第七章 秘書的工作激勵(lì)

1、第七章 秘書的工作激勵(lì),學(xué)習(xí)目標(biāo),思考練習(xí),主要內(nèi)容,視野拓展,本章導(dǎo)言,了解激勵(lì)的基本概念和激勵(lì)的重要性； 理解需要和動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系； 掌握激勵(lì)理論的基本內(nèi)容和常用激勵(lì)方法。,知道需要、動(dòng)機(jī)與工作效率之間的關(guān)系； 會(huì)用激勵(lì)理論進(jìn)行自我工作激勵(lì)； 掌握秘書人員自我激勵(lì)的基本方法。,充分調(diào)動(dòng)秘書人員積極性，提高秘書工作 效率，是秘書心理學(xué)研究一個(gè)重要課題。 要提高秘書的工作效率，一方面應(yīng)該提高 秘書自身素質(zhì)的水平，另一方面應(yīng)該充分運(yùn)用 動(dòng)機(jī)理論，根據(jù)秘書需要的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的 激勵(lì)方式。,第一節(jié) 激勵(lì)概述,第二節(jié) 秘書的需要,第四節(jié) 秘書的工作激勵(lì),第三節(jié) 秘書的動(dòng)機(jī),第一節(jié) 激勵(lì)概述,一、激勵(lì)

2、的概念,三、激勵(lì)的方式,二、激勵(lì)的重要性,本節(jié)點(diǎn)睛,四、激勵(lì)理論,激勵(lì)是通過(guò)運(yùn)用一定的手段和方式去激 發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的心 理過(guò)程。它是調(diào)動(dòng)人的積極性的核心問(wèn)題。 激勵(lì)問(wèn)題解決得好，人的工作積極性就 高；如果激勵(lì)的方法運(yùn)用不當(dāng)，就有可能降 低人的工作積極性，使活動(dòng)效率受到影響。,一、激勵(lì)的概念,激勵(lì)是通過(guò)運(yùn)用一定的手段和方式去激發(fā)人的內(nèi) 在動(dòng)機(jī)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的心理過(guò)程。 激勵(lì)，在心理學(xué)上是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)的心理 過(guò)程，在管理學(xué)上是指調(diào)動(dòng)人的積極性的方法。 人的一切內(nèi)心需要爭(zhēng)取的條件，如希望、興趣、 愛(ài)好、理想等都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)。,二、激勵(lì)的重要性,激勵(lì)是一種重要的管理

3、職能。人的積極性 是具有很大潛力，如果激勵(lì)措施運(yùn)用恰當(dāng)，人 的積極性和內(nèi)在潛力就能被充分地挖掘出來(lái)。 研究發(fā)現(xiàn)：日常工作中，人們應(yīng)付一般的 工作活動(dòng)實(shí)際上只使用了20%30%的能力， 還有70%80%的能力需要能通過(guò)運(yùn)用激勵(lì)手 段來(lái)發(fā)揮。,三、激勵(lì)的方式,激勵(lì)的方式多種多樣，主要應(yīng)根據(jù)人的動(dòng) 機(jī)水平而定。 激勵(lì)的方式既可以是正面的積極方式，也 可以是反面的消極方式（見(jiàn)圖7-1）；既可以 是有形的物質(zhì)方式，也可以是無(wú)形的精神方式 （見(jiàn)圖7-2）；既可以是個(gè)人力量的內(nèi)在方式， 也可以是環(huán)境力量的外在方式（見(jiàn)圖7-3）。,圖7-1 正面激勵(lì)和反面激勵(lì),圖7-2 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì),圖7-3 內(nèi)激勵(lì)和

4、外激勵(lì),四、激勵(lì)理論,內(nèi)容型激勵(lì)理論：著重研究激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)的 因素。較為著名的有馬斯洛的“需要層次論”和赫茲伯 格的“雙因素理論”。 過(guò)程型激勵(lì)理論：著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取 行動(dòng)的心理過(guò)程，較著名的有弗洛姆的“期望理論”、 亞當(dāng)斯的“公平理論”等。 行為改造型激勵(lì)理論：側(cè)重點(diǎn)是研究如何轉(zhuǎn)化改 造人的行為、變消極行為為積極行為，較著名的如斯 金納的“強(qiáng)化理論”、“挫折理論”等。,第二節(jié) 秘書的需要,一、需要概述,二、秘書人員的 需要特點(diǎn),本節(jié)點(diǎn)睛,秘書的需要具有一般人需要的共同特征， 同時(shí)受工作特點(diǎn)的影響，具有其職業(yè)性特點(diǎn)。 年齡、學(xué)歷、地位、個(gè)性、家庭等背景不 同，使秘書的需要存在著很

