《管理技能提升訓(xùn)練》PPT課件.ppt

1、經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練,王恩菊 青啤公司首席培訓(xùn)師 2010-10-12 青島,概念： 什么是管理？ 什么是管理技能？,1. 什么是管理？,管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。 斯蒂芬羅賓斯,管理,招聘到合適的人 給合適的人安排合適的工作 激勵(lì)并領(lǐng)導(dǎo)他們?nèi)?shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo),管理要追求績(jī)效,創(chuàng)造績(jī)效是管理的主要目標(biāo) 管理是創(chuàng)造績(jī)效的唯一方式,績(jī)效追求效率和效果,效率：手段,資源利用,效果：結(jié)果,目標(biāo)實(shí)現(xiàn),目標(biāo) 低投入-高銷量/利潤(rùn),管理是一個(gè)過程,只有正確的過程，才能產(chǎn)生正確的結(jié)果 有效的管理者既關(guān)注結(jié)果，又關(guān)注過程 持續(xù)關(guān)注 持續(xù)改進(jìn),2. 什么是管理技能？ 既有效率

2、又有效果地完成管理工作的一 系列行為、技巧和能力 基本類型： 技術(shù)（專業(yè)）技能 人際技能 理念技能,不同層次管理者管理技能要求,拼圖游戲 說明： 人員分工：由2名成員組成計(jì)劃小組；1名成員為觀察者；其他人員組成操作小組。 游戲時(shí)間：20分鐘。,感悟與分享 請(qǐng)第一個(gè)完成任務(wù)的小組告訴我們，你們是如何做的； 計(jì)劃小組成員的感悟與分享； 操作小組成員你們?cè)诘却龝r(shí)都做了些什么？ 觀察者你看到了什么？有何感想？,八項(xiàng)基本管理技能,計(jì)劃 行動(dòng)與檢查 授權(quán) 指導(dǎo),擬定績(jī)效期望 傳達(dá)績(jī)效期望 有效溝通 培訓(xùn)員工,重做拼圖游戲 請(qǐng)個(gè)每個(gè)小組按給出的“八項(xiàng)基本管理技能”，作出拼圖游戲?qū)嵤┓桨浮?八項(xiàng)基本管理技能,

3、計(jì)劃 行動(dòng)與檢查 授權(quán) 指導(dǎo),擬定績(jī)效期望 傳達(dá)績(jī)效期望 有效溝通 培訓(xùn)員工,關(guān)于計(jì)劃的思考：,1、計(jì)劃為什么是管理技能的第一大要素？ 2、計(jì)劃與士氣有什么關(guān)系？,1. 計(jì)劃,1. 計(jì)劃過程過于復(fù)雜,2. 計(jì)劃缺乏靈活性,3. 制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力,為什么不原意制定計(jì)劃？,制定計(jì)劃的七個(gè)因素,目標(biāo) 時(shí)間 地點(diǎn) 人選 程序 標(biāo)準(zhǔn) 傳達(dá),制定計(jì)劃的七個(gè)因素,目標(biāo) 時(shí)間 地點(diǎn) 人選 程序 標(biāo)準(zhǔn) 傳達(dá),目標(biāo) 要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？ 目標(biāo)=愿望？目標(biāo)=想法？ 制定目標(biāo)的SMART原則 將目標(biāo)寫在書面文件上,目標(biāo)的SMART 原則,Specific 具體的 Measurable 可以評(píng)估的 Achie

4、vable 可以實(shí)現(xiàn)的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有時(shí)間期限的,制定計(jì)劃的七個(gè)因素,目標(biāo) 時(shí)間 地點(diǎn) 人選 程序 標(biāo)準(zhǔn) 傳達(dá),時(shí)間 何時(shí)開始？何時(shí)完成？ 制定完成任務(wù)的最后期限 完成任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度安排 分期分批任務(wù)的具體要求,制定計(jì)劃的七個(gè)因素,目標(biāo) 時(shí)間 地點(diǎn) 人選 程序 標(biāo)準(zhǔn) 傳達(dá),地點(diǎn) 在哪里工作？ 工作的設(shè)施和環(huán)境 工作的地理范圍,制定計(jì)劃的七個(gè)因素,目標(biāo) 時(shí)間 地點(diǎn) 人選 程序 標(biāo)準(zhǔn) 傳達(dá),人選 誰是完成任務(wù)的最佳人選？ 人事決策的風(fēng)險(xiǎn)最大 選人的標(biāo)準(zhǔn) 用人所長(zhǎng)的原則,制定計(jì)劃的七個(gè)因素,目標(biāo) 時(shí)間 地點(diǎn) 人選 程序 標(biāo)準(zhǔn) 傳達(dá),程序 怎樣完成任務(wù)？ 完

