大學(xué)生人際交往與禮儀.ppt

1、人際交往與禮儀,任課老師：李克兢 學(xué)號：201001144119 專業(yè)：經(jīng)管學(xué)院工程管理 姓名：,人際禮儀的重要性,人際交往禮儀是人類社會進(jìn)步文明的表現(xiàn)，一個(gè)有禮貌懂禮儀的人才能在社會交往中被人尊重和喜歡，才能在學(xué)習(xí)，工作生活中脫引而出。而禮儀是人際交往的中心，也是一門博大的學(xué)問！下面就容許我?guī)Т蠹乙黄饘W(xué)習(xí)下人際交往禮儀方面的知識吧。,我們生活中時(shí)時(shí)處處都離不開禮儀,下面就看禮儀在我們我們 普通的一天中的體現(xiàn),今天我打電話約了一位朋友。在修飾打扮一番后，我穿著衣服，帶著禮品去見他。 他給我介紹了一個(gè)新的合作伙伴，我們握手，并互送名片，我們交談甚歡。 后來我們決定一起去吃飯，我們?nèi)チ艘粋€(gè)西餐廳，

2、在靠窗的位置坐了下來,我們生活中的一天,今天我打電話約了一位朋友。 在修飾打扮一番后， 我穿著衣服， 帶著禮品去見他。 他給我介紹了一個(gè)新的合作伙伴， 我們握手， 并互送名片， 我們交談甚歡， 后來我們決定一起去吃飯， 我們?nèi)チ艘粋€(gè)西餐廳， 在靠窗的位置坐了下來,我的一天,我的禮儀,電話禮儀 儀表禮儀 服飾禮儀 禮品禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 交談禮儀 宴會禮儀 西餐禮儀 座次禮儀,會見前的禮儀,初次會面的禮儀,會見中的禮儀,電話禮儀 儀表禮儀 服飾禮儀 禮品禮儀,介紹禮儀 握手禮儀,交談禮儀 宴會禮儀 西餐禮儀座次禮儀,其他禮儀,節(jié)慶禮儀 娛樂禮儀 自助餐禮儀 酒水禮儀 涉外禮儀 求

3、職禮儀等,/目錄/,學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)問題：,禮：尊重；儀：表現(xiàn)形式； 禮儀：表達(dá)尊重的方式。,第一：擺正位置；交往以對方為中心。,第二：端正態(tài)度；接受對方。,登門拜訪前的注意事項(xiàng)： 登門拜訪之前必須有約在先，而且在有約在先的前提下還有兩個(gè)小點(diǎn)要注意。 第一要提前確認(rèn)。你提前一個(gè)星期跟他說了，對方也可能會忘了，所以在出發(fā)前，或者頭天晚上再打個(gè)電話跟他說一下。確認(rèn)并提示對方，以免出現(xiàn)撲空的情況。 第二拜訪停留時(shí)間適可而止。親朋好友拜訪的話，一般性情況下也是宜短不宜長，半小時(shí)左右為宜，不是什么極其特殊的情況，不宜停留一小時(shí)以上，禮節(jié)性拜訪（節(jié)日等時(shí)間）在客人家里停留的時(shí)間一般以十分鐘為宜，不要太長。,

4、電話禮儀,第一，時(shí)間和空間的選擇？就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打？ 第二，通話的態(tài)度，通話的語言、表情、動(dòng)作。（略） 第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么？,時(shí)間的選擇： 1、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：早上七點(diǎn)之后，晚上10點(diǎn)之前； 2、實(shí)在有急事：“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了”； 3、拜訪或者打電話，盡量不要占用對方的節(jié)假日,空間的選擇： 1、私人電話就是在家里打的；辦公室電話是在辦公室打的； 2、一般不要在辦公室內(nèi)接打私人電話；,通話的時(shí)間： 1、一般禮儀：有多少事說多長時(shí)間，說清楚為止。 2、遵守電話三分鐘原則。,接電話禮儀,1、輩分高的單位先掛。 2、地位高的人先掛。 3、被求的人先掛。 4、誰先打誰先掛。,