5、大的差異；又由于 人的需要是發(fā)展變化的，要想獲得對(duì)秘書人員 需要的全面認(rèn)識(shí)，必須做更深入的調(diào)查。,一、需要概述,（一）什么是需要 需要是個(gè)體由于某種重要東西的缺乏或被 剝奪而產(chǎn)生的內(nèi)心緊張狀態(tài)。 “缺乏或被剝奪”是產(chǎn)生需要的兩種方式。 人們因?yàn)椤叭狈Α倍枰?，因?yàn)椤氨粍儕Z”已經(jīng)擁 有的需要而需要。激勵(lì)員工不僅要靠獎(jiǎng)勵(lì)，也 要靠懲罰。,需要是個(gè)體的一種內(nèi)部狀態(tài)，或者是一種 傾向，它表現(xiàn)出個(gè)體對(duì)一定的生活和發(fā)展條件 的要求，是個(gè)體和社會(huì)生活中必需事物在人腦 中的反映，是人們體驗(yàn)到缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生 的一種傾向。 馬克思認(rèn)為： 人的需要是在生活實(shí)踐中發(fā) 生和發(fā)展的，一種需要滿足了， 又會(huì)出現(xiàn)新的需要

6、，促使人去進(jìn) 一步追求這種需要的滿足。,（二）需要的種類,人的需要是多種多樣的。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以 把需要分為不同的種類（見(jiàn)表7-1）。,表7-1 需要的種類,續(xù) 表,二、秘書人員的需要特點(diǎn),（一）我國(guó)秘書隊(duì)伍的現(xiàn)狀 對(duì)我國(guó)的秘書隊(duì)伍，可以劃分為三個(gè)大的群落進(jìn) 行分析: 一是黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的秘書群落； 二是國(guó)有企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及私人企業(yè)等企業(yè)單位 的秘書群落； 三是獨(dú)資、合資等外資企業(yè)等單位的秘書群落。 這三個(gè)秘書群落由于所服務(wù)的單位性質(zhì)不同，秘 書人員的狀況也存在著較大的差別。,我國(guó)秘書隊(duì)伍結(jié)構(gòu)始終是以黨政機(jī)關(guān)型單位的秘 書人員為主體的，具有一些鮮明的共同特征。 具有較高的思想政治素質(zhì)：

7、政策理論水平高。 具有較高的業(yè)務(wù)水平：年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次上的 較高組合水平。 工作任務(wù)繁重：工作涉及面廣，事務(wù)繁雜，臨時(shí) 任務(wù)重，要求時(shí)間緊。 生活待遇偏低：無(wú)職無(wú)權(quán)，與同等水平其他部門 類似人員相比，收入相對(duì)較低，生活較清苦。,1,2,3,4,（二）秘書的需要特點(diǎn),秘書的需要受工作特點(diǎn)的影響，具有其職 業(yè)性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 政治上積極要求進(jìn)步 渴望發(fā)揮自己的聰明才智 獲得領(lǐng)導(dǎo)信任和賞識(shí)的需要 解決職務(wù)職稱和提高學(xué)歷的需要 業(yè)務(wù)進(jìn)修與提高的愿望 改善生活條件的需要,1,2,3,4,5,6,第三節(jié) 秘書的動(dòng)機(jī),一、動(dòng)機(jī)的概念,二、動(dòng)機(jī)的種類,三、秘書的工作動(dòng)機(jī),本節(jié)點(diǎn)睛,動(dòng)機(jī)是人活