5、成任務(wù)的步驟 應(yīng)對(duì)困難和不確定性 “多算勝少算不勝”,制定計(jì)劃的七個(gè)因素,目標(biāo) 時(shí)間 地點(diǎn) 人選 程序 標(biāo)準(zhǔn) 傳達(dá),標(biāo)準(zhǔn) 怎樣衡量結(jié)果？ 標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作的依據(jù) 定性的標(biāo)準(zhǔn) 定量的標(biāo)準(zhǔn),制定計(jì)劃的七個(gè)因素,目標(biāo) 時(shí)間 地點(diǎn) 人選 程序 標(biāo)準(zhǔn) 傳達(dá),傳達(dá) 怎樣向有關(guān)人員說明計(jì)劃？ 說明計(jì)劃的好處 員工參與的過程 激發(fā)員工的行動(dòng),計(jì)劃工作是一個(gè)過程，這一過程始于目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、策略和詳細(xì)規(guī)劃加以定義。 這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對(duì)業(yè)績(jī)的檢查和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。 喬治斯坦納,計(jì)劃的完整周期：PDCA,計(jì)劃 Plan 行動(dòng) Do 檢查 Check 處理 Act,Pla

6、n,Check,Do,Act,績(jī)效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效反饋,績(jī)效考核,討論與分享：,計(jì)劃制定后，執(zhí)行計(jì)劃的過程是如何管理的？ 有位經(jīng)理曾經(jīng)告訴我：“我們的計(jì)劃經(jīng)常不能很好的執(zhí)行，原因是過程中常出現(xiàn)一些緊急的事情，把計(jì)劃打亂?！蔽彝ǔ７Q緊急事情為“救火”，問：“救火”是不是一個(gè)有效的管理？如何避免頻繁地“救火”？,2. 行動(dòng)和檢查,怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？,計(jì)劃詳實(shí)而全面 嚴(yán)格的過程控制 管理“救火”問題,時(shí)間管理象限圖,確定行動(dòng)優(yōu)先順序的因素,重要性：重要與不重要 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小？ 緊急性：緊急與非緊急 事情的緊迫程度如何？ 管理

7、者的時(shí)間管理原則 如何最有效率的利用時(shí)間？,時(shí)間管理象限圖舉例,M1 重要緊急 M2重要不緊急 M3不重要緊急 M4不重要不緊急 1.多年沒有聯(lián)系的一位老鄉(xiāng)到青島出差，下午順路來訪 （ ） 2.公司產(chǎn)品在某省抽樣質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)20%不合格 （ ） 3.某管理雜志發(fā)放的企業(yè)管理調(diào)查問卷，希望能填寫 （ ） 4.為了降低生產(chǎn)成本，研究?jī)?yōu)化生產(chǎn)管理流程的辦法 （ ） 5.因?qū)π匠瓴粷M，公司銷售部30%銷售人員集體辭職 （ ） 6.玩一個(gè)小時(shí)“連連看”游戲，放松一下心情 （ ） 7.與一位業(yè)內(nèi)資深技術(shù)權(quán)威見面，探討行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì) （ ） 8.應(yīng)邀明天上午出席經(jīng)銷商俱樂部成立的慶典活動(dòng) （ ）,時(shí)間管

8、理象限圖：事務(wù)分類,為什么需要檢查？,計(jì)劃 Plan 行動(dòng) Do 檢查 Check 處理 Act,Plan,Check,Do,Act,檢查工作的原則,標(biāo)準(zhǔn)原則 以標(biāo)注作為檢查工作的依據(jù) 及時(shí)原則 安排工作以后，需要及時(shí)檢查 反饋原則 把檢查和評(píng)估的結(jié)果反饋給員工 調(diào)整原則 檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏高,八項(xiàng)基本管理技能,計(jì)劃 行動(dòng)與檢查 授權(quán) 指導(dǎo),擬定績(jī)效期望 傳達(dá)績(jī)效期望 有效溝通 培訓(xùn)員工,授權(quán)的要訣,問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對(duì)正確的人進(jìn)行正確的授權(quán)。,八項(xiàng)基本管理技能,計(jì)劃 行動(dòng)與檢查 授權(quán) 指導(dǎo),擬定績(jī)效期望 傳達(dá)績(jī)效期望 有效溝通 培訓(xùn)員工,卡利是波音