5、1、鈴響三聲接。 2、不要隨便讓別人幫你接聽電話 3、你替別人接了電話，說話的標(biāo)準(zhǔn)順序：首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。順序不可以顛倒。,你現(xiàn)在在上班，你正在接一個(gè)重要的電話，另外一個(gè)電話你看了一下來電顯示號碼，也挺重要，我想請問你接還是不接？,電話禮儀,接之，并且： 1、暗示他邊上有人，不能說深層次問題， 2、讓他選擇一個(gè)時(shí)間，打給他，說明重視他。,誰先掛的問題？依次按如下次序決定：,問題：接電話的禮儀有什么？到底應(yīng)該誰先掛斷電話？,要注意四個(gè)要點(diǎn)： 第一：容貌的修飾； 第二：注意化妝； 第三：注意舉止； 第四：注意表情。,1、發(fā)型；2、面部；3、口部；4、手部

6、；,儀表禮儀,化妝是一種禮貌，所以無論男人女人都應(yīng)該化妝。 1、自然；自然沒有痕跡，讓別人覺得你天生如此美麗； 2、協(xié)調(diào)： （1）化妝品最好要成系列，香型要一致； （2）各個(gè)部位顏色要協(xié)調(diào)。甲彩的顏色最好跟唇彩一樣。 3、避人： （1）不要在大庭廣眾之前去化妝 （2）不要在男朋友或者老公面前化妝,容貌四大件：,化妝的注意要點(diǎn)：,眼神：聽別人說話時(shí)必須做到互動(dòng)，不能目中無人。 1、你看什么部位？看對方的眼睛或者頭部 2、看的時(shí)間的長短？1/3到2/3時(shí)間之內(nèi)比較好，比如你10分鐘在這兒聊天，看對方應(yīng)該是四、五、六分鐘比較好。 3、善于微笑而且表里如一。,儀表禮儀,舉止動(dòng)作,1、美觀。立似松、坐如

7、鐘、行似風(fēng)。 一個(gè)有教養(yǎng)的女同志是不能當(dāng)眾蹲下來的，尤其在外人面前，萬不得已蹲，只能變通就是跪或者背對著別人。 2、規(guī)范。以穿裙子的女同志上下轎車的姿勢為例： 上車：背對車門，先坐下去，之后再把并攏的兩條腿收進(jìn)去。 下車：雙腿并攏，身體轉(zhuǎn)向車外，兩個(gè)腳著地，人慢慢移出。 3、互動(dòng)。要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，就是你的美化、你的修飾被交往對象接受了，這就需要表情來配合動(dòng)作。,表情：包括眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作,1、最好不要打“一拉得”領(lǐng)帶 2、知道目前流行的打法。譬如前兩年流行的“男人的酒窩”； 3、領(lǐng)帶夾。一般人不需要領(lǐng)帶夾。 穿西裝的時(shí)候只有兩種人才用領(lǐng)帶夾。第一種穿制服的人；第二種大人物，領(lǐng)

8、導(dǎo)人，大老板。,第一個(gè)三：三色原則 ：包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi) 第二個(gè)三：三一定律：重要場合你穿西裝套裝外出的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色。 第三個(gè)三：三個(gè)錯(cuò)誤不能犯。 1、袖子上的商標(biāo)要拆； 2、白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的； 3、西裝上衣下面的兩個(gè)口袋不能放東西；,服飾禮儀,領(lǐng)帶的三個(gè)注意：,西裝：三個(gè)三原則；,現(xiàn)代禮儀對男式西裝、領(lǐng)帶和女式套裝的著裝要求是什么？ 佩帶飾品有哪些需要注意的地方呢？,1、禁忌過分雜亂，亂穿。 重要場合，穿套裝、套裙時(shí)要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指的黑色

9、的高跟、半高跟的船形皮鞋， 2、忌諱過分鮮艷。需要遵守三色原則 3、忌諱過分暴露。第一不暴露胸部；第二不暴露肩部； 4、忌諱過分的透視。 5、忌諱過分短小。6、忌諱過分緊身。,1、以少為佳；全身上下不多于三種，每種不多于兩件； 2、同質(zhì)同色；色彩和款式要協(xié)調(diào)； 3、搭配；譬如：戴薄紗手套的時(shí)候戒指戴在手套的里面，穿連褲襪，戴腳鏈，腳鏈戴在襪子里面 例外：只有新娘才把戒指戴在手套的外面 。 4、男人看表，女人看包；男人一定要戴表，表示信用；,服飾禮儀,服飾的六大禁忌：,飾物的禮儀,人和人打交道，禮品是紀(jì)念品，紀(jì)念兩個(gè)人的感情；企業(yè)和企業(yè)打交道，禮品是宣傳品；贈(zèng)送和接受禮品要遵守哪些規(guī)則呢？,送禮

