社區(qū)內(nèi)部管理制度

1、梅溪橋社區(qū)內(nèi)部管理制度工作承諾制度一、公布為居民服務的項目及質(zhì)量標準；二、對居民反映的問題和要求，要耐心接待并實行承諾，明確時限和解決程度并及時答復；三、建立專項登記簿，記清居民要求解決的問題，責任人和解決的時限、程度及答復時間；四、設立意見箱，自覺接受社區(qū)成員的監(jiān)督，不斷改進工作，提高服務水平。公示制度一、根據(jù)管理、服務、教育、監(jiān)督的職能，確定社區(qū)居民委員會各成員的分工等，向社區(qū)居民公布；二、向居民公開辦事時間、辦事電話、辦事程序，不離崗，服好務；三、凡屬社區(qū)居民和社區(qū)單位理應知道的事項，均應及時公布；四、佩戴標簽上崗，堅持文明服務，優(yōu)質(zhì)服務。學習制度一、積極參加鎮(zhèn)黨委、辦事處統(tǒng)一安排的學習

2、培訓；二、確定每周三下午為學習時間，社區(qū)居民委員會主任要結(jié)合社區(qū)居委會的工作實際以及形勢發(fā)展的需要，制定好學習計劃，組織好班子的政治學習和業(yè)務學習；三、堅持以思想作風建設為主題，聯(lián)系實際，積極開展批評與自我批評；四、每半年召開一次全體同志參加的學習交流會，交流學習體會；五、作好學習記錄，記清學習內(nèi)容及發(fā)言討論情況。彈性工作制度一、堅持定時辦公與彈性工作相結(jié)合的工作制度，延長辦公時間，方便居民；二、工作期間不得離崗、離位；三、保證雙休日、節(jié)假日有人值班；四、科學安排，有事則到，樂于奉獻，方便居民。印鑒、文檔管理制度一、登記制度。建立印鑒登記冊，凡是使用均需登記，由用印人填寫、注明用印事由、申請人

3、、批準人（社區(qū)書記）、用印日期尤其是開具遺產(chǎn)、房產(chǎn)等具備法律效力或易引起法律糾紛的證明等文書；二、專人管理制度。印鑒必須由固定的一個人按照管理制度管理、登記、使用；三、嚴禁在空白信箋、介紹信、合同上用印；四、印鑒原則上不予外帶，防止印鑒丟失；五、凡省、市、縣、鎮(zhèn)黨政領導人講話，應先交社區(qū)專職干事登記，按規(guī)定處置后方可使用；使用時應登記手續(xù)，使用后及時歸還；文件丟失，視影響程度追究當事人責任；六、檔案必須按檔案局的要求由專人負責管理，使用時須經(jīng)社區(qū)居民委員會主任批準并登記。凡應歸檔的材料，包括文件、規(guī)劃、重要事件資料、重要會議記錄、典型材料、榮譽證書、領導講話、總結(jié)等，有關人員應及時上交，由管理

4、人員存檔；七、電腦電子文件資料備份。人員調(diào)走，對其所管各類文件資料進行清查。固定資產(chǎn)管理制度一、經(jīng)常對所有社區(qū)的固定資產(chǎn)（包括房產(chǎn)）進行核對，并進行分類編號。二、核對后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)登記物品丟失或人員故意損壞的，無論大小價格均由社區(qū)所有人員，按照時價平攤償還，社區(qū)一把手償還一般人員的二倍錢數(shù)。三、社區(qū)換屆后，新上任社區(qū)工作者和鎮(zhèn)對社區(qū)固定資產(chǎn)進行清查，列出清單，加蓋社區(qū)公章，經(jīng)所有社區(qū)工作者簽名后，交鎮(zhèn)一份，自留一份；社區(qū)工作者離任時，由鎮(zhèn)主持對社區(qū)固定資產(chǎn)清查，發(fā)現(xiàn)有丟失、損壞情況按第二條執(zhí)行。四、社區(qū)工作者在任期間，社區(qū)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移其他社區(qū)的，由轉(zhuǎn)移方和接受方共同出一份移交證明，寫明物品名稱、數(shù)量

