韓國曉星ATM操作培訓.ppt

1、通郵集團服務體系 . 湖南維護中心 聶忠文,2009年10月,韓國曉星ATM客戶培訓,目錄 一、ATM簡單介紹 二、柜員維護操作面板的介紹 面板的認識，清機加鈔、故障模塊初始 化并查看故障代碼 三、ATM各模塊簡單操作及故障處理 1、流水打印機 2、憑條打印機 3、讀卡器 4、出鈔器 5、其它故障 四、長短款處理以及如何查看流水 五、日常操作及影響完好率的細節(jié),一、ATM簡單介紹,1、先將ATM標有”SYSYTEM”的電源線插入插座，并確認插座有電。 2、打開電子柜門后按住電子柜左下方的綠色方形按鈕，握住綠色手柄向外拉出托盤。,3、在電子柜箱體的中央底部有一個電源盒。先將最右邊的BATT開關打

2、到ON處；再將最左側(cè)的AC開關打到ON處。向上打是開啟，向下打是關閉。正常情況下這兩個開關打開的時候AC和DC指示燈會亮。,BATT開關,AC開關,4、如果之前是用維護菜單的關機功能，需要將電子柜左上方的開關打到ON處ATM即自動進入系統(tǒng)。,二柜員維護操作面板的介紹,清除/更正,取消/返回,確認,模式切換開關,模塊異常嚴重故障,讀卡器模塊異常,JPR/SPR模塊異常,出鈔模塊模塊異常,電源指示燈,服務狀態(tài)燈,維護狀態(tài)燈,通訊狀態(tài)燈,下方底部黑色按鈕?？勺笥艺{(diào)節(jié)顯示屏對比度,1、清機加鈔,扎帳 柜臺清點鈔票并領錢 清機加鈔 將維護操作面板上的黑色按鈕扳到SUPERVISOR，進入維護界面 輸入（

3、02）進入“業(yè)務管理員菜單”。進入后有五個項目，專管員常用的操作有兩個：（01）扎帳； （03）清卡“用于清除吞卡張數(shù)”。 輸入（01）進入“扎帳”。進入后有四個項目，專管員只需按順序操作即可，詳細菜單：【01】查看本機匯總【02】打印本機匯總【03】扎帳【04】清機加鈔。 【01】和【02】的功能基本一樣，選【01】查看本機匯總后按“11”從憑條打印機打印出上次加鈔到這次加鈔之間ATM交易情況，以作為和現(xiàn)金核對的依據(jù)和本次清機的憑證。 【02】打印本機匯總可以不做。 【03】扎帳為ATM與ATMP對帳，輸入【01】查看本機匯總中的剩余金額，結果分為兩種情況“對帳平”和“對帳不平”，（即：AT

4、M鈔箱剩余金額（包括廢鈔箱）=ATMP尾箱金額；上次加鈔總額=鈔箱剩余金額+客戶取款金額+廢鈔箱金額）此項目必須在給ATM做現(xiàn)金領用前先完成！,【03】扎帳完成后取出鈔箱到到現(xiàn)金區(qū)根據(jù)【01】打印的憑條清點每個鈔箱及廢鈔箱回收箱中鈔票的張數(shù)并做好清機記錄。至此完成了清機的過程。 領取現(xiàn)金并剔除不合格的鈔票后點清數(shù)額加入鈔箱中。 在柜臺終端上做“ATM余額上繳”，使上一個會計周期數(shù)據(jù)清零，然后做“ATM現(xiàn)金領用”給取款機在ATMP端加鈔。 把鈔箱和廢鈔箱放回ATM出鈔模塊內(nèi)，鎖好保險柜門。 在維護菜單中輸入【04】清機加鈔 輸入“1”按ENTER，使光標上移到“請輸入添鈔柜員號”欄目中，輸入加鈔

5、人員工號（輸入中出現(xiàn)錯誤可按CLEAR清除錯誤，當輸滿后光標會自動下移），按“11”確認，畫面跳轉(zhuǎn)至“鈔箱信息”界面。輸入“1”按ENTER，使光標上移到“鈔箱1”欄目中，輸入正確的“鈔票張數(shù)”按ENTER（張數(shù)為千位，如輸滿光標自動跳轉(zhuǎn)到下一項），輸入正確的“鈔票金額”按ENTER（金額為十萬位，如輸滿光標自動跳轉(zhuǎn)到下一項；鈔票金額=鈔票面額*鈔票張數(shù)），接著輸入“鈔箱2”的張數(shù)和金額，之后直接按CANCEL讓光標返回屏幕右下方，輸入“11”加鈔。等待系統(tǒng)操作，當顯示成功后，輸入“88”退出。 完成加鈔后，菜單一直返回到最上一層菜單，將維護操作面板上的黑色按鈕扳到INSERVICE，進入對外