10、品的“5W規(guī)則”,第一：送給誰？抓主要矛盾： 一般的順序：1、孩子；2、女人；3、對方父母； 譬如：我是男的，我的交往對象也是男的，剛剛結(jié)婚還沒有孩子，一般禮品往往是送一個(gè)女孩子喜歡的禮品。香水或者畫冊等等。 第二：送什么？（略） 第三：在什么地方送？比如公務(wù)交往的禮品一般應(yīng)該在辦公地點(diǎn)送，以示鄭重其事，公事公辦； 第四：什么時(shí)間送？ 一般的規(guī)則，拜訪別人時(shí)禮品應(yīng)該在見面之初拿出來，這叫登門有禮；主人一般是在客人告辭的時(shí)候送禮；這個(gè)時(shí)間不能錯(cuò)。 第五：如何送？能包裝的情況下一般要求包裝。,禮品禮儀,第一：落落大方，能接受你就接受了；但是如果有些禮品是不能夠接受的，當(dāng)即要說明原因，并向?qū)Ψ奖硎颈?/p>

11、歉。 第二：要表示感謝，當(dāng)面打開并欣賞對方的禮品。 第三：如果是別人寄來的禮物，或者是很大的商務(wù)活動(dòng)，公關(guān)禮品，有的不方便看不方便道謝，事后可以打個(gè)電話或者寫封信。,一般而論，贈(zèng)送禮品屬于一種私人交往，所以必須注意： 1、在外人面前你要低調(diào)；不要說，這是誰送我的呀，這個(gè)是誰給我的，人家問可以講的，沒有必要，不要去招搖； 2、贈(zèng)送的禮品一般不要轉(zhuǎn)贈(zèng)；,注意事項(xiàng)：,禮品禮儀,接受禮品的禮儀：,第一：介紹的時(shí)機(jī)；看電影、開會、電梯中不要介紹。 第二：介紹的主角； 1、地位低的人先做介紹； 2、男人先做介紹； 3、先介紹主人；譬如有新同事來的話，就要先介紹現(xiàn)在的員工。 第三，家庭宴會一般由女主人介紹。

12、,介紹分誒四類：自我介紹；為他人做介紹；集體介紹和業(yè)務(wù)介紹； 介紹禮儀需要注意的要點(diǎn)是什么呢？,介紹禮儀,注意要點(diǎn)：,介紹的內(nèi)容：,公務(wù)介紹：單位、部門、職務(wù)、姓名，一氣呵成。,私人的自我介紹： 如下五點(diǎn)：自己的姓名、職業(yè)、籍貫、愛好、自己跟交往對象雙方所共同認(rèn)識的人；,提高介紹的成功率：,第三方介紹等；,一、由近而遠(yuǎn)；二、順時(shí)針方向 與主人敬酒的順序不同：主人的第一杯酒一般是跟右手邊的人干，然后左手，左一、左二，左三，左四這樣走；,握手禮儀,誰先出手？握手的手勢和時(shí)間應(yīng)該怎么控制？握手有哪些禁忌？,1、位高者居前：與介紹相反，就是地位高的人先出手，這些人包括：女人、長輩、上級、地位高者； 2

13、、來的時(shí)候，主人先伸手；走的時(shí)候客人先伸手，,誰先出手？,一對多的握法：,1、手掌與地面垂直； 2、手尖應(yīng)該是稍稍向下； 3、五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_； 切忌：掌心向下，表示傲慢；掌心向上，乞討；,正確的握手方法：,握手禮儀,1、最佳時(shí)間控制是三到五秒鐘； 2、最長不長于三十秒鐘； 3、稍微用力；兩公斤：拿一個(gè)生雞蛋，攥在手心里面，拿筷子去捅它捅不掉，能握著它，但是還沒破，把它攥破了，握力大于兩公斤，攥的時(shí)候拿筷子一捅它跑了，沒到兩公斤，,握手禮儀,握手時(shí)間長度的掌握：,1、心不在焉； 2、左手相握； 3、戴著手套； 4、交叉握手； 最后，跟異性握手你一般別用兩只手，,握手四忌：,第