8、動(dòng)的推動(dòng)者，體現(xiàn)著所需要的 客觀事物對(duì)人的活動(dòng)的激勵(lì)作用。 每個(gè)人的一切行為模式和活動(dòng)方向都是由 一定的動(dòng)機(jī)所引起的，它是社會(huì)影響和個(gè)體行 為之間的心理媒介。,一、動(dòng)機(jī)的概念,動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人行動(dòng)的內(nèi)在力量，是引起 和維持個(gè)體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo) （個(gè)人需要的滿足）的內(nèi)在動(dòng)力。,（一）什么是動(dòng)機(jī),（二）動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系,需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源泉。人的需要 只有達(dá)到某種水平之上，才能成為動(dòng)機(jī)，并引 起人的活動(dòng)。 人的需要是極為復(fù)雜的，是多層次、多方 面的，并且是變化發(fā)展的，因而在人的需要基 礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為動(dòng)機(jī)也是多樣的，甚至是充滿 矛盾和斗爭(zhēng)的。,（三）動(dòng)機(jī)和行為目標(biāo),行為目標(biāo)是動(dòng)機(jī)的構(gòu)成

9、要素之一。由一定 的動(dòng)機(jī)所引發(fā)的個(gè)體的一切社會(huì)行為，總是指 向一定的目的的。行為目標(biāo)對(duì)人的動(dòng)機(jī)具有定 向作用，它是人的行為活動(dòng)的最終結(jié)果。 動(dòng)機(jī)是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其行為活動(dòng)的內(nèi)在 動(dòng)力，即內(nèi)在驅(qū)力。行為目標(biāo)則是個(gè)體采取一 定的行為活動(dòng)方式而達(dá)到的結(jié)果。,（四）動(dòng)機(jī)與行為,行為是指有機(jī)體在環(huán)境影響下所引起的內(nèi) 在生理和心理變化的外在反應(yīng)。當(dāng)一個(gè)人的一 系列行為成為針對(duì)某個(gè)目標(biāo)的有機(jī)系統(tǒng)時(shí)，便 是行動(dòng)，或稱為活動(dòng)。 動(dòng)機(jī)對(duì)人的行動(dòng)具有以下影響： 一是動(dòng)機(jī)引發(fā)個(gè)體行動(dòng)并具有推動(dòng)作用； 二是動(dòng)機(jī)維持個(gè)體行動(dòng)并具有強(qiáng)化作用； 三是動(dòng)機(jī)指出個(gè)體行動(dòng)的既定目標(biāo)，具有 定向作用。,二、動(dòng)機(jī)的種類,（一）自然動(dòng)機(jī)

10、和社會(huì)動(dòng)機(jī) 自然動(dòng)機(jī)由人的生理需要產(chǎn)生的，帶有自發(fā) 的原始的特點(diǎn)，主要包括饑餓、干渴、睡眠、性欲、 防衛(wèi)、探究等內(nèi)驅(qū)力。 社會(huì)動(dòng)機(jī)個(gè)體在社會(huì)化中所產(chǎn)生的一種習(xí)得 性動(dòng)機(jī)，帶有鮮明的歷史性和自覺(jué)性。 自然動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱影響著社會(huì)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生；另一方 面，社會(huì)動(dòng)機(jī)又對(duì)自然動(dòng)機(jī)具有一種制約作用。,（二）內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī),個(gè)體的內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)之間有時(shí)是可以相互 轉(zhuǎn)化的。當(dāng)外部動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期出現(xiàn)甚至穩(wěn)定之后，有可能 轉(zhuǎn)化成為內(nèi)部動(dòng)機(jī)。 內(nèi)部動(dòng)機(jī)由個(gè)體的內(nèi)在需要所產(chǎn)生的行為動(dòng) 機(jī)，是一種完全自愿的動(dòng)機(jī)，帶有自覺(jué)性和持久性 。 外部動(dòng)機(jī)由權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)、組織等外部刺激而 引起的行為動(dòng)機(jī)，在多數(shù)情況下是不情愿的，甚至是

11、 被迫的。,（三）主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī),由于人的需要的復(fù)雜性，同一時(shí)間內(nèi)，可能同時(shí) 存在幾種動(dòng)機(jī)，對(duì)個(gè)體行為的影響是有差異的。 主導(dǎo)動(dòng)機(jī)（優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)）是指在由各種動(dòng)機(jī)所 引起的個(gè)體活動(dòng)中對(duì)行為起主導(dǎo)和支配作用的。 這種動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體的行為具有決定性影響。 輔助動(dòng)機(jī)是指向個(gè)體的行為目標(biāo)，強(qiáng)化主導(dǎo) 動(dòng)機(jī)，對(duì)順利實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)、滿足主體愿望具有促進(jìn) 作用的動(dòng)機(jī)。 這種動(dòng)機(jī)對(duì)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)具有補(bǔ)償作用。,（四）暫時(shí)動(dòng)機(jī)與長(zhǎng)時(shí)動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體的行為具有支配作用，能夠調(diào)節(jié)控 制或推動(dòng)個(gè)體行為的發(fā)展，因而從動(dòng)機(jī)對(duì)行為的影 響時(shí)間上來(lái)劃分，又有暫時(shí)動(dòng)機(jī)和長(zhǎng)時(shí)動(dòng)機(jī)之分。 暫時(shí)動(dòng)機(jī)由暫時(shí)動(dòng)機(jī)所引起的行為是在短 時(shí)間內(nèi)就可以順利完

