400呼叫中心(銷售展示).ppt

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2、,客戶與企業(yè)之間,拜訪客戶是否有日程安排？有延誤或重疊，有秘書(shū)幫助你嗎？ 跟進(jìn)和回訪客戶是否有忘記或遺漏，有定期回訪制度嗎？,日程和客戶跟進(jìn),“上帝”,老板或員工,客服和銷售部,拜訪客戶,跟進(jìn)客戶,老板全局動(dòng)態(tài)把握公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程,如果貴公司在某個(gè)城市有很多辦公地點(diǎn)，如何管理其公司電話資源？,如果貴公司在全國(guó)有很多辦事處和分公司，如何實(shí)現(xiàn)全國(guó)業(yè)務(wù)管理和客戶整合？,如果貴公司有大量的業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)常占線或接入資源不足，業(yè)務(wù)管理復(fù)雜，多人跟進(jìn)同一客戶？,如何知道來(lái)電客戶身份的真?zhèn)危绾蔚弥侵匾蛻艋騐IP來(lái)電？無(wú)法實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音號(hào)碼與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)接。,如果貴公司想知道各地分支機(jī)構(gòu)最近業(yè)務(wù)的進(jìn)展，客

3、戶咨詢，投訴及滿意度？,如何實(shí)現(xiàn)公司的網(wǎng)站與業(yè)務(wù)形成緊密的聯(lián)系了？,如何實(shí)現(xiàn)日程安排和定時(shí)的客戶回訪機(jī)制？,業(yè)務(wù)管理解決方案,e網(wǎng)打進(jìn)400電話呼叫中心,阿里軟件400網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是阿里巴巴軟件公司專門為企業(yè)提供的一套基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心服務(wù)，它采用世界最先進(jìn)的呼叫中心核心技術(shù)，企業(yè)無(wú)需投入任何軟件、硬件，就可以立刻擁有一套自己的呼叫中心系統(tǒng)，從而大大提升企業(yè)與客戶的通信溝通效率和營(yíng)銷效果！,E網(wǎng)打進(jìn)400電話 省內(nèi)或國(guó)內(nèi)客戶,市內(nèi) 語(yǔ)音總機(jī),市內(nèi) 語(yǔ)音總機(jī),省內(nèi) 語(yǔ)音總機(jī),國(guó)內(nèi) 語(yǔ)音總機(jī),客戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的語(yǔ)音接入和管理,E網(wǎng)打進(jìn) 400電話 呼叫中心,“上帝”,語(yǔ)音總機(jī)導(dǎo)航,E網(wǎng)打進(jìn)400電話

4、呼叫中心,深圳 777,重慶 444,成都 888,北京 666,構(gòu)建公司內(nèi)部統(tǒng)一的接入平臺(tái)和呼叫中心,E網(wǎng)打進(jìn)400 電話呼叫中心,上海 555,個(gè)人 315,辦公室 715,E網(wǎng)打進(jìn)400電話 智能分組,實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)分組，外部導(dǎo)航和內(nèi)部號(hào)碼任意分配,E網(wǎng)打進(jìn)400電話呼叫中心,語(yǔ)音總機(jī)導(dǎo)航,銷售咨詢 888,A,B,333,導(dǎo)航,555,777,內(nèi)部,E網(wǎng)打進(jìn)400電話語(yǔ)音數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理對(duì)接,呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系系統(tǒng)與語(yǔ)音的全面對(duì)接，客戶來(lái)電實(shí)現(xiàn)記錄和跟進(jìn)； 判定客戶身份的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)重要客戶或VIP來(lái)電的判定和告知。,客戶,400語(yǔ)音 總機(jī)導(dǎo)航,識(shí)別,公司 客戶關(guān)系庫(kù),阿里巴巴 客

5、戶關(guān)系庫(kù) 7000萬(wàn),接待人,通過(guò)旺旺浮出,了解每個(gè)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)過(guò)程,客戶關(guān)系庫(kù)直接識(shí)別客戶信息,火眼金睛識(shí)別阿里巴巴7000萬(wàn)客戶2億號(hào)碼,阿里巴巴客戶庫(kù)識(shí)別客戶信息,E網(wǎng)打進(jìn)呼叫中心所有呼入實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音監(jiān)控和保存,實(shí)時(shí)掌控公司的整體生產(chǎn)，銷售和售后服務(wù)情況， 了解各辦事處或子公司的運(yùn)營(yíng)和管理，對(duì)工作中的 爭(zhēng)議和糾紛提供語(yǔ)音數(shù)據(jù)保障。,客戶,客戶咨詢,客戶投訴,售后服務(wù),人員招聘,技術(shù)咨詢,滿意度,對(duì)外統(tǒng)一 400接入,監(jiān)控錄音可以 下載和試聽(tīng),語(yǔ)音通話實(shí)時(shí)監(jiān)控和下載,監(jiān)控錄音可以 下載和試聽(tīng),加入客戶信息 永久保存,客戶關(guān)系管理資料永久保存,與客戶的電話、錄音、留言、傳真記錄均保存記錄，所有往來(lái)均可查找,E網(wǎng)打進(jìn)400電話 回?fù)芟到y(tǒng),科學(xué)貼心客戶跟進(jìn)控制工具,老板全局動(dòng)態(tài)把握公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程,通話質(zhì)量檢查,可以對(duì)座席人員與客戶的通話進(jìn)行錄音供管理員 審查；可以查詢每個(gè)電話的詳細(xì)通話情況。,E網(wǎng)打進(jìn)400電話幫助企業(yè)減少內(nèi)部溝通成本,總部,分公司或辦事處 本地固話或手機(jī),總部,國(guó)內(nèi),長(zhǎng)話變市話節(jié)省成本，內(nèi)部溝通方便快捷,400語(yǔ)音 總機(jī)導(dǎo)航,分機(jī),分機(jī),長(zhǎng)途,手