賣家開店必須知識.ppt

1、賣家入門,賣家入門,第一部分 淘寶規(guī)則介紹,規(guī)則處罰體系,高壓線,扣分累積無上限 違規(guī)再多也不會被清退 每年年底分數(shù)清零,嚴重違規(guī)行為,一般違規(guī)行為,扣分累積有上限 48分被清退 年底分數(shù)清零,觸犯即清退 無積分累積 無回轉(zhuǎn)余地,嚴重違規(guī)行為,泄露他人信息,侵犯他人知識產(chǎn)權(quán),發(fā)布違禁信息,盜用他人帳戶,擾亂市場秩序,騙取他人財物,嚴重違規(guī)行為處罰機制,扣分每累積 達12分,店鋪屏蔽,限制發(fā)布商品,限制發(fā)送站內(nèi)信,限制社區(qū)功能,公示警告,7天,扣分每累積 達24分,店鋪屏蔽,限制發(fā)布商品,限制發(fā)送站內(nèi)信,限制社區(qū)功能,公示警告,14天,扣分每累積 達36分,關(guān)閉店鋪,限制發(fā)送站內(nèi)信,限制社區(qū)功能

2、,公示警告,21天,扣分每累積 達48分,查封帳戶,永久,下架店內(nèi)所有商品,一般違規(guī)行為,濫發(fā)信息 描述不符,惡意評價 競拍不買,不當(dāng)注冊 惡意騷擾 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息,虛假交易 延遲發(fā)貨 違背承諾,信息,交易,其他,買家,一般 違規(guī)行為,一般違規(guī)行為處罰機制,扣分每累積 達12分,店鋪屏蔽,限制發(fā)布商品,公示警告,12天,我要開店,2,店鋪經(jīng)營,3,4,微軟雅黑18號居中,4,交易管理,注冊用戶名，實名認證,1,淘寶開店,目錄,淘寶開店的條件和要求： 1、一張身份證只能開一家店； 2、參加考試并通過考試； 3、不允許重復(fù)鋪貨式開店；,會員注冊流程,硬件準備,操作技能,網(wǎng)上銀行,熟練

3、掌握基本的計算機操作,開店準備硬件要求和操作技能,會員注冊流程,會員注冊流程,填寫賬戶基本信息,驗證賬戶信息,激活賬戶,注冊成功,免費注冊,填寫賬戶信息,qugty518590571,適合做間諜，不適合做網(wǎng)商,絕色小妖精,適合做買家，不適合做賣家,任性乖寶寶,適合小孩用，不適合大人用,1、取得交易資格注冊會員起名有訣竅,取名很關(guān)鍵取名的藝術(shù),1、取得交易資格注冊會員起名有訣竅,1、盡可能起中文名字,2、簡單易記，沒有生僻字,3、有親和力，給人好感,4、最好是和銷售內(nèi)容相關(guān),驗證賬戶信息,手機認證,郵箱認證,驗證賬戶信息,激活賬戶,郵箱確認,注冊成功,申請認證,填寫認證信息,認證申請?zhí)峤?確認匯

4、款金額,認證成功,實名認證,實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,支付寶實名認證,我要開店,2,我要開店,實名認證 賣家要發(fā)布寶貝進行開店前提是必須已經(jīng)通過“實名認證”,在我的淘寶頁面上您就會看到如下頁面，賣寶貝，請先實名認證。 擁有此標志代表已經(jīng)通過支付寶實名認證，就可以發(fā)布啦！,我要開店,一、免費開店流程 1、登錄“我的淘寶-我是賣家”，點擊“我要開店”,我要開店,2、通過開店考試,我要開店,3、簽署誠信經(jīng)營承諾書,我要開店,4、填寫店鋪基本信息 同意遵守淘寶

5、規(guī)則，和加入淘寶消費者保障服務(wù),我要開店,5、開店成功,我要開店,三、店鋪基本設(shè)置內(nèi)容： 1.店鋪名：店鋪名可以修改，但是具有唯一性。 2.店鋪類別：賣家自己設(shè)置的店鋪主營類目，影響賣家店鋪的搜索。 3.賣家類型：個人全職；個人兼職；有實體店鋪；公司開店 。 4.店鋪簡介：賣家對自己店鋪經(jīng)營信息的關(guān)鍵字簡介，影響前臺賣家店鋪搜索。 5.店標：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以內(nèi)，尺寸為：100*100px。 6.店鋪介紹：賣家自己編輯對于店鋪的介紹，方便買家了解更多賣家的經(jīng)營信息。,我要開店,四、店鋪基本設(shè)置操作： 1、登錄“我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-店鋪基本設(shè)置”,我要開店,2、