12、成的一系列行為。 長(zhǎng)時(shí)動(dòng)機(jī)由長(zhǎng)時(shí)動(dòng)機(jī)所引起的行為是經(jīng)過(guò) 長(zhǎng)期不懈的努力才能夠完成的行為。,三、秘書的工作動(dòng)機(jī),秘書的工作動(dòng)機(jī)是秘書人員從事秘書工作 的基本動(dòng)力，也是秘書人員工作積極性的重要 影響因素。 秘書工作動(dòng)機(jī)的基本特點(diǎn)是共性特點(diǎn)： 以就業(yè)為目的的工作動(dòng)機(jī)； 以職業(yè)興趣為目的的工作動(dòng)機(jī)； 以成就需要為目的的工作動(dòng)機(jī)。,1,2,3,第四節(jié) 秘書的工作激勵(lì),一、激勵(lì)的一般過(guò)程,二、激勵(lì)的基本原則,三、秘書工作激勵(lì)的 方式,本節(jié)點(diǎn)睛,激勵(lì)的根本是提供一種行為的動(dòng)機(jī)。 激勵(lì)活動(dòng)的目的必須明確，激勵(lì)活動(dòng)要 合理，激勵(lì)措施要及時(shí)，保證激勵(lì)活動(dòng)的有 效性，從而達(dá)到提高工作效率的目的。,一、激勵(lì)的一般過(guò)程

13、,激勵(lì)的過(guò)程，就是改變外部刺激以滿足人的需要 的過(guò)程?？梢詫⒓?lì)的過(guò)程抽象和概括為激勵(lì)的基本 模式（見(jiàn)圖7-4）。,圖7-4 激勵(lì)的基本模式,二、激勵(lì)的基本原則,激勵(lì)的基本原則有以下四個(gè)： 培養(yǎng)人們自覺(jué)的責(zé)任感和義務(wù)感的原則 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)原則 內(nèi)部激勵(lì)和外部激勵(lì)相結(jié)合的原則 正面激勵(lì)和反面激勵(lì)相結(jié)合的原則,1,三、秘書工作激勵(lì)的方式,秘書人員的需要具有較大的差異，因此工 作激勵(lì)的方式也是不同的。對(duì)不同的人應(yīng)采取 不同的激勵(lì)方式，才能取得較好的激勵(lì)效果。 下面我們介紹幾種較常用的激勵(lì)方式。,目標(biāo)激勵(lì) 結(jié)合秘書的工作特點(diǎn)與職責(zé)權(quán)限，為秘書工作設(shè)置合理的目標(biāo)，可以調(diào)動(dòng)秘書工作積極性。 參與激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該十分重視發(fā)揮秘書的參謀作用，善于接納秘書人員正確合理的建議。 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)部門要在對(duì)秘書人員嚴(yán)格考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則去合理地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。,1,2,3,關(guān)懷激勵(lì) 作為領(lǐng)導(dǎo)，不僅要在政治上關(guān)心和愛(ài)護(hù)秘書，對(duì) 其工作中的缺點(diǎn)或失誤能給予諒解，還要注意關(guān)心秘 書的生活問(wèn)題。 支持激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書工作的支持，主要體現(xiàn)在兩方面： 應(yīng)授予秘書一定的權(quán)力，使秘書有獨(dú)立解決問(wèn)題 的機(jī)會(huì)； 應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，使秘書的開(kāi)拓精神、進(jìn)取精 神和獨(dú)創(chuàng)精神得到發(fā)揮。,5,4,什么是激勵(lì)？激勵(lì)的方式有哪些？ 什么是需要？秘書人員