日化企業(yè)員工指導(dǎo)手冊(cè).ppt

1、員工指導(dǎo)手冊(cè),重視人，欣賞他們的成果,商業(yè)社會(huì)的兩大現(xiàn)實(shí),獲取利潤,保持發(fā)展,Training ? Or Coach?,重視人，欣賞他們的成果,重視人，欣賞他們的成果,經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“Coach(教練)”,管理一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的集體，充分發(fā)揮他們的才能，讓他們心情愉快，干勁充足，最為最要的是，在這樣一個(gè)充滿競爭的環(huán)境中，開發(fā)他們的潛能。,Coach=Coaching(訓(xùn)練)+Mentoring(指導(dǎo))+Counseling(督導(dǎo)),第 章,全力取勝,重視人，欣賞他們的成果,1,了解你的職責(zé),你有抱怨嗎？若有，要么你換角色，要么你當(dāng)好教練,管理者培訓(xùn)員工的能力不是與生俱來的,培訓(xùn)實(shí)際上就是激勵(lì)和鼓舞

2、員工進(jìn)步,了解你的培訓(xùn)角色,全力取勝,清晰,支持,樹立信心,團(tuán)隊(duì)意識(shí),立體觀察,冒險(xiǎn),耐心,投入,保密,尊重,成功員工培訓(xùn)模型的10要素,交流暢通,啟發(fā),先弄清楚自己想要什么，然后做你該做的事情,自以為是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢,人們彼此交流才能取得成功，不只是自上而下地傳達(dá)，而是要相互交流。交流不要自我中心，而要傾聽,要讓你的團(tuán)隊(duì)明白，坦承錯(cuò)誤或問題并非終點(diǎn),當(dāng)經(jīng)理控制員工之時(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)常常進(jìn)行了死胡同,清晰+支持,讓你團(tuán)隊(duì)里的人知道你相信他們和他們所做的一切,讓員工知道你看中他們的努力 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營造“政績公開”的氛圍 鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取的工作態(tài)度,建立信心,團(tuán)隊(duì)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是對(duì)目標(biāo)的共識(shí),目標(biāo)管

3、理及目標(biāo)的解析,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)勵(lì),立體觀察,立體觀察即“從內(nèi)到外的理解”。即從人的內(nèi)心出發(fā)，從其判斷事物的著眼點(diǎn)來認(rèn)識(shí)他，而不能局限于人的表面。,要全面了解一個(gè)人，你就要詢問他問題,冒險(xiǎn),進(jìn)步的唯一方式是冒險(xiǎn)，允許員工犯錯(cuò)誤是極為重要的。,你永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤，你就永遠(yuǎn)沒有發(fā)現(xiàn)。,與有關(guān)員工勾勒出錯(cuò)誤的輪廓，在細(xì)節(jié)上尋求他們的幫助 要全面了解一個(gè)人，你就要詢問他問題 明確其中的因果關(guān)系 至少列出兩種避免錯(cuò)誤的方法 為有關(guān)員工制定一個(gè)可量化的方法，避免重復(fù)犯錯(cuò)誤 改正錯(cuò)誤后要加以鼓勵(lì),耐心,客觀地評(píng)估當(dāng)前的形勢,確認(rèn)贊成或反對(duì)兩方面的意見,采納正確的意見,正確的實(shí)施,評(píng)估結(jié)果并適時(shí)地修改工作方式,要給

4、他們足夠的時(shí)間適應(yīng)變化,參與,積極參與就意味著：離開辦公桌，到員工中去,參與與意味著：員工要管理自己的工作,保守秘密,保密性就是要適時(shí)地保持沉默,一旦泄密，就會(huì)失去員工的信任，信任失去后就很難找回,尊重個(gè)人隱私,尊重,尊重包含著對(duì)員工的認(rèn)可態(tài)度。成功的領(lǐng)導(dǎo)人通過傾聽、詢問、表揚(yáng)、教誨和提供信息給予尊重。尊重是合作的前提。,個(gè)案研究,個(gè)案研究分析,克里斯厄利的項(xiàng)目案例分析,優(yōu)秀教練的五種洞察力,沒有哪個(gè)教練天生就有一個(gè)“十全十美”的團(tuán)隊(duì),1、行為是建立在內(nèi)心想法之上的； 2、鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展； 3、沒有勇氣就沒有上進(jìn)心； 4、目標(biāo)決定了工作成績； 5、你給予他責(zé)任，他才能承擔(dān)責(zé)任,行為是建立在內(nèi)心

5、想法之上的,1、工作的目的是為了生活； 2、享受生活的給予； 3、工作是成功的階梯； 4、一個(gè)人不能成就全部事情，但每人都能做一部分事情； 5、幽默：不工作你就別出家門 6、不做錯(cuò)事； 7、了解你的極限，然后突破它； 8、從失敗中汲取教訓(xùn)的人才是大贏家。,鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展,1、你有什么特長？ 2、你的弱項(xiàng)在哪個(gè)方面？ 3、你認(rèn)為你最擅長處理哪類問題，最不擅長處理哪類問題？最愿意承擔(dān)哪類責(zé)任？ 4、如果你想讓大家知道一件有關(guān)你的事情，哪件事情是什么？ 5、如果你有繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，你覺得當(dāng)務(wù)之急需要提高的是哪個(gè)方面？,讓你的員工在項(xiàng)目范圍之內(nèi)展示他們的個(gè)性,沒有勇氣就沒有上進(jìn)心,Review

6、審視過去 Analyze 分析現(xiàn)狀 Plan 計(jì)劃未來,RAP會(huì)議,目標(biāo)決定工作成績,提高成績的最好方法是制定合適的目標(biāo)。目標(biāo)的制定一定要適合具體的行為，而一旦定出目標(biāo)，就一定要堅(jiān)持不懈地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。,把他們當(dāng)作負(fù)責(zé)任的人，他們才可以承擔(dān)責(zé)任,把員工看作負(fù)責(zé)任的人，他們才會(huì)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)你也幫助員工建立起了自信、自尊和誠信。,個(gè)案研究,個(gè)案研究分析,詹妮弗和保羅的故事,總結(jié),經(jīng)理人的主要職責(zé)是培訓(xùn)員工。挖掘部門內(nèi)的財(cái)富需要學(xué)習(xí)特定的技能，這是一門藝術(shù)而不是科學(xué)。培訓(xùn)教師所應(yīng)具有的技能：激發(fā)、教育員工，并糾正他們的錯(cuò)誤，應(yīng)基于對(duì)員工成績的正確評(píng)定。你的價(jià)值觀會(huì)直接影響培訓(xùn)的有效性。正確運(yùn)用五種概念，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。,本章測驗(yàn),“管理的含義是什么？,為什么說員工是“無盡的資源”？,列出員工培訓(xùn)模型的10要素。,RAP的含義是什么？,你是如何理解員工的個(gè)性和才能的？,第 章,五步員工培訓(xùn)模型,給人們工作的允諾和信心,2,培訓(xùn)是一個(gè)過程,無論你身處何處，無論你的團(tuán)隊(duì)有多少人，都會(huì)有下列情形，即總有一部分人高于你的期望，一部分人符合你的要求，而有一部分人卻難以使你