解讀日本樂天的生態(tài)系統(tǒng)

1、解讀日本樂天的生態(tài)系統(tǒng)來源: 天下網(wǎng)商發(fā)布時間：2013-05-02一些電商行業(yè)的資深人士常說，阿里很多地方都有樂天的影子，那么這家入選摩根斯坦利“引領零售革命的16家公司”榜單的日本第一電商是怎樣一家公司呢？1997年成立，經(jīng)歷16年的發(fā)展，樂天的事業(yè)布局已經(jīng)成為了一個非常完善的自有商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，本文將從系統(tǒng)的個體“業(yè)務”和“數(shù)據(jù)”兩個角度解讀日本樂天的生態(tài)系統(tǒng)。三大服務構建完整體系1997 年 2 月樂天成立，創(chuàng)始人是出身日本興業(yè)銀行的三木谷浩史。成立之初樂天想做的是網(wǎng)上假想的商業(yè)街，商業(yè)街的概念在于自己并不進貨銷售，而是給商家提供銷售的場所和服務。這個商業(yè)街在日本叫“樂天市場”，與中國的

2、天貓商城（原淘寶商城）模式大致相同。2000年，成立僅三年的樂天成功上市，這為其日后的資產(chǎn)并購帶來了大量資金。從2000年12月收購提供搜索服務的門戶網(wǎng)站“infoseek”開始，樂天不斷通過投資收購擴大自己的經(jīng)營范圍，成為一家提供綜合互聯(lián)網(wǎng)服務的集團公司，業(yè)務涉及、電子貨幣、信用卡、銀行、保險、證券、通信、旅行、調查研究、門戶等眾多領域。樂天財報中將其業(yè)務劃分為互聯(lián)網(wǎng)服務、互聯(lián)網(wǎng)金融、其他三大類。樂天互聯(lián)網(wǎng)服務的核心是在線零售平臺“樂天市場”，其次是樂天旅行，另外包括門戶網(wǎng)站infoseek、電子書kobo、網(wǎng)上書店樂天圖書、面向個人的樂天拍賣等。樂天互聯(lián)網(wǎng)金融服務涉及銀行、 信用卡、證券、

3、保險、電子貨幣等眾多領域。其他類服務包括通信、棒球隊等。與之相比，國內電商龍頭阿里的新動作是將阿里劃分為“阿里集團”和“阿里小微金融服務集團”?！鞍⒗锛瘓F”官網(wǎng)上對自己的定位是經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，核心是電子商務業(yè)務，而籌建中的“阿里小微金融服務集團”的主打是用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術來做金融，這與日本樂天的定位驚人地相似。樂天集團2012年營業(yè)收入為4434億日元，比2011年增加16.7%。不計財務調整，互聯(lián)網(wǎng)服務貢獻營收6成左右，為2858億日元；互聯(lián)網(wǎng)金融貢獻營收3成左右，為1564億日元。不計集團內部交易，樂天金融中僅銀行和卡業(yè)務營收合計為1028億日元，與在線零售平臺“樂天市場”106

4、9億日元的營收相當。看了這組數(shù)據(jù)，相信大家就會更容易理解國內阿里、京東等大電商平臺為什么會相繼重磅打造金融業(yè)務，因為金融于電商而言是一塊巨大的蛋糕。一站式消費解決方案樂天以在線購物平臺“樂天市場”起家，經(jīng)歷16年發(fā)展，目前除經(jīng)營電子商務類網(wǎng)站之外，還拓展了電子貨幣、信用卡、銀行、保險、證券、通信、旅行、調查研究、門戶等業(yè)務領域。樂天每一塊業(yè)務都使用統(tǒng)一的id，并且共用底層的數(shù)據(jù)庫。通過購物或使用樂天其他服務獲得的“樂天超級積分”，可以在各業(yè)務中共通使用，積分在各種業(yè)務間流轉形成良性循環(huán)。另外，樂天憑借對會員數(shù)據(jù)的分析，整合集團各種業(yè)務，使得各業(yè)務相互促進。樂天將自己的事業(yè)布局稱為“樂天經(jīng)濟圈”