6、服務。,2、加鈔注意事項,加鈔前需確認各模塊狀態(tài)和網(wǎng)絡是否正常。查看各模塊狀態(tài)可在維護菜單下看各模塊的狀態(tài)是否為正常；查看網(wǎng)絡狀態(tài)的簡單方法可以觀察操作面板上方第一列第二個COMM燈是否亮（亮=正常；不亮=異常）。模塊或網(wǎng)絡異常需先排除故障才可以進行軋帳或加鈔。 標準型鈔箱（短）最多可放2000張鈔票，即20萬；擴展型鈔箱（長）最多可放3000張鈔票，即30萬。鈔票最好為7-9成新，鈔票上無污漬無破損無折角無透明膠，如果是全新的鈔票需要在點鈔機里過10遍以上；鈔票放入鈔箱時需擺放整齊，無折疊。,每一個鈔箱都有對應的ID號。一號鈔箱只能裝在第一個通道（出鈔模塊中間通道），二號鈔箱只能裝在第二個通

7、道（出鈔模塊底部通道）。輸入加鈔數(shù)量和金額也要對應鈔箱序列號和面額來操作。 在鈔箱內(nèi)放置鈔票前先將鈔箱內(nèi)的壓鈔擋板拉到鈔箱尾部的掛鉤處，卡住擋板后再將鈔票碼放整齊裝入鈔箱。最后再將擋板往回輕輕一壓即可松開掛鉤，用手扶住擋板將其歸位。 一個廢鈔箱內(nèi)可放置最多400張回收鈔和100張廢鈔，每次清機加鈔前請先確認清點廢鈔箱內(nèi)鈔票并取走。如果維護屏上顯示廢鈔張數(shù)超過100張，請重做“清機加鈔”操作。,將廢鈔箱推入出鈔器時不要用力太大。推到位后要將廢鈔箱上貼有綠色標簽的上蓋板拉出放下。 重啟ATM和初始化模塊時均會打印憑條紙，在結束維護操作后請確認憑條打印機模塊的出紙口上的憑條紙是否取走，再將上部模塊推

8、到位，狀態(tài)開關切換成對外服務狀態(tài)。,維護初始界面，按“44”故障設備初始化。初始化成功則可正常對外，不成功則檢查流水打印紙上打印的代碼：（如：21:42:10 MTC:5-400BA(00)）可查看ATM操作手冊400BA代表哪個模塊哪個位置的故障，或電話咨詢通郵維護工程師。,3、故障設備初始化、查看故障代碼,1、流水打印機拆紙：,1）按控制盒上“FEED”鍵進紙,取出卷紙軸,在打印紙空白處將紙撕下（不是拉斷）。,三、 ATM各模塊簡單操作及故障處理,2）將黑色卷紙軸與鐵片分離,取走流水記錄。按“BACKFEED”退紙，將打印紙退出進紙口，取走剩余紙卷，完成拆紙。,2、流水打印機裝紙：,1)將

9、紙的卷邊朝下放入紙槽中，將紙頭伸入進紙口,電機會自動將紙張吸出。,2）將紙頭插入黑色卷紙軸的槽中，繞兩圈后再扣上另一頭鐵片,3）如果送出的紙?zhí)?，請按“FEED”鍵繼續(xù)進紙。 視紙張的張力調(diào)整卷紙后將卷紙軸放入卡扣上(注意卷紙軸兩頭都在卡扣內(nèi)側(cè))。最后在維護菜單內(nèi)選”33”做設備重置，完成裝紙。,3、憑條打印機拆紙：,將打印機前部的綠色開關打下，將紙向后抽出后再將綠色開關打回（關上時注意要到位）。將剩余的紙取出，完成拆紙。 如ATM上使用的是隨機配備的白色憑條紙要及時更換成郵儲格式的套打黑標憑條紙以免影響憑條打印機的正常工作。,4、憑條打印機裝紙：,先將紙軸穿上，再將紙放到紙架上，將紙頭剪成梯

