員應(yīng)該采用什么樣的評(píng)價(jià)方法？參考答案：績效評(píng)價(jià)的類型和管理人員的評(píng)價(jià)方法：評(píng)價(jià)

5、方法因效率標(biāo)準(zhǔn)不同，可以分為質(zhì)量主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型三種。(三分)對(duì)管理人員的評(píng)價(jià)應(yīng)采用行動(dòng)主導(dǎo)型評(píng)價(jià)方法。(2)使用行為觀察量表法設(shè)計(jì)案例中高管“團(tuán)隊(duì)合作”指標(biāo)的評(píng)價(jià)表。參考答案：公司管理評(píng)價(jià)表基本資料評(píng)價(jià)職位： ()相應(yīng)部門： ()被評(píng)價(jià)者： ()評(píng)價(jià)者：()評(píng)價(jià)說明 4表示85%可以觀察此行為。3表示75%的人能觀察到這種行為。2表示65t%可以觀察到這種行為。0表示064%的人可以觀察牙齒行為。也就是說沒有這種行為。評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作(1)大方地傳播別人需要的信息。()(2)鼓勵(lì)集體會(huì)議和討論。()(3)確保每個(gè)成員的參與得到深思熟慮。()(4)給別人展示其成果的機(jī)會(huì)。()(5)了解如何激勵(lì)其他員工。()(6)有沖突的話，第一時(shí)間抓住本質(zhì)，及時(shí)解決。分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) A: 0610分：標(biāo)準(zhǔn)未實(shí)現(xiàn)B: 1115分：