5、、材料、狀況等，雙方蓋章，一把手和經(jīng)手人簽字，社區(qū)和鎮(zhèn)留存。資產(chǎn)損壞不能使用，經(jīng)鎮(zhèn)同意或丟棄或出售，社區(qū)出具清單，鎮(zhèn)蓋章確認，鎮(zhèn)和社區(qū)雙方留存。五、社區(qū)應會同鎮(zhèn)每年盤點一次固定資產(chǎn)。盤點后應填寫“盤存單”一式三份，注明盈虧原因，一份自存，二份呈報鎮(zhèn)核實后一份送鎮(zhèn)指導科，一份送行政辦公室；社區(qū)對于盤盈或盤虧除應專案敘明原因呈核外，并應依增置或減損的規(guī)定辦理手續(xù)。六、社區(qū)在職人員以社區(qū)名義接受各類贈與，贈與物品歸屬社區(qū)所有，并報鎮(zhèn)備案，如有丟失或故意損壞情況按第二條執(zhí)行；贈與個人物品，不準在社區(qū)存放。七、社區(qū)固定資產(chǎn)出借、出租，必須經(jīng)過鎮(zhèn)報批同意后方可實行。考勤制度一、社區(qū)居委會干部應自覺遵守日常

6、勞動紀律，實行五天工作制。工作時間為：上午8：3011：30，下午1：005：00；保證雙休日、節(jié)假日有人值班。二、民政局政權科定期對全區(qū)社區(qū)干部進行考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有缺崗、漏崗現(xiàn)象，三次以上按除名計算。三、社區(qū)委員會主任因事、因病離開工作崗位三天內(nèi)，須經(jīng)辦事處指導科批準，事后向有關領導銷假。四、社區(qū)委員會副主任、委員、干事因事、因病離開工作崗位一天者，由社區(qū)委員會主任批準；兩天以上者須經(jīng)辦事處指導科批準；事后向有關領導銷假。五、社區(qū)委員會成員請病假三天以上者應主動提交診斷書，事假三天以上者須向辦事處指導科請假，并報領導批準；所有人員病、事假期間不享受政府發(fā)放的生活補貼。六、上班晚到十分鐘以內(nèi)

7、算遲到，十分鐘以上一小時以內(nèi)按曠工半天論處；未經(jīng)領導允許提前十五分鐘下班算早退，提前十五分鐘以上一小時以內(nèi)按曠工半天論處。七、上班時間外出辦私事要請假，未經(jīng)允許私自外出一小時以上按曠工半天論處，超過二小時按曠工一天論處。八、婚、喪、產(chǎn)假按勞動法的有關規(guī)定參照企業(yè)工人標準執(zhí)行。社區(qū)工作者行為準則一、儀表儀態(tài)1、著裝整潔，儀態(tài)端莊；2、不得留怪異發(fā)型，染怪異顏色頭發(fā)；3、不得化濃妝，蓄胡須、留長指甲；4、上班不得著汗背心、短褲、吊帶裙和穿拖鞋。二、舉止文明1、精神飽滿，言語謙和；2、坐姿端正，站姿挺立；3、佩戴工作牌規(guī)范齊全；4、遵守公共秩序，遵守社會公德。三、對外接待實行“12345”服務規(guī)范：

8、“一雙手”：雙手接遞辦事者資料；“二站立”：站立接待和送別辦事者；“三有聲”：來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲；“四個一”：一張笑臉、一個座位、一杯茶水、一個明確答復；“五一樣”：咨詢、辦理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。四、辦公秩序1、遵守作息時間。2、保持辦公區(qū)域門窗、地面、墻體和辦公設施整潔、衛(wèi)生。3、辦公設施擺放整齊、美觀，辦公用品置放規(guī)范、有序。4、自覺維護辦公秩序，保持工作環(huán)境安靜。5、嚴禁工作時間在工作場所從事與工作無關的活動。五、文明用語和服務忌語(一)文明用語1、請2、您好3、請問我能幫您什么忙4、請到室辦理5、請稍候6、對不起，讓您久等了7、請收好您的資料8、謝謝9、再見(二)服務忌語1、喂，你找誰2、不知道，你問我，我問誰3、這事不屬我(我們)管理，找單位4、你著什么急，又不是為你一個人服務5、聽你說，還是聽我說6、我就這個態(tài)度，有意見，你去告嘛7、不要羅嗦，有話快講，我忙得很8、這個材料不是交到我們這兒，交其他科室，地方在哪兒，自己找嘛9、這個文件(材料)不合要求，拿回去改10、不能辦就是不能