10、形穿進通道繞過張力滑輪,從進紙道伸進（兩層鐵片之間）,伸進一段后,機器將自動進紙(操作時要將紙伸到頂部，停頓1-2秒或者多伸幾次，目的是讓感應器檢測到)最后在維護菜單內(nèi)選”33”做設備重置，完成裝紙。,兩層鐵片之間,憑條打印機故障： 1、卡紙 檢查黑色滾軸處是否有殘留紙屑。 取出卡紙，重新裝紙后做“44”（故障設備重置）。 出紙口是否有異物堵塞。 2、字跡打印不出 憑條紙的位置裝反。正確的位置是黑標面朝下。 用指甲在打印紙上劃一下，能劃出黑線的一面朝上（因為是熱敏紙，所以能劃出一道黑線）。 3、無法切紙或切紙不合規(guī)格 確認是否將紙裝入正確的進紙通道。 憑條打印機控制板上的紅色數(shù)字開關6是否打到

11、OFF處。如無則關機后打到OFF然后啟動機器（使用黑標紙）,檢查打印機前部分是否有殘留紙屑，如有紙需清除干凈。（圖） 另外檢查憑條打印機出紙口與圖中外面板出紙口位置是否對應。,讀卡器故障： 通道內(nèi)是否有殘留卡。向前轉(zhuǎn)動讀卡 器一側(cè)的大輪子將殘留 卡向后退出到吞卡槽中。 插卡口是否有異物堵塞。 讀卡器位置偏前導致插卡口內(nèi)側(cè)海綿被擠壓后擋住 插卡口?？扇コ蹇趦?nèi)側(cè)海綿或調(diào)整讀卡器位置。 ATM最多可吞30張卡，只要吞一張，“維護操作面板”上的CARD紅燈就會亮，但不影響ATM運行。系統(tǒng)將一直記錄吞卡數(shù)，直到30張滿無法運行ATM，那時就需重裝系統(tǒng)。可以使用（02）“業(yè)務管理員菜單”里的（03）清

12、卡來清除吞卡數(shù)。,讀卡器尾部的黑色輪子與白色輪子之間插入一張磁卡（圖）,向后旋轉(zhuǎn)讀卡器右邊的大輪子同時按住讀卡器前部的彈簧（圖） 磁卡會從前部出來并取走（圖）按以上步驟多做幾遍。 在維護面板上按“33設備重置”操作顯示屏上顯示讀卡器正常則故障排除。（注：把打印出的紙拿走） 所有模塊正常后切換到對外服務模式進行取款測試。,讀卡器故障簡易解決辦法,出鈔模塊故障： 1、卡鈔 先觀測卡鈔位置，再試著旋轉(zhuǎn)出鈔模塊一側(cè)的綠色旋鈕，將鈔票移到出鈔模塊上部寬敞處取出，或者讓鈔票從出鈔模塊底部移出（注意：取出時小心皮帶，勿讓皮帶位移）。如果是移動皮帶取卡鈔，取出鈔票后要把皮帶還原。若發(fā)現(xiàn)鈔票卡死無法移動時，切勿

13、強行取出，請立即報修。 提示廢鈔箱滿，則注意廢鈔箱蓋板是否打開。,2、出鈔門或出鈔口被堵,打開保險柜 按住綠色按鈕拖出出鈔器,手工打開出鈔門保證出鈔門正常打開和關閉，放手則自動關閉出鈔門。（圖）,手工打開出鈔門并清除出鈔門上的膠水和異物。（圖）,清除出鈔口上的膠水和黑色塑料板片等其它異物。（圖） 清除干凈后將出鈔器推到位并關閉保險門，按維護面板上“33設備重置”，,3、常見故障傳感器清灰,錯誤代碼為MTC:5-400BA，用毛刷來回清掃廢鈔箱通道內(nèi)的CS1傳感器反光鏡上面的灰塵。（圖1）,廢鈔箱通道內(nèi)的CS10傳感器，用毛刷清掃掃上面的灰塵。（圖2）,錯誤代碼為：MTC:5-40045，將CS

