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酒 店 優(yōu) 秀 員 工的十 個 習(xí) 慣,第一個習(xí)慣,員工必須知道酒店的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范圍。,員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。,第二個習(xí)慣,第三個習(xí)慣,員工在工作時間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點，行動都應(yīng)該以客為先。,第四個習(xí)慣,保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。,第五個習(xí)慣,為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。,第六個習(xí)慣,員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。,第七個習(xí)慣,積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論,把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。,第八個習(xí)慣,第九個習(xí)慣,制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。,第十個習(xí)慣,愛護(hù)酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時必須立即通知報修。,
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