6、信息填寫完畢后點擊“保存”，設(shè)置內(nèi)容成功，前臺顯示會有24小時左右的滯后。,我要開店,3、設(shè)置二級域名。條件：開通旺鋪,第一步：登錄“賣家中心”“域名設(shè)置”“淘寶店鋪”“二級域名”， 輸入域名前綴，點查詢是否占用，點擊“申請綁定”,域名設(shè)置,3、設(shè)置二級域名。條件：開通旺鋪,第二步：在同意協(xié)議規(guī)則中打勾，點“綁定”,域名設(shè)置,第三步：域名綁定成功，域名修改不超過3次(修改路徑：【賣家中心】-【店鋪管理】-【域名設(shè)置】-【二級域名】)，超過3次將不能修改，以最后一次為準,郵箱確認,旺鋪支持模塊設(shè)置，像QQ空間一樣。 說明：,開設(shè)旺鋪,一、商品發(fā)布方式：一口價，拍賣。,一口價：即設(shè)置固定價格讓買家

7、可以立即購買； 拍賣： 即設(shè)置起拍價（即賣家設(shè)置的起始價格）后讓買家競價購買。,我要開店發(fā)布商品,二、商品發(fā)布流程（一口價為例）： 我的淘寶我要賣,我要開店發(fā)布商品,2.選擇出售寶貝的類目，類目需要與寶貝的屬性相對應(yīng),我要開店發(fā)布商品,3、正確填寫詳細的寶貝信息后，操作發(fā)布,我要開店發(fā)布商品,發(fā)布注意事項：發(fā)布商品上傳的寶貝圖片不能超過500K，一次可上次5張寶貝圖片，在寶貝描述中的圖片，建議使用圖片空間,我要開店發(fā)布商品,寶貝發(fā)布開始時間可以是立即發(fā)布，也可以是設(shè)定好時間讓系統(tǒng)時間到馬上發(fā)布（后者適合于預(yù)售商品）商品頁面的瀏覽量根據(jù)發(fā)布周期進行累計，即發(fā)布周期是7天或者是14天，在這個出售時

8、間內(nèi)累計，一個商品發(fā)布周期結(jié)束之后瀏 覽量就清零。自動重發(fā)商品同樣。,我要開店發(fā)布商品,我要開店發(fā)布商品,三、拍賣商品發(fā)布需知 1、拍賣類型： 單件拍： 賣家設(shè)置參加拍賣的寶貝起拍價和加價幅度。買家可根據(jù)自己實際情況，輸入系統(tǒng)需要的最低價格，也可以輸入自己可以接受的最高價格，讓系統(tǒng)代理出價。拍賣結(jié)束時，出價 最高者獲得寶貝。買家可使用系統(tǒng)代理出價。 發(fā)布要求：淘寶網(wǎng)賣家，參與拍賣的商品件數(shù)為1 荷蘭拍： 多件相同寶貝參加拍賣，價高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價格先出價者先得。最終商品成價 格是最低成功出價的金額。如果寶貝的拍賣數(shù)量大于出價人數(shù)，則最終按照起拍價成交。 （注：買家不能使用系統(tǒng)代理出價）。

9、 發(fā)布要求：賣家信用=11，參與拍賣的商品件數(shù)必須1 注意事項：拍賣的商品，只能以賣家承擔(dān)運費的方式進行發(fā)布。也就是賣家必須包郵。,我要開店,2.拍賣保證金規(guī)則 2.1 買家參與拍賣都需交納保證金。 2.2 參加一筆拍賣交易，不管拍賣的價格和想要競拍的該寶貝的件數(shù)，都只需交納一次保證金，保證金為該買家首次出價的10%/筆，小數(shù)部分按四舍五入取整，當(dāng)出價的10%不足5元時，按5元收取。 2.4 未拍得寶貝的會員的保證金在拍賣結(jié)束后，系統(tǒng)立即給予解凍。 2.5 競拍成功的買家在3天交易期內(nèi)履行該交易（支付寶付款）后，系統(tǒng)會立即解凍保證金；否則在7天交易期滿后系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易，并且保證金不予解凍。

10、 2.6 交易產(chǎn)生后360天為罰沒保證金申訴期。會員可以在罰沒保證金申訴期內(nèi)進行申訴，證明交易關(guān)閉非因其原因?qū)е?。若申訴成功，保證金將被解凍。申訴不成功，將罰沒給賣家。,我要開店,3、拍賣提前成交,我要開店,目錄,店鋪經(jīng)營,3,店鋪經(jīng)營,一、編輯寶貝：對出售中的寶貝進行編輯后，不影響寶貝其他顯示狀態(tài)，寶貝的ID也不會變化。,寶貝的推薦，上架，下架，刪除等都在此欄目進行操作。,店鋪經(jīng)營,1.櫥窗推薦 櫥窗推薦寶貝當(dāng)買家在淘寶頁面選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，出現(xiàn)在搜索頁面中。每個賣家可以根據(jù)信用級別與銷售情況獲得不同數(shù)量的櫥窗推薦位。 櫥窗推薦位規(guī)則： 1）勾選寶貝-櫥窗推薦,2）