14、一：不能訓(xùn)斥級別平等的人。 第二：不能挖苦別人。別老挑別人不對之處。 第三：不要糾正對方。清蒸的魚好吃還是紅燒的魚好吃？ 第四：不要隨便懷疑別人說的話。 第五：不要隨便補(bǔ)充別人。人的位置不同，關(guān)心問題的角度不同。東城區(qū)下雨了，海淀也下了；汽油漲價(jià)了，航空油也漲價(jià)了。,第一：用語文明；條挺，盤亮； 第二：禮貌用語；禮多人不怪；,交談禮儀,談話禮儀最重要的是態(tài)度問題：即接受別人，要容人。 除此之外談話需要遵守那些禮儀，又有哪些禁忌呢？,談話的態(tài)度：,語言要求：,1、不非議國家政府和黨、職業(yè)道德、大是大非； 2、不涉及行業(yè)和國家機(jī)密； 3、不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒； 4、不背后

15、說領(lǐng)導(dǎo)同事同行； 5、不涉及格調(diào)不高的談話； 6、不討論個(gè)人問題；不要談?wù)撌杖搿⒛挲g、婚姻、健康、個(gè)人經(jīng)歷-有時(shí)候，關(guān)心過度是一種傷害。,交談禮儀,1、交往對象擅長的問題； 2、時(shí)尚的問題。球賽； 3、輕松愉快/格調(diào)高雅的問題；譬如哲學(xué)，歷史，地理等有深度的問題。,對外人六不談：,談什么？,強(qiáng)調(diào)態(tài)度：善于交談，學(xué)會傾聽。尊重別人，接受別人,1、北方地區(qū)后上湯和南方地區(qū)先上湯；尊重地方的習(xí)俗。 2、吃魚；不能叫翻過來，應(yīng)該叫正過來； 3、筷子在筷子托、筷子架要豎放的話，說明吃飯正進(jìn)行；一般的情況下筷子不橫放，筷子橫放就是逐客之嫌； 4、如果有時(shí)間的話，提前擬定菜單；而且最好人手一冊。好處： （1

16、）表示鄭重其事； （2）是讓大家心知肚明，可以抓住重點(diǎn)，集中解決； 5、一般大型的正式的宴會往往是晚宴，只有婚宴是午宴；,宴會禮儀,從古至今，中國人一貫非常注重餐桌文化，現(xiàn)代禮儀要求的宴會禮儀有哪些呢？如何禮貌得體的吃下去呢？,特殊的習(xí)慣：,第一money:中國人宴請往往是主人掏錢，費(fèi)用花多少客人不能問；高檔餐館里面服務(wù)生都受過培訓(xùn)。結(jié)賬主要是兩個(gè)辦法，第一主人把錢押到那兒，等到客人走了之后，主人才回去結(jié)賬；第二個(gè)辦法就是結(jié)賬單悄悄地遞給主人，然后主人在上面簽個(gè)單就完了。 第二meeting，就是會客。一般習(xí)慣把賓主交叉排列，還有一般習(xí)慣夫妻兩個(gè)人應(yīng)該在一塊兒。 第三環(huán)境；第四music； 第

17、五menu，菜單；注意職業(yè)禁忌、個(gè)人禁忌和民族禁忌。,宴會禮儀,五M原則：,1、不吸煙。 2、進(jìn)嘴的東西不要吐出來。 3、讓菜不夾菜。 4、助酒不勸酒。 5、餐桌上不要去整理服飾。 6、吃東西不要發(fā)出聲音。 另外：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，結(jié)束的時(shí)候再走。,餐桌舉止六不準(zhǔn)：,第一道菜：頭盤/頭盆。色拉類為主，鵝肝醬，凍子，泥子； 第二道菜：湯。紅湯、白湯或者清湯； 紅湯：瓊汁，圓白菜，紅蘿卜，西紅柿一塊兒做的，比較酸甜； 白湯：蘑菇湯，奶油湯， 清湯：比較清淡的湯； 第三道菜：白肉。又叫副菜：魚肉和雞肉，海鮮； 第四道菜：紅肉。又叫主菜：牛肉、羊肉、豬肉； 第五：吃甜品。冰淇淋，水果，干果，堅(jiān)果，鮮果以及什么