5、，并且標榜其模式是世界上獨一無二的且極難被模仿。樂天經(jīng)濟圈的作用1.擴大顧客流入途徑樂天提供的每個服務都可以為樂天帶來流量。同時使用兩種以上服務的會員比例已經(jīng)從2006年1月的25%提升到2012年12月的51.8%。2.經(jīng)濟圈內服務形成良性循環(huán)，各業(yè)務相互助力會員可以在“樂天市場”上購物，購物時可以使用樂天發(fā)行的借記卡、信用卡、預付卡進行支付。當商家和消費者缺少資金時還可以從樂天銀行獲取個人貸款。消費者在樂天市場的消費記錄可以成為發(fā)行信用卡的授信依據(jù)。樂天給會員發(fā)送促銷短信時，可以通過自己的通信公司，不必如中國大多數(shù)電商一樣要向運營商支付較高通信費用，自營通信業(yè)務可以降低與會員溝通的成本，讓

6、信息更為方便地到達消費者。會員可以把自己在樂天銀行里面的錢用于保險、證券投資等獲得更大的收益。門戶網(wǎng)站等媒體是樂天的宣傳陣地，可以為其培養(yǎng)潛在顧客。樂天通過搭建“經(jīng)濟圈”讓資金流和信息流在樂天提供的各種服務里面形成良性循環(huán)，各種業(yè)務相輔相成，互相助力。3.線上和線下融合，打通網(wǎng)絡與現(xiàn)實世界的通道樂天信用卡和樂天電子貨幣edy（相當于國內的預付卡）不僅可以在線上消費，也可以在線下實體店鋪使用，而線下消費獲得的積分又能在線上使用，打通了網(wǎng)絡和現(xiàn)實世界的通道。4.提高會員活躍度，挖掘會員最大價值不得不記住各種賬號和密碼是網(wǎng)民的一大苦惱，而在樂天，會員的多種需求都可以通過一個id實現(xiàn)，消費者感受到樂天

7、id便利的同時，也為樂天貢獻了更多的價值。統(tǒng)一id支撐的數(shù)據(jù)體系2012年樂天集團（含金融業(yè)務）的日本本土交易額達到4萬億日元。截止到2012年12月，樂天會員數(shù)達到8156萬人，10個日本人里面有6個是樂天的會員，85%的日本網(wǎng)民是樂天的會員。會員通過一個id可以使用樂天所有40余種服務，管理樂天的積分和優(yōu)惠券。樂天積累的會員屬性、商品信息、購買歷史、購入金額、購買頻次等各種數(shù)據(jù)已經(jīng)極其龐大，而將巨大的數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一id打通、管理是樂天的優(yōu)勢。整合了樂天40余種服務數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫“樂天超級db”，不僅可以存儲數(shù)據(jù)，還會將數(shù)據(jù)按照會員的人口屬性、地理信息、行為、心理屬性等進行分析之后返回“樂天超級

8、db”，也就是說讓生產(chǎn)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)可以共存，然后數(shù)據(jù)庫將分析出來的數(shù)據(jù)提供給樂天各種服務的app。最初樂天數(shù)據(jù)庫也不能自動進行數(shù)據(jù)分析，而是通過人工手動提取數(shù)據(jù)，在進行了各種實驗達成一定效果之后實現(xiàn)了自動化。而后，通過工程師、運營、分析師反復的試驗修正，不斷提高自動分析數(shù)據(jù)的能力，并逐漸能夠滿足消費者個性化的需求。1.用戶分群助力精細化運營樂天以前做edm（電子郵件營銷）時，會給所有會員發(fā)送相同的郵件，而現(xiàn)在會把會員分群，對不同的族群發(fā)送不同的郵件，或者針對不同的族群提供不同的商品顯示順序，變換不同的廣告主題等等。通過反復實驗逐漸提升了分群的精度，實現(xiàn)精細化運營。2.流失預警和挽回比如向過去幾個月預約過高爾夫，而最近沒有預約過的會員推送高爾夫活動等信息，效果顯著。3.crm（客戶關系管理）根據(jù)會員的信息自動生成郵件發(fā)送列表，降低人工手動提取數(shù)據(jù)成本。比如，系統(tǒng)自動向過生日的會員發(fā)送郵件，向第一次購買的會員發(fā)送郵件，向積分即將過期的會員發(fā)送郵件等各種機制。4.交叉銷售使用了樂天一種服務的消費者，還可能使用哪些其