9、公司的勤務(wù)組長(zhǎng)，連續(xù)4年獲得“管理標(biāo)桿”稱號(hào)， 專家組記錄了他向3個(gè)清潔工布置任務(wù)時(shí)的情景?？ɡ麑?duì)三 個(gè)清潔工布置明天發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目開工，三個(gè)操作室要徹底打掃： 瑪麗，你負(fù)責(zé)1號(hào)操作室，越快越好，打掃完回來見我。好， 你可以去了。 艾倫，你負(fù)責(zé)3號(hào)操作室，要特別注意玻璃和地板的清潔， 1小時(shí)內(nèi)完成。好，你可以去了。 勞拉，你負(fù)責(zé)7號(hào)操作室，特別注意玻璃和地板，你來看， 玻璃沒有水印，地板要擦成這樣的程度。現(xiàn)在是2點(diǎn)，3點(diǎn) 30分我去驗(yàn)收。,卡利的工作指導(dǎo),討 論,你認(rèn)為卡利的指導(dǎo)如何？為什么？,指導(dǎo)的4C原則,清楚（Clear） 明確（Concise) 完整（Complete) 慎重思考（Cons

10、iderate),八項(xiàng)基本管理技能,計(jì)劃 行動(dòng)與檢查 授權(quán) 指導(dǎo),擬定績(jī)效期望 傳達(dá)績(jī)效期望 有效溝通 培訓(xùn)員工,擬定績(jī)效期望的兩個(gè)方面,制定職位說明書 制定績(jī)效目標(biāo),績(jī)效目標(biāo)的SMART原則,Specific 具體的 Measurable 可以評(píng)估的 Achievable 可以實(shí)現(xiàn)的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有時(shí)間期限的,練習(xí)： 中秋、十一兩節(jié)剛剛過去，預(yù)計(jì)11月份聽裝啤酒的銷量會(huì)下滑，分析后你提出了11月份聽裝啤酒銷量不能低于去年同期績(jī)效期望。請(qǐng)你用一句話寫出書面的要求,應(yīng)該避免使用的詞匯,足夠的 幾乎沒有 大約 盡可能快,正當(dāng)?shù)?最小 最大 最好,精確的評(píng)

11、估,10% 7月1日 下午2：00 1：50 不少于10次 每隔5天/每月,“員工應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)出緊迫感?！?“接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)為客戶解決問題。”,“在明年1月1日前，盡量減少當(dāng)前銷售所需的費(fèi)用，并減少管理費(fèi)用。”,“在不增加費(fèi)用的前提下，于11月15日前純生啤酒的銷售量增加8%?！?案例：績(jī)效期望不同的沖突,M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，11月底總經(jīng)理A和銷售部經(jīng)理B有一次談話： A：我們兩家最大的供應(yīng)商縮短付給公司的信用周期，公司流動(dòng)資金非常緊張。到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低10%。這樣不行啊，看來你的工作還要努力！ ：總經(jīng)理

12、，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了。如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年。我打聽了一下，我以前的同事?lián)武N售部經(jīng)理的公司現(xiàn)在的回款率還不到。 討論：?jiǎn)栴}出在哪里？如果你是，該怎么辦？,八項(xiàng)基本管理技能,計(jì)劃 行動(dòng)與檢查 授權(quán) 指導(dǎo),擬定績(jī)效期望 傳達(dá)績(jī)效期望 有效溝通 培訓(xùn)員工,績(jī)效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效輔

13、導(dǎo),績(jī)效反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效反饋,績(jī)效考核,薪酬調(diào)整 獎(jiǎng)金分配 晉升調(diào)配 培訓(xùn)發(fā)展,績(jī)效管理結(jié)果運(yùn)用,八項(xiàng)基本管理技能,計(jì)劃 行動(dòng)與檢查 授權(quán) 指導(dǎo),擬定績(jī)效期望 傳達(dá)績(jī)效期望 有效溝通 培訓(xùn)員工,管理就是溝通,企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對(duì)未來的要求和對(duì)結(jié)果的看法。 松下幸之助 如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ卣嬲P(guān)鍵之一

14、。 薩姆沃爾頓,八項(xiàng)基本管理技能,計(jì)劃 行動(dòng)與檢查 授權(quán) 指導(dǎo),擬定績(jī)效期望 傳達(dá)績(jī)效期望 有效溝通 培訓(xùn)員工,八項(xiàng)基本管理技能,計(jì)劃 行動(dòng)與檢查 授權(quán) 指導(dǎo) 擬定績(jī)效期望 傳達(dá)績(jī)效期望 有效溝通 培訓(xùn)員工,管理技能：自我總結(jié),我認(rèn)為最重要的三個(gè)管理技能是什么？ 我通過課程掌握的三個(gè)管理技能是什么？ 我還需要完善的三個(gè)管理技能是什么？,成功管理者的三個(gè)關(guān)鍵,要練好基本功 要從改變自己開始 要以結(jié)果為中心,管理者要練好基本功,別只想著那些看似花哨的技術(shù)，把注意力集中在磨煉基本功上，這樣你就能打敗大多數(shù)現(xiàn)在你打不過的對(duì)手。 維克布萊頓 什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)