甄選測評與面試技巧-行為描述面試法.ppt

1、甄選測評與面試技巧 行為描述面試法,課程內(nèi)容,錯誤選才的代價 選才的三大標(biāo)準(zhǔn) 招聘過程中的常見問題 如何擬定各項工作能力 行為事例的重要元素 如何跟進(jìn)問題 何謂工作動力的配合 行為事例面試流程 角色演練：面試人事助理,討論：錯誤選才的代價,有效的選才制度,準(zhǔn)確：在選才的過程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測 應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。 公平：確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者 平等的獲選機會。 獲應(yīng)征者的認(rèn)同,選才的常見問題,1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視 了其個人好惡及工作動力是否配合機構(gòu)的需 要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏 高等問題。 2、面談?wù)呶茨軐⒏黜椖芰M織成一個完整的系 統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的

2、應(yīng)征者身上浪費時間。 3、面談?wù)哒f話冗長，欠缺組織力或表現(xiàn)無禮， 應(yīng)征者對面談過程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo) 致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來企業(yè)服務(wù)的意 愿降低。,4、個人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹鳎瑢?yīng)征者作出過急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項強項或短處影響對應(yīng)征者的整體判斷。 5、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時不做筆記，只會對第一及最后一個應(yīng)征者有利，因為面談?wù)邔ζ溆∠蟊绕渌鼞?yīng)征者深刻。 6、盡快填補空缺職位的壓力也會影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸^大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。,各項能力類別,學(xué)識與技能：具備職位要求的知識和

3、專 長，如外語、電腦等。 工作動力：應(yīng)征者對工作的期望和興趣。 行為：應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、 分析能力、組織策劃能力等。,擬訂各項能力的方法,1、名稱：給予每項能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別的學(xué)識、工作動力或行為。 2、定義：詮釋各項能力的含意。 3、行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。 不論任何職位，同屬一項能力的行為指標(biāo)定義通常都會相同。,例：擬訂能力的方法,名稱：判斷/解決問題能力 定義：根據(jù)邏輯推理和資料，將助力、阻力和公司資源列入評估范圍，以擬定具變通彈性的行動方針，并切實執(zhí)行。 行為指標(biāo)： 1）擬定決策綱要；2）考慮變通的腹案；3）考慮所有要素；4）衡量利弊得失/各種后果；

4、5）有需要時，知會他人；6）堅持采取最有利的行動。,各職位能力要求,行為事例 的重要元素,應(yīng)征者所面對的情況（Situation)或任務(wù)（Task). 應(yīng)征者所采取的行動（Action). 應(yīng)征者采取行動后的結(jié)果（Result).,STAR,行為事例舉例,發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我剛工作12小時，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其它同事前來我才離開。當(dāng)時，急診室的工作已恢復(fù)正常。 請舉出一個完整的行為事例。,不完整的行為事例,指缺少STAR（情況任務(wù)、行動、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還

5、是取得了大部份要求的條件。,假行為事例,假行為事例分為三種： 含糊的敘述：應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行動。 主觀意見：應(yīng)征者個人的信念、判斷或觀點。這些都是應(yīng)征者對某件事的看法和感受，而非行動。所以這跟含糊的敘述一樣，對說明應(yīng)征者的實際行動并無幫助。 理論性或不切實際的敘述：一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過往的行為事例。 在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。,練習(xí)：鑒別假行為事例,例一：在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒有答應(yīng)，因為我約了朋友吃飯。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需

6、補充以下資料： 1）情況、任務(wù)；2）行動；3）結(jié)果,例二：當(dāng)日電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我肯定它不能即日修復(fù)，所以讓員工回家，但一個小時后系統(tǒng)再次正常運作，我們因此損失了金錢和時間。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補充以下資料： 1）情況、任務(wù)；2）行動；3）結(jié)果,例三：他們更改了工作期限，對整個部門有很大壓力。但我們?nèi)翰呷毫?，分工合作，終把工作完成。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補充以下資料： 1）情況、任務(wù)；2）行動；3）結(jié)果,例四：那次，我剛上班的時候，大堂擠滿了老人輪候登記，而當(dāng)值的工作人員又沒有值班。我用了大約兩小時完成登記工作，

7、為所有老人安排房間。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補充以下資料： 1）情況、任務(wù)；2）行動；3）結(jié)果,理論性的問題：理論性的問題主要詢問應(yīng)征者的理論和意見，而不是在具體情況下做了什么。理論性的問題是沒有效的，因為人們通常用理論及意見去回應(yīng)，而不是行為事例。引導(dǎo)性的問題：引導(dǎo)性問題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問題的提問方式暗示了一個正確回應(yīng)，鼓勵應(yīng)征者作出那種回應(yīng)。,如何將理論性問題改為行為事例問題,將引導(dǎo)性問題改為行為事例問題,需要跟進(jìn)的情況,第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不 完整的行為事例,情況或任務(wù)：當(dāng)時的情況是怎樣的？那是什么時候發(fā)生的？ 行為：你實

8、際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請具體地描述你的行動步驟？ 結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對你的表現(xiàn)有什么意見？ ,第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例,第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在同一個問題下取得另一個行為事例,在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個問題下取得第二個或第三個事例，這時應(yīng)提出跟進(jìn)問題，以取得更多事例。事實上，應(yīng)征者常在他們對同一問題的第二或第三個回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。 如：可否再舉一個例子？可否描述另一次 有沒有相反的情況，是你的辦法行不通的？,工作動力的配合：讓面談?wù)吡私鈶?yīng)征者是否樂意擔(dān)任日后的工作。這項能力的定義是，企業(yè)的價值觀、運作模式及

9、工作環(huán)境等，是否能給予員工個人以滿足感。它主要包括三部份：,工作的配合：指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個人滿足感，工作性質(zhì)本身是否讓員工感到快慰。 機構(gòu)的配合：指機構(gòu)的運作模式及價值觀，是否能使員工獲得個人滿足感。 工作環(huán)境的配合：指工作環(huán)境和它的特點，是否讓員工感到滿意或配合他的個人需要。,試講述你目前的工作情況,請列出兩項目前工作能吸引和推動你的地方。 請列出兩項目前工作令你不耐煩的地方。 請列出兩項你希望目前工作能提供的特點。 請列出兩項目前工作里你希望避免的地方。,行為事例面試流程,1、面試前 審閱應(yīng)征者資料； 重溫各項能力定義及主要的行為指標(biāo)； 設(shè)計問題以切合應(yīng)征者的經(jīng)驗； 估計完成面談提問指引每部份所需的時間（開場白2分鐘、主要背景介紹6分鐘、預(yù)定行為問題提問每部份7分鐘、結(jié)束面談10分鐘）,2、面試過程 跟進(jìn)問題以取得完整的/真正的行為事例。 假行為事例：含糊的敘述；主觀意見；理論性或不切實際的敘述。,STAR,跟進(jìn)問題以取得完整的的行為事例,3、面試結(jié)束后 資料評估指引 1）通過面談提問指引辨析完整的行為事例。 2）將行為事例適