11、櫥窗推薦設(shè)置成功后，出售中的寶貝中有顯示“推薦”字樣,店鋪經(jīng)營,3）櫥窗推薦個數(shù)顯示頁面：,我的淘寶-我是賣家首頁,店鋪經(jīng)營,2.設(shè)置運費-設(shè)置運費模板 設(shè)置運費模板，就可以對寶貝進行批量的修改運費，或者批量設(shè)置運費。,1）勾選寶貝-設(shè)置運費（新增運費模板）,2）設(shè)置運費模板的名稱，便于管理。只有賣家自己可以查看到。,店鋪經(jīng)營,3）選擇商品支持的運送方式。目前淘寶提供了3種運送方式：平郵、快遞公司、EMS。只要選擇支持的運送方式就可以了。并為選擇的運送方式設(shè)置具體的運費。,店鋪經(jīng)營,4、設(shè)置指定地區(qū)的運費。您點擊了“為指定地區(qū)設(shè)置運費”，自動會彈出一個包含地區(qū)信息的提示框。只需要在此勾選指定的

12、地區(qū)，點擊左下角“確定”按鈕，這樣運費就可以應(yīng)用到指定地區(qū)了。（虛線上面的地區(qū)為大范圍區(qū)域，如勾選“東北”，虛線下的省份遼寧、吉林、黑龍江都會被選擇上）,店鋪經(jīng)營,3、公益捐贈 1）勾選寶貝-公益捐贈,店鋪經(jīng)營,2）選擇“我同意上述承諾書之協(xié)議，并愿意參加公益捐贈活動”，選擇相應(yīng)的慈善機構(gòu)以及捐款方式，并設(shè)置捐贈額或比例（捐贈比例需介于0.1100之間、捐款額為1元、0.1元、0.02元），在達成交易時，會按照設(shè)置形式扣除相應(yīng)金額到指定的公益捐贈支付寶賬戶中。,店鋪經(jīng)營,3）參與公益捐贈的寶貝會出現(xiàn)相應(yīng)標志，增加了被搜索到的幾率。,店鋪經(jīng)營,前臺商品描述頁面展示形式,店鋪經(jīng)營,5）取消公益捐贈

13、：勾選已經(jīng)參加公益捐贈的寶貝-公益捐贈-選擇“暫時不參加”-保存,店鋪經(jīng)營,公益捐贈的時間： 1. 買家確認收貨時，支付寶公司會將捐贈金額轉(zhuǎn)移到賣家發(fā)布時指定的慈善基金會支付寶帳戶，剩余款項支付給賣家； 2. 如果購買的商品支持消費者保障服務(wù)，在買家進行先行賠付申請并申請成功后，已經(jīng)捐贈給慈善基金會的款項無法退回，由賣家承擔(dān)。,店鋪經(jīng)營,3.設(shè)置促銷-不支持拍賣商品，只支持一口價商品 1）設(shè)置VIP：當(dāng)會員購買該商品時，系統(tǒng)會自動根據(jù)設(shè)置的折扣率來計算價格，不需要賣家進行任何操作。 參加了消費者保障計劃的賣家才可設(shè)置 勾選寶貝-設(shè)置促銷-選擇“支持淘寶會員卡”-設(shè)置折扣-保存（最低折扣率將以最

14、低類目為準）,店鋪經(jīng)營,后臺展現(xiàn)形式,前臺寶貝頁面展現(xiàn)形式,2）設(shè)置抵價券：賣家好評率96%以上，參加消費者保障計劃，出售中商品數(shù)量大于50，方可進行設(shè)置。 抵價券金額支持：3元，5元，10元，20元 勾選要設(shè)置抵價券的商品-點擊“設(shè)置促銷”-選擇“支持抵價券”-之后設(shè)置支持多少面值的抵價券-保存,店鋪經(jīng)營,二、掌柜推薦（店鋪推薦寶貝）,1.展現(xiàn)位置：出現(xiàn)在每個寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪最中間的推薦位上，阿里旺旺對話框的推薦寶貝 2.推薦位個數(shù)：普通店鋪6個（旺鋪有16個） 3.設(shè)置方法：,1）我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-掌柜推薦,2）選擇需要進行推薦的寶貝，點擊“推薦”。只有出售中的寶貝

15、可以設(shè)置掌柜推薦。在所有寶貝中選擇一些作為熱賣寶貝進行推廣。,店鋪經(jīng)營,3）推薦成功后寶貝在店鋪中顯示在推薦位上（普通店鋪）,店鋪經(jīng)營,4.掌柜推薦和櫥窗推薦的區(qū)別：,三、店鋪寶貝分類 1、我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-寶貝分類管理,2、編輯分類-添加新分類,店鋪經(jīng)營,3、填寫分類名稱，添加分類圖片，設(shè)置子分類，操作完成后點擊“保存”方生效,店鋪經(jīng)營,4、如需刪除設(shè)置好的分類，點擊“刪除”下方的X即可，同樣需點擊“保存”后方生效（刪除分類不影響在該類目下的寶貝的狀態(tài)）,5、設(shè)置完分類后，需將寶貝放置到對應(yīng)的類目下。寶貝分類管理-寶貝歸類,店鋪經(jīng)營,四、倉庫中的寶貝 倉庫中的寶貝只能自己看得到，

16、其他買家看不到。 倉庫中的寶貝又分：等待上架的寶貝、全部賣完的寶貝、待您處理的違規(guī)寶貝、歷史寶貝記錄； 在等待上架的寶貝中，可以按照寶貝狀態(tài)來選擇： 分別有：所有等待上架的、我下架的、定時上架的、從未上架的,店鋪經(jīng)營,1.全部賣完的寶貝 該列表中顯示的是全部賣完的寶貝，寶貝數(shù)量為0；可以重新填寫寶貝數(shù)量后上架；也可以點編輯寶貝，重新編輯寶貝其他信息后上架,店鋪經(jīng)營,2. 待處理的違規(guī)寶貝 該列表中顯示的是由于違規(guī)被下架的寶貝，在這里可以查看下架的原因，點擊編輯寶貝，修改正確后重新上架。,店鋪經(jīng)營,3. 歷史寶貝記錄 寶貝三個月內(nèi)沒有成交，且三個月內(nèi)沒有進行任何人工編輯操作，將作為歷史沉積商品遷

17、移到“歷史寶貝記錄”中； 倉庫中未上架的寶貝超過六個月未編輯也會轉(zhuǎn)移至歷史寶貝記錄中。 當(dāng)寶貝進入“歷史寶貝記錄”后，將不能被編輯、上架，只能查看寶貝原有信息；,店鋪經(jīng)營,五、寶貝/店鋪留言區(qū) 寶貝留言： 我的淘寶我是賣家寶貝管理寶貝留言/回復(fù)；在淘寶網(wǎng)顯示在商品詳情頁面最下方,注意：賣家詢問為什么點擊進去沒有看到買家的留言信息，此情況一般是買家留言時并未實際留言成功，如只打了空格，就提交了。,店鋪經(jīng)營,店鋪留言的查看方式：我是賣家-店鋪管理-查看我的店鋪-交流區(qū),店鋪經(jīng)營,掌柜交流區(qū) 掌柜未回復(fù)的貼子，買家不會看到,店鋪經(jīng)營,淘寶開店,淘寶經(jīng)營,工商亮照,賣家,買家,亮照管理系統(tǒng),淘寶小二,

18、亮照管理,工商人員,投訴渠道,執(zhí)法,1、網(wǎng)上工商亮照流程,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,2、網(wǎng)上工商亮照對象 淘寶網(wǎng)所有通過工商營業(yè)執(zhí)照進行開店認證的店鋪,申請亮照,填寫營業(yè)執(zhí)照信息,完成亮照,持續(xù)經(jīng)營,開店經(jīng)營,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,4、工商亮照后前臺顯示,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,Q：什么是工商亮照？ A：簡單說就是企業(yè)賣家將自己企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息公示在自己店鋪中供消費者查看。 這是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法的規(guī)定，已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶，通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。 Q：哪些賣家需要工商亮照？ A：凡是通過支付寶實名認證企業(yè)類認證(也稱商家認證)的賣家所開店鋪均需要工商亮照。同時系統(tǒng)也會自動判斷，需要工商亮照的都會有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到該提示的無需工商亮照且無工商亮照的操作功能。,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,Q：我如何查看是否完成工商亮照？ A：賣家使用主賬號登錄淘寶后，至工商備案網(wǎng)上亮照系統(tǒng)頁面即可看到工商亮照的狀態(tài) Q：我填寫了不真實的營業(yè)執(zhí)照信息，會有什么后果？ A：賣家應(yīng)該在遵守國家法