14、13傳感器上面的灰塵吹凈即可,錯誤代碼為：MTC:5-40021或MTC:5-4003B，檢查鈔箱送鈔口域和鈔箱內(nèi)部是否卡鈔。,清機加鈔操作不成功： 檢查網(wǎng)絡環(huán)境（COMM燈是否亮）、各模塊狀態(tài)是否正常。比較常見的是SPR模塊有問題，先排除故障才可以繼續(xù)操作。 前顯黑屏，機器間歇性長鳴： 內(nèi)存條接觸不好，重新?lián)懿鍍?nèi)存條，如果CPU風扇轉(zhuǎn)速不正常更換風扇。 網(wǎng)絡和各模塊均正常，但無法進入對外服務狀態(tài)： 保險門必須關上。 前置主機是否將該設備狀態(tài)設為開通。,其它異常情況處理,四、長短款處理,1、首先先確認什么是長短款。 只有ATM錢箱（包括廢鈔箱）內(nèi)鈔票金額比尾箱數(shù)據(jù)多或少，才屬于長短款。如果是帳

15、平而客戶來索要錢，則不視為長短款。 2、多次清點鈔票張數(shù)，確認不是因為點錯而造成長短款。 3、檢查在出鈔器和出鈔門附近是否有殘鈔。 4、檢查加鈔記錄本，確認扎帳和加鈔過程。 5、提供長短款會計周期、柜臺尾箱統(tǒng)計余額、鈔箱余額、廢鈔箱內(nèi)金額、實際加鈔金額、后臺交易明細，給前來查賬的服務工程師。 6、有的長短款是因為賬目延時造成的，所以有時等幾天后賬目會自動抹平。,如何查看流水,一 開機信息 - ATM START - ATM開機 TIME:2007/11/30 04:01:50 開機時間 BANK:411301116 ATMID:49000677 BANK：機構號 ATMID：設備終端號 VER

16、:V05-02-01 AP 版本號 二 正常取款交易流水 * DATE:2007/11/30 ATMID:49000677 08:55:05 = 6221885131011270286 插卡 08:55:23 TRNS:00000290 CWD AMT:100.00 TRNS:終端交易流水號 AMT: 取款金額 08:55:25HOST RETURNHOST:000000739634 RETURNHOST:主機流水號 08:55:42 CASSETTE:01-00-00-00 鈔箱點鈔張數(shù) 08:55:47 CASH TAKEN 鈔票取走 08:55:58 退卡,三 異常取款交易流水 * DA

17、TE:2007/07/05 ATMID:40300007 22:31:31 = 6221884030002857724 22:33:08 TRNS:00000185 CWD AMT:300.00 22:33:10HOST RETURNHOST:000000402152 22:33:20 CASSETTE:02-00-00-00 22:33:27 * 22:33:38 TRNS:00000186 CWC AMT:300.00 沖正 CPAN:6221884030002857724 OTNRS:00000185 22:33:40HOST RETURNHOST:000000402181 22:33:

18、41 MTC:5-4004A(00) 錯誤代碼-卡鈔 CASH CHECK ! 出鈔模塊異常,四 扎帳流水 ATMP TOTAL MATCH ATMP 軋帳統(tǒng)計 RMB Cash Remain Amount:0000021200.00 Y ATMP 統(tǒng)計余額 RMB CWD Times : 000087 Y ATMP 統(tǒng)計取款次數(shù) RMB CWD Amount : 0000028800.00 Y ATMP 統(tǒng)計取款金額 RMB TFR Times : 000000 Y ATMP 統(tǒng)計轉(zhuǎn)帳次數(shù) RMB TFR Amount : 0000000000.00 Y ATMP 統(tǒng)計轉(zhuǎn)帳余額 注意關注后面

19、的錯誤信息 ATMC TOTAL ATMC 軋帳統(tǒng)計 ATM Cassettes Total Number:2 ATM 鈔箱數(shù)量 Cas.1 Cas.2 Cas.3 Cas.4 Notes : CNY CNY CNY CNY 鈔箱幣種 Value : 0100, 0100, 0000, 0000 鈔箱面額 Last : 0500, 0000, 0000, 0000 上次加鈔張數(shù) Left : 0212, 0000, 0000, 0000 鈔箱剩鈔張數(shù) Disp : 0288, 0000, 0000, 0000 鈔箱出鈔張數(shù) PURG : 0000, 0000, 0000, 0000 廢鈔張數(shù),RMB Cash Init Amount : 0000050000.00 上次加鈔金額 RMB Cash Remain Amount: 0000021200.00 鈔箱/廢鈔箱合計余額 RMB