18、各種各樣的布丁，炸薯?xiàng)l，三明治，曲奇餅，烤餅這樣一些甜品； 第六：咖啡、紅茶、白蘭地；,西餐禮儀,西餐一般分為正餐、便餐和快餐。西餐的規(guī)矩絲毫不亞于中國餐桌。那么注重進(jìn)餐氛圍的西餐的上菜順序和刀叉、湯匙、餐巾的禮儀分別是什么呢？,正餐上餐順序（便餐一般只包含藍(lán)色的四項(xiàng)）,點(diǎn)餐的時(shí)候應(yīng)該遵守以上菜肴構(gòu)成，千萬不要只點(diǎn)一種菜。,宴會禮儀,1、左叉右刀 ， 2、正餐一般可能會用三副叉子，由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取，分別用來吃色拉，吃海鮮，吃主菜，吃一道菜換一副刀叉； 3、切割的順序：方牛排一般是從左側(cè)開切的；,刀叉的使用禮儀：,1、餐巾要疊成長條形或者疊成三角形鋪在腿上， 2、餐巾有一個(gè)最標(biāo)準(zhǔn)的做法，放在你座椅

19、的椅面上，你要把餐巾放桌子上你也等于告訴別人我不吃了。 3、餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗，而且無論如何，西餐的餐具是不能擦的，,餐巾的使用禮儀：,刀叉的其他禮儀： 1、說話的時(shí)候要放下刀叉：刀叉呈漢字“八”字形，刀刃朝內(nèi)，叉子弓朝上，齒朝下；表示，我還沒吃完。 2、刀叉并排放，刀齒朝內(nèi)，叉齒朝上的意思是我不吃了。,西餐禮儀,1、勺子一般放在右手的刀的外側(cè)； 2、勺子大概會有兩把或者三把；兩把的話是喝湯的和吃甜品的，三把的話還有一把是喝紅茶、喝咖啡的。 3、勺子也是要從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取的， 4、勺子是不能含在嘴里的。一般勺子邊緣到嘴邊倒進(jìn)去的， 5、勺子不用的時(shí)候不能在杯子里面立正。 6

20、、吃湯不是端起來灌的，重要場合拿勺子舀；湯比較濃（可能是紅湯，可能是奶油湯）因此勺子到了湯里，向遠(yuǎn)側(cè)舀起，然后轉(zhuǎn)一圈回來。,西餐禮儀,湯匙的使用禮儀：,1、不能邊吃邊說，說話的時(shí)候要放下刀叉； 2、交際等距離；比如你是個(gè)男士，你的右邊和左邊都是女士，你對面都是女士，這仨人你都說句話，不能就盯著一個(gè)沒完， 3、手要放在桌面上，不要放在桌面下。,西餐中交流的禮儀：,1、靠外側(cè)。2、靠左側(cè)； 3、如果對方不認(rèn)識路的話，主人應(yīng)該在左前方1米到1.5米處，身體側(cè)向客人，這樣你可以用左手去引導(dǎo)一下， 4、如果客人認(rèn)識路的話，讓對方走在前面，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方 例外：上樓梯的時(shí)候，女士優(yōu)先最常規(guī)的

21、做法是女士先行一步，把選擇前進(jìn)方向給她， 短裙的話男士要走在前面；,首先明確一點(diǎn)：中國左為上，國外右為上。商務(wù)交往中以右為上。,座次禮儀,面對著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？,陪同客人走路的時(shí)候。主人的正確位置應(yīng)該在哪里？,一般的規(guī)則是按照拉丁文字或姓氏筆畫進(jìn)行。 這導(dǎo)致前一兩個(gè)人當(dāng)選概率極高，,名字的排列順序,第一個(gè)技巧：面門為上； 第二個(gè)技巧：居中為上； 第三個(gè)技巧：以右為上； 第四個(gè)技巧：前排為上； 第五個(gè)技巧：以遠(yuǎn)為上；就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，,座次禮儀,排座次的五大技巧：,出入房門怎么講，一般的游戲規(guī)則應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出，因?yàn)榍懊姹群竺娓叩模瑯拥牡览?，在屋里就座的時(shí)候應(yīng)該讓長輩、讓客人先坐先起。,客人和主人通過房門和電梯門的順序：,首先，升降式電梯分為兩種，無人駕駛式和有人駕駛式，這兩種電梯，客人和主人的先后順序不同： 1、對于無人駕駛式升降梯，陪同人員需要先入后出。 第一個(gè)原因安全。你把門一打開，就把客人讓進(jìn)去，你怎么能夠保證電梯底板同時(shí)到位？萬一它不上來呢？要你引導(dǎo)的人不就是帶路嘛，陪同引導(dǎo)一定要走在前面，你在前面帶路，你告訴他有梯子、有臺階這個(gè)地方比較暗，