突擊檢查應(yīng)急預(yù)案

1、總部及店鋪應(yīng)對(duì)外部檢查應(yīng)急預(yù)案一. 目的為有效配合政府職能部門對(duì)總部辦公室和門店的各種檢查，正確處置外來檢查過程出現(xiàn)的的各種問題，進(jìn)一步促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開展，避免給辦公室和門店的利益和工作帶來不利影響，特制定本預(yù)案。二. 適用范圍本預(yù)案適用于總部和門店迎接政府職能部門（工商局、質(zhì)監(jiān)局、人事局、消防局、物價(jià)局、媒體等）及其他各類突擊檢查事件。三. 原則1. 政府官員多檢查是例行執(zhí)法，辦公室及店鋪人員應(yīng)保持冷靜和禮貌的態(tài)度與其合作，要程序請(qǐng)求到訪官員出示相關(guān)證件；2. 對(duì)于檢查人員提出多敏感問題，在未經(jīng)公司批準(zhǔn)前，所有人員無權(quán)提供任何資料，做出任何承諾及簽訂任何文件，必須立即聯(lián)系公司有關(guān)部門反映

2、情況。四. 職責(zé)及要求（一） 總部辦公室1. 前臺(tái)行政人員1.1 前臺(tái)人員要認(rèn)真執(zhí)行外來人員來訪制度，特別是對(duì)有針對(duì)性來公司檢查的政府職能部門，禮貌邀請(qǐng)到訪官員出示相關(guān)證件，核實(shí)其身份（證件表）；引領(lǐng)到訪官員至接待室稍等并奉上茶水。（負(fù)責(zé)接待或登記時(shí)說話要和氣、態(tài)度要端正、行為要謙和，切勿發(fā)生與來訪人員爭(zhēng)吵事件）1.2 第一時(shí)間通知人力行政中心高級(jí)經(jīng)理，說明到訪人員的身份及目的。由高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)總接待及安排 。1.3 通知完畢后要認(rèn)真做好登記，內(nèi)容包括：來訪姓名、部門、事由、時(shí)間、人數(shù)、聯(lián)系方式等。2. 人力行政中心2.1 人力行政中心接到前臺(tái)電話后，根據(jù)來訪人員目的，及時(shí)做好與迎檢部門的協(xié)調(diào)和

3、溝通，并通知相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作；2.2 配合到訪官員提出的檢查項(xiàng)目，合理回答相關(guān)問題，如涉及到敏感話題及機(jī)密資料，需進(jìn)一步向副總/總經(jīng)理處申報(bào)。全程陪同到訪官員直至檢查結(jié)束。2.3 跟進(jìn)檢查提及到的需要整改事項(xiàng)或資料提交的進(jìn)度，直至結(jié)案。3. 相關(guān)部門3.1 相關(guān)需要配合檢查的的部門負(fù)責(zé)人在接到通知后，應(yīng)立即放下手頭工作，第一時(shí)間全力配合檢查，檢查過程中嚴(yán)格遵循本預(yù)案的原則：不得回答或簽署任何未經(jīng)許可的問題或者文件。3.2 檢查過程中如能現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整或者改進(jìn)的事宜應(yīng)當(dāng)巡檢人員的面立即整改（如消防通道擺放物品）。3.3 涉及較為嚴(yán)重的，收到政府部門發(fā)出的處罰、案件、勞動(dòng)仲裁通知等，在收到通知的

4、第一時(shí)間應(yīng)通知總經(jīng)辦和律師。3.4 負(fù)責(zé)接待的相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人，檢查或接待任務(wù)結(jié)束后，要根據(jù)檢查情況及可能帶來的影響或后果，及時(shí)將檢查情況匯報(bào)總經(jīng)理。（二） 店鋪1. 店鋪日常檢查，包括：1.1 對(duì)店鋪內(nèi)的消防設(shè)施的完好及通道暢通性進(jìn)行檢查；1.2 核查貨品價(jià)格（包括原價(jià)和促銷折扣價(jià)）、尺寸等信息是否一致；貨品質(zhì)量是否存在問題、產(chǎn)品吊牌是否損壞或脫落；1.3 倉庫貨架貨品擺放整齊，禁止出現(xiàn)亂扔現(xiàn)象，貨品包裝完整。1.4 妥善保管并將店鋪?zhàn)C照懸掛顯眼處。2. 突擊檢查2.1 店鋪突擊檢查首要接待人為店長(zhǎng)（如店長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)由領(lǐng)班負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的接待，并第一時(shí)間聯(lián)系店長(zhǎng)告知檢查人員信息和目的）；2.2 禮貌

5、請(qǐng)求來訪官員出示相關(guān)證件，核實(shí)真實(shí)身份；認(rèn)真聽取官員提出的問題及要求，并做好登記；2.3 店長(zhǎng)應(yīng)該做好恰當(dāng)接待工作并第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)公司總部人力行政中心取得指導(dǎo)意見；2.4 對(duì)于消防檢查，應(yīng)立即聯(lián)系公司工程部，由工程部調(diào)度本區(qū)域工程監(jiān)理前往店鋪協(xié)同政府官員檢查；2.5 巡查過程中，如有被巡查人員勒令要求下架貨品，應(yīng)及時(shí)將貨品撤走。并確保在未公司總部信息回復(fù)之前，不得再將此貨品上架。2.6 巡檢過程中，巡檢人員要求簽收文件，切記不得隨意簽署，應(yīng)當(dāng)在公司人力行政中心負(fù)責(zé)人審核和指導(dǎo)下應(yīng)對(duì)處理對(duì)方的要求。2.7 巡檢完畢后，店長(zhǎng)必須第一時(shí)間填寫政府官員巡查店鋪報(bào)表（附件），填寫完畢后將此報(bào)表以郵件方式發(fā)送至人力行政中心及相關(guān)的部門，并電話公司總部確認(rèn)。2.8 如有收到任何政府部門的處罰通知、律師函、勞動(dòng)仲裁等通知，在巡檢結(jié)束后應(yīng)當(dāng)拍照/掃描方式將電子版發(fā)送公司人力行政中心，并將原件快遞至公司。五. 以上預(yù)急方案由人力行政中心擬定、修改、解釋、宣導(dǎo)。六. 相關(guān)附件1. 政府職能部門證件照2. 政府部門巡查一